中行省行培训中心培训报告.ppt

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1、1,08年中国银行江苏省分行培训中心工作回顾暨09年培训管理工作主要思路,省行培训中心2008-12-11,2,目 录,2,2008年培训中心工作回顾,2009年培训中心工作计划,08年培训计划完成情况,08年主要工作汇报,尚待加强的工作,2009年培训中心总体工作思路,1,2009年培训中心总体工作目标,工作重点及措施,3,2008年培训中心工作回顾,2008年，培训中心根据省行人力资源部的部署，围绕年初计划合理配置资源，精心组织教学活动开展，圆满完成各类培训任务和工作。各类培训通过培训后评价综合统计，参训学员满意率和基本满意达99%以上。,4,2008年培训计划完成情况,培训内容涵盖了党员

2、经营管理者及管辖支行行长、经营性支行行长和新员工培训及业务条线培训等培训项目。,1,2,3,4,党员经营管理者及管辖支行长,经营性支行行长,新员工培训,业务条线培训,5,截至11月底，共承办或组织各类培训93期，计划完成率100%，培训5313人次，累计实施培训天数467天。,6,其中：人力资源部主办班共实施22期，培训909人，其中党员经营管理者暨管辖支行行长岗位资格培训4期，培训142人；经营性支行行长岗位资格培训班5期，培训230人；新员工培训11期，培训462人；承接各部门业务培训71期，培训3469人；接待总行培训班13期，培训890人。,7,接待各类会议和其他接待任务33批次，66

3、0人，超额完成全年的任务。,8,2008年主要工作汇报,加强基础管理，保障教学活动开展,2008年主要工作,精心组织引进优秀课程项目，办好主打培训班,加大对南京地区支行培训工作的服务和支持力度,9,一、精心组织、引进优秀课程，办好主打培训班,根据人力资源部总经理室要求，今年培训中心把培训重点放在提高员工适岗能力的培训上，针对员工的岗位要求，年内主要实施了两大类人员的培训：,针对管理人员培训,针对新员工培训,10,针对管理人员的培训：,管理能力,党校与管辖支行行长培训,党的理论知识,银行风险管理,营销能力,风险防范能力,经营性支行行长培训,按照人力资源部内部分工，培训中心培训将对象定位于管辖行长

4、以下的以中低层管理人员，分别制订全辖管辖支行行长和经营性支行行长岗位任职资格培训方案。,11,针对新员工的培训:,全面了解中行主要业务和金融产品及其功能,增强市场意识,网点内部管理,网点绩效管理,网点标准化建设目标,基层网点案件防范与控制,管理培训生（定向培训生）的培训，目标是使他们尽快成为合格的基层管理者。,增强创新意识,在新员工培训方面，我们发挥原有课程的优势，同时根据新员工培训发展的不同方向，分别制订了培训方案并组织培训。,12,编内新入行大学生基础培训班课程表,管理培训生入职培训班课程表,编外新入行大学生基础培训班课程表,13,围绕上述培训任务，如何提高培训质量，我们把引进体现先进的经

5、营管理理念和方法的优秀课程，作为08年培训工作的重点配套措施来抓。有目的的派人参加外部培训机构的公开课，了解、选择能为我所用的课程项目和教师信息，有针对性地引进对路的的课程。,14,有针对性地引进培训课程,针对性引进的课程体系,针对如何开拓市场、营销客户，引进了“沙盘营销”体验式课程等，并在授课过程中与授课讲师充分沟通，根据学员对象，区别正副职人员，合理调整内容侧重点施教,针对提升经营管理人员管理能力，先后引进了“创新领导力”、“有效的时间管理”等管理类课程,针对管理培训生，加入了“时间管理”、“人际风格与沟通技巧”等管理类课程,针对基层管理人员工作强度和压力大，引进了“G-HEART情绪与压

