商务礼仪培训精典内部学习交流ppt课件.ppt
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1、2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,商 务 礼 仪,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,前 言,人无礼,无以立。孔子,人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁.-荀子,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,1 什么是礼仪?,礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看 交往的“艺术”从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,2023/10/10,合肥荣
2、智商业管理有限公司,2 礼仪的功能,从个人角度 有助于提高人们的自身修养。有助于美化自身、美化生活。有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。有助于净化社会风气。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,2 礼仪的功能,从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是 企业形象的主要附着点。国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要 求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同 时也是获得国际认证的重要软件。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,讨 论,我们海泰超导的公司文化是什么?想对外塑造怎样的一种企业形象呢?,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,礼仪的一个重要特
3、点就是礼仪的对象化。在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,一 心态礼仪,1 情商(EQ)的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出。是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,一 心态礼仪,“情商”大致可以概括为五方面内容 情绪控制力 自我认识能力自我激励、自我发展的能力 认知他人的能力 人际交往的能力,100的成功80的EQ20的IQ,管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+)正向情绪,且慢发作缓解压力,面对逆境面对心情低
4、潮,包容,良好的特质良好內在修养均衡处世态度真誠待人积极热忱,良好沟通积极倾听,幽默拒绝的艺术,正向思考赞美,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,EQ管理高手的技能,EQ管理技能1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力,人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏 赞美,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,情绪管理优良者的特质,平静的内在修养 自信和谐的处世态度 温和真诚待人 热心公益幽默 风趣 慷慨择善力行 终身学习,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,舒解压力,消极的方法自我接纳,自我肯定放松练习选择面对压力:
5、两害取其轻健康的事物养成良好的习惯,用心来聆听音乐,积极的方法面对压力写下过程根本解决了解接受享受压力适当的休息,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,一 心态礼仪,2 成功者的心理特征聆听重于表达 尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和别人的时间,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,一 心态礼仪,3 亲和效应心理定势人们在交际应酬里,往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处,从而感到相互之间更加容易接近。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,一 心态礼仪,4 见人易脸红的心理调适 why脸红?,怯懦缺乏自信,强迫
6、自己 改变,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,心理调适,自信心训练(订制合理的目标)系统脱敏,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,一 心态礼仪,5 社交中的“黄金原则”对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么。当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,九型性格测试 考问你最真实的一面,【测 试】,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,用30秒选出一个你觉得最喜欢的
7、?,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型,5专业自信型 6平和谨慎型7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,二 着装礼仪,每一个细节都是你素养的展现!,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,着装原则,整体性原则个性原则TPO原则(Time 时间、Place 地点、Occasion 仪式)整洁原则,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,1 男士西装礼仪,西装起源于欧洲,有独特的着装标准。西方人穿西装,常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节
8、性场合着深色西装,上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑,中国人在社交场合,宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装,这些颜色不仅端庄儒雅,而且能将面色衬托得更有光彩。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,二个原则 四个禁忌,三色原则单一规律 鞋子、腰带、公文包,袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,不同款式的领带,*斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合。*圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。*不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气 较随意,适合酒会、宴会和
9、约会。领带夹:一般情况下不带,应在领结下3/5处。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,她们给你的感觉有什么不同?,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,2 女士着装礼仪,职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,补充小知识,“H”型造型套裙 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式。这样一来,上衣与下裙便给人以直上直下,浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气,也可以为身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙 上衣多为紧身式,裙子则大都是喇叭式。实际上,它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动,可
10、以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,补充小知识,“A”型造型套裙 上衣为紧身式,裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型,既能体现着装者上半身的身材优势,又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此,它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套裙 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并且以筒式为主。它的基本造型,实际上就是上松下紧。一般来说,它意在遮掩着装者上半身的短处,同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,化 妆,*要自然*符合常规的审美标准不要在别人
11、面前化装戴首饰要符合身份,以少为佳。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,三 仪态礼仪,仪态:人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪,比用语言更加真实、生动。,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,三 仪态礼仪,站姿头正,颈挺直。双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢,膝盖挺直,小腿往后发力,人体的重心在前脚掌。女士四指并拢,虎口张开,双臂自然放松将右手搭在左手上,拇指交叉,体现女性线条的流畅美。脚跟并拢,脚尖分开呈 v字型。男士可将两脚分开与肩同宽,也可呈v字型,双手放到臀部上,塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。,2023/1
12、0/10,合肥荣智商业管理有限公司,三 仪态礼仪,座姿 座如“钟”1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式,坐姿说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。,男士说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。,女士说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。,图21 图2-2,2023/10/10,合肥荣智商业管理有限公司,三 仪态礼仪,走姿 以端正的站立姿态为基础,以大
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