事故车处理流程.ppt

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1、,制作人：李志军2012年4月19日,事故车定损流程及保险代理注意事项,(一）事故车定损维修流程,一、事故车到厂后，SA应当第一时间填写手工接车单，在超越系统中建立工单，注明业务人员及拖车等相关信息，联系业务人员确认车辆信息及有无特殊承诺。安排车间拆除牌照并遮挡车架号，牵涉到保险公司需要定损的情况，则准备定损手续：1、驾驶证复印件正副本（A、B驾驶证需提供体检回执单）2、行驶证复印件正副本（注意副本年检是否过期，如果 过期需要复印副本的背面）3、保险卡或保险单复印件 4、交警处理事故认定书（没有不用提供）5、第一现场手续或查勘报告，如能提供现场照片最 好 6、确认车辆保险是否足额投保 接车单的

2、作业内容为“前/后/左部事故拆检报料”，请客户签字确认。,二、查看事故车辆，明确受损部位、预估损失金额、再次了解事故的具体情况（包括出险时间、地点、驾驶员、事故经过）并对车辆进行来店登记拍照。照片要涵盖到所有的受损部位和车辆内饰、工具和备胎。将照片导入各前台指定的共享文件夹。然后，联系保险公司通知车辆已到店（保险公司热线见后续内容）。,三、保险公司定损员到店后由事故定损组陪同一起查看事故车辆，配合其拍照等工作。确认是否能够拆检车辆，如果不能拆检确定其原因以及能够拆检的时间，并及时告知客户。,四、确定可以拆检后，SA直接通知车间班组开始拆检，SA在拆检过程中要协调相关车间、配件主管及事故定损组负

3、责人做定损前准备工作（主要减少待定件并优化项目）。车间应当周全的做好零成本配件的准备工作。彻底拆检后，班组写报料清单经车间主任审核签字，然后交配件部报价形成EXCEL表格转交接车SA。,五、SA接到报料单后与事故组要逐个核对所报配件项目、受损情况、位置、确定保险公司是否可以赔付。核对后的报料单赔付率要达到85%左右。然后将电子表格打印一份定损使用。,六、整理好电子表格后，事故定损组联系定损员定损。确定定损的具体时间（准确到几点），然后通知车间准备事故车辆、车牌、受损配件等待定损。,七、定损员到店后事故定损组陪同其一起定损，并为其准备写字板、手套、水笔、湿巾、电池。车间主任应当快速安排车间人员配

4、合定损，每一个配件更换的原因都要有主维修技师向定损员解释。并且尽量不留待定件，不可避免要留待定件的也要由定损员提出。,八、定损完毕后，SA陪或事故定损组同定损员写定损单，并认真核对，留存一份。将有打叉和勾的电子表格的定损单复印一份。,九、SA拿上复印的电子表格定损单与事故组找车间主任和主修技师还有配件部一起制定维修方案并确定维修工期。根据预估核价金额和成本确认毛利率：今年毛利率目标为奔驰58%、沃尔沃40%、保时捷55%,宝马55%,奥迪35%,如果预算的毛利率不能达到目标就应当修改维修方案，直到达到目标。,十、将核对后的维修方案打印出来（注意：打印纸为三联纸，不要在维修方案上出现总金额，同时

5、不要修改维修方案中配件的序号，必须在维修方案清单注明首次订货清单）签上自家名字，请班组长、车间主任、配件部签字确认，钉在接车单一联，派工单上一联，配件库一联，修改电子工单告知开工。同时通知车主定损完毕，请其到店签订维修合同，确定维修方案、工期、结算方式。如果有待定项目的，SA跟踪进度何时确认待定项目是否损坏再通知定损员尽快定损。确定后通知定损员做案子。SA须再次告知客户维修时间。,十一、车间必须严格按照维修方案清单领料，任何追加项目必须由SA签字确认。维修过程中SA要定期向客户汇报维修进度。工期小于5天的事故要2天汇报一次，工期20天以内的事故3-4天汇报一次；一个月以上的事故6-7天汇报一次

6、并重申交车日期和结账方式。,十二、跟踪核价金额，如果利润较低则通知相关负责保险公司的总监，增加核价直至达到正常利润，通知保险公司结案，同时通知配件部审核出库单，对照核赔清单，将未更换的配件零成本出库。最终超越内出库金额应当与保险公司核赔清单的总额基本保持一致。,十三、完工之后安排总检按照事故车交车检验单进行检验。车辆终检完工提前三天通知客户准备提车，按照约定的结算方式结算交车。,十四、SA在事故车离厂一周以后打第一次回访电话，15天后打第二次回访电话。保险公司事故车金额超5万以上到厂后 第一时间上报服务总监和保险总监,（二）事故车保险代理处理流程：,一、收集保险理赔手续，查看手续是否满足保险理

