中级社工实务考点串讲.ppt

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1、中级社会工作实务考点及难点讲解,主讲：罗艳 中级社会工作师 华中科技大学教师,第一章 社会工作实务的通用过程模式,一、通用社会工作过程模式基本视角,（一）人类行为与社会环境（二）系统理论（三）生态系统理论（四）优势视角和增能理论,理解,二、社会工作通用过程模式的特点,（一）运用综合方法（二）工作过程阶段化（三）工作任务阶段化（四）整合社会工作的价值观,理解,三、运用通用过程模式应考虑的因素,（一）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的（二）工作过程是螺旋式的（三）模式本身只可作为实务过程的参考,理解,四、通用过程模式的四个基本系统对实务的作用,（一）通用过程模式中的四个基本系统1、改变媒介系统2、

2、服务对象系统3、目标系统4、系统系统,理解,四、通用过程模式的四个基本系统对实务的作用,（一）四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务（二）四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统（三）系统系统的规模或组成只有在确定了改变的目标系统之后才能确定（四）社会工作者必须与不同的系统建立关系（五）组织作为一个系统在改变过程中常常扮演重要的角色（六）因为行动系统在整个改变过程中起着重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况,应用,第二章社会工作实务的通用过程,社会工作实务的通用过程,一、结案阶段社会工作者的主要任务,1、了解服务对象的来源2、认定服

3、务对象的类型3、了解服务对象的求助过程4、是“潜在服务对象”成为“现有服务对象”5、与服务对象初步建立专业关系,记忆，包括更加细致的技巧内容,二、接案的步骤及核心技巧,（一）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲（二）会谈（三）收集资料（四）初步预估（五）建立专业关系（六）决定工作进程（七）签订初步的服务协议,记忆，包括更加细致的技巧内容,三、影响接案成功的因素,（一）不能建立关系的原因1、社会工作者和服务对象的期望不一致2、社会工作者的能力不足以提供帮助3、临时事件和外部障碍4、服务对象不愿接受帮助5、社会文化因素,（二）避免过早终止关系的策略1、增进彼此关系2、订立明确的接案工作指引3、订立初步

4、协议4、回应服务对象的迫切需要5、运用网络资源6、不断给予鼓励,记忆,四、接案应注意的事项,（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定解决问题的先后次序（四）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围,记忆,五、预估的目的、任务、特点及原则,（一）预估的目的识别客观因素识别主观因素识别成因和问题延续的因素识别环境中的积极因素（二）预估的任务了解问题了解个人了解人与环境互动情况了解环境,（三）预估的特点持续性、与服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步奏、广泛而深入、运用知识、渗透了专业判断有局限性（四）预估的原则个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾弱点与长处、不断循环

5、往复,记忆,应用,六、预估的基本步骤,（一）收集资料1、个人2、环境3、收集资料方法（二）分析和解释服务对象的资料和问题1、排列次序2、发现问题3、识别原因4、作出解释,（三）认定问题1、描述需要2、问题的发生和原因3、处境及社会系统情况4、问题解决阻碍5、服务对象系统的发展阶段6、资源状况（四）撰写预估报告报告的结构,记忆，包括更加细致的内容和方法,难点分析,3、收集资料方法会谈法常常包括案主，也包括案主相关的人，但是注意对方是否有能力面谈，能否得到资料对于儿童角色扮演是很好的方式问卷常常针对较多人，量表可能针对个人要考虑作答的能力和问卷可能会让你们设计预估方案，也可能让你们设计一个小的问卷

6、，请熟悉文中案例,报告的结构一般包括事实和专业判断，前者是记录和归纳，后者是社工根据前面部分的解释和问题分析请牢记报告中涉及的内容,七、预估的主要方法,（一）社会历史报告方法及其运用（二）家庭结构图预估方法及运动（三）社会生态系统图（四）社会网络分析,理解案例，并记忆关键的步奏和符号,难点分析,社会历史报告方法是一个框架了解案主的基本状况，见P35，包括基本资料，案主表述问题，与问题相关的事件、已经有的处理、健康、情绪、经济、社会支持，社工的问题分析，初步的跟进处理家庭结构图主要分析家庭关系，包括只要的家庭成员，务其他人员，记住所用的符号，不要自创或用其他系统的符号。P36生态系统主要看案主在

