团队合作与沟通技.ppt

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1、团队协作与人际沟通,福建工业学校 经贸管理部,福建工业学校（经贸管理部）,什么是团队,团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素 共同目标互相依赖 归宿感责任心,福建工业学校（经贸管理部）,为什么要加强团队合作?,福建工业学校（经贸管理部）,反面案例,福建工业学校（经贸管理部）,85*6=510,反面案例,福建工业学校（经贸管理部）,12 minutes,7 minutes,12 minutes,5 minutes,例3：参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同,个人所费时间短，正确率低；团体所费时间长，正确率高,反面案例,福建工业学校（经贸管理部）,一位农夫上山开荒，不

2、断砍倒茂密的杂草和荆棘。当他砍到一丛荆棘时，他发现荆条上有一个箩筐大的蚂蚁窝。荆条倒，蚁窝破，无数蚂蚁蜂拥窜出。见此情景，农夫立刻将砍下的杂草和荆棘围成一圈，点燃了火。风吹火旺，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪方，它们都被火墙挡住，它们所占据的空间在火焰的吞噬下也越缩越小，灭顶之灾即将到来!可是，就在此时，奇迹发生了火墙中突然冒出一个黑球，先是拳头大，接着不断有蚂蚁粘上去，渐渐地变得篮球般大，最后，地上的蚂蚁已全部抱成一团，向烈火滚去。外层的蚂蚁被火烧得噼里啪啦，烧焦烧爆，但缩小后的蚁球毕竟安全地越过火墙滚下山去了，逃脱了全体灰飞烟灭的灾难。农夫捧起蚂蚁焦黑的尸体，久久不愿放下，他被深深地感动了。而

3、你是否也被深深地感动了呢?你听了这个故事有什么启示？,再请看蚂蚁故事,福建工业学校（经贸管理部）,故事评析,一种小小的昆虫，为了整体的生存，竞有那么视死如归、勇于牺牲的英雄气概，竟有那么强烈坚定的团队精神，怎能不令人动容?自然界的发展规律是物竞天择，强者生存，但作为弱小群体的蚂蚁，却靠着这种牢不可破的“团队精神”顽强地生存了下来，怎能不令人敬佩?每一个“蚂蚁人”都具有这样强烈的团队精神，作为团队成员，他们会紧密地团结在团队的旗帜下，为了团队的生存、发展和荣誉，奋力拼搏，努力进取!,福建工业学校（经贸管理部）,如何加强团队合作?,福建工业学校（经贸管理部）,1.强调团队精神2.成为团队一员3.团

4、队内部公平竞争,让人信服4.良好心态,5.团队内部冲突的解决,福建工业学校（经贸管理部）,团队合作第一步:理解团队精神,从影片看团队精神,从影片看团队精神,从影片看团队精神,福建工业学校（经贸管理部）,团队合作第二步:融入团队,成为团队成员的必要条件,良好的协作关系溶入团队对团队充满信任勇于承担责任,福建工业学校（经贸管理部）,团队合作第三步:内部公平竞争 让人信服,福建工业学校（经贸管理部）,团队合作第四步:良好心态,1、自私2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案）,不良心态影响沟通,福建工业学校（经贸管理部）,团队合作另一个关键:冲突的解决,冲突的几种表现形

5、式争论竞争对抗,福建工业学校（经贸管理部）,导致冲突的原因在需要、目标和价值观等方面有分歧期望值与最终结果出现偏差不愿意带着问题工作言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差,福建工业学校（经贸管理部）,处理冲突的四个步骤查找冲突的根本原因，然后寻找可能的解决方案慎重对待不称职的团队成员防止拉帮结派鼓励成员间的彼此谅解,福建工业学校（经贸管理部）,团队协作与沟通,沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,福建工业学校（经贸管理部）,“若林中树倒时无人听见，会有声响吗?”,答曰:“没有”,树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就

6、是没有声响.沟通只在有接受时才会发生.,禅宗提出一个问题:,福建工业学校（经贸管理部）,人际沟通图解,沟通就是可理解的信息和思想在两个或两个以上人群中的传递和交换的过程。,福建工业学校（经贸管理部）,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神,无效沟通视频,福建工业学校（经贸管理部）,沟通的双重作用:,二.个人情感需要：是个人自我满足的一 种生理需要，也是满 足对方自尊,激励和领 导别人的需要。家书抵万金和狼孩的故事。,一.工作实际需要：“二八原则”,福建工业学校（经贸管理部）,沟通第一大技巧:同理心,沟通的首要技巧，在于是否拥有同理心，即学会从对方的角

7、度考虑问题。-不仅包括理解对方的处境,思维水平，知识素养，同时包括维护对方的自尊,加强对方的自信,请对方说出自已的感受。,福建工业学校（经贸管理部）,沟通第二大技巧：设定目标,你必须知道说什么？你必须知道什么时候说？你必须知道对谁说？你必须知道怎么说？,福建工业学校（经贸管理部）,案例再现：,李：小王，我想和你讨论你的上班时间问题，关于这个问题，我们讨论过很多次了。但是我不能容忍你今天早上又迟到了。小王：对于今天早上的事,我很抱歉,我坐的车在路上出了点麻烦,最近我.李:这我理解,但是我仍希望你能按时上班.小王:好的,我利用中午的时间把耽误的工作做完.李：好,我同意你这样做,但还是要求你不迟到.

8、小王:昨天小赵迟到了,你却没有說她.李:小赵事先和我打过招呼.小王,你还是想想怎样才能在早上按时到公司 上班吧.,牢记沟通目标！,福建工业学校（经贸管理部）,沟通第三大技巧:善于表达,我也有过相同的经历如果我是你的话,一定要诚实,福建工业学校（经贸管理部）,沟通第四大技巧:善于倾听,为了理解而不是评论,福建工业学校（经贸管理部）,倾听回应,使用热词 口语 目光注视,福建工业学校（经贸管理部）,沟通第五大技巧:合理发问,封闭式问题,开放式问题,福建工业学校（经贸管理部）,用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张,再给予开放式问题。,福建工业学校（经贸管理部）,沟通第六大技巧:肢体语言,微笑美好沟通的开端眼睛心灵深处的透视镜手势人类的第二张脸身体方向心语的传送管道,视频：友善沟通,福建工业学校（经贸管理部）,小结,沟通的基本问题是你的心态对不对；沟通的基础原理是你没有没关心别人；沟通的基本要求是你会不会主动支援和主动反馈。,沟通 是一支交谊舞,在年轻时就训练自己如何讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。生活和工作都将更顺利！,