历年助理社工师初级班讲义.ppt

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1、讲解考试样题（大纲13-15）14个考点,一类属于理解知识点的选择题一类属于理解案例的选择题多项选择选错不得分，少选得部分分（拿不准宁愿不选）,两个类比：人体是由呼吸、消化、循环等系统构成，每部分与整体发生关系，而整体又与自然社会环境发生关系，整体大于部分之和。佛：坚，代表骨肉等，为之地大；湿，代表泪汗等，为之水大；暖，代表血脉，为之火大；动，代表精气，为之风大。“四大”合和构成万物，“色空”双运流转不已。（整体观/动态观）这个计划（消灭鼠尾草的计划）只顾达到眼前的目的，其结果显然是使整个密切联系着的生命结构被撕裂，羚羊和松鸡将随同鼠尾草一起绝迹，鹿儿也将受到迫害；由于依赖土地的野生生物的毁灭

2、，土地将变得更加贫瘠。甚至人工饲养的牲畜也将遭难；夏天的青草不够多，在缺少鼠尾草、耐寒灌木和其他野生植物的平原上，绵羊在冬季风雪中只好挨饿（卡森寂静春天）（有机联系观）由此，通用过程模式宣称是“社会生态系统”：看问题/需要/困境视角的整合和社会工作介入方法/策略的整合。采用系统的、多因素决定的、心理社会的、环境中人、优势视角等看待人的问题/困境/需要等采取个案（个人层面）、家庭、小组（群体层面）、社区（社会层面）、政策等整合的介入策略对待问题/需要,通用过程模式,源于系统生态理论（人-环境关系）（不考要理解）,六个阶段或步骤（循环的）接案（见服务对象）预估（寻找问题/需要）计划（如何帮助案主？

3、）-介入（具体帮助）-评估（总结做得怎样）-结案（结束与服务对象的关系）我这部分就是讲这些内容,社会工作的通用过程包括六个阶段：,接案-预估-计划-介入-评估-结案每个阶段和步骤有不同的工作任务、内容和方法与技巧。,这些故事都这样讲（定型化）：王玲：单亲、和儿子关系不好、害怕儿子变坏、找对象儿子不接受、住在城乡结合部、低收入、交通不便、身心疲惫、“找”社工面对这样的个案我们怎么办哪？,第一节 接案,王玲是一位单亲母亲，39岁，有一个13岁的儿子小明。王玲打电话给青少年法律和心理咨询中心，请求帮助。王玲对负责接待她的社会工作者说：小明经常闯祸，最近常常在过街天桥上向下面的汽车扔石头，还有几天放学

4、后没回家。王玲的同事给王玲介绍了一个男朋友，他似乎对小明的行为也不满意，经常对小明进行批评，小明对这个男人也不喜欢，对立情绪很重。王玲很想与这个男朋友发展关系，但男朋友不喜欢小明，已经表示不想再与她交往。王玲觉得自己身心疲惫，她担心小明在外边结交不良朋友。接待王玲的社会工作者发现，王玲居住的地方属于城乡结合部，社区中基本是低收入家庭，而且公共交通很少，出行很不方便，社区居民购物也要跑很远的路，因而王玲的困难是综合性的，而不只是儿子小明的教育问题，于是请王玲找一个合适的时间来中心面谈。在上述案例中，负责接待王玲的社会工作者所做的工作就是整个帮助王玲工作过程中的第一个阶段，即“接案”。,一、接案的

5、步骤及核心技巧（考点一）,(一)接案前的准备（2-4页）什么是接案（一般理解）了解服务对象的来源和服务对象的类型三种来源（主动、转介、外展）；两种类型（自愿、非自愿）了解服务对象的求助过程（可能是自己无法解决问题而走进社会工作服务机构的）做好面谈准备并拟定初次面谈提纲资料准备：阅读资料、走访社区等,（二）面谈（4-7页）,面谈是工作者与服务对象面对面讨论问题，以确立专业协助关系的过程1、目的：了解服务对象最关心什么（需要/问题/困扰等）；场所要安静、舒适、自由2、任务：界定服务对象的问题（互动、以服务对象为中心）；澄清角色期望和义务；鼓励并促进服务对象进入角色（接受自己是服务对象）；促进和诱导