7、坏境中的互动，与家庭常常是内部的生态系统，然后是相关团体、机构等P39社会网络分析，主要看案主可能利用到的支持网络，分为正式（组织)和非正式(情感）p41-42社会网络图,同一案主可能同时用不同方法,八、服务计划的构成,一、服务计划的构成（一）目的与目标（二）关注的问题与对象（三）多层次介入策略（四）计划一起协同工作的合格者（五）社会工作者与服务对象各自的角色（六）计划具体的行动、工作程序及工作时间表,记忆,九、制定服务计划的原则,（一）有服务对象的参与（二）尊重服务对象的意愿（三）尽可能详细和具体（四）与工作的总目的、宗旨相符合（五）能够总结与度量、为评估打好基础,应用,十、制定服务计划的方

8、法,（一）设定目的和目标1、设定目的2、设定目标（二）构建行动计划1、选择介入系统2、选择行动内容（三）签订服务协议,应用,难点分析-服务计划书,1、目的与目标目的是大方向，目标是可测量目标是可到达的，针对问题的目标与问题相关目标有时限的正面的态度行为，而非负面是对方的改变，而非你做的工作,订立目标（社区）,长期成果目标 例子：活动完成后十二个月内，第A至D座内因家居意外受伤入院或者死亡的人数下降20%短期成果目标 例子：六个月内，为A至D座独居老人每月提供一次服务 为社区内A至D座中五十位独居老人建立互助网络,2023/10/8,社区层面的目标中，态度和认知较难测量，因此避免作为目标,订立目

9、标（个人）,长期目标：活动完成六个月后：与子女冲突数量减少在管教子女的信心方面有所提高感到较低的管教压力短期目标在想像的情境下，能认识子女遇到困难时的感受运用积极聆听的技巧，以开解子女的情绪在子女有问题行为时用逻辑后果技巧处理他的行为乐意在每天抽时间与盖子轻松交谈15分钟,2023/10/8,目标应该是在服务对象立场上。短期目标句子指出期望参加者在那一方面改变（认知、态度、技巧），长期目标是他们运用这些东西面对困难的能力,2023/10/8,介入策略,WHO：谁获益WHAT：他们如何获益WHEN：他们何时获益（注意生命周期的问题）WEHER：他们在何处获益（在整个区还是在整个市）,服务计划难点

10、分析-服务计划书的构成 p53-57,个人、家庭、小组/群体、组织、社区,多层次介入,家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区,例子P50可以是文字，可以是表格，清晰表达好,目标可行性/可测量/具体目标针对服务对象的问题,十一、服务协议的形式,四、服务协议的形式（1）书面协议（2）口头协议,应用，熟悉书中模板,十二、服务协议的签订过程及技巧,（一）签订服务协议的过程1、会谈协议2、界定服务对象的问题3、协议介入目的和目标4、协议介入策略和行动（二）签订服务协议的技巧1、认定服务对象问题的看法2、与服务对象分享对问题的看法3、描述为之工作的问题4、确定目的和目标并说明行动的具体策略5、总结和强调协议的主

11、要内容,应用,十三、介入的特点,1、介入是有计划、有目的的行动2、“干预”是介入的核心3、物质帮助和精神支持并重4、介入有短期效果和长期效果,理解,十四、介入的分类,（一）直接介入（社会工作的直接实践）（二）间接介入（社会工作的间接实践）（三）直接和间接综合介入,记忆与维度应用,十五、选择介入行动的原则,（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益,理解与应用,十六、直接介入的行动及策略,（一）促使服务对象运用现有资源（二）进行危机介入（三）运用活动作为介入的策略（四）调节行动（五）运动影响力,记忆

12、与应用,难点分析-危机介入,危机介入是一种特殊的方式焦点在恢复人的功能，而非解决问题情绪是优先需要去处理的目标主要针对危机的情景，不要试图解决案主提出来的所有问题可以告诉案主要如何做案主功能恢复后还危机干预结束，进入其他阶段（P59）,十七、间接介入的行动及策略,（一）运用和发掘社区人力资源（二）协调各种服务资源与系统以达成服务的目标（三）制定计划创新资源（四）改变环境（五）改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式,记忆与应用,十八、评估的目的,（一）考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度（二）总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平（三）验证社会工作方法的有效性（四）进行

13、社会工作研究,记忆,十九、评估的作用,（一）监督介入工作进度（二）发展本土社会工作知识和方法、促进专业成长（三）巩固改变成果（四）社会问责,记忆,二十、评估的类型,（一）过程评估（二）结果评估,理解,二十一、评估的方法和技巧,（一）基本测量方法与技巧（二）任务完成情况测量方法与技巧（三）目标实现程度测量方法与技巧（四）介入影响测量方法与技巧,理解,难点-评估方法,基线测量方法：建立基线（介入前具体的行为、态度等）测量过程（介入的不同时间再测量统一指标）分析比较（画图、用表，看到变化）,考题,1以上案例中社会工作者运用了基线测量法，请说明什么是基线测量法，并结合案例说明基线测量评估的操作程序。用

