银行工作心得体会15篇.docx
《银行工作心得体会15篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《银行工作心得体会15篇.docx(27页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、银行工作心得体会15篇银行工作心得体会1在工作之余,细细品读一本好书,往往会受益良多,我想,做最好的银行职员就是这样一本好书,多了之后,我感触颇多。进入邮政储蓄银行已一年有余,我对银行的工作有了更深的了解,作为一名在基层的普通柜员,踏踏实实做好自己的本职工作非常重要。做最好的银行职员一书不仅为我们诠释了积极进取、不断完善自我的职场生存发则,还为我们指出了成为优秀员工的路径和方法。做最好的银行职员以经济全球化为背景,紧密围绕影响银行职员发展的各种要素,以系统的思维、独特的视角展开职业生涯管理理论和实践方面的阐述,提出了成为优秀银行职员的途径和方法。随着银行业竞争越来越激烈,员工的压力也越来越大,
2、很多银行员工都处于亚健康的状态。通读此书,使我明白,作为一名银行员工,首先要保持身体的健康,要多锻炼,为更好的工作提供一个良好的基础。其次,要保持心里的健康,面对各种任务以及业绩的压力,要互相学习,取长补短,善于在工作中寻找乐趣。作为一名柜员,随时面临金钱的诱惑,但我们应该知道,君子爱财,取之有道,要用业绩去换取报酬。作为一名银行柜员,虽然平凡而忙碌,但要敢于超越平凡,成就自己的事业,甘于忙碌,为单位做出自己的贡献。银行有各种岗位,人们往往愿意做管理性的工作。但作为一名新员工,我们不能好高鹫远,我们应清楚的认识到,每个岗位都有自己的价值,每个岗位都是个人发展的黄金地段,不同的是个人对岗位资源的
3、开发能力。要想成为高等级的银行职员,我学习到了以下启示:第一,对工作岗位不能太挑剔;第二,既然走上工作岗位就应该全力以赴的做好;第三,要找到适合自己的工作方法;第四,要充分利用现有的工作条件。无论组织和个人,要想做成一件事,没有相应的资源是不行的,银行的从业人员要完成自己的工作任务也需要一定的资源,要做得好,就需要资源的优化配置。在当前这个岗位竞争激烈的年代,资源总是有限和稀缺的,谁占有更多的资源,谁就有更多的优势。对于个人来说,银行里到处有资源可挖,有很多资源需要挖,作为柜员,要看到自身的优势,认识自身资源的意义,个人资源才有可能得到充分运用。银行是一个集体协作的场所,没有全体职员的协作将难
4、以完成银行的经营活动。我们不要做银行里的独行侠,我们要主动参与集体,为了一个目标,共同去努力。借助集体和他人的力量,个人才会变得更有力量,这是资源整合的结果。在这个集体里,个人要想有所作为,一定要以一颗诚挚的心参与集体的协作,在这个集体里,关系处理得越好,越有所成就。银行工作心得体会2微笑服务,合谐发展服务一听到微笑这两个字,有人必须会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你应对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫
5、,无法责备,更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,但是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也能够说是一种气质的流露,是微笑者用心的人生态度的.表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年,连年被评为礼貌服务标兵,并且轻简单松、自自然然,每一天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她用心的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲观失望的人,一个
6、愤世嫉俗的人,怎样会总有微笑的情绪,一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎样能笑得出来?以前有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,但是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。一则印度谚
7、语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它就应是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣,社衰我耻”的群众荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的职责感和用心生活,乐观助人的优良品格,这不仅仅是我们的服务理念,更就应成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。有一首诗,据说在法国巴黎的商店,饭店、医院、机场等许多地方都能够看到,大意是:微笑一下并不费力/但它却
8、能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑,那么把你的微笑慷慨地给予他吧,因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它,如果在我们的生活中不利用微笑的话,就好象是巨额存款存到银行里,却没有存折把这笔财富支取出来一样。因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想,此刻的你,就在我身边露出微笑。银行工作心
9、得体会3“服务是银行的生命线”,这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户,对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,或者办理一般业务要用十几分钟,哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此,我们所有人都应该熟知所从事的,业务.二、交流因人而异,选择最好的交流方式。给对方一个微笑,很简单。一个微笑、一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离。反之,如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙,制造愉悦气氛的最起码条件