6、服务对象态度和行为改变；达成初步协议；决定工作进程（终结或转介或进入助人阶段）3、面谈的技巧：主动介绍自己；沟通；聆听,（三）收集服务对象的资料,面谈既是建立专业关心也是收集资料的过程1、收集的内容和范围：个人资料；身体情况；特点与能力；身处社会环境2、收集方法和途径：询问；咨询（向其他专业人士）；观察；利用已有的资料；问卷调查,（四）做接案会谈记录,见9-11页,二、接案应注意的事项（考点二）,1、决定是否需要紧急介入（被虐待立即干预）2、权衡是否有能力处理问题（婚恋、自杀、艾滋病等）3、决定问题的优先次序（与服务对象共同决定）4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围（不能提供最低

7、生活保障等）,第二节 预估,案例：孟凡辍学（一个天赋和“问题”并存的孩子）怎样解释就是预估。（12-13页）一、预估的目的和任务（13-14）（考点三）1、目的：认识服务对象问题及所处环境，寻找解决问题的计划；2、任务：识别客观因素；识别主观因素（问题的意义和感受）；成因；积极因素（环境和服务对象的优势）；决定服务的方式和内容,二、预估的基本步骤（14-16）（考点四）,1、探寻服务对象的情况、问题和需求2、分析服务对象的资料并作出预估摘要,第三节 计划,案例：初一学生的种种问题开“自我概念训练小组”提升他们自信心（16）问题识别后怎样开组呢？（计划）一、服务计划的构成（考点五）1、目的及目标

8、（总方向和具体指标）2、关注问题与对象（对象包括个人、家庭、群体、组织、社区）3、介入方法和介入行动（个案等）,二、制订服务计划的原则（考点六）(18页),参与（不参与的两个问题）尊重（相互协商一致）详细和具体（可以测量，知道是否达到目标）与总目标和宗旨相符合,二、制订服务计划的方法（考点七）(19页)（讲细点）,1、设定目的和目标（在认定问题的基础上与服务对象共同设定工作目的和目标/总目的不可以测量，但具体目标应该可行而可以测量，如父子“良好关系”目标下交谈次数等）目标设定的程序和工作：19-21页2、建构行动计划：选择介入系统（包括关注对象-个人、家庭、小组、社区，也包括宏观社会系统）；选

9、择介入行动（危机干预、自愿整合、经济援助、安置服务等）看小组计划书（22-26页）,第四节 介入,案例：小曹无业游民，网瘾。要帮助他走正道，要多方面入手。个案、用社会资源，转变环境等。一、介入的分类（考点八）直接介入（改变个人、家庭和小群体或互动方式等）间接介入（改变服务对象的社会环境、政策）综合介入（人与环境）：增强个人的生活适应能力；增强社会物理环境对个人需要的回应(将直接和间接实践结合起来),二、选择介入行动的原则（考点九）,1、以人为本、服务对象自决（从服务对象的需求利益出发，参与等）2、个别化（针对服务对象的特殊性介入）3、考虑服务对象的发展阶段和特点（每个阶段的生命任务。如“留守儿

10、童”最需要生活照顾和与人交往，但交给祖父母照顾就无法满足此阶段生命任务等）与服务对象相互依赖（双方共同合力参与介入行动）瞄准服务目标（首先要戒除网瘾）考虑经济效益（优先考虑投入时间和精力最少的行动。成本效益）小曹介入行动（29页）（找工作、感到他）,第五节 评估,案例：流浪儿童救助效果如何（评估）（30页）一、评估的目的（考点十）1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标实现程度（改变程度如何）；2、总结工作经验，改善工作方法和技巧，提高服务水平（发现问题，提高质量）；3、验证社会工作方法的有效性（证据为本的实务）；4、进行社会工作研究（积累实践经验和知识，发展本土理论和方法）,二、

11、评估的方法（考点十一）,评估是一个收集资料，对社会工作介入过程、结果判断和审视的过程1、收集评估资料的方法：利用档案记录进行评估（从服务对象填写的资料）收集服务对象的意见和看法（从服务对象及其亲友等）使用问卷、访谈等，收集介入效果的数据和事实资料,2、基线测量评估,刚开始对服务对象状况进行测量，建立一个对服务结果进行衡量的标准基线，评估介入前后的变化（介入前、中、后）（如吸毒案例）操纵程序：建立基线（思想、感受、社会关系或社会环境的数据）-对目标行为和指标进行介入期测量（介入期）-分析比较（比较基线期和数据期的变化）,二、评估应注意的事项（考点十二）,注重社会工作者的自我评估与反思（评估是为了