14、上述案例中提供的测量数据，根据下列给出的基线坐标示意图(见下图)，在专用答题卡上复制此图并完成基线测量评估坐标图；对介入前后大勇每周愤怒情绪出现的平均次数进行比较，并对介入效果进行分析。（2008年）答案：评估的方法与技巧-基线测量法（理解）,难点-评估方法,基线测量方法：单一个案（前后测）对照组设计（一个介入，一个不介入）时序性系列测量（每隔一段时间测量）,难点-评估方法,任务完成方法：,难点-评估方法,目标实现评估方法,难点-评估方法,服务满意度测量,难点-评估方法,差别影响评分服务对象自我陈述，分析介入的变化量表的同时都可能加入访谈，进行深入的原因分析,二十二、结案的类型,（一）目标实现

15、的结案（二）因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案（三）存在不能实现目标的客观原因的结案（四）社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案,理解,二十三、结案阶段的主要任务,（一）总结工作（二）巩固已有改变（三）解除工作关系（四）做好结案记录（五）跟进服务,理解,二十四、结案时服务对象的反应及处理方法,（一）服务对象的正面反应（肯定）（二）服务对象的负面反应（三）结案反应的处理方法1、与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况2、提前让服务对象知道结案时间3、逐步减少4、估计破坏因素5、安排正式结案活动,记忆,考题,2社会工作者与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?（2009）答案：通用模

16、式-接案的步骤及核心技巧-建立专业关系（记忆）3根据增能社会工作的基本概论，丽芬个人的无力感是怎样形成的?从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?(2009)答案：通用模式-理论依据-优势视角与增能（理解）4 以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。(2009)答案：通用过程模式-介入-直接介入-危机介入（记忆）5分别对上述小组服务方案中的目标与活动主题的相关性，以及理论基础与活动主题的相关性作出简要评价。(2010)答案：通用过程模式-计划-制定计划的方法-目标（理解）问题：说说在社工面谈的过程中，未完成的任务，并说明理由。(2011)答案：答案：通过过程模式-接案的步骤核心技巧

17、-面谈任务（记忆）,考题,6 你认为社工小王的服务目标存在哪些偏差。修改小王的服务目标。(2012)答题要领：理解目标制定7 请指出这个社区中哪些是正式资源和非正式资源。(2012)答题要领：理解正式资源与非正式资源（理解）8 请从直接介入和间接介入的角度为该社区设计一个服务方案，仅说明服务目标和介入策略即可。(2012)答题要领：理解直接介入与间接介入9 本案中，预估阶段社会工作者还应该从小妹家庭层面收集那些资料？社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集那些资料？（2013）答题要领：记忆预估阶段的任务（记忆）,第三章 儿童社会工作,一、儿童的需要及问题,（一）需要生存的需要爱的需要学习的需

18、要游戏的需要社会化的需要被保护的需要,（二）问题生存的问题发展的问题儿童保护的问题,记忆与应用,二、儿童社会工作的主要特点,1、明确儿童社会工作专业价值理念2、界定了儿童社会工作的理论知识范围3、聚焦亲职能力建设、突出家庭监护服务4、兼顾专业理想和本土化实务之间的平衡,理解,第二节：儿童社会工作的主要内容,一、促进儿童健康成长1、传播理念和知识2、提供家庭支持服务3、开展儿童支持服务二、补充和改善家庭状况1、补充和改善家庭经济情况2、补充和改善家庭监护状况三、救助和保护儿童1、儿童收养2、家庭寄养3、机构养育教育,记忆,三、儿童社会工作的主要方法,（一）儿童社会工作的评估1、评估方法：走访、实

19、地观察、会谈、查阅文档2、评估的工具：界定、特点、作用、工具（二）儿童社会工作的个案辅导游戏辅导（三）儿童社会工作的团体辅导学校辅导课程离异家庭儿童团体辅导（四）儿童友好社区建设倡导的方法,联想记忆,案例学习，目标与计划,难点-评估工具,独特的儿童个案辅导模式类型：沙盘游戏、看图讲故事、喜剧表演、体育游戏。导向游戏、无导向游戏游戏可用于发展性问题，也可与用治疗性问题,第四章 青少年社会工作,一、青少年的需要及问题,1、青少年的需要接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色期望个体与同伴发展适当的人际关系追求独立自主，少依附父母以及他人自食其力，寻求经济独立对未来的生涯做准备发展符合社会

