中层管理技能提升 (2).ppt

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1、中层干部管理技能提升,主讲:王一恒2010年12月1011日中储股份,您管理上交流分享的朋友-王一恒,光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修炼之意。第五项修炼,主管三要诀：激情、开放、互动,学习精义,道、术、器,如何做一名出色的中层,组织好自己,角色认知,自我认知,时间管理,组织好部属,目标管理,绩效管理,人员管理,团队管理,计划管理,在职辅导,激励,建立有效的工作问题,解决问题,沟通,授权,2023/10/8,5,第一讲：管理者的角色认知,一、管理=“管”+“理”,“管”的着力点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力。“理”的着理点在于改变事，改变流程，改变不

2、合理的做法。,要点,科学性 艺术性,管理两性,全面管理定义,1、以满足客户需求为导向（体现管理的方向性）2、通过他人或同他人一起（体现管理的团队性）3、有效（效果和效率）地运用各种资源（体现管理的投入性）4、运用适当的管理方法（体现管理的过程）5、达成组织目标的各项活动（体现管理的结果）,1、企业的汉堡结构,做 对 事,把 事 做 对,开 心 的 做 事,中层经理的的角色认知,同事,客户,下属,上司,认清自己的身份,管理大师,下属的绩效最依赖的是其上级。辅佐上级是下属的责任和成为卓有成效的管理者的关键。,2023/10/8,11,第二讲：管理者自我管理才有影响力,卓越经理人的定位：,做经理(做

3、着事情当经理),作经理(作为形象的经理),坐经理(坐在板凳上当经理),指挥,指导,领导（教练）,中层经理的三阶,中层“三管”：管心境、管时效、管言行,经理人最重要是职权心（责任心）提升自己的效能和价值观以身作则，才能无畏，无畏才有权威经理人三超：超越自我、超越部门、超越位置,2023/10/8,14,第三讲：打造高绩效执行团队,IBM郭士纳强调：一个成功企业和管理者应具备三个基本特征：即明确的业务核心、卓越的执行力及领导力,。”,“我们所处的行业正在急剧向低价PC倾斜，虽然我早就意识到了这一点，但价格下降得比以往任何时候都要快。由于我们的ThinkPad产品定位在高端领域，这给我们在国际市场带

4、来的挑战无疑更为巨大。”杨元庆在业绩发布会上对记者明言，除减少运营成本和加快战略执行力度外，似乎没有更好的办法。,GE筛选高层的四个标准都是基于执行能力的要求,要有应付急剧变化的“精力”。能“激发活力”，就是要使机构兴奋起来，能鼓励人们去行动。要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，要说“是”或“不是”，而不是“也许”。要实施，即要永远兑现承诺，决不让人失望。,执行力的衡量标准 按质按量完成自己的工作任务。,有效执行力的三准则,第一准则：高层执行者如钉子一样的追究跟进行为 一般情况下，执行力不足并不是执行人能力的不足，往往是对执行的关注程度不够，以及对于执行的跟进强度和频度不够 确认硬性执行目

5、标配置软性激励目标安排合适人选强化追踪跟进 GE：杰克 韦尔奇的“深潜”行动（伊梅尔特）丰田：丰田喜一郎的现场决策和五个为什么 台塑：王永庆的午餐会 联想：柳传志的婆婆妈妈与李勤的“执行垫背论：台塑：郭台铭的笑话,有效执行力的三准则,第二准则：中层执行者猎豹一样的绩效导向管理 中层是执行过程的”腰“中层关注的不仅仅是岗位职责，而应该创造绩效 打造猎豹一样的中层执行者 目标明确绩效规则团队至上优胜劣汰 微软的野蛮帝国 方太经理的故事,有效执行力的三准则,第三准则：一线执行者蜜蜂一样的流程化作业一线执行者是执行过程的“前锋”，需要清晰的规则和标准球场一线执行要点：指令清晰以事为本流程化作业细小控制

6、 国美电器的管理手册 麦当劳的员工手册,如何培养执行习惯,1、认真第一，聪明第二2、结果第一，过程第二3、责任第一，借口第二4、行动第一，怀疑第二,讨论：以下哪个是团队？,27,27,团队的定义,“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,28,目标(purpose),定位(Place),高效团队5p,人员(People),计划(Plan),权限(Power),29,一个激动人心的目标An inspiring Goal,鼓舞人心的领导者,全心承诺的跟随者,将人们团结在一起的文化,达成一致的程序,向心力团队的基本要素,共同的愿景与目标共享

7、的领导互相信任的氛围充分的沟通取长补短的互补性高效的工作程序灵活性与适应性持续学习,高绩效团队特征,1、领导不力2、缺乏信任3、目标不明确4、责任分工混乱5、沟通不畅,中层管理者团队建设常犯的5大错误,坚持分享欢庆，杜绝独享封闭团队需要自生长系统成长,措施一：形成定期分享总结习惯，形成团队自生长自动成长系统措施三：用备忘录互动工作行为，驱动执行力措施三：用机制随时随地庆祝团队的任何成绩，任何进步,领导人才模式,S1告知式（Telling）给予明确的指示并频繁进行监督,S2推销式（Selling）解释你的决策并提供说明,S3参与式（Participating）分享想法并帮助其进行决策,S4授权式

