卢思华《中层经理人的十项管理技能》.ppt

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1、1,建邦咨询集团中国企业的黄埔军校,2,卢思华：美国企业教练协会高级教练曾任国内上市公司副总裁曾任上海汇才人力技术有限公司高级教练深圳华纳企业管理咨询有限公司高级顾问成都建邦企业管理咨询有限公司高级顾问中国领导力训练大师中国执行力培训大师擅长培训：领导力教练技术企业黄埔军校执行力训练营 如何做一名高绩效经理人如何做一名优秀的员工？高绩效团队训练营巅峰销售擅长咨询：企业营销咨询、专卖店连锁加盟咨询、战略与组织变革、绩效管理考核体系设计、薪酬管理体系设计、员工职业生涯体系设计；企业执行力咨询。曾培训辅导企业：黄河集团、重庆隆鑫摩托、北京合众思壮、国美电器、森源电器、河南奔马集团、迅捷通讯、四川三旺

2、集团、重庆三华工业、新联山钢铁集团、成都冶金实验厂、成都宏立机械、成都鑫泽机械、成都华明、成量工具、成都双虎家私、成都飞机集团等,3,中层职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,煤炭与钻石的差别,（内在、外在、价值）,4,中层职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,课程的目的,1、了解职业中层经理人的角色与定位2、认识中层中层职业经理人应有的素质3、学习10种常用管理技能4、提高个人管理能力5、增进自信心与满意度6、促进团队共识,5,中层职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,市场经济的特征,供需法则,需求：客户供给：公司与竞争者,自由竟争

3、,比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务,6,职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,现今企业面临的挑战,变化增快 竞争激烈 需求更多 知识复杂 信息透明,7,职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,企业生存关系,小环境,大环境,顾客,对手,公司,8,职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,企业系统架构,个人态度与工作技能,生产管理,销售管理,人力资源,研发管理,财务管理,管 理 平 台,企业战略与组织,企业愿景与文化,9,职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,企业内层级职责划分,一般作业,管理工作,理念战略,10,职

4、业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,高层主管的任务,建立愿景与共识 制订战略与组织 汇集与分配资源 建立与维持文化,11,职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,中层主管的任务,建设与领导团队 建立程序与标准 实施管理与考核 培育与激励部属,12,职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,基层主管的任务,完成上级交办任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作改善与创新,13,职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,中层职业经理人的基本素质,K,H,A,S,M,积 极 态 度,纯 熟 技 能,良 好 习 惯,专 业 知

5、 识,强 烈 动 机,14,职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,职 业 经 理 人,15,职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,10项技能的具体内容,16,职业经理人的10项修炼,专业风采,专业风采,主持会议 沟通表达 个人管理,10 项 修 炼,中层职业经理人,17,职业经理人的10项修炼,思维技能：,思维技能,4、拟定计划 5、制定决策 6、解决问题,10 项 修 炼,中层职业经理人,18,职业经理人的10项修炼,组织技能：,组织技能,7、团队建设8、领导能力9、培育部属,10 项 修 炼,中层职业经理人,19,职业经理人的10项修炼,绩效管理：,绩效管理,10、

6、制定标准11、成果管制10、绩效考核,10 项 修 炼,中层职业经理人,20,职业经理人的10项修炼,PDCA 循环,10 项 修 炼,中层职业经理人,计 划,执 行,检 查,修 正,21,职业经理人的10项修炼,小组讨论,10 项 修 炼,中层职业经理人,P,D,A,C,将PDCA循环图与10项技能 相结合，小组讨论各阶段 须用的技能。,22,职业经理人的10项修炼,讨论总结,10 项 修 炼,中层职业经理人,D,A,C,D,A,C,D,A,C,23,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议,10 项 修 炼,中层职业经理人,会议类型 成功要决 会议准备 会议进行 状况处置,24,职业经

7、理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 会议类型,10 项 修 炼,中层职业经理人,共识型会议 传达型会议 讨论型会议,25,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 会议类型区分,10 项 修 炼,中层职业经理人,新产品上市发布会 挑战全国前三强誓师大会 2004年营销战略研讨会 解决近期品质问题小组会议 集团运动会筹备小组会议 党中央“三讲”教育会议,26,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 共识型会议,10 项 修 炼,中层职业经理人,预期结果 活动设计 准备与磨合 气氛营造,27,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 传达型会议,10 项 修 炼,中层职业经理人,