20、期望的认知技能和概念努力表现负责任的行为，追求理想和抱负对未来的婚姻和家庭做准备建立个体的价值体系，符合现实世界的需求2.青少年的问题贫困、亲子关系、心理健康、厌学、网瘾、婚恋、犯罪、社会参与标签与排斥,二、青少年社会工作的特点,价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重和接纳在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性运用更加注重在优化社会环境方面的政策倡导,理解,三、青少年社会工作的主要内容,理论基础（一）服务青少年成长发展1、思想引导2、习惯养成3、职业指导4、婚恋服务5、社交指导（二）维护青少年合法权益1、困难帮扶2、权益保护3、法律服务4、

21、心理疏导,（三）预防青少年违法犯罪1、正面联系2、临界预防3、行为矫正4、社会观护,记忆和了解,难点：理论,认知发展论：皮亚杰认为青少年阶段思考进入抽象、逻辑思考方式去推理，经过同化和调试个体可能扩展既有基模。郭尔保认为多数青少年道德达到循规期，并以权威人赞赏为基础，青少年有维持法律的意愿，道德教育应重视共通正义原则，使青少年亲身体验。社会文化论：青少年是社会期望的产物，训练成人角色,在青少年活动设计的内容策略上应用,难点：理论,生物进化论：学习技能、适者生存、未开化到文明、螺旋状上升精神分析：认同作用，自我和超我的发展，抵御机制的正向引导：性冲动变成社会认可的升华社会学习理论：分为注意过程、

22、保持过程、再生过程、增强过程。自我效能形成来源（P111）：认为自己可以做到 自我规划的几种技术：实例、认知、激发自制力,可能需要你根据以上理论设计一个青少年服务,难点：理论,次文化理论的主要观点：小团体认同共同价值观，合理化为偏差行为社会互动理论：标签理论，标签影响自我认同，导致更加严重的偏差社会联结理论：青少年偏差是因为与社会传统的联系薄弱或者破裂。增强依附感、承担感、参与感、信念,分析问题的原因、进行介入的指导原则,四、青少年社会工作的主要方法,（一）青少年社会工作直接方法1、个案方法2、小组方法3、社区方法4、整合性的方法（二）服务项目成效评估（三）自我探索服务（重视理论和案例应用）（

23、四）青少年就业服务（重视理论和案例应用）（五）青少年历奇辅导服务（重视理论和案例应用）（六）青少年空间（七）青少年实务研究,联想记忆,难点：逻辑程序模式,程序逻辑模式(PLM)是一个分析架构，以图象方式 表达项目不同环节之间的关系；这是一系列“如果就”(Ifthen)的逻辑性及合理性关系；,：,难点：逻辑程序模式,考题,1、根据班杜拉的社会学习理论，班杜拉有哪些治疗技术？（2011）答案要领：P108（青少年社会工作-青少年社会工作主要方法-社会学习理论）2、修改小王的服务目标。（2012）答案要领：青少年工作的就学就业辅导,第五章 老年社会工作,一、老年人的需要及问题,（一)老年人的需要1、

24、健康维护2、经济保障3、就业休闲4、社会参与5、婚姻家庭6、居家安全7、后事安排8、一条龙服务,（二）老年人的问题1、疾病与医疗问题2、家庭照顾问题3、宜居环境问题4、代际隔阂问题5、社会隔离问题,二、老年社会工作的特点,（1）社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为（2）反移情是社会工作者的重要课题（3）社会工作者要善于反思并运用监督机构，（4）老年社会工作需要多学科合作,了解,三、老年社会工作的主要内容,（一）身体健康方面的服务1、健康促进与健康维护服务2、与健康照顾有关的服务（二）认知和情绪问题的处理痴呆症和抑郁症（服务热点）（三）精神问题的解决（四）社会支持网络的建立,（五）老年特殊问

25、题的处理1、虐待和疏于照顾问题（多种形式）2、临终关怀3、丧亲问题4、自杀,记忆,难点：临终关怀,控制疼痛：音乐治疗、艺术治疗、宠物治疗、戏剧治疗（药物是结合医生开展）协助医疗费用问题丧亲后的服务：哀伤辅导,难点：丧亲问题,几个阶段：否认期：同理愤怒期：同理：协助表达讨价还价：协助接受事实抑郁期：情绪开导和舒缓接受期：安排未来生活情感支持、代表争取合法权益、提供信息、丧亲辅导,考查社工如何介入,难点：自杀介入-评估,言语：直接提及自己不愿意生存在说话中透露厌世的意念，例如：哎，死了好过做人死都没有用，或者又拖累子女、社会好辛苦，不行再捱了,行为：对平常有兴趣的事情也提不起劲茶饭不思、暴饮暴食不