8、（Delegating）由其自己决策并执行,新时代领导者的角色,Leader,良师,教练,益友,韩愈-师者：传道、授业、解惑者也,益者三友：友直、友谅、友多问,识人之明、用人之长、激发团队,【案例】著名的快餐企业麦当劳是个学习型的组织，在这里不间断的培训，每个经理人每一年都会有超过20个工作日的训练时间，同时公司也注意创造很好的工作刺激氛围。每个麦当劳的店长都要到美国去拿到一个证书回来。在麦当劳有规定：到芝加哥去学习的时候，主要功课的平均成绩每门达到90分以上，就能获得校长奖。对于拿到校长奖的员工，工资待遇很好，而且还会在全公司范围内通报表扬。这对员工来说是一种很大的荣誉；如果在美国学习期间能

9、拿到杰出贡献奖，回来以后加三个月工资；如果在每年的经理年会期间拿到热汉堡竞赛的奖，就给予股票奖励。麦当劳采用这种方式来刺激员工学习，达到了良好的效果。,39,团队整合5策略,调换岗位-发挥长处,培训辅育-让掉队员工赶上,找标榜-同化优点,找伙伴-共进步,促发展-自我成长,三星的离场测试解决人才断层的按钮,一、告诉他该做什么（岗位工作描述）；二、告诉他做好的标准是什么；（绩效标准）三、训练他如何做好；四、让他去做，去实践；五、反复教练；六、你可以去做你应该做的事情；七、让他也学会离场测试。,作业：请审视自己的团队带动力b,2023/10/8,42,第四讲：目标管理与绩效考核,43,企业的使命和任

10、务，必须转化为目标德鲁克,“目标管理”的概念是管理专家德鲁（Peter Drucker）1954年在其名著管理实践中最先提出的。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。,目标管理有什么好处？,目标统一、劲往一处使在各自的层面上工作激发主动性抓住重点明确的考核依据,目标管理中的目标有独特意义,1、这个目标必须是上下级员工一致认同的2、这个目标必须符合SMART原则3、目标最好有个人努力的成分4、目标最好存在于一项完整的工作中5、目标越少越好,请自己填写：,你的一生想要什么，你有没有梦想？关于事业，我想要：？关于财富，我想要：？关于生活，我想要：?关于成长，我想

11、要：?关于人际，我想要：?关于健康，我想要：?关于其他，我想要：?,世界上有个神奇的“吸引力法则”心之所欲，运之所来,目标管理五要素,如何制定合理的目标,1.制定尽量少的目标 2.制定具有挑战性的目标 3.把目标尽量地量化4.目标和你的措施、资源要相匹配5.局面越困难，越需要短期目标,目标要让人感觉有奔头和甜头,目标,目标,目标,愿景,现状,树立个人目标的七个步骤,1，把目标用书面的形式写出来；2，清晰而具体的定义目标；3，把最终的目标分解成为若干个阶段目标；4，确保目标既有挑战性，又可达到；5，预见到会有的障碍和挫折；6，追踪进展，奖励成果；7，使用强化信念的自我谈话和视觉想像强化目标。,设

12、定目标前回答“5W 1H”,WHY为什么要制定这个措施？WHAT到达什么目标？WHERE在何处执行？WHO有谁负责完成？WHEN什么时间完成？HOW怎么执行？,目标管理的实质,上司,程序,部下,建议要求,目标设定,参加,委托工作,实现过程,自我控制,上司评价,成果评价,自我评价,领导权,交流,促动因素,标准的绩效管理流程图,SMART原则-杰克特罗于70年代早期提出来的,从公司层面上来讲，绩效管理的目的是：,目标发展确定未来目标及行动计划解决问题-工作成果检讨与辅导改善意见沟通-提供互相沟通、反馈的机会前程规划-员工潜能与发展评估论功行赏-奖惩与调薪的重要依据人力发展-换岗、升迁与培训需求激励

13、士气-创造提升士气的机会,过程 结果,57,绩效考评四要素,绩效考核的内容,工作业绩,工作态度,工作能力,个性表现,绩,勤,德,能,2023/10/8,58,第五讲：实效沟通保持工作畅通,沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.（信息表达）沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传至另一个人的程序,其目的是促使接受沟通的人,获致思想上的理解.（目的）,、沟通的意义 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情最后双方达成一致的协议。,德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”,研究表明造成沟通困难的因素有：,缺乏自

14、信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通,2023/10/8,沟通之窗,不知道,别人 自己,知道,盲目区,知道,开放区,未知区,不知道,隐藏区,有效沟通的步骤,了解你要说些什麼.(5W2H)目的了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.请对方记忆永存.不时要求反馈.付诸行动.,营造良好的沟通氛围,赞美/环境,管理者风格/拉近距离,善用道具/选话题,融洽的题外话,沟通三要素：环境、气氛和情绪沟通三关键：