10、就没有了,原本不顺畅的交流气氛,经过柜台玻璃的间隔显得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果.三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作,可总也有个别容易冲动,甚至对我们进行言语攻击,碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请我们记住这样一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟,这两妙,我们要思考:如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失?思考之后,我们往往能清楚客户着急发火的根源,也就找到了解释的核心。站在他
11、的角度,去思考他所关心的问题,再去说服他。最后,我们要清楚:我们的耐心解释,不是没尊严、没脾气,是因为我们有更好的涵养。银行工作心得体会4大家好!可能大家对我印象最深刻的是我在事后监督做的时间会比较久,但其实我20_年入职的第一站就是社,之后就去了营业部,当过前台也做过助理,在总行的事后监督和业务发展部都有任职过,最近一站是在一支行呆了10个月,现在兜兜转转又回到娘家了。熟悉我的都知道,我会对风险管理这Part会比较敏感,尤其是最近中信银行的非授权代理打印个人流水事件为我们银行业敲响了警钟,我们可以对客户进行差别营销,但是保护客户权益方面不能差别对待,为客户保密应该是底线。我不知道一支行以前柜
12、面办理业务的情况怎么样,但据我所知,旧柜面的业务操作流程的漏洞非常多,由于存这方面的硬伤,新柜面尤其是集中作业上线后,柜面的流程会越来越正规化,可能大家会觉得做工越来越难,其实从另外的角度来看,是在保护我们的自己同时保护客户的权益。所以就风险思维来讲,我提出两点:一是不要为了出政绩、树形象而不顾一切后果只有前瞻没有后顾的错误思维,每个人要守住底线,步步为营而谋求发展;二是无论是存款还是贷款都要守住各种风险底线,牢守法律意识,不能损害他人利益。我知道系跟其他乡镇不一样,我们要面对的不但有同单位的营业部和一支行,还要面对劲敌邮政、四大行甚至还有各个乡镇的银行过来竞争,大家的任务和压力都比较重,支行
13、20_年全年第一,我希望我可以在今后的工作中和大家共同学习、共同进步,为一支行贡献下我微薄的力量,今年可以继续保持第一!银行工作心得体会5一日,在电梯中看到一片充满朝气的脸,发现不知从何时起自己居然也被必恭必敬地称作老师时,才突然意识到原来自己已经是一名老员工了,真是时光飞逝啊。回忆起五年前自己应聘的场景,就好像发生在昨天。其实当初应聘工行的想法很单纯,甚至有几分幼稚,仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱,银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的资金金融企业对我而言就像座神秘的城堡。于是怀着一点点的好奇和冲动,我挤进了里三层外三层的招聘展台,经过笔试、面试,我顺利地加入了工行浦东分行。进
14、行后我被分配到信贷部,回忆起上班前一天的心情,真是又兴奋又紧张。兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了,紧张的是万一算错了一个零,那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指派了老师对我进行指导,这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那么简单,而是要向客户提供一套全面的金融服务。为了摆脱客户”一问三不知的尴尬,我开始恶补”银行业务,虚心向“老法师求教很快我成为了业务骨干。人的成长和周围环境有着很大的联系。一直认为我很幸运,能在这样一个充满了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源,最强大的资金和网络的支持,这些都是我用来争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求,也使我接触到最全面
15、的业务,这些都是其他商业银行所不能给予的现在我才能真正体会到“学业务到工行”的说法。工行给了我广阔的发展空间,无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今,我有幸成为了一名二级支行的管理者,这对我来说是一个全新的体验。麻雀虽小五脏俱全,我学会了如何处理和协调各方面的事物。5年的时间很长,在这个大熔炉中,我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的”工行人。5年的时间很短,因为每一天我都享受着这里忙碌而充实的生活。银行工作心得体会6我是支行的信贷员,调查贷款客户达位,成功放款笔,发放贷款达万元,而且所有贷款均属于正常类贷款。自在信贷路上从零开始的艰辛跋涉。我认为有以下几点体会:面对信贷员
16、这个岗位,开始我还真有些胆怯。从年参加工作以来,需要三天两头跑到客户家中,实地了解客户的基本情况、经营信息,调查掌握客户的贷款用途、还款意愿,分析客户的还款能力。这些对于不善与人交流的我来说,实在就是太难了。起初的一个月里,我总在心里想,把钱放出去还不上怎么力、?有时打起了退堂鼓,觉得还是继续干老本行比较好。支行领导了解到信贷员们的普遍心态后,及时和大家座谈,让大家解放思想,放下包袱,说:“还没干就不要轻易否定自己,你们一定会慢慢地喜欢上信贷这个岗位的。”领导的耐心开导和对发展前景的描绘,使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气。思想顾虑消除了,整个队伍开始有了活力。我和大家一样,也受到了很大鼓舞,下