26、听医生指示服药或者戒口不寻常的经常看医生不寻常的预备身后事完成未了心愿，如探访一些很久没有见的亲友完成私人事务，如将心爱的东西送给别人分配财产、写下遗书预备自杀工具,征兆越多，可能自杀倾向越高,难点：自杀介入,危机情况下，社工采取行动，消除即时可见的危机（如刀具、药物）与老人约定承诺舒缓当事人的情绪探讨可行方法寻求协助取得当事人同意，寻求家人或者专业机构帮助持续关怀企图自杀的人再自杀率很高，需要一段时间才能减退。因此需要与当事人保持联系，给予持续关怀。,理论指导：危机介入,四、老年社会工作的主要方法,（一）老人评估（方法与工具）（二）怀缅往事疗法（三）老人小组工作方法1、现实辨识小组2、动机激

27、发小组（增加老人参与）（四）老年社区照顾（五）老年机构照顾,记忆,难点：怀缅往事疗法,完成“自我完整”，增进老人尊严；接纳过去。适用于抑郁症、自尊问题、社会化问题、轻度老年痴呆整合性怀缅：重整人生意义工具性怀缅：发掘能力传递性怀缅：老人形象建立叙述性怀缅：兴趣、社交服务规避性怀缅：避免现在的痛苦情景强迫性怀缅：治疗未了情绪可做小组、个人相册等,难点：现实辨认小组,对象：轻度到中度认知混乱老人目的：让他们与现实接轨方式：每天1-2次，每次30分钟，开展些和生活有关的活动（P151),考题,1结合案例，指出该养老院服务存在哪些局限性。（2010）答案要领：老年人的需要和问题2依据机构照顾理论，结合

28、案例中方婆婆的问题和需要，提出改善该养老院服务的建议。（2010）答案要领：老年机构照顾理论、内容,第六章妇女社会工作,一、妇女的需要及问题,1、妇女的需要（1）生命保障（1）妇女生殖健康的需要（2）妇女的权益和妇女发展的到保障的需要（3）性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要,2、妇女的问题（1）妇女的婚姻与家庭问题（2）针对妇女的暴力问题（3）妇女的生殖健康问题（4）留守妇女和流动妇女问题（5）妇女就业问题（6）妇女的贫困化问题（7）妇女参政的问题（8）失独家庭的问题,联想记忆,二、妇女社会工作的特点,（1）关注妇女的多样性（2）关注妇女的声音和经验（3）了解、理解和接纳妇女的现实处境（

29、4）“个人的即政治的”（5）注重本土妇女工作经验的总结和提炼,三、妇女社会工作的主要内容,（一）针对妇女具体需要和发展的工作1、婚姻和家庭关系的调试与工作策略2、针对伤害妇女行为的干预3、针对流动妇女和留守妇女的服务4、推动妇女参政5、改善妇女贫困状况,（二）维护妇女权益的工作（三）推进性别平等的工作1、宣传贯彻马克思主义妇女观（压迫、参与、劳动、解放等）2、宣传男女平等3、推动性别主流化工作通过各种途径推动性别公正和平等,联想记忆,四、妇女社会工作的方法,（一）女权主义理论1、自由主义女权2、激进主义女权3、社会主义女权（二）性别分析方法1、性别角色分工分析2、性别需需求分析4、其他方法（三

30、）妇女增能方法,（四）性别视角的妇女社会工作方法1、建立关系2、协助妇女重新界定问题，提升意识3、挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题4、协助类似处境的妇女建立支持小组5、社区层面（五）多部门合作,理解,难点：性别分析,性别角色分工分析：男人（生产和社区政治）和女人（生育、生产、社区管理）的不同角色使他们有不同的需要，妇女的活动和发展空间很受限制，发生角色冲突。性别需求分析：实用性性别需求、战略性性别分析。其他性别分析方法。（家庭资源和角色表格p178）,真题,1在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则?（2009）答题依据：妇女社会工作的原则（记忆）2从个人、小组

31、和杜区三个层面，提出解决丽芬问题的策略。（2009）答题依据：性别视角的妇女工作方法（理解）,第七章 残疾人社会工作,一、残疾人的需要及问题,（一）残疾人权利和基本需求1、残疾人康复权利2、残疾人教育权利3、残疾人劳动权利残疾人文化生活权利4、残疾人社会福利权利5、残疾人环境友好权利,（二）残疾人面临的问题1、物质层面的困难2、精神层面的困难3、社会交往的困难,二、残疾人社会工作的主要特点,（一）理论视角的特殊性1、社会代价理论2、社区照顾理念3、社会网络理论（二）功能发挥的特殊性（三）实务前提的特殊性,三、残疾人社会工作的主要内容,（一）政策层面：保障残疾人合法权益的政策体系（二）服务层面：