8、传达主旨与目的流程设计 引起注意 产生关连 传达内容 处理异议 促成行动,28,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 成功会议的要决,10 项 修 炼,中层职业经理人,明确的目标正确的对象适当的主持人事前充分准备会议管理能力,29,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 如何做好会前准备,10 项 修 炼,中层职业经理人,确定主题 确定内容 决定主持人 决定对象,5、决定时间 6、准备材料7、准备场地8、会前协调,30,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 会议场地布置,10 项 修 炼,中层职业经理人,31,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 资料准备要点,1

9、0 项 修 炼,中层职业经理人,收集资料 装订成册 阅读要点 思考问题 指定阅读,32,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 会议程序,10 项 修 炼,中层职业经理人,开场白主持人引言议题讨论表决临时动议总结,33,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 会议开场引言,10 项 修 炼,中层职业经理人,目的 定位 时间 方式 规则,34,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 会后指示要点,10 项 修 炼,中层职业经理人,交付办理 交付研讨 待再行处理 下次再议 暂时搁置,35,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 如何应付状况,10 项 修 炼,中层职业经理人

10、,情 况 技 巧,不说话,离 题,独 占,指定发言,有关吗？提醒主题,体会、做活动,主管在场,冲 突,沉 闷,留面子、不做结论,体会调、节,体会、做活动,36,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 如何做会议记录,10 项 修 炼,中层职业经理人,指定专人做记录固定格式必要时准备录音设备内容：主题/时间/地点/出席/列席人/主持人/讨论议题/发言内容/临时提议/指示要点5.签名6.发放备忘录,37,职业经理人的10项修炼,1 项技能：主持会议 会后跟进要点,10 项 修 炼,中层职业经理人,会议记录发放 任务分解 定期追踪 报表管理 下次检查,38,职业经理人的10项修炼,2 项技能：

11、沟通表达,10 项 修 炼,中层职业经理人,有效沟通要决单双向沟通理解沟通的表达方式（表达/倾听）沟通的提问技巧,39,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达 理解图,10 项 修 炼,中层职业经理人,环境/设备,40,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达 小组讨论,10 项 修 炼,中层职业经理人,沟通过程中表达者的影响沟通过程中接收者的影响沟通过程中环境与设备的影响,41,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达 有效沟通的要决,10 项 修 炼,中层职业经理人,发送清晰度 接收者能力 环境因素 角色因素 设备工具,42,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达 沟通

12、的基本方式,10项 修 炼,中层职业经理人,单向沟通 双向沟通 多向沟通,43,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达 单双向沟通体验,10 项 修 炼,中层职业经理人,体验活动分为两阶段请仔细体会两阶段活 动的差异,44,职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,45,职业经理人的10项修炼,10 项 修 炼,中层职业经理人,46,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达 单双向沟通比较,10 项 修 炼,中层职业经理人,单向沟通 双向沟通,时 间效 果 参 与差 异掌 握,短,低,少,大,少,长,高,多,小,多,47,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达

13、沟通的态度,10 项 修 炼,中层职业经理人,建立双方的共同语言 相互确认 决不放弃（心态）仔细聆听 鼓励交流,48,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达 沟通表达方式,10 项 修 炼,中层职业经理人,口语表达 非口头表达,49,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达 口头表达要素,10 项 修 炼,中层职业经理人,文字表达 7%肢体语言55%语音语调38%,50,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达 口头表达注意事项,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、肢体大小 2、身体动作3、表情应用 4、声调变化5、适当停顿 6、用词效果7、善用证据 8、口齿清晰,51,职业经

14、理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达 非口语表达工具,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、公文 2、备忘录3、E-MAIL 4、公告5、计划书 6、报告7、提案 8、说明书,52,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达 非口语表达注意事项,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、统一 2、规划（拟审批管费存）3、管理 4、搭配5、测试 6、更新7、保存 8、视觉化,53,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达 倾听反应测验,10 项 修 炼,中层职业经理人,商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西被掏空后，便逃走了，警察局的人15分钟后感到现场。（活动见教材