6、力管理”课程,针对新员工培训，为使新员工尽快融入到中行大家庭中来，引进了“团队建设户外拓展”、“企业内部沟通技巧”、“现代银行员工职业化塑造”等课程,针对大堂经理的定向专业培训生中，引入了“金融服务营销技巧”、“职场礼仪”、“客户投诉与抱怨处理技巧”等课程,在理财人员、对私客户经理培训上，针对营销人员的工作特点，引进了“卓越客户服务”、“理财规划基础”等课程,15,因为引进课程前对课程进行过认真的调研，在引进中有的放矢，课程引进针对性强，总体上看，绝大多数课程引进较为成功，学员满意率都在85%以上，特别是“沙盘营销”和“压力与情绪管理”两个项目引进非常成功。,2008年中行培训中心“沙盘营销”

7、、“压力与情绪管理”项目反馈满意度汇总(人众人提供),16,很多学员反映通过“制胜营销沙盘”学会用战略的视角整体化地看待营销活动，认识执行力的重要性，了解市场营销战略规划和运营的基本要素及其相互作用的机理，同时完成思维模式从“销售导向”向“顾客导向”的转变，而体验式培训的形式更增加了商战竞争白热化的切身感受。,17,通过“情绪与压力管理”课程学员们系统的了解压力的本质，通过权威测评了解自己各项抗压能力的指数高低，培养和塑造个人全方位的抗压能力，从而提高绩效。,18,同时，在继续应用体验式培训上也作了进一步的尝试。根据要求，对时间、项目等提出改进要求，基本上做为我们主办班的一个开篇课目“破冰”，

8、首先使每一个不认识的学员融入团队，置身中行的大家庭，感受和谐的中行文化。,19,与往年相比，今年省行培训中心课程辐射力度更强，目前苏州分行、昆山支行、无锡新区支行都引进了“制胜营销沙盘”课程，这些课程都是当地分行行长在省行培训中心参加培训后，感到收获颇丰，主动将这样的培训方式引入当地的培训课程体系的。,20,据统计，今年培训中心共与9家外部培训公司合作，先后引进18项课程项目，计432课时，其中管理类占比为22.5%，营销类占比为47.0%，团队建设与沟通等体验式培训占比为30.5%。目前建立了第一个外部培训资源库，库内有包括9家公司，8 类100多门课程的外部培训信息，公布在人力资源部网站，

9、以求 全辖资源共享。,21,总之，2008年培训中心加大了与外部资源合作，合理引进外部课程项目，并取得了良好的效果，做出了借助“外脑”，提升我行培训质量的初步尝试。,22,二、加大对南京地区支行培训工作的服务和支持力度,1、贴近服务，突出培训特色 年初，在总经理室的指导下，培训中心为南京地区支行专门制定了培训资源倾斜方案，集中精力做好对对南京地区支行培训服务工作。,23,培训金字塔,一线工作人员,支行各级管理人员（包含南京地区各支行行长室成员、经营机构负责人）,管辖支行行长和经营性支行行长,业务经理、理财经理等专业人员,对支行经营管理者总体上以提高他们的创新思维的能力、综合管理，尤其是人员管理

10、的能力、决策能力,对支行的营销人员重点以加强对相关金融产品知识的学习，提高产品营销能力、客户沟通能力的课程为主，协助主办部门做好课程选择等辅助工作,对广大的一线新老员工主要以关金融产品知识、规范的业务操作流程，产品营销技巧、客户沟通与客户投诉处理技巧及服务礼仪方面的培训课程为主。,24,管辖支行行长和经营性支行行长,今年在管辖支行行长和经营性支行行长岗位资格培训中，对南京地区管辖支行正职行长全部进行了培训，行长中有9人（因新港行长到任较晚未参加）全部参加了岗位资格培训，并通过考核，实现了总经理室要求的100%覆盖率；从7月份开始，克服困难，专门为为南京地区举办了4期经营性支行行长任职资格培训班