32、残疾人康复服务,（四）残疾人社会工作的主要方法,1、社区康复模式2、社会康复模式3、职业康复模式4、教育康复模式,理解,难点,1、社会代价理论：残疾人问题是社会问题和个人问题的综合，因此，残疾人问题不是个人问题，而是社会问题。2、社区照顾理论：院舍化的弊端，希望通过社区照顾提升残疾人的独立生活能力，提供适合性支持，使得他们在社区中实现最大化的独立性和自我控制3、社会网络理论：社会网络主要指非正式的支持群体，是对正式社会支持网络的一种补充，好的社会网络使残疾人产生亲和性，感受信和对外在环境的控制感。社工要去发现这些“重要他人”,难点,1、社区康复模式：在一定地域内使残疾人全面康复，它对应康复机构

33、而言，是回归社会的一种好形式2、社会康复模式：采取措施帮助残疾人全面康复，回归社会生活主流，重点在内容和目标，不在地域。个案管理工作手法常常运用。3、职业康复模式：职业康复是全面康复的一个环节，为了获得适当的职业，不单单是就业，也考虑残疾人的适应能力4、教育康复模式：特殊教育，从出生到就业，包括特殊学校、儿童家长、社会组织,（1）小明的需要是什么？（2）利用教育康复模式，社工应该如何满足这些需要？（2011）答案依据：残疾人的需要，康复模式（记忆理解）,第八章 矫正社会工作,一、服务对象的需求及问题,（一）矫正对象的需求（1）基本生存条件的保障需要（2）教育、就业权益的保障需要（3）正常家庭生

34、活的需要（4）再社会化的服务需要,（二）矫正对象的问题（1）加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情（2）社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度（3）受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位,二、矫正社会工作的特点,1、特殊性：为特殊社会服务困难群体提供福利服务2、复杂性：强制监管与人性化服务交织相伴3、长期性：服务期限与刑罚执行期限基本一致4、专业性：法律专业与社会工作专业结合,三、矫正社会工作的主要内容,（一）司法判决前的社会工作1、针对犯罪嫌疑人的社会工作介入2、针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入（二）监禁场所中的社会工作1、协助服刑人员适应监禁场所生活2、为在监服刑

35、人员提供专业咨询服务3、帮助在监服刑人员加强与社会的联系,（三）社区矫正中的社会工作1、缓刑、假释、监外执行人员的关护2、院舍训练的组织管理3、社会服务计划的执行4、为社区服刑人员提供社会服务（四）刑满释放后的社会工作（P211）1、提供住宿场所2、提供就业、就学辅导3、提供生活辅导和医疗保健转介服务4、提供物质援助（五）针对涉毒人员的社会工作介入,记忆,四、矫正社会工作的主要方法,（一）理论与视角1、行为主义2、认知理论3、标签理论4、优势视角5、社会-心理视角,（二）致力于改善矫正对象心理和行为的社会工作方法（1）行为治疗方法（2）理性情绪治疗模式（3）同伴教育2、致力于改善社会环境的社会

36、工作方法（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式,理解,难点,行为主义：把工作重点放在具体行为上，社工矫正对象不适应的行为（奖励、模仿等）认知理论：人的问题是不理性的思考造成的，主要改变人的不理性行为（糟糕至极、以偏概全）标签理论：被贴标签，自我认定偏差，破罐子破摔，社工去标签,优势视角：相信每个人都有能力，都有健康方向发展的潜能，社工将精力放在发现、发挥矫正对象的“优势”方面。社会心理视角：一种将服务对象心态与生活环境结合，既提供自我认知改善，也加强环境方面的工作,难点-行为疗法,1、介入前记录问题行为（发脾气、说脏话等）的次数和强度2、介入：反应性治疗（反制约-行为取代、系统脱敏、厌恶疗法

37、）P223操作性治疗（正增强、负增强-去掉不愉快刺激、削减，一般不用惩罚）综合性治疗：行为管理-自我指导和培养当事人解决问题的步奏、模仿、自表训练、松弛训练3、增强物：满足基本需要如食品（智力和年纪小），满足精神和心理如名誉（智力年纪高）4、强化程序：连续强化适用于治疗初期，间歇强化用于中后期,难点：理性情绪疗法,抑郁消沉、焦虑、失望、受伤害。,A-B-C-D-E治疗法,治疗有时还需要D和E。D包括侦察不合理信念，分辨合理与不合理信念，和不合理信念辩论。E是经过积极成功的辩论后得到新的效果。,难点：理性情绪疗法,具体方法：检查技巧：反应感受、角色扮演、冒险、识别辩论技巧：辩论、放弃自我评价、自