15、）,54,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达 倾听的技巧,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、面对对方，身体前倾2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3、态度尊重，专注（5-15秒）4、适当澄清（语音上仰）5、确认对方意思,55,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达问话的技巧,10 项 修 炼,中层职业经理人,开放式：1、5W2H 2、感觉法：面对不同意见 3、假设法：如果 4、否定式：反向 5、追问法,56,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达问话的技巧,10 项 修 炼,中层职业经理人,封闭式：1、是不是？2、甲或乙？3、同不同意？,57,职业经理人的10项修炼,2

16、 项技能：沟通表达增加认同感的技巧,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、同步原理2、礼尚往来3、权威法则（媒体上投稿）4、递增承诺（腊肠切片法）5、感官特性（视、听、触）6、正反特性（主动/消极）7、同时,58,职业经理人的10项修炼,2 项技能：沟通表达沟通过程描述,10 项 修 炼,中层职业经理人,想法/目标,发 送,接 收,确 认,肢体,眼神,动作,语言,59,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、个人管理的挑战2、时间管理3、建立自信的秘诀4、个人品牌建立5、终身学习的要点,60,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理,10 项 修

17、 炼,中层职业经理人,全世界的人都想改造他人，很少人肯改变 自己,61,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理个人管理的挑战,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、时间管理2、健康活力3、个人形象4、自我激励5、终生学习,62,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理个人管理的挑战,10 项 修 炼,中层职业经理人,彼得.杜拉克：无法管理 _ 便无法管理一切,63,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理掌握度的循环,10 项 修 炼,中层职业经理人,掌 握 度,自我价值,生 产 力,64,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理时间管理要决,10 项 修 炼,中层职业经理人

18、,预先计划 区分紧急/重要 作最重要的事 善用零碎的时间 适当授权（OPT、OPS）运用工具 改善工作技能 养成习惯,65,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理时间管理四象限,10 项 修 炼,中层职业经理人,66,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理轻重缓急,10 项 修 炼,中层职业经理人,*改善重点,增加 2 象限删除 4 象限控制 3 象限逐步减少 1 象限,67,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理明智的授权,10 项 修 炼,中层职业经理人,不要迷信自己最行认识时间报酬率列出授权清单 有计划的授权 善用专家,68,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理

19、个人品牌建立,10 项 修 炼,中层职业经理人,先写传记（确立憧憬）定义成功（不要人比人）确立信念 建立成果 内外一致 持之以恒 感恩的心,69,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理成功者访谈,10 项 修 炼,中层职业经理人,两两一组（自由组合），其一：记者；其二：成功人士；活动：记者提问，成功人士回答。你人生最想实现什么愿望？为什么？你个人成功的定义为何？你希望自己给别人留下什么印象？你最喜欢的格言？未来一年的最想完成的事？,70,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理建立自信的秘诀,10 项 修 炼,中层职业经理人,运用肢体认清目标成就清单（不论成就大小）注意形象心态负责面

20、对挫折（吃饭精神）完成计划,71,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理终生学习的要点,10 项 修 炼,中层职业经理人,生涯规划设定课题多种形式定期检讨每年读书10-24本每季一次培训每年两个小课题,72,职业经理人的10项修炼,3 项技能：个人管理迈向成功每日七要事,10 项 修 炼,中层职业经理人,重写目标自我激励依照优先顺序每天学习30分钟自我省思（正面引导）表达感恩预排明天的计划,73,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划,10 项 修 炼,中层职业经理人,为何制定计划？何时制定计划？计划种类？如何制定计划？,74,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 计划的重

21、要性,10 项 修 炼,中层职业经理人,预见性（计：先算/后计/再划）掌握度集中性,75,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 活动体验（攻城）,10 项 修 炼,中层职业经理人,兵力：15000人,兵力：5000人,攻城方式：古代兵器,76,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 计划的意义,10 项 修 炼,中层职业经理人,设定目标指明路线资源预计,77,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 列出个人目标,10 项 修 炼,中层职业经理人,工作目标生活目标,78,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 好目标的标准,10 项 修 炼,中层职业经理人,评估标准应符

