团队管理教材.ppt
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1、四、团队管理及员工激励与考核,团队管理及员工激励与考核,第一节 团队的理念 一、团队的定义及特点 二、团队发展的四个阶段 三、团队成员的角色 四、高效能团队所具备的条件 第二节 团队管理人员应具备的素质 一、团队管理人员应具备的素质 二、高效能团队建设对管理者的能力要求,第三节 企业主管团队的建设与管理 一、如何激励、凝聚团队成员?二、如何提高团队成员的执行力?三、如何与团队成员建立良好的沟通?四、如何提高应变、处理能力?五、如何利用绩效考核体系有效监控团队?六、如何建立学习型组织?七、如何识人、用人,实现团队成员的合理配置?八、如何建立和营造团队文化?第四节 团队管理结束语,第一节、团队的理
2、念,第一节 团队的理念,一、团队(Team)的定义及特点,定义:团队是由多人组成的小组,小组成员具备相辅相成的技术或技能,有共同的目标,有共同的评估和做事的方法,他们共同承担最终的结果和责任。,团队特点,大于1人,共同的目标与利益,取长补短,评估与做事方法相同,权责共担,二、团队发展的四个阶段,形成阶段,磨合阶段,正常运作阶段,高效运作阶段,阶段一在工作中逐步建立彼此间信任和依赖关系,取得了一致的目标。,阶段二大家对事情意见不同,互不服气。不服从领导、不愿受团队纪律约束的现象时有发生。,阶段三整个团队达到自然平衡,差异缩小,队员之间能够体谅彼此的困难。,阶段四团队内部达到高度统一,最终共同达到
3、目标。,第一节 团队的理念,第一节 团队的理念,三、团队成员的角色定义,实现者,合作者,塑造者,高智商者,协调者,监控执行者,团队建造者,完美主义者,保守、尽责、自律、灵活性差、缺乏好奇心,自信、自律、无偏见、目的强、智力和创造力一般,组织力、思维力、挑战传统、暴躁、易被误解,个人主义、叛逆、天才、自负、漠视纪律,外向、善交流、好奇心、对工作的热情难持久,冷静、谨慎、无感情色彩、判断力强灵感及激发力差,秩序、尽责、追求完美、拘泥小节、刻板、难通融,地位、导向、温和、敏感、激励、略显犹豫,第一节 团队的理念,案例分析 古代最成功的项目西游记的取经团队 在西游记的取经团队中,请分析唐僧、孙悟空、猪
4、八戒、沙和尚师徒四人分属于以上8种哪种角色,请联线表示。,三、团队成员的角色定义,第一节 团队的理念,三、团队成员的角色定义(参考答案),实现者,合作者,塑造者,高智商者,协调者,监控执行者,团队建造者,完美主义者,第一节 团队的理念,四、高效能团队所具备的条件,1共同的愿景,2.开放的交流,3相互的信任与尊重,4、有效授权,5高效的工作程序,6、求同存异,7、对企业文化、规章制度的遵循,第二节、团队管理人员应具备的素质,第二节 团队管理人员应具备的素质,寓言分析孔雀的故事 鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮,应该由它当,立刻得到许多鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说:“当你统治鸟国的
5、时候,如果有老鹰来追赶我们,你如何救我们呢?”,总 结 作为一个企业的管理者,应当具备多种能力,如果没有能力的储备,不但不可服人,并且也无法应付不可预知的意外事件,无法完成团队目标。,第二节 团队管理人员应具备的素质,执行力和服从度,善于沟通,感召与激励,及时高效地解决问题,绩效考核结果的运用,团队文化建设,团队成员的合理配置,学习型组织的构筑,第二节 团队管理人员应具备的素质,高效能团队建设对管理者的能力要求,(1)激励能力(2)执行能力(3)沟通能力(4)处理能力(冲突管理、预防管理、压力管理)(5)监控能力(6)教练能力(7)配置能力(8)建设能力(企业文化),第三节、团队的建设与管理,
6、第三节 团队的建设与管理,一、如何激励、凝聚团队成员?,管理人员是上下级之间的桥梁,随时了解员工思想动态,有利于自己工作更好地开展。,视团队成员为合作伙伴,能公平对待。,真诚帮助团队成员解决工作、生活中的困难,尊重团队成员、尊重其劳动成果,能公正客观评价其价值,能够给员工的职业发展提供建议、创造机会、给予指导,如何凝聚团队成员?,第三节 团队的建设与管理,一、如何激励、凝聚团队成员?,激励的定义 激励这个词可以分开理解,激叫做刺激,励叫做奖励。人的心灵的沟通很重要,所以可以通过一些刺激与奖励的行为来达到目的。,低效率靠管理,高效率靠激励,第三节 团队的建设与管理,思考题请考虑一下,对于员工的激