38、我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象,真题,1刘某面临的问题和需要是什么?（2009）2下列说法中，符合矫正社会工作价值理论的有哪些?（2009）(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)a、社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利。b、社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实。c、刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理。d、社区公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加。e、社会工作者应该相信刘某是可以改变的。答案依据：问题和需要/基础理论和价值理念（记忆）3.就解决刑满释放人员的就业为目的，从微观、中观、宏观三个层

39、面设计服务内容（不需要写具体过程）。（2011）答案依据：刑满释放后的社会工作/通用模式分析范式P220,第九章 优抚安置社会工作,一、服务对象的需求及问题,（一）服务对象的需求1、优抚医院社会工作服务对象的需要2、光荣院社会工作服务对象的需要3、复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要4、军休社会工作服务对象的需要,（二）服务对象的问题1、优抚医院社会工作服务对象的问题2、光荣院社会工作服务对象的需要3、复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要4、军休社会工作服务对象的需要,二、优抚安置社会工作的特点（P229-230）,1、政治性2、特殊性3、协调性4、有限性,三、优抚安置社会工作的主要内容,

40、1、优抚医院社会工作的内容2、光荣院社会工作的内容3、复员退伍军人安置社会工作的内容4、军休社会工作的主要内容5、烈士褒扬社会工作的内容6、军供社会工作的内容,四、优抚安置社会工作的主要方法,（一）认知和情绪问题的处理1、理论2、介入方法（二）临终关怀与哀伤辅导1、理论（人生回顾、临终关怀）2、介入重点,（三）危机干预方法1、危机干预模式2、任务中心模式（四）支持网络建构1、理论2、介入重点（五）社会工作督导,难点：人生回顾,步骤：建立良好信任关系、回顾人生经历（目的：珍惜现在生活，找到往事的意义、直面自己的局限和独特人生、重新激活人际关系）制作人生回顾手册,难点：临终关怀,针对服务对象个人：

41、陪伴与疏导、回顾生命、体验价值资源协调和沟通处理未完成心愿协助处理后事疼痛的处理,针对群体：支持小组，善终对亲友进行服务，接受丧失、处理情绪、规划未来,难点：任务中心模式,是一种简短解决问题的方法1、准备：是否双发达成共识，可以介入2、程序一、探索问题 问题扫描：头脑风暴 问题细节：5W+1H 优先问题：紧迫性、后果、可能性、解决问题的能力、动机，不超过3个工作重点 程序二、限定目标和时间（SMART)，不超过四个月 程序三：确立任务3、评估,以此理论为原则解决某个题,第十章社会救助社会工作,一、社会救助社会工作的特点,（一）救助对象的多样性（二）救助类型的复杂性（三）工作过程的持续性（四）工

42、作方法的融合性（五）工作依据的政策性,（二）社会救助社会工作的主要内容,（一）最低生活保障中的服务内容（二）特困人员供养中的服务内容（三）医疗救助中的服务内容（四）住房救助中的服务内容（五）教育救助中的服务内容（六）就业救助中的服务内容（七）临时救助中的服务内容（八）受灾人员救助中的服务内容,记忆,三、社会救助社会工作的主要方法,一、社会支持网络的理论基础及其应用1、理论2、建构途径3、应用策略二、个案管理及其应用策略1、个案管理特点（用于复杂问题，身、心、社、家庭多方介入）2、个案管理程序（符合通用过程）3、个案管理应用与社会救助具体方法,制定个案管理服务计划,真题,1根据社会救助政策，张某

43、一家可以申请哪些救助?（2010）P261-268，救助的政策（记忆）2除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务?（2010）P269-275，救助的方法（理解）,第十一章 家庭社会工作,一、家庭社会工作的特点（P273）,（一）针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预（二）协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素（三）为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助,二、家庭社会工作的主要内容,（一）家庭社会工作的重要理论和概念1、家庭系统理论2、家庭生命周期理论（P284表格记忆和应用）3、家庭抗逆力（从家庭应对问题的能力出发，加强保护因素，减少危机因素）4、生态系统理论（二）家庭社会工

