塑造合格的培训师 (2).ppt
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1、海纳百川 有容乃大,塑造合格的培训师,培训管理工作的四项职责,培训战略培训资源建设与管理日常营运管理基础行政工作,海纳百川 有容乃大,培训体系的内容,培训机构培训制度培训流程培训课程体系培训设施设备,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,认知讲师在培训中的作用了解培训师课前准备的内容了解课程开发的要素及课程开发的方法掌握授课技巧了解培训效果评估方法,目的,海纳百川 有容乃大,培训内容,第一部分:培训前的准备 第二部分:培训课程的开发 第三部分:培训师授课技巧 第四部分:培训效果评估,海纳百川 有容乃大,第一部分:课前准备,第一部分:课前准备,培训前的“三准备”,对自已的准备对学员准备对课程的
2、准备,绝非随机一变或灵机一动 台上一分钟,台下十年功,培训师自身的准备,准确的定位 老师:居高临下、很少互动、被动接受,逆反心里 咨询顾问:平等,互动,将零散的珍珠变成美丽的项链,激发积极性专业的态度 敬业(身教重于言教,就是最好的示范)热忱与激情 亲和力 开放和包容的心态完备的知识结构优秀的能力 应变/洞察/沟通/记忆力/分析及整合/学习/身体素质丰富的经验硬件准备 教具/个人物品/着装,海纳百川 有容乃大,了解成人学习的特点,有学习愿望时,才会学得好,同时非常注重实用性(星座、属相培训)记忆力差,理解力佳喜欢双向沟通与交流看重信任与尊重的氛围自我防卫心理较强不能持久学习,海纳百川 有容乃大
3、,注意力曲线,20分钟,40分钟,开始,注意力水平,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,第二部分:课件准备,第二部分:课件准备,培训目的与作用,一、长期目的:满足企业战略发展的需要二、短期目的:满足企业年度计划的需要三、职位目的:满足职位技能标准的需要四、个人目的:满足员工职业生涯发展的需要,海纳百川 有容乃大,培训课程的开发,培训课程主题培训目标 原则 Smart 制定培训目标和方法(写出目标/分清主次/设计层次)培训对象(人数/培训经历/存在问题/最近发生的重要事件)培训环境 硬件设施:灯光/温度/通风/噪声 桌椅摆放:剧场式/马蹄形/V字形/梅花台形 教学辅助用具:白板、投影仪、电脑
4、等培训资料 集思广益,汇总内容/合并同类内容,进行筛选/安排课程资料的结构培训方法 讲授法/分组讨论法/角色扮演法/实做示汇法/案例分析法/多媒体教学法/游戏教学法等,5w1h,海纳百川 有容乃大,课程需求调查制定课程大纲编写课程资料试讲与课程评估课程修订与确认,海纳百川 有容乃大,课程开发流程,公司概况 客户意识服务礼仪 团队合作工作计划 时间管理交流与沟通 计算机应用 安 全 消 防,海纳百川 有容乃大,一般技能内容,海纳百川 有容乃大,公司与市场 计划/预算/控制项目管理 团体管理员工关系管理领导方法技能管理工作改进管理工作表现管理工作现场管理,管理技能内容,经营销售 人力资源产品开发
5、财务会计证券融资 信息管理行政管理 生产制造等,海纳百川 有容乃大,专业技能内容,职群培训:入职、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训职种培训:服务、工程、安防、人力资源、财务、品质等其它培训:渠道培训、供应商培训等,海纳百川 有容乃大,课程体系设计,重点课程项目:新员工入司培训,1、成为公司人 2、成为岗位人 3、基本职业技能 4、核心职业技能 5、做一个优秀员工与职业生涯规划,海纳百川 有容乃大,全员培训-成为公司人,1、企业发展史与公司概况2、企业文化与核心价值观3、员工守则与规章制度4、项目介绍5、企业参观6、老员工交流等,海纳百川 有容乃大,全员培训-成为岗位人,1、
6、了解岗位环境(职责、工作流程和标准)2、制定工作目标和工作计划3、时间管理与工作效率提升4、工作总结与绩效改善,海纳百川 有容乃大,全员培训-基础职业素质,1、职业道德与职业素养2、沟通技巧3、良性人际关系建立4、商务礼仪5、公文应用与写作6、压力与工作冲突处理7、计算机与网络使用,海纳百川 有容乃大,全员培训-核心职业技能,1、顾客为本与客户服务2、团队合作与团队精神3、问题解决技巧与改善4、情绪调整与潜能开发,海纳百川 有容乃大,全员培训-职业生涯规划,1、职业生涯规划与自我成长,海纳百川 有容乃大,各种培训方法,讲授法,演示法,故事法,体验法,视听法,案例法,游戏法,情景演练,头脑风暴法
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