商务礼仪内容与特点.ppt

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1、主要商务礼仪内容与特点 商务礼仪实训,目录,商务会议礼仪,商务拜访礼仪,商务接待礼仪,商务舞会礼仪,商务文书礼仪,商务馈赠礼仪,要守时守约。敲门要力度适中，敲三下等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座后要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。起身告辞时要向主人表示“打扰”之意。出门说“请留步”、“再见”等，不要起身后一去不回头。,私人拜访礼仪,中国人讲究来而不往非礼也。通过拜访，人们可以交流信息、拉近距离、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。商务拜访的特点是双方代表的是公

2、司的形象。商务场合的礼仪特点：不分男女、无论长幼、客户至上、职位优先,商务拜访礼仪-拜访的意义,1.拜访预约：主要包括电话预约和信件预约，切忌搞突然袭击，做不速之客，不得已时也要提前5分钟通知被拜访人。2.预约时间：公务性拜访的预约时间最好错过周一上午、周五下午和每天上下班前后一小时的时间。,商务拜访礼仪-拜访预约与拜访时间,1.制定拜访目标；2.准备充足的名片；3.准备相应的资料；4.选择合适的礼品；5.熟悉交通路径。,商务拜访礼仪-拜访前准备,出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正

3、装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！,商务拜访礼仪-拜访着装准备,原则上应提前5分钟到达。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方，并表示歉意；到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候;如果被拜访者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。,商务拜访礼仪-拜访的举止与要求,商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用,原则上商务人员的名片必须随身携带；名片是商务人员的自我介绍信，社交联谊卡；商务名片的作用是推广企业形象，介绍业务内容，便于合作联络；

4、商务名片的制作要区别于私人名片，一般应有自己企业的标识；商务名片严禁涂改；商务名片上的职务应有针对性，不同业务对象提供标注不同职务的名片；商务名片应只提供办公电话，不提供私人联络方式。,商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用,商务名片的规格：国际610；国内5.59；特殊人士名片规格不限；质材：再生纸（环保）为首选；忌过于张扬的材质，如纯金和过于特殊的材质，如石材、布质、塑料等；颜色：黑金搭配像墓碑，红黑搭配像喜帖。通常商务名片应以淡雅为主，如浅蓝、浅灰、浅黄、浅白等，不要花哨；图案：企业可识别标识；本单位所处位置和主要交通工具；本企业的标志性建筑或主打产品；非必要勿印本人照片；字体：规范的印刷体

5、和楷体，简体为主；如果经常与港台地区人士交往，可以考虑采用繁体字，但篆字等不易识别的字体要尽量回避；（响水不开，开水不响，大雅若俗，深藏不露）外文的使用：不同文字要印在不同的两面，避免拥挤，递送时区分对方习惯的文字将相应的面朝向对方；名片上切忌不要印格言警句。,商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用,名片内容：名片分为三种1、企业名片：展示会等范围使用，内容包括企业名称、地址、企业公用电话；2、私人（社交）名片：只印自己名字，供对方了解名字的写法，仅供泛泛之交使用；3、商用名片内容必备（三个三）：本人归属包括企业标志、单位名称、所属部门；本人称谓包括本人姓名、行政职务、学术头衔；联络方式包括所在地

6、域、邮政编码、办公电话。传真、电子邮箱、手机、私宅电话等信息酌情提供。,商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用,名片的索取和接受：不到万不得已不主动索取，自己没有名片时不得索取；索取之前要先递送自己的名片；接受名片要有来有往，没有名片要解释“用完了”，一般不要承认“没有”；接过名片要认真看，不清楚的地方要及时问；放置面前几分钟后，在方便的时候及时收起，不要放在衣裤兜中，切忌掉落、遗失或弄脏。,1与被拜访者谈话要开门见山，不能海阔天空，浪费他人时间;2要注意观察被拜访者的举止表情，适可而止，当被拜访者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气;3.当被拜访者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。告辞时

7、，对被拜访者的接待表示感谢。出门后主动请主人“留步”。,商务拜访礼仪交谈内容及时间,目录,商务会议礼仪,商务拜访礼仪,商务接待礼仪,商务舞会礼仪,商务文书礼仪,商务馈赠礼仪,商务礼品的选择,商务馈赠的目的是让商务交往对象感觉舒服、实用、得体，要投其所好，要以人为尊，要尊重习俗。商务礼品选择的特点：1、纪念性：能代表公司特点的，有纪念意义的东西。如移动公司的签约仪式之后，可以送给客户电话卡；2、宣传性：如一汽集团可以送给客户自己生产的车模。3、便携性：如体积过大、易碎、易腐等物品不宜作为礼物。景德镇的瓷器、裱框的书画作品、版纳的菠萝4、独特性：如给日本人送板栗；给澳大利亚人送丝质围巾；给别国孩子

