优秀基层干部管理特训(ppt62)-沟通、管理.ppt

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1、1,优秀基层干部管理特训,F-MTPFrontline Management Training Program,2,模块01认识你的现状,3,紧张繁忙开始；精疲力竭结束,忙,盲,茫,4,走进现场，您看到了什么？,5,SOPSIP,现场有什么？,？！,？！,6,现场主管要有：,样的眼睛？,样的耳朵？,样的速度？,样的力量？,7,企业是六大要素的有机体,人,机,料,法,测,环,企业,一发而动全身的关系,8,看不见摸不着但能用心用身体感受到,企业文化,人际关系,领导风格,温湿度噪音,员工满意度,安全要素,环,硬环境软环境,9,管理从人开始，改善需持续,management,现场管理管什么？,现场管理

2、核心关注,E,M,M,M,M,M,10,企,11,团队目标,组织,培训,控制,计划,调整,管理者基本职能,12,财务指标,客户,学习成长,过程控制,平衡记分卡,平衡记分卡团队管理,13,悟性与高效执行力,业务导向客户导向行动导向结果导向才能对战略更好理解更好理解才能更好执行才能有高效作为,14,模块02建立优秀团队技能工具箱,15,员工满意度？,主管首先要让你的伙伴满意,生产力,16,人是 一种什么 资源,否则其他资源的遭遇会是怎样？,会消耗资源的,17,态度决定行动,思路决定出路,你想成为哪种人？,18,照镜子效应,你永远不用担心你的团队将会成为什么样子！,19,狮子与绵羊,20,这只木桶能

3、装多少水？,21,培养问题意识无问题有问题有问题少问题,现场管理人员每周十题,问题发生,问题意识,22,13,不要把皮球扔给上级,23,解决问题的工作单,问题说明：现在的水平：合理期望的水平：确定期望水平的依据：可能的原因：最可能的 原因：可选出的解决方案（各种选择）：评价标准（作用/成本/可行性）时间和行动计划（什么人在什么时间以前完成什么事）,24,问题下属一定来自问题主管,有问题部属，应该首先反省检讨自己，看看问题是不是出在自己身上 问题主管的种类：,想想照镜子的游戏,投机取巧型,虚有其表型,事必躬亲型,一筹莫展型,拉帮结派型,25,没有功劳有？,苦劳,这个时代已成往事,26,资源是有限

4、的，做对的事，并把它做好！,We are not only doing things；We are to do right things；We are not supposed to do wrong things well.We are supposed to do right things well.,做的不对，越是卖力，越是浪费,说到底就是搞破坏。,27,管理从了解下属开始,28,对你的团队实施SWOT分析,29,在团队管理中导入JIT准时制概念,30,让我们读一读一分钟经理人,31,企业伦理总是在悄悄施展威力,32,你必须具备多种特质,33,模块03沟通、管理风格与生产力,34,可视化

5、管理,装配课课长Jason Tang,一组组长王晓春,二组组长严惠龙,三组组长张小娜,四组组长周诗云,助理李馨,35,四种素质/技能层面图,积极性高,技能高,积极性波动,技能高,积极性低,技能一般,积极性高,技能低,D4,发展中,D1,D3,可发展,成熟状态,D2,36,四种基本管理风格,37,管理风格管理方格图,对生产的关注程度,高,低,高,低,对人的关注程度,乡村俱乐部型,团队管理,贫乏型管理,独裁型管理,中间型管理,38,上下级之权力和沟通模型1,权力,专制独裁型,39,权力,上下级之权力和沟通模型2,民主型,40,权力,上下级之权力和沟通模型3,自由放任型,41,妈妈、彼特、玛丽和橙子

6、的故事,42,人际关系技巧价值,做事先做。心态 一点，姿态 一点，目标 一点。人际关系也是。人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。,人,平,低,高,生产力,43,不能很好倾听带来的风险,误导人们的目标误解人们的想法将问题复杂化对对方的品质做出错误的判断得到错误的指示得到错误的结论激怒他人,44,人际关系本质,真诚：方能赢得真诚。尊重：方能赢得尊重。赏识：学会赏识别人，也得到他人赏识。接纳：爱屋及乌；寸有所长，尺有所短。认同：善于接收他人想法，你会更聪明。平等：我们是做事，不是比职位高低。互惠：没有人愿意上当受骗，最多

7、一杆子买卖。亲和感：和善之举使更具感召力。安全感：让下属同事感到与你交往的安全感。,45,46,主管沟通禁忌,只长嘴巴不长耳张口闭嘴口头禅内心空虚口威胁情绪不稳伤感情不看场合乱沟通动辄就来看着办最忌就是你下课,47,模块04建立学习型团队,48,人们不按期望行动的九个原因,他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他）他们不知道怎样做这项工作。（没有教他）他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进）他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急）完成这项工作对他们没有好处。（激励机制）他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行）他们预期会有负面结果。（错误的领导决策）不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样

8、）存在超出他们控制能力的障碍。（用人不当）,49,以标准做文章是改善之核心,发生异常时需问：是否因为没有标准而发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？,50,理解“造人与造物”？,发表您的高见?,Make People Before Making ProductsMP-B-MP,51,认识培训ASK三要素？,态度,知识,技能,52,53,培训需求确认方法,54,工作教导5W1H,了解教导对象：WHO明了教导目的：WHY确定教导内容：WHAT把握教导时机：WHEN把握教导地点：WHERE运筹教导方法：HOW,55,工作教导步骤和技巧,引起动机、盎然

9、生趣是学习者可以心平气和，准备受教实行讲解，面授机宜：我说我做（你注意听，注意看）你说我做（测知你是否都听对了）你说你做（测知你是否都会做了）试行操作，现场指导；追踪检验，考核成效。,56,你的九重角色,领导者,督导者,协调者,执行者,传播者,支持者,调配者,好部属,训练者,57,Increase your disciplineShow consistent kindnessStretch goalsWelcome criticismBe a solution finder,not a problem identifierShow boundless enthusiasmEmbrace opp

10、ortunities,成功人士的七大习惯,58,执行者七大能力要素,Know your business and know your peopleFace the situationMBO+Priority settingProject MGT+Solution-finderBe good at P/AHelp your men growKnow who and what you are,59,有效管理7s Framework,Structure结构,Shared vision共同价值观,Staff员工,Style风格,Systems制度,Skills技能,Strategy战略,60,SAVEYOUR BUSINESSSAVEYOUR JOB,SSKILL（技能）AATTITUDE（态度）VVALUE（价值）EEFFICIENCY（效率）,执行力EXECUTION,61,唱着同一首歌，劲往一起使。你就是那击鼓人,62,Thank You,