22、合 SMART：具体 Specific 可衡量 Measurable 可达成 Achievable 以结果为导向 Results Oriented 时间 Time-Phased,79,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 目标再细化,10 项 修 炼,中层职业经理人,工作目标生活目标,80,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 好目标的公式,10 项 修 炼,中层职业经理人,于（时间）前，在 XXXXX 原则下，（动词）XXXXX。,81,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 哪个目标好,10 项 修 炼,中层职业经理人,11月底前铺货率达到90%提高客户满意度完成上月

23、遗留事件,82,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 计划的类型,10 项 修 炼,中层职业经理人,目标型计划 例行型计划 问题型计划,83,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 分辨计划的类型,10 项 修 炼,中层职业经理人,每月3日前提交上月工作报告月底前解决餐厅空调问题2001年业绩增长50%,84,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 目标型计划的步骤,10 项 修 炼,中层职业经理人,描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理,85,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 描绘结果,10 项 修 炼,中层职业经理人,清楚的生动描绘期望结果使用视/听/想象

24、可用图片、模型、图表感觉、好处、原则形象、外观、状态,86,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 目标检验,10 项 修 炼,中层职业经理人,兴奋感（喜悦、满足）安心感把握感,87,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 任务展开,10 项 修 炼,中层职业经理人,使用目标树（或心理图象法）列出所需要任务展开到能掌握为止,88,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 任务展开范例,10 项 修 炼,中层职业经理人,2年内建立200家连锁店,LSD-100拓展店面计划,LSD-200经营辅导计划,店 面 设计,LSD-110,LSD-210,培 训辅导,任务编号（例：目标树）

25、一次展开 XZ 100二次展开 XZ 110/100三次展开 XZ 111/110,89,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 统计资源,10 项 修 炼,中层职业经理人,列出所需资源分成必要、需要统计与评估 掌握关键资源,90,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 PERT 图,10 项 修 炼,中层职业经理人,计划评核术目的：找寻关键路径，以控制进度方法将任务编号排序找出关键路径调整确认,91,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 PERT 图运用体验,10 项 修 炼,中层职业经理人,活动见教材,92,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 重点管理,10

26、项 修 炼,中层职业经理人,成功关键待解决问题里程碑（可辨认的任务节点）,93,职业经理人的10项修炼,4 项技能：拟定计划 工作计划书,10 项 修 炼,中层职业经理人,封面目标 目标说明（描绘结果）任务展开图任务说明资源统计表进度控制重点管理项目,94,职业经理人的10项修炼,5 项技能：制定决策,10 项 修 炼,中层职业经理人,决策的重要性决策风格决策误区决策程序决策工具,95,职业经理人的10项修炼,5 项技能：制定决策 决策的重要性,10 项 修 炼,中层职业经理人,成败的起点(将帅无能,累死三军)行动的依据效能的保证(效率、效果),96,职业经理人的10项修炼,5 项技能：制定决

27、策 决策的风格（公牛）,10 项 修 炼,中层职业经理人,运用思考动作快，事必躬亲攻击力强，控制欲强不用讨论，直接指派,97,职业经理人的10项修炼,5 项技能：制定决策 决策的风格（老鹰）,10 项 修 炼,中层职业经理人,靠直觉看机会，不看问题行动力强，虎头蛇尾喜欢讨论，激发热情,98,职业经理人的10项修炼,5 项技能：制定决策 决策的风格（猎犬）,10 项 修 炼,中层职业经理人,喜欢思考分析冷静踩刹车,99,职业经理人的10项修炼,5 项技能：制定决策 决策的风格（蜜蜂）,10 项 修 炼,中层职业经理人,凭感觉讨论、可否决以和为贵谨慎保守,100,职业经理人的10项修炼,5 项技能

28、：制定决策 决策的误区,10 项 修 炼,中层职业经理人,匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：误判信息假设错误（非洲卖鞋子）目标错误（治标不治本发臭的池子）跳越推论（不按逻辑加班，增加人员）线性思考（每次都对的错误）固有的偏见（男人都一样）,101,职业经理人的10项修炼,5 项技能：制定决策 决策的工具,10 项 修 炼,中层职业经理人,检查表十等级法加权指数法,102,职业经理人的10项修炼,5 项技能：制定决策 检查表,10 项 修 炼,中层职业经理人,已经有原则将原则列表逐一检查通过一致,103,职业经理人的10项修炼,5 项技能：制定决策 十等级法,10 项 修 炼,中层职业经理人,