11、，正职覆盖率也达到100%；,支行各级管理人员（包含南京地区各支行行长室成员、三部经理和经营机构负责人）,向南京地区各支行行长室成员、三部经理和经营机构负责人每人提供一个E-learning系统学习平台帐号，收集数百门培训课程根据自己的需要选择、学习,业务经理等专业人员,通过专业课程、通用课程大课堂、拓展训练等方式满足他们的培训需求,一线工作人员,采取送教上门的方式，在了解南京地区员工的培训需求的基础上，为各支行购置电子教学培训教材，支持支行培训工作,25,2、增近与支行的沟通合作，拓展内网功能，为南京地区支行培训工作提供尽可能多的增值服务。,3、加强电子课件的制作、刻录工作，即时、向支行提供

12、更多的培训光盘；开发、制作常用业务与服务教学课件。,4、实时发布通报培训中心举办的各类培训班信息，所有业务培训班都能为南京地区支行留出10%的机动培训名额。,1、加强在日常工作中与南京地区支行的沟通、联系，主动、周到为支行服务。如提供服务场地供支行召开会议、开展客户营销，玄武支行、江宁支行都到培训中心开展过活动。,2、依托功网络平台，将外网公共课程的学习与内网专业课程的学习有机地结合起来，定期将培训课件和培训资料及时在培训网站上发布，供学习、下载。并开放网上考试系统，供考试测评技能,5、五是发挥培训中心与外部专门培训公司联系相对多的优势，提供一些介绍师资、价格谈判、课程项目选定等服务。,培训中

13、心针对南京地区支行培训支持,26,玄武、下关、鼓楼三家支行的200多员工参加了户外体验式培训，提升团队意识和沟通技巧，让学员们体会到了行动学习的益处，非常受员工的欢迎。,南京下关支行户外体验式培训,南京玄武支行户外体验式培训,南京鼓楼支行户外体验式培训,27,三、加强基础管理，保障教学活动开展,为保证中心工作的顺利开展，我们非常重视加强内部基础管理，从教学管理、生活保障、加强内部成本核算、提高服务技能等各环节教育培训工作有效进行。,强化内部培训师资队伍建设,完善内部管理制度，不断提高工作效率,依靠制约机制，加强财物管理,开展技术练兵和交流，努力服务技能。,重视信息反馈，促进工作改进,加强队伍建

14、设，调动员工积极性,1,2,3,4,5,6,28,菜式创新,成果展示,内部培训师培训活动,中心员工技能训练,丰富的文体活动,消防演练,29,尚待加强的工作,总体来看，在省行各方面领导的关怀支持下，2008年比较圆满地完成了各项培训任务，做了大量的服务工作，得到了各方面的肯定。但是，在一些方面还存在一定的差距，主要表现在：,外部培训资源利用不够,培训的基础管理工作还很薄弱,与内、外部沟通交流少,1,2,3,缺乏较完整的培训课程体系,4,30,2009年培训中心工作计划,一、2009年培训中心总体工作思路是：紧密围绕省行发展战略，找准培训需求，突出培训重点，创新课程体系，抓好基础管理。二、2009

15、年培训中心总体工作目标是：以提高全行员工的专业水平和综合素质为目标，以完善培训课程体系、提高培训质量和优化资源配置为重点，不断推进培训理念、方式和管理制度的创新，逐步形成适合业务发展需要的各类业务培训课程体系，为实现我行战略目标和完成各项发展任务提供智力支持和人才保障。,31,三、工作重点及措施1、继续配合推进岗位任职资格培训2、继续做好对南京地区支行的重点培训工作3、围绕今年新员工招聘计划，统一规范培训方案，完成全辖新 员工培训任务。4、按照总行要求，做好党员经营管理者培训工作5、强化培训管理基础工作，确保培训目标达到,32,附件：2009年培训管理目标实施进度及责任人表,1、培训项目实施进度表及责任人2、培训基础管理工作实施进度表及责任人,33,谢谢,