公共关系的要素.ppt

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1、第二章 公共关系的要素,主讲教师：黄璐,1,第二章 公共关系的要素,主体,中介,客体,2,第一节 公共关系主体,（一）、社会组织的涵义（二）、社会组织的类型,一、广义的公共关系主体社会组织,3,第一节 公共关系主体,（一）、社会组织的涵义,一、广义的公共关系主体社会组织,社会组织就是两人或两人以上围绕特定使命组建起来的、具有特定运行结构和权力责任制度、经过分工与合作达成特定目标的人群集合体。,4,第一节 公共关系主体,（二）、社会组织的类型,1、按利益分公益性组织、服务性组织、营利性组织、互利性组织；2、以是否用公关的观念为指导，是否自觉按照公关的原则和方法进行运作为标准潜在的公关组织和现实的

2、公关组织；3、以对公关的认识和运作水准来划分自发的公关组织和自觉地公关组织；4、以社会组织的发展状况为标准维系型公关组织和开拓型公关组织。,一、广义的公共关系主体社会组织,5,第一节 公共关系主体,（一）、公共关系机构,二、狭义的公共关系主体公关机构与公关人员,1、公共关系部社会组织内部设置的职能部门 2、公共关系公司专门为社会组织提供公关服务的机构 3、公共关系协会推动公关事业发展的群众性民间组织,6,第一节 公共关系主体,（一）、公共关系机构公关公司之奥美国际,二、狭义的公共关系主体公关机构与公关人员,奥美国际logo,1、1980年成立于美国纽约；2、1995年进驻中国；3、品牌管理和3

3、60管理；4、包括奥美广告和奥美公关,7,第一节 公共关系主体,（一）、公共关系机构公关公司之博雅公关,二、狭义的公共关系主体公关机构与公关人员,博雅logo,1、1953年，成立于美国；2、1986年，与新华社合作成为中国第一家公关公司中国环球公关公司；3、优势：整合营销,8,第一节 公共关系主体,（一）、公共关系机构公关公司之蓝色光标,二、狭义的公共关系主体公关机构与公关人员,蓝色光标logo,1、1996年，成立于中国；2、以“专业立身，卓越执行”为经营理念；3、本土最具实力的公关机构,9,第一节 公共关系主体,（一）、公共关系机构公关公司之爱德曼,二、狭义的公共关系主体公关机构与公关人

4、员,爱德曼logo,1、1952年，成立于美国芝加哥；2、1988年，兴办爱德曼大学；3、漂亮女性公司,8,第一节 公共关系主体,（一）、公共关系机构公关公司之伟达公关,二、狭义的公共关系主体公关机构与公关人员,伟达公关logo,1、1952年，成立于美国俄亥俄州；2、1984年，进驻中国；3、全球最佳公关公司,10,第一节 公共关系主体,（一）、公共关系机构公关协会,二、狭义的公共关系主体公关机构与公关人员,1、1948年，美国全国公关协会成立2、1955年，国际公共关系联合会成立于英国伦敦3、1986年，我国第一个公关协会成立4、1991年，中国国际公关协会成立于北京,11,第一节 公共关

5、系主体,（二）、公关人员,二、狭义的公共关系主体公关机构与公关人员,1、从生理素质而言身体健康、仪表端庄、精力旺盛、头脑清醒；2、心理素质道德素质、政策水平、处世个性、吃苦耐劳的精神、善于捕捉机遇、广泛的兴趣爱好、乐观的情绪、顽强的意志、典雅的气质和风度、活跃而严谨的思维、富于想象力。,12,第一节 公共关系主体,一、广义的公共关系主体社会组织二、狭义的公共关系主体公关机构与公关人员,13,第二节 公共关系客体公众,一、公众的涵义,在社会学中，公众是指与某一社会、某一地区、某一事件、某一问题相关的大多数人，与大众同义。,14,第二节 公共关系客体公众,一、公众的涵义,在公共关系学中，公众是指与

6、某一社会组织有一定利益联系或利害关系的群体和个人。包括内部公众和外部公众。,15,第二节 公共关系客体公众,二、公众的特性,共同性、多样性、变化性、文化性和心理特征性,16,第二节 公共关系客体公众,三、公众的类型内部公众,内部公众主要指社会组织的成员和投资者，包括决策者、管理者、普通员工和股东。,没有对内部公众开展公关活动的组织，很可能出现在凝聚力和向心力上呈现倒“Z”字形。,17,第二节 公共关系客体公众,三、公众的类型外部公众的分类,1、按公众发展过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；2、按公众角色，可分为社区公众、政府公众、顾客公众、媒体公众、国际公众；3、按公众态度，公众

7、可分为顺意公众、逆意公众和中立公众,19,第二节 公共关系客体公众,四、协调公众关系的关键满足目标公众的具体需要,马斯洛需要层次理论,20,第二节 公共关系客体公众,五、争取公众支持的策略,1、激发公众自己说服自己；2、借助公众团体协作制度；3、实行公众领袖参与制；4、积极发展公共关系，开展“关系营销”；5、直接利用公众关系网络，开展直效营销,21,第二节 公共关系客体公众,五、争取公众支持的策略,1、激发公众自己说服自己；,22,第二节 公共关系客体公众,五、争取公众支持的策略,2、借助公众团体协作制度,23,a、中国体育代表团唯一指定产品 b、2010世博会唯一指定乳制品,第二节 公共关系客体公众,五、争取公众支持的策略,3、实行公众领袖参与制4、积极发展公共关系，开展“关系营销”；5、直接利用公众关系网络，开展直效营销,24,第三节 公共关系中介媒体,一、印刷传播媒体(报纸、杂志、图书、宣传单)；二、电子传播媒体（广播、电视、网络）；三、户外传播媒体（霓虹灯、广告牌、路牌、旗帜、灯箱、车船、气球、市政公众建筑）,25,第三节 公共关系中介媒体,三、户外传播媒体（霓虹灯、广告牌、路牌、旗帜、灯箱、车船、气球、市政公众建筑）,26,