12、总结经验、改善技巧、提升服务，所以要注重工作者对价值观、方法、技巧等的自我反思）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（是否符合服务对象的需要）评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密（要符合专业伦理，不能损害服务对象的利益）要切合实际需要（与评估目标一致）,第六节 结案,案例：社会工作者帮助失学判刑的小张达到服务目标，要结束专业关系。怎么办？一、结案的主要任务(考点十三)问题解决，要说再加啦1、总结工作（评估总结并将结果报告服务对象；慎重处理好分离情绪；作好结案记录和报告等）2、巩固已有的改变（将改变结果用于日常生活中）：回顾工作过程（让服务对象形成解决问题的认知）；强化服务对象已

13、有的改变（让服务对象认识到带来改变的自我力量）；给服务对象积极支持（肯定能力、加强信心）3、解除专业工作关系（并非不再接触，而是不再提供专业服务）4、撰写结案记录（何时、何因求助；提供哪些服务；有什么改变；为什么结案；工作者评估建议等）,二、结案时服务对象的反应及处理方法(考点十四),反应：处理服务对象的两级情绪1、服务对象的正面反应成功的欣喜；自我肯定；对未来充满信心等2、服务对象的负面反应否定（逃避结案）；倒退（回复到以前状态，拖延结案）；依赖工作者；抱怨；愤怒（对工作者和同伴不难、批评等，发泄）；讨价还价；忧郁充满焦虑失落等,处理方法：,1、回顾，以确定结案时机是否成熟2、提前让服务对象

14、知道结案时间，早些做好心理准备。减少负面情绪。3、工作者要逐渐减少与服务对象的接触，让他们自立；4、要充分预计到可能破坏改变成果的因素，稳定了服务对象改变成果时，才最后结束专业助人关系；5、安排正式的结案活动，让服务对象分享收获、表达感受、互相鼓励、面向未来。,第十二章 社区社会工作（初中级）,向阳小区养狗“战争”，社工对养狗居民访谈，开小组组建协会，制订规则，开展宣传活动，并举办社区清理活动社区安定清洁了。社区工作站的社工组织居民与建筑公司抗争，成功阻止了施工扰民。（中）上述用个案方法评估社区问题/需要，用小组组织居民，学习处理社区事务，用社区行动策略解决问题，这就是社区社会工作在城市区、街

15、、居运用社会工作的价值、知识、方法开展工作如何理解见（初级考试辅导319页）,社区,地理社区（城市社区、农村社区）功能社区（工业园区、经济技术开发区、小区）兴趣和归属社区（同性恋聚居区）法定社区（村委会、居民委员会）网络社区（博客之家、虚拟社区）,社区社会工作的特点和功能,1、特点（中）性质是服务和助人活动；手段是社工方法空间是社区；对象是困难群体；以人为本的发展2、功能有利于解决社区问题；增强社区凝聚力；培养公民意识和公共意识；促进社会保障制度的健全和完善；净化社会风气，维护公平正义，促进和谐社会建设,社区工作的价值观,相信人的潜能、价值和尊严；和谐社会是每个社区成员的责任。社会有责任为弱势

16、群体提供福祉维护民主与正义每个社会成员都享有社会资源的权利,社区工作的组织形式和工作者素质,1、组织形式街道办事处（政策法规、社区教育、动员、社会保障、经济管理）社区居委会（自我管理、自我教育、自我服务）社区服务中心（社区服务）社区工作站（设立社区工作站承担居委会智能）2、素质要求：道德素质；知识；工作能力；交往和协调能力；资源整合能力,社区工作主要内容（初级考试辅导322）,社区服务（核心）：民政对象服务和社区一般居民服务；福利性服务/有偿服务/互惠互利服务；正式政府服务/社区企业服务/非正式服务居民为社区服务等社区社会救助（城市最低生活保障）社区卫生（医疗保健）社区治安（法制、调解、矫正等

17、）社区教育（文化、科技、政治教育等）,社区工作的主要方法,个案工作（居民个案访谈；家庭帮助；调解邻里纠纷；居民个案管理）小组工作在社区运用（老年人兴趣小组；青少年小组；单亲母亲支持小组；反家暴小组、社会闲散青少年小组；残疾人小组、就业小组）（见初级教材260页“老人社区志愿者加油站”）居民个案管理社区工作（社区教育等）,社区社会工作的主要方法（中404-413）,在社区服务中的运用（了解居民的需求；整合资源；个案小组提供服务）社区救助中的运用（张兰三口八平米提供物质建立支持网络；最低生活保障信息咨询；就业辅导）社区卫生中的运用（提供就医服务；树立健康理念；维护环境卫生）在治安中的运用（联合会谈