29、没有对错主观性心中的尺度1-10分八九不离十,104,职业经理人的10项修炼,5 项技能：制定决策 加权指数法,10 项 修 炼,中层职业经理人,复杂议题（中国办迪士尼地点选择）列必备条件、检查列出需要的条件、指数给予评分、统计检验感觉与风险,105,职业经理人的10项修炼,5 项技能：制定决策 加权指数法练习,10 项 修 炼,中层职业经理人,公司选择干部挑选店址、厂址挑选供应商买房、小孩就学、择偶选择工艺方式业绩提升方案士气激励方案,106,职业经理人的10项修炼,6 项技能：解决问题,10 项 修 炼,中层职业经理人,问题的定义问题的类型解决程序解决工具,107,职业经理人的10项修炼,

30、6 项技能：解决问题 认识问题,10 项 修 炼,中层职业经理人,目标,现状,108,职业经理人的10项修炼,6 项技能：解决问题 问题类型,10 项 修 炼,中层职业经理人,显现型潜在型改善型,109,职业经理人的10项修炼,6 项技能：解决问题 分辨问题类型,10 项 修 炼,中层职业经理人,武汉某经销商欠款,目前不知去向王先生血压高达180李小姐家族有糖尿病史,她也有黄河已受污染,每年断流200多天,110,职业经理人的10项修炼,6 项技能：解决问题 问题解决程序,10 项 修 炼,中层职业经理人,问题现象,行动方案,问题分类,修 正,找出原因,评估测试,排列顺序,假设方案,111,职

31、业经理人的10项修炼,6 项技能：解决问题 问题解决工具,10 项 修 炼,中层职业经理人,鱼骨图帕雷拖图脑力激荡问题树,112,职业经理人的10项修炼,6 项技能：解决问题 鱼骨图,10 项 修 炼,中层职业经理人,主题至于前一次展开二次展开直到可掌控每次展开4-6项,113,职业经理人的10项修炼,6 项技能：解决问题 鱼骨图练习,10 项 修 炼,中层职业经理人,影响交通的原因迟到的原因销售量下滑员工士气不佳产品质量不稳定的原因夫妻间不和的原因员工离职原因,114,职业经理人的10项修炼,6 项技能：解决问题 鱼骨图制作要决,10 项 修 炼,中层职业经理人,问题展开层次要相等问题描述要

32、精确问题分类要恰当问题现象涵盖要完整,115,职业经理人的10项修炼,6 项技能：解决问题 案例讲解,10 项 修 炼,中层职业经理人,交通堵塞 记录分析（历史记录）现场考察（计划、标准）人员访谈（现场记录）问卷调查,116,职业经理人的10项修炼,6 项技能：解决问题 帕雷拖图案例讲解,10 项 修 炼,中层职业经理人,生鲜超市客户投诉分析（80/20定律）,注意事项 从左至右排列（由大到小）,117,职业经理人的10项修炼,6 项技能：解决问题 脑力激荡法,10 项 修 炼,中层职业经理人,选择主题脑力激荡（每个问题写一章）定义类别进行分类排列顺序确认,118,职业经理人的10项修炼,6

33、项技能：解决问题 脑力激荡法要决,10 项 修 炼,中层职业经理人,轻松的气氛随意发言鼓励不批评越多越好事后整理,119,职业经理人的10项修炼,6 项技能：解决问题 判断用哪样工具,10 项 修 炼,中层职业经理人,收集存在的各种问题分析问题的各项因素预测可能问题排列问题的优先顺序分析问题的相关性,120,职业经理人的10项修炼,7 项技能：团队建设,10 项 修 炼,中层职业经理人,团队定义团队要素形成过程建设技巧,121,职业经理人的10项修炼,7 项技能：团队建设 什么是团队,10 项 修 炼,中层职业经理人,在特定的可操作范围内，为实现特定 目标而共同合作的人的共同体。,122,职业