8、带熊猫玩具；给德国人送窗纱；中国的名茶等。5、时尚性：如奥运期间送福娃。,商务礼品的选择,商务礼品选择的特点：6、习俗性：宗教信仰的东西不能乱送，民族禁忌的东西不要送；7、实用性：如送给别人符合对方喜好的物品，如泳镜、拳击手套、渔具、书画作品等。实用的礼物以符合对方喜好为标准，切不可送女士家务劳动用的清洁用品或围裙等物。,商务馈赠的原则,馈赠内容四不送：1、违反常理的不送；2、涉及国家企业机密的不送；3、太贵重的不送；4、药品和保健品不送。馈赠禁忌：1、触犯个人禁忌；2、触犯行业禁忌；3、触犯民族禁忌；4、触犯宗教禁忌；5、有广告宣传标志的。馈赠时机的选择：客人带给主人的礼物应在见面之初就送出

9、，主人送给客人的礼物应在客人临行前整理行装时送出，避免在行李已经整理完，甚至托运完之后再送出礼物，不便携带。礼物价签的处理：原则上送礼不要带价格签，有提醒还情之嫌，但如果无法把握花色，又在本市，可以考虑提供信用卡，便于收礼之人自行更换。,馈赠时机的选择,道喜之时现金一定要放在红包中，床上用品、玩具也是很好的；道贺之时鲜花、花篮、盆景、壁画、壁挂等非常合适；道谢之时松有价值的纪念品；慰问鼓励之时鲜花水果，注意不要送味道太浓的鲜花或有不祥意义的鲜花，如菊花，水果不要送梨，可以送苹果、火龙果，有美好的谐音；纪念之时临行话别等时刻，送纪念性礼物；节日之时花果、节日性食品；久未蒙面香水、口红、丝巾等小而

10、贵重的物品。,不同国度的礼物喜好浅探,日本：中国的文房四宝、名人字画、工艺品深受喜爱；忌送梳子，因其发音与死相近；勿送带有狐狸、獾图案的礼物，他们认为这些动物狡猾、晦气、贪婪；菊花是日本王室专用，一般人也不能送菊花。美国：简单的小礼品，如鲜花、美酒、工艺品等。英国：巧克力、名酒、鲜花是最爱；对标有公司标记的礼品抗拒；忌送百合，因其意味着死亡。拉丁美洲：送剪刀意味着绝交；手帕被视为与眼泪相关联，不吉；小型家用产品，如厨具等深受喜爱。,不同国度的礼物喜好浅探,法国：勿送菊花、杜鹃及黄色的花；勿送有仙鹤图案的礼物，意指愚蠢；而核桃意味着不祥；香槟、白兰地、糖果、香水是最后的礼物；体现文化修养的书籍、

11、画册也深受喜爱。俄罗斯：送鲜花要送单数，最忌讳送钱给别人，意味着施舍与侮辱。阿拉伯国家：中国工艺品，如造型生动的木雕、石雕动物，古色古香的瓷瓶、织锦和木扇，绘有山水花鸟的中国画和唐三彩，都是馈赠佳品。勿送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子的形象高悬厅堂；不要送酒，多数阿拉伯国家禁酒；向女士送礼，一定要通过她们的父兄或丈夫；切忌送饰品给女士。,目录,商务会议礼仪,商务拜访礼仪,商务接待礼仪,商务舞会礼仪,商务文书礼仪,商务馈赠礼仪,提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候；客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍。外地客人要提前安排好吃住行。,商务接待礼仪接待客人,在为客人引导时，应

12、走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。,商务接待礼仪-引路,向外开门时，先打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐;,商务接待礼仪-开门,客人就座后如需奉茶，应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。来客较多时，应从

13、身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。客人未上完茶时，不要先给自己人上茶;,商务接待礼仪-奉茶,商务接待礼仪-交谈,主客交谈时，主方不相干人员要及时回避；主客会谈中途，主方下属有要事请示要由最方便传话人员传话；干扰交谈要表示歉意，并简明扼要地处理完事件，尽量减少干扰时间；处理事务尽量不要回避客人，以免引起误解；主方需要临时离开，应安排相应人员陪伴客人，切勿将客人独自留在会客地点；主方不宜当着客人面长时间接打电话；己方私密事件不要当着客人面处理。,送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。远道而来