7、励除了物质激励之外,还有哪些行之有效的非物质(精神)激励方式?您在日常管理工作中尝试过哪些?,一、如何激励、凝聚团队成员?,如何激励团队成员?,第三节 团队的建设与管理,一、如何激励、凝聚团队成员?(参考提示),职务激励,知识激励,情感激励,让其承担一定的基层组织工作其直属主管出差时让其暂时代理职务,给予其更多的培训及学习机会请其在团队介绍工作经验,走到其座位对其工作表示感谢员工的生日、婚礼等特殊时刻表示慰问经常与员工聊天、沟通设定感谢日,定期表扬绩效优秀的员工亲笔写张卡片,表达您的谢意,第三节 团队的建设与管理,荣誉激励,在公司刊物上予以表扬将杰出员工的像片挂在宣传橱窗里,布置成光荣板设计一
8、张特殊奖章,表扬他的成就员工聚会或部门会议时当众表扬请更高层主管会见这位员工,肯定他的杰出表现授予其先进称号或某种荣誉,委派重要工作对其工作进展、目标完成情况表示关注和赞许,目标激励,一、如何激励、凝聚团队成员?(参考提示),第三节 团队的建设与管理,所有行为都是其他行为所引发而出的反应,如果主管能够将以上所述激励方式应用于实际工作中,用心激励您的部属,高昂的士气、满意的员工,以及高绩效的团队,将是员工回馈给您的另一种激励。,非物质激励的方式很多,行为激励,亲切地拍员工肩头鼓励其“加油”允许其对管理决策参与意见,一、如何激励、凝聚团队成员?(参考提示),信任激励,用人不疑,疑人不用,第三节团队
9、的建设与管理,二、如何提高团队成员的执行力?,工作流程条理化,界面明晰、责任到人,充分论证,避免草率决策,清晰表达指令及计划的内容,照章办事,奖罚分明,及时总结经验,对工作的执行情况进行评估,第三节 团队的建设与管理,1一个高效的团队沟通应具备两个特性(1)注重结果:工作表现、目标成功率、工作进度、任务完成率(2)建立关系:融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持、嬴得信任2高效团队沟通的关键因素(1)认真倾听并认可(2)沟通时要有同理心(3)正确的态度要比沟通的技巧更重要,三、如何与团队成员建立良好的沟通?,第三节 团队的建设与管理,同理心倾听案例,案例讨论 你的同事小张,是个很优秀的销售代表
10、,在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后,在办公室,你找他聊天。请依据以下各个情形,逐一分析小张话语的含义并谈一下您做出判断的根据、理由。,三、如何与团队成员建立良好的沟通?,训练,情境一:小张说:“我用了整整一周的时间做这个客户,但客户的销售量还是不高。真是讨厌!”,小张的意思是(),A)抱怨 B)无奈C)表达建议 D)征求建议E)希望指导,当对方仅仅是向你抱怨的时候,你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做,就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者,你只要听着就可以了,适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。,A,情境二:小张说:“嗨,我用了整整一周的时间,做这个
11、客户,也不知道怎么搞的,客户的销售量还不高。”小张的意思是(),A)抱怨 B)无奈C)表达建议 D)征求建议E)希望指导,当对方无奈的时候,可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略,这个时候你需要给予安慰并和其一起分析。,B,训练,情境三:小张说:“看来是麻烦了,我用了整整一周的时间做这个客户,客户的销量还是不高。真不知该怎么办?”小张的意思是(),A)抱怨 B)无奈C)表达建议 D)征求建议E)希望指导,这样的说法,可能对方是对这个客户不知所措了,他希望能从你这里得到具体指导,是换掉这个客户还是接着做,如果做该怎么做。,E,训练,情境四:“说来也奇怪,我用了一周
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