34、经理人的10项修炼,7 项技能：团队建设 团队三要素,10 项 修 炼,中层职业经理人,目标,目标,关系,123,职业经理人的10项修炼,7 项技能：团队建设 团队形成过程,10 项 修 炼,中层职业经理人,形成期,凝聚期,成熟期,动态平衡,124,职业经理人的10项修炼,7 项技能：团队建设 目标的统一,10 项 修 炼,中层职业经理人,建立整个团队清楚明确的目标，并让大家形成共识争取支持和资源强化态度与正面思考,125,职业经理人的10项修炼,7 项技能：团队建设 关系的建立,10 项 修 炼,中层职业经理人,建立改善关系促进主动支持与团队调和运用差异,126,职业经理人的10项修炼,7

35、项技能：团队建设 方法的运用,10 项 修 炼,中层职业经理人,建立规范与标准整合新进人员知识累计与创新,127,职业经理人的10项修炼,7 项技能：团队建设 团队资产,10 项 修 炼,中层职业经理人,信任,128,职业经理人的10项修炼,7 项技能：团队建设 影响信任的事项,10 项 修 炼,中层职业经理人,+-,129,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 领导效能,10 项 修 炼,中层职业经理人,想法,遵从,有效,速度,无效,130,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 领导效能,10 项 修 炼,中层职业经理人,领导效能=,有效行动,耗费精力,影响行动有效性的原因：

36、影响心力耗费度的原因：,131,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 领导效能,10 项 修 炼,中层职业经理人,个人效能=意愿*能力意愿=吸引力+专注+兴奋能力=知识+经验+技巧,132,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 领导行为,10 项 修 炼,中层职业经理人,关系行为指示行为,133,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 领导关系行为特点,10 项 修 炼,中层职业经理人,关心、支持赞赏、鼓励倾听、接触,134,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 领导指示行为特点,10 项 修 炼,中层职业经理人,告知、命令明确的指示着重5W2H,135,职业经理

37、人的10项修炼,8 项技能：领导能力 辨认领导指示行为,10 项 修 炼,中层职业经理人,通知各地经理于25日开会最近家里好吗？明天要去收款，需要什么帮忙吗？请把上个月销售包表拿来给我晚上9点到机场接王总经理您刚刚的报告相当精彩,136,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 部属成熟度,10 项 修 炼,中层职业经理人,意愿,S1,S2,S3,S4,能 力,高,高,137,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 领导风格,10 项 修 炼,中层职业经理人,S1 指示型,S2 说服型,S3 参与型,S4 委任型,138,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 领导风格的测试,

38、10 项 修 炼,中层职业经理人,用10分钟的时间进行测试,139,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 案例分析1,10 项 修 炼,中层职业经理人,李文功课很好，明天要参加高考，紧张得睡不着，他妈说：“别着急，明天一早起床，把语文重点复习一次，考英文时，注意发音，还有化学元素表再熟记一次就可以了”。,140,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 案例分析1,10 项 修 炼,中层职业经理人,李文的成熟度：李文需要什么样的领导风格：他妈妈采取的方法：他妈妈应该如何调整：,141,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 案例分析2,10 项 修 炼,中层职业经理人,孙建一

39、向工作卖力，表现良好，公司想调派他到东北，可是他太太不肯，他的主管说：“派你去东北是大好机会，可别不领情，回去跟太太好好说，叫女人家别耽误老公的事业”。,142,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 案例分析2,10 项 修 炼,中层职业经理人,孙建个人的成熟度：受太太影响后变成为：孙建需要什么领导风格：他的主管采取的方式：,143,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 案例分析3,10 项 修 炼,中层职业经理人,江霞刚到公司不久，接手公司报表的整理与分析的工作，某周五下班前，主任说：“这些是上半年的资料，利用周末整理整理，周一总经理开会要用”，江霞问：“要如何整理？”，主任

40、说：“你自己看着办”。,144,职业经理人的10项修炼,8 项技能：领导能力 案例分析3,10 项 修 炼,中层职业经理人,江霞的成熟度为何：她需要什么领导风格：主任采取什么领导风格：可能造成的结果：主任最好如何处理：,145,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育部属,10 项 修 炼,中层职业经理人,培育的含义培育的重要性培育的两难培育的时机培育的方法,146,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育部属 培育的含义,10 项 修 炼,中层职业经理人,1、对部属各种能力的提高，对部属素 质的提高2、工作意愿3、工作能力,147,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育部属 培育的重要性,