44、作的基本内容1、改善亲子关系的服务2、改善夫妻关系的服务（三）我国现阶段展的家庭服务1、家庭的救助与帮扶2、改善亲子关系的服务3、改善夫妻关系的服务,理解,（三）家庭社会工作的主要方法,1、家庭社会工作的基本原则（1）家庭处境化原则（2）帮助家庭成员增能原则（3）家庭个别化原则（4）满足家庭成员需要原则2、家庭社会工作的实施步骤（1）接触阶段（2）开始阶段（3）介入阶段（4）结束阶段3、家庭社会工作的常用方法（1）家庭评估的常用方法（结合前面内容）（2）家庭干预的常用技巧,理解,第十二章 学校社会工作,一、学校社会工作的特点,1、专业性 2、科学性 3、艺术性 4、实践性,二、学校社会工作的主

45、要内容,（一）针对学生一般需要的学校社会工作1、促进学生与健康成人和益友的联系能力2、增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力3、满足学生情绪控制和表达能力的需要4、促进学生学业发展和认知能力的培养5、促进学生提升采取行动的能力6、提升学生分辨是非的能力7、增强学生自我效能感的需要（二）针对学生特殊需要的学校社会工作1、学业困境学生2、人际关系困境学生3、家庭生活困境学生4、心理状况困境学生5、特殊行为群体学生,三、学校社会工作的主要方法,（一）学校社会工作的服务模式1、学校内部的服务模式2、机构驻派的服务模式（二）逆抗力的理论与方法（三）个案管理方法的组织与运用（四）小组方法的组织与运用

46、,理解,逆抗力的理论与方法,构成要素外部支持：正向连接、清晰规范、关怀环境、合理期望、有意义的参与内在优势：个人完美形象感、积极乐观效能因素：人际技巧、解决能力、情绪管理,逆抗力的理论与方法,P312,逆抗力的理论与方法,依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。答案依据：逆抗力的理论与方法（P302-306）,第十三章 社区社会工作,一、社区社会工作的特点,1、以社区为对象2、重点解决社区居民所面临的集体性问题3、采用宏观结构的视角分析和介入问题4、强调社区参与，关注人的发展5、重视社区资源的挖掘和运用,二、社区社会工作的主要内容,（一）城市社区社会工作主要内容1、社区公共

47、服务2、社区志愿服务（二）农村社区社会工作的主要内容1、农村社区建设2、农村扶贫开发3、农村特殊群体的社会服务,三、社区社会工作的主要方法,（一）社区社会工作过程1、社区分析2、政策分析3、社区服务方案策划4、社区服务方案执行5、社区服务方案评估,（二）主要方法1、资源链接2、推动居民参与3、居民能力建设4、建立社区支持网络,真题,问题：社工在推动低龄老年人参与志愿服务时，应采取哪些策略？在采取策略时的工作重点是什么？（2011）答案依据：社区工作主要方法-推动社区居民参与的策略问题：请从直接介入和间接介入的角度为该社区设计一个服务方案，仅说明服务目标和介入策略即可。（2012）答案依据：社区

48、工作-社区卫生内容/通用模式/医疗社会工作要求：结合本案例，根据人在情境中的基本观点，分别从社区居民、环境、社区居民与环境互动三个层面设计具体的社区服务方案（只需列出各层面的服务目标和内容）（2013）答案依据：社区工作-方案策划及内容/通用模式理论义依据在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合?（2010）答案依据：社会救助主要内容/社区层面的救助方法,第十四章 医务社会工作,一、医务社会工作的特点,一、服务领域广泛二、社会需求宏大三、遵从证据为本,二、医务社会工作的主要内容,（一）公共卫生领域社会工作（二）医疗机构与疾病治疗领域的社会工作1、慢性病

49、与长期照顾社会工作2、急诊室开展医务社会工作3、妇女儿童医务社会工作4、肿瘤治疗康复与舒缓疗护社会工作（三）精神卫生领域社会工作（四）人口和计划生育领域社会工作,不同领域重点不同,三、医务社会工作的主要内容,（一）公共卫生领域社会工作常用方法（二）医疗机构与疾病治疗领域常用方法（三）精神卫生领域社会工作常用方法（四）人口与计生领域常用方法,第十五章：企业社会工作,一、企业社会工作特点,（一）争取职工的企业福利是企业社会工作的核心内容（二）监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，是企业社会工作的重要手段（三）因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务（四）兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作主要策略,二、企业社会工作主要内容,（一）工作对象1、职工及家属2、企业的职工群体3、企业整体或企业内管理部门4、行业或者一个社区,（二）企业社会工作服务内容1、介入职工职业发展规划2、介入职工情绪管理工作3、介入职工素质提升4、介入职业安全与健康5、介入组织职工参与企业管理6、介入职工的工作生活平衡7、介入劳动关系协调8、介入企业文化建设9、介入困难群体关怀10、介入企业履行社会责任,新加入的一章，重点,三、企业社会工作的主要方法,1、个案工作2、小组工作3、社区工作,谢谢,