17、定决心从零开始学起。通过专业化的培训和自学,渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程。通过支行前期的大力宣传,陆续有一些有需求的客户开始上门咨询,我也迎来了第一位贷款客户。那天,我怀着复杂的心情,与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了村。这位客户是个农户,有十多年的养殖历史,对市场非常了解。在客户家,我作了自我介绍后,便开始按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于是第一次与客户进行“营销”交流,加上对行业了解不够,心里很紧张,问了不到20分钟,客户突然说:“我不贷了,你们走吧,不就是从你们银行贷点款嘛,跟审犯人似的。我见状,赶忙解释,可这位农户就是不再配合了。无奈,我与同事扫兴而归,第一次营销就此“流产
18、”。回去的路上,我翻来覆去地回忆刚才的场景,又问同事的感受是什么。经过分析,我找到了答案:问题不在客户,完全就是自己根本不会跟客户交流,不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。扪心自问,如果总是这样不善于与客户交流沟通,以后谁还敢来找我贷款?不行,必须改,从头练!从此,每天上班后就和同事们一起上街作宣传,与小商户们聊天,练习介绍贷款业务;下班后还走亲访友,介绍银行小额信贷,把他们当成练习对象。功夫不负有心人。现在我自认为交流技巧有了很大提高。辛劳踏出丰收路银行小额贷款如何融入当地经济,成了支行信贷工作的重要突破点。我们调查得知:开发信用村将是支行以后的重点发展客户,深入了解掌握农户的经营情况
19、和规律,尽快了解行业,是自己的首要任务。通过亲戚找到几户农户,与同事一起实地去了解情况。时间一长,渐渐地习惯了这种工作。半年的工作业绩虽然不理想,但我深感自己的工作离不开领导和信贷部团队对我的关心和支持;同时,更感激一直默默无闻在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顾大家”的敬业精神,努力工作争起做一名合格的银行信贷员。银行工作心得体会7“合规”是指使商业银行的所有活动与所适用的法律法规、监管规定、行业规则、自律性组织制定的有关准则以及适用于银行自身业务活动的规章制度和行为准则相一致。合规经营是银行稳健运行的内在要求,也是防范金融案件的基本前提,是每一个员工必须履行的职责,同时也是保障自我切身
20、利益的有力武器。合规涉及银行各条线、各部门,覆盖银行业务的每一个环节,渗透到银行每一个员工。合规作为一项核心的风险管理活动,越来越受到银行业的重视。为此,总行为增强我行员工的案件防控职责意识和合规守法意识,在全行范围内组织开展了“七个一”合规与风险意识的宣传教育活动,这项活动在支行也受到了极大的重视。围绕“重操守,将合规,促案防”这个主题,在行长的牵头领导下,我们支行也展开了进取地学习和讨论,从中我受到了很多启发和收获:作为一名前台工作人员,合规就是日常工作中对每一个细节都不能疏忽,对自我而言要严格遵守离柜退屏、收章、锁箱,妥善保管本人的柜员卡和个人名章,不得供给给他人使用,柜员密码要严格保密
21、经常修改,不得经办本人的业务及给自我授权;对业务而言要坚持开户需出示证件原件,大额支付需与单位联系求证等等。也许这只是合规建设中的冰山一角,但也是合规建设的重要基石。如何从小事做起,如何从细节出发真真切切地把合规落到实处才是最重要的。银行工作心得体会8在工作的态度方面,我便是有保持着该有的认真状态,从来都没有对工作有任何的懈怠,尤其是领导给我安排的各个项目。在工作中我每天的生活都非常的充实,而我更是收获到了非常多的经验与技能,完全足以让我在工作有更大的成长。当然也正是这些学习到的东西促使我的工作达到了一定的成绩,让我收获到了领导的肯定。不管是任何的时候我都是保持该有的工作状态,不敢有任何的松懈
22、,同时我也是严格的遵照着银行的要求在行事,没有一丝一毫的越矩。进行工作的过程中,若是我遇到了没有办法解决的困难与问题,我都会在自己的钻研之后向领导或是同事请教,争取能够尽快地掌握好自己的工作上的东西。当然在完成工作之后我也会就这次的问题进行反思总结,明白自己哪些方面是还需要去进步的,也为自己之后的.工作能够有更多的警醒。当然对于我来说每天的任务都还算是非常的简单,所以一些大问题都是不会存在的,所以在之后的时间中都还是会保持着这样的及时反思的方式,让自己能够尽快的在这样的方式下得到成长。银行的工作氛围与环境都是我非常喜欢的,尤其是各位同事之间的相处氛围让我在银行中非常的舒适。由于每天面对的客人都
23、是不一样的,并且难免会遇到那些比较不好对付的客人。所以在工作上都还是有较好的进行更多的协调,努力地让自己在这样的环境下去工作,去更好的适应这样的环境。看着每一位同事与领导都在自己的工作岗位上坚守着,更是努力地完成自己的工作,我更是在心中更加的坚定了句子要努力的信心,同时也是有争取让自己通过不断地学习,加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力与进步。我相信我是可以在现在的工作上做出一定的成绩,也是可以让领导看到我的成长,并且肯定我的努力。接下来的工作我还是会照常进行,努力地在自己的岗位上做好个人的工作,在收获到客人的肯定与相信之后也努力地提升自己,争取能够在银行的工作中有更大的成长与改变。银行
24、工作心得体会9自从20_年7月起,我从事着一份普通的工作银行柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,我认为不然,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业,一样是展现自我的舞台。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点,能认认真真地做好每一件事情,服务好每一位客户,那就是不平凡。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口,应时刻记住一言一行树农行形象,一心一意为客户服务宣言并且付诸于行动,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,以积极的工作态度赢得顾客的满意。一方面,努力塑造良好的柜员仪表形象,既然选择了这个行业,那么就得尊重这个行业,就得具备这个
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 银行 工作 心得体会 15
链接地址:https://www.31ppt.com/p-6249846.html