41、10 项 修 炼,中层职业经理人,人材变人才提高成效分担任务降低风险提高士气,148,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育部属 培育的两难,10 项 修 炼,中层职业经理人,深度与广度数量与质量稳定与变动成本与效益任务与培训,149,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育部属 系统思考,10 项 修 炼,中层职业经理人,系统思考,稳定,培训,能力,绩效,150,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育部属 培育时机,10 项 修 炼,中层职业经理人,上岗前接受新任务犯错时遇到特殊情况定期培训,工作检讨授权之前升迁之前情况复杂部属请教,151,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育部属

42、部门内培育的方法,10 项 修 炼,中层职业经理人,OJT 培育法：技巧与动作能力启发法：观念与思维小组学习法：团队学习,152,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育部属 OJT传授法步骤,10 项 修 炼,中层职业经理人,说明示范操作边做边说定期检查,153,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育部属 OJT法成功要决,10 项 修 炼,中层职业经理人,事先准备动作标准化一次一步骤及时回馈形成习惯,154,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育部属 启发法步骤,10 项 修 炼,中层职业经理人,挑选情况正确发问仔细聆听回馈指导总结确认,155,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育

43、部属 启发法成功要决,10 项 修 炼,中层职业经理人,发问技巧是关键与企业要求配套给予鼓励由简入难单一到组合,156,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育部属 小组学习法,10 项 修 炼,中层职业经理人,2-8人最佳围成圆圈设定主题轮流发言总结确认,157,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育部属 小组学习法要决,10 项 修 炼,中层职业经理人,准备参考资料要有主持人偏差及时纠正重点加以强化书面记录总结,158,职业经理人的10项修炼,9 项技能：培育部属 其他培育法,10 项 修 炼,中层职业经理人,工作轮调考察、参观角色扮演模拟、工作坊,159,职业经理人的10项修炼,9 项

44、技能：培育部属 公司培育架构,10 项 修 炼,中层职业经理人,人才培育,OJT,OFF-JT,SDP,160,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 为何要考核,10 项 修 炼,中层职业经理人,确保成果激励士气提高实力强化竞争力,161,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 绩效考核战略意义,10 项 修 炼,中层职业经理人,战略目标,关键绩效,绩效成果,绩效目标,162,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 制定考核制度考虑要点,10 项 修 炼,中层职业经理人,长期或短期：（越底越短，越高越长）个人或团体效果或效率内部或外部,163,职业经理人的10项修炼,

45、10 项技能：绩效考核 绩效考核常用方法,10 项 修 炼,中层职业经理人,目标管理法行为量表重要事件法比较法,164,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 考核计划程序,10 项 修 炼,中层职业经理人,沟通目的制定内容制定标准交流意见书面记录,165,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 考核内容制定,10 项 修 炼,中层职业经理人,目标达成性（公牛）规范遵从度（猎犬）学习与创新（老鹰）团队关系（蜜蜂）（必须要考虑企业的生命周期）,166,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 考核时机,10 项 修 炼,中层职业经理人,定期（日、月、季、年）不定期（转正、升

46、迁、调职）,167,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 考核信息收集,10 项 修 炼,中层职业经理人,收集哪些信息谁来收集何时？多久收集一次？什么形态如何确认正确性？,168,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 考核注意事项,10 项 修 炼,中层职业经理人,环境适宜信息正确双向交流（注意情绪）建议要具体,169,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 考核技巧 1,10 项 修 炼,中层职业经理人,时间要充分准备要确实建议要具体要注意对方情绪与感受不要做人身攻击,170,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 考核技巧 2,10 项 修 炼,中层职业

47、经理人,强调可以改善的分享经验要对生活建议做培训建议要使对方产生重大承诺,171,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 考核误区,10 项 修 炼,中层职业经理人,形式主义主管想当好人沟通不足缺乏建议与改善方法考核指标不明确，不客观,172,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 成为卓越的主管,10 项 修 炼,中层职业经理人,期待 结果(令人失望,二流)不被期待(令人痛恨,三流),173,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 成为卓越的方法,10 项 修 炼,中层职业经理人,真心诚意认清客户了解需求自我超越累计资源,174,职业经理人的10项修炼,10 项技能：绩效考核 关心度和掌握度,10 项 修 炼,中层职业经理人,+关 心 度-,+掌握度-,成功,冷漠,无力,失败,175,THANK YOU,中层职业经理人的10项技能,