14、的贵宾可送至车站、机场、码头等，以注目礼送客人走进大厅，才能离开。,商务接待礼仪-送客,目录,商务会议礼仪,商务拜访礼仪,商务接待礼仪,商务舞会礼仪,商务文书礼仪,商务馈赠礼仪,参加会议应穿着整洁，仪表大方，准时入场或者提前一点入场，依会议安排落座；会议期间认真听讲，并做好记录，当听众鼓掌时要微笑鼓掌；发言应讲究顺序和秩序，简短，观点应明确，不能争抢发言；会议结束后要，有序离开，不要抢行。,商务会议礼仪基本规范,商务会议的座次,商务会议的座次比较讲究，如果主办方已经有明确安排，可按名牌找到自己的座位；如果多方同时参会，主办方仅设定了单位座位范围，则应本着前高后低、内高外低、中间高两侧低、远门高

15、近门低等座次顺序自行寻找适合自己的座位落座；如果是随意落座的场合，要在守礼的前提下尽量居中靠前，便于聆听，便于发言，也便于沟通认识更多商务人士。,1.发言时不可长篇大论，滔滔不绝；2.不可从头到尾沉默到底；3.不可取用不正确的资料；4.不要尽谈些期待性的预测；5.不可做人身攻击；6.不可打断或随意补充他人的发言；7.不可不懂装懂，胡言乱语；8.不可对发言者吹毛求疵；9.没有特殊情况不要中途离席。,商务会议礼仪-禁忌,目录,商务会议礼仪,商务拜访礼仪,商务接待礼仪,商务舞会礼仪,商务文书礼仪,商务馈赠礼仪,商务文书信函的礼仪,1、要有郑重的开头（合礼的尊称）如：尊敬的 先生/女士、尊敬的张院长等

16、。2、然后用简洁明了的语气写清来函的内容要点 如：我们很荣幸地邀请您参加将于今年9月份举办的全国房地产发展趋势研讨会，并恳切盼望您能够莅临演讲。3、信函的内容 要写清具体详细的会务目的、时间、事件、地点等，使对方清楚明了来函的具体情况。,商务文书信函的礼仪,4、信函的落款：清楚地写明去信人的名字和职务等必要信息。如北京嘉华礼仪顾问有限公司 业务员 王晓晓 2010年7月20日 5、信封和信笺：通常选用有单位名头的专用信封信笺，这种信笺上带有印制的单位徽章、单位地址、网站、传真、电话等信息，让对方感觉比较可靠。,商务文书手机短信礼仪,信的要素要完整，能多短就多短亲切的称呼（商务尊称）；条理分明的

17、内容；简短明确的措辞；结尾一定要用敬语；一定要有落款（商务短信的落款要包括企业名称和个人姓名两部分）,首先是信，其次要短！,商务文书E-mail礼仪,一定要有明确的主题：如重要通知；任凤辉个人信息等；一定要有对收件人的尊称；内容简洁明了，一张A4纸张的涵括能力为限；多用敬语，礼多人不怪；慎用群发，不要制造垃圾邮件；养成提供附件的习惯，附件要有明确的文件名，文件名中应包含完整的发信人信息。,商务文书请柬（请帖）礼仪,形式1、横式柬：一般是以集体名义邀请普通客人时使用的，文字横排；2、竖式柬：邀请港澳台朋友或具有民族特色的活动采用的，包括婚礼请柬；3、自行设计的请柬：机构大型活动或特色活动如画展、

18、音乐会等，显示特色和企业文化，轻松愉快。这是最常用的一种请柬“特别的爱给特别的你”,目录,商务会议礼仪,商务拜访礼仪,商务接待礼仪,商务舞会礼仪,商务文书礼仪,商务馈赠礼仪,参加大型正规舞会，男士应穿礼服。女士应穿晚礼服，化较浓彩妆；正式的舞会，第一个舞曲，是由主人夫妇、主宾夫妇首先共舞，第二场主宾夫妇交换共舞，第三场才开始自由邀舞；男子应主动邀请女子共舞，邀人跳舞时应彬彬有礼，姿态端庄；进入舞池后，可跟随舞曲曲式和节奏起舞，身体要端正、平稳，切勿轻浮；一曲结束后应向舞伴表示感谢；切忌追逐同一个舞伴不放。,商务舞会礼仪,回顾,商务会议礼仪,商务拜访礼仪,商务接待礼仪,商务舞会礼仪,商务文书礼仪,商务馈赠礼仪,Thank You!,