7、赔需求,保险代理手续收集注意事项：A、被保险人是自然人：1、所有证件是否齐全以及在有效期内（现场查勘单、事故认定书、保险卡或保险单、驾驶证、行驶证、被保险人身份证、被保险 人户名银行卡、开户行名称）2、审验保险单险种是否齐全3、被保险车辆是全款购车或者是分期贷款车4、确认保险单有没有特别约定（保险受益人、约定驾驶人、约定 4S店或一类维修厂等）5、事故认定书被保险人责任比例6、确认车辆保险是否足额投保7、确认交强险和商业险是否是同一家保险公司（双方事故）8、其他损失的赔偿金额（三则的赔偿金额是否是保险公司认可）,B、被保险人是单位：1、所有证件是否齐全以及在有效期内（现场查勘单、事故 认定书、

8、保险卡或保险单、驾驶证、行驶证、组织机构 代码证（加盖公章）、营业执照（加盖公章）、税务登 记证（加盖公章）、被保险人户名银行卡、开户行名称）2、审验保险单险种是否齐全3、被保险车辆是全款购车或者是分期贷款车4、确认保险单有没有特别约定（保险受益人、约定驾驶人、约定4S店或一类维修厂等）5、事故认定书被保险人责任比例6、确认车辆保险是否足额投保7、确认交强险和商业险是否是同一家保险公司（双方事故）8、其他损失的赔偿金额（三则的赔偿金额是否是保险公司 核定金额）,二、上报服务总监或杨总确定是否要提供代理 理赔服务。三、服务总监或杨总同意后，SA与客户签署保 险代理合同并向客户索要身份证原件（根据

9、 保险公司要求）。代理过程中发生的问题应 当及时向上级汇报。四、签订保险代理合同。以下几种理赔不能代理可以代跑手续：1、外地或外省承保 2、银行贷款车 3、单位车 4、双方事故涉及人伤,各保险公司联系方式,中国人民财产保险股份有限公司 95518人保核价杨付春、朱二涛负责中国太平洋财产保险股份有限公司 95500核价0371-69136885（金额超5万第一时间上报服务总监和保险总监）中国平安财产保险股份有限公司 95512 天安保险股份有限公司 95505 中国人寿财产保险股份有限公司 95519 调度0371-69156555华泰财产保险股份有限公司 95509,中华联合财产保险公司 95

10、585 核价：阳勇（五万以上）李飞（5万以下除奥迪）李昂（小案件及奥迪5万以下 永安财产保险股份有限公司 95502 中国大地财产保险公司 95590 华安财产保险股份有限公司 95556 太平保险有限公司95529 安邦财产保险股份有限公司 95569 阳光财产保险股份有限公司 95510 都邦财产保险股份有限公司 400-889-5586,中银保险有限公司 40069-95566永诚财产保险股份有限公司 95552泰康保险股份有限公司95522华泰保险股份有限公司400-819-5509 95509渤海保险股份有限公司400-611-6666新华保险股份有限公司95567友邦保险股份有限公

11、司800-820-3588安城保险股份有限公司,(三）常见保险常识,一、常用险种介绍：A、车辆损失险（主险）：自然灾害、意外 事故导致车辆部分或者全部损失 B、第三责任险（主险）：意外事故造成他 人财产和人员损失 G、盗抢险（附加险）：车辆被盗或抢 劫（免加赔20%）,F、玻璃单独破碎险（附加险）：单独破碎 不需要现场（国产玻璃和进口玻璃）Z、自燃险（附加险）：有电路、线路、油 路及货物自然起火造成损失和施救费用（免赔20%）（购买保险时被保险人是单 位车赠送该险种）L、划痕险（附加险）：新车（三年内）允 许投保（免赔15%）,M、不计免赔险（附加险）：车损或三者 引起的应由被保险人承担的免赔

12、金额（免赔15%）X1、涉水险（附加险）：因暴雨水淹导致 发动机进水或电路故障交强险（法定保险）：交强险是强制性保险，机动车辆购买才能上牌、上路行驶、年检、过户。否则将被处以交强险保费两倍的罚款并暂扣车辆。发生第三者损失理赔时，需先赔付交强险在赔付其他保险。,交强险全国统一赔偿额度：12.2万 有责赔偿：无责赔偿：死亡伤残：11万 死亡伤残：1.1万 医疗费用：1万 医疗费用：1000元 财产损失：2000元 财产损失：100元,二、理赔常识：如果未保不计免赔，司机负次要责任的免赔5%、负同等责任的免赔8%，负主要责任的免赔10%、负全部责任或单方肇事免赔15%无法找到第三方绝对免赔30%划痕险绝对免赔15%盗抢险绝对免赔20%,三、出险报案处理方法：,谢谢！,