商务礼仪jieshao.ppt
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1、商 务 礼 仪,Prepared by Elly BinCCCF HR4-26-2010,礼仪,你擅长与人交谈吗?你想知道自己与人交谈的能力吗?不妨测试一下,每题有三种答案可供选择,答题后根据计分来评判自己的交谈能力。1.你是否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”?A、是的 B、有时觉得 C、从不觉得2.你是否觉得太过于表现自己的人是肤浅和不诚恳的?A、是的 B、有时觉得 C、从不觉得3.你与一大群人或朋友在一起时,是否时常觉得孤独或失落?A、是的 B、有时觉得 C、从不觉得4.你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪?A、是的 B、有时觉得 C、从不觉得,5.你是否只会对一些经过
2、千挑百选的朋友才吐露自己的心事?A、是的 B、有时是的C、从不觉得6.在与一群人交谈时,你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈 话题无关的事情?A、是的 B、有时是的C、从来没有过7.你是否时常避免表达自己的感受,因为你认为别人不会理解?A、是的 B、有时是的C、从来没有过8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时,你是否时常觉得很难聚精 会神地听下去?A、是的 B、有时是的C、从不觉得9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时,你是否觉得不自在?A、是的 B、有时是的C、从不觉得,礼仪,每道题选A可得3分,选B可得2分,选C可得1分。2227分:表示你只有在极需要的情况下或者对方与你
3、志同道合时,才同别人作较为深入的交谈,但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触,否则你便总处于孤独的个人世界里。21分:表示你的性格接近孤僻,不太容易与人交谈。1521分:你比较热衷跟别人交谈。如果你与对方不熟识,你开始会很内向似的,不大愿意跟对方交谈。但时间久了,你便乐意常常搭话,彼此谈得来。914分:这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际,较易产生一种热烈气氛鼓励人家多开口,同你谈得拢,彼此十分投机。,礼仪,礼仪常识知多少?,1.最重要的客人应该坐在哪个位置上?,答案:,C,礼仪常识知多少?,2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?,答案:,主人A,客人C
4、,礼仪常识知多少?,3.在中国,最重要的客人、主陪、副陪 应该坐在哪个位置上?,答案:,主人A,客人B,6,3,7,B,门,A,K,J,I,H,C,D,E,G,F,副陪F,课程目的,通过本课程的学习,让大家认识到礼仪的重要性;了解工作礼仪的基本常识,通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。,课程内容,仪表、仪态礼仪,应用社交礼仪,电话礼仪,关于礼仪,礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。,商务礼仪是礼仪的一支分支,通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用,主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。,仪表礼
5、仪,你会选择西装吗?,仪表礼仪,仪表礼仪,着装原则(TPO),仪表礼仪,着装原则(TPO),T(time):表示时间,着装应因时而异、紧随时代潮流;P(place):表示场合,着装应根据不同 的场合而定;O(object):表示目的,着装应根据活 动的性质及目的而定。,仪表礼仪,女士仪表礼仪,仪表礼仪,头发保持干净,梳理有型,刘海尽量不要遮住眼睛,不披头散发,长发要用丝带或夹子夹住,尽量避免佩戴花哨的饰物,佩戴的饰品以不妨碍工作为原则,不宜在办公场所或公共场合化妆;在色彩组合上,办公妆不要过分耀眼刺激,应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感;以暖色调为主,为使肤色更加明快,可以选择粉
6、红或橙红,不留过长的指甲,指甲保持干净,避免用鲜艳颜色的指甲油,尽量选择透明的指甲油,着职业套装(裙装),干净得体,衬衣避免鲜艳的颜色,不要穿着无袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,上衣口袋里面放的东西越少越好,外侧口袋不放东西;,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,不要穿过瘦的裙子(裤子);,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;不要穿凉鞋去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜多;无跟
7、鞋会使女士缺少女人味。,包是女性行为的符号,女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。,男人看表,女人看包!,仪表礼仪,男士仪表礼仪,仪表礼仪,男士遵守发型”三不”:前不底眉,侧不掩耳,后不触领”头发保持干净,梳理整齐,不要用刺激气味的发胶。,剔须修面,保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝,参加重要活动以前,尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新,牙缝不要有食物残渣。,袖口?,袖口商标应剪下;衬衣袖口应露出1-1.5CM,衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM,一般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以
8、扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后随手将扣系上;,领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致;领带的长度为:领带的尖端恰好触及皮带扣,西装上衣口袋里面放的东西越少越好,外侧口袋不放东西;内侧口袋除可以放钢笔、名片外,其他的也不要放;西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包,后侧的口袋不放东西,裤子不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面,男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。,男士着装的规范,三个三原则,三个禁忌,三色原则,三一定律,三色原则,服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题,是服饰三要素的基本问题。,三色原则,指服饰色彩在正规场合
9、时,全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系,可以深浅不同。,如果看见一位男士迎面走过来,不用管他的头衔、职位和名片,只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色正规军 四种颜色游击队 五种颜色比较傻 五种以上尤其傻,男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换,只能做到细节的完美。,三色原则,三一定律,鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致,即为三一定律。通常都采用黑色,协调美观、搭配到位。,三个禁忌,穿西装时左边袖子上的商标没有拆;,有两种男士袜子在正规场合不能穿;,正式场合须着“三要件”出席;,三要件,西服:西服的袖子长度,以手臂下垂,袖子下
10、端离拇 指10厘米,稍比衬衫袖子短;衬衫:凈白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫领带:领带的颜色和西装同一种颜色最佳。,领带的打法,领带的打法,领带的打法,领带的打法,领带的打法,仪态礼仪,微笑的魅力,微笑是赢得友谊的最佳途径!,发自内心、自然大方与对方保持正视的微笑,迷人的笑容来自刻苦的训练哟!,先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均地,微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。,仪态礼仪,得体的眼神,仪态礼仪,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言,它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言,与其交往所得信息的8
11、7%来自视觉,而来自听觉的信息则仅为10%左右。,目光凝视区域,公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,目光凝视区域,社交凝视区域以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,目光凝视区域,亲密凝视区域从双眼到胸部之间。,站姿:肃立1、头正、颈直、双目平视、面容平和自然,两肩放松、稍向下沉,躯干挺直;2、收腹,立腰、挺胸、提臀;双臂自然下垂于 身体两侧、手指并拢自然弯曲,中指贴拢裤缝;3、双膝并拢,两腿直立,脚跟靠紧,脚掌分开 呈“V”字型,角度呈45至60。,仪态礼仪,肃立适用于隆重集会,如升旗、庆典、剪彩等仪式。,站姿-肃立,站姿-直立,站姿-直立,1站立时,切忌手插在衣袋里
12、,无精打采或动倒西歪;2忌弯腰驼背,低头,两肩一高一低;3忌把其他物品作为支撑点,依物站立,更不要依靠在墙上;4双手忌做无意的小动作,更不要叉在腰间或抱在胸前;5腿忌不停地抖动。,站姿禁忌,基本要求入座时要轻稳;入座后上体自然挺直,双膝并拢,双腿弯曲,双肩平正放松头正双目平视,面容平和自然;坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,一般情况下,不要靠背,休息时可轻轻靠背;离座时要自然稳当,右脚向后收半步,然后起立,起立后右脚与左脚并齐。,仪态礼仪,坐姿,正坐式,仪态礼仪,女士坐姿,重叠式,斜放式,仪态礼仪,男士坐姿,行、蹲,仪态礼仪,手势的幅度和频率不要过大过多。在示意方向或人物时,应用手掌,切不可
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