18、调解纠纷；小组方法学习安全知识提设安全意识；创伤治疗宣泄等）在教育中的运用（社区居民领袖教育；积极分子教育；“旁观者”教育；“冷漠居民”教育）,本章备考练习题（初级考试辅导329-332）本章备考练习题（中级考试辅导346-347）,第六章 残疾人社会工作（初中级）,例：海伦失明失聪变哑后成为知名作家教育家（115页）。例：小岳有公司、家庭美满车祸医务社工帮助走出困境（中级教材220）让残疾人发挥潜能，就是残疾人社会工作。我国残疾人的定义（117页）,残疾人社工的目的,增强残疾人的社会功能。具体：1、处理残疾人心理、社会方面的问题，帮助克服康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环

19、境方面的障碍；2、发挥潜能，有机会参与社会生活，共享社会物质文化成果。残疾人接受的扶助服务需求对比（118）医疗服务与救助；救助或扶持；康复训练与服务；辅助器具的配备与服务,残疾人社会工作的特点（中级）,工作对象的特殊性：心理、生理和社会交往方式的特殊性（更容易遭受社会排斥）服务需求的多样性（数量庞大困难多范围广，涉及医疗、预防、康复、教育、劳动就业、文化、体育、社会环境、家庭婚姻、生育、社会保障等方面）工作过程艰难（面临生理、心理、精神、社会环境诸多问题）,残疾人的特点和需要,1、特点：部分人对外部世界的知觉障碍（聋哑人）；部分人与他人沟通交流渠道限制能力缺损（语言障碍、智障）；部分人生活自

20、理或参加社会活动存在障碍（肢残）；部分人思维学习能力受挫（视力障碍、弱智等）；部分人思维和行为方式异常（弱智、精神病等）2、残疾人的需要：治疗康复的需要（身心身体）；基本生存需要（贫困、社会保障）；接受教育的需要；职业发展的需要（就业升迁等）；家庭生活的需要（遗弃恋爱婚姻等）；社会交往（沟通障碍渴望参与社会活动被接纳）；价值实现（残运会等）,生命历程（问题）与残疾人社会工作的任务（中级226-227）,残疾人社会工作的主要内容（121-126页）,一、预防二、康复,残疾人社会工作的主要方法,1、残疾人工作的基本原则：相信人的能力和潜能；残疾人的问题不是其自身问题（拒绝问题个人化和病态化）；应有

21、社会因素视角（社会建构，干预重点应考虑社会因素-社会环境、态度和政策障碍）；历史文化视角（了解残疾人群体的社会经历。倡导者）；相信残疾人有自身的幸福感（残疾人在其生活中的乐趣并能体会到幸福）；确信残疾人有权掌控自己的生活（残疾人有自己生活的权利不能包办代替）,残疾人沟通的要点（中级235）,了解各类残疾情况（属于那种情况、致残原因、其影响如何，再进行沟通）掌握专门的沟通技巧（盲文手语，高科技眼球锁定字母等）运用多种方式求证，确定沟通效果（236页与精神残疾人沟通技巧）,2、社会工作的主要方法,个案工作（个人家庭方法）（128页）小组工作（人际交往、社会支持、舒缓情绪、技能学习等小组）（同路人家

22、长小组）（129）社区工作（回归社区社区康复、社区倡导等）（129）,残疾人社工的主要方法（中级236-244）,1、建立信任关系2、参与残疾评定（视力、听力、语言、智力、肢体、精神）3、个人与社区状况评定：生态框架评定（238图）；优势视角评估（239图）；社会心理视角（生理、心理、社会文化、精神信仰等）；社区需求（社保、教育、居家生活等）4、介入模式（危机干预、增能模式242页、倡导模式242；自助小组；社区工作-资源调动创*创新新资源*社区联络*社区倡导教育关乎资源权利歧视等；个案管理）残疾人社会工作的组织机构与场所（246-248）,本章备考练习题（初级考试辅导229-232）本章备考练习题（中级考试辅导264-267）,张和清中山大学社会工作系副教授、华南农村研究中心副主任）2008、5、8中大康乐园,