15、表达、倾听和反馈 沟通三件宝：点头、赞美和微笑最傻的人，就是喜欢与人争辩的人最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话聪明的人,千方百计的说对方爱听的话智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说,沟通关系的能力de 塑造,口乃心之门户，心乃神之主也,（1）不要随便显露你的情绪（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。（4）不要一有机会就唠叨你的不满。（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。,望：观察的技巧,眼睛是心灵的窗口.,不认可,1、发呆2、东张西望3、打岔,兴趣,1、倾听2、参与讨论3、发问,认可

16、,信赖,1、微笑2、记录3、积极回应,1、哭泣2、倾吐心声3、陶醉,闻：有效的倾听,听(listen)：对声波震动的获得倾听(hear)：对信息的理解,使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提高。复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说。,为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。,有效的倾听,听(listen)：对声波震动的获得倾听(hear)：对信息的理解,使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提高。复述对方的意思。避免中间打

17、断说话者。不要多说。,为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。,东张西望；摆弄物品，抖晃四肢；继续自己的工作；中途接待他人；插话打断；打电话；过早评论 粗暴中止,倾听中的八项禁忌,问：三要点(场合、时机、性格）,让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受,让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求,视频：推波助澜,“切”：不同性格的沟通,完美型性格,和平型性格,活泼型性格,力量型性格,诱之以利赞美与认同充分表扬、描述美好的前景、掌握他的爱好倾听他的

18、心声,动之以情真诚、富有爱心,保持轻松，花时间建立私人感情创造温馨没有压力的环境,尊重.充分授权.晓之以理通过比较刺激的事件展示强大的权威制造危机感夺其所爱,专业.充分的交谈.洞悉他的想法.做个思想上的知己与导师、用详细的计划描述未来晓之以理,不同性格特征的沟通需求把握,随势而变随环境而变,1、与智者言依于博：与一个有智慧的人谈话要广征博引，切记不要单调肤浅。2、与博者言依于辩：与一个知识渊博的人谈话，则以分析事理的方式。3、与辩者言依于要：和善于分析事理的人谈话需精简扼要，不要钻牛角尖。4、与贵者言依于势：与地位高的人谈话要因势利导，做好各种充分准备。5、与富者言依于高：和有钱的人谈话，要让

19、他觉得雍容华贵 6、与贫者言依于利：和没有钱的人谈话，要让他明白已后无退路，他的利益该如何创造，或者再有不佳状况时的利害得失 7与贱者言依于谦：和地位较低下的人谈话时，身段要柔软，不可傲气凌人。8、与勇者言依于敢：和率直的人谈话要果敢明确。9、与愚者言依于锐：对平实诚朴的人谈话要言辞敏锐。,某公司客服主管的沟通能力,某公司前台的沟通能力,沟通的方向,往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）,GM,PM,SM,FM,A,B,H,K,有“关系“没关系,平时多联系节日多问候快乐多分享难处多分担不忘老朋友，结识新朋友不妨让他帮你一次,重视八小时以外的沟通,2023/10/8,82,

20、第六讲：激励下属提升下属工作的积极性,激励原理,激励,需求,动机,行为,需求满足,新的需求,领导者必须深信：部属的动机是可以驱动的。领导者必须深信：绝大部分的部属会喜欢自己的工作。领导者必须深信：部属都期待把工作做好、做对，而不存心犯错。领导者必须深信：每位部属对需求的满足有完全不同的期待。领导者必须深信：部属愿意自我调适，产生合理的行为。领导者必须深信：金钱有相当程度的激励作用。领导者必须深信：让部属觉得重要无比。也是一种激励手段。领导者必须深信：激励可以产生大于个体运作效果的绩效。,领导人要先建立一套正确的激励理念,上司与下属对不同激励因素的看法,86,人类需求层次论,自我实现,生理(任务

21、),心理(人方面),公司,主管/经理,有如对空气,水,食物及休息等的需要,维持生命必须的需求,人对存在于生活环境以及生活中的危险(疾病,伤害,灾祸及失业等)想要避开,并想获得生存或生活安定的需求,希望团体接纳他为其成员,及希望与其他的伙伴之间保持密切关系的需求,希望别人肯定自己是有用又有价值的人,而受到尊重需求,想实现自我理想,潜能的需求,希望有可以发挥自己热忱的对象,希望将自己的能力表现淋漓尽致的需求,生存,安全,社会归属,自尊,87,激励的策略,针对性原则适度性原则及时激励的原则激励具有“抗药性”,88,激励的方式,物质激励荣誉激励成就激励压力激励竞争激励兴趣激励沟通激励,参与激励培训进修

22、激励关怀激励感情激励期望激励,批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；表扬直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的；因此表扬比批评更直接、更有效。,负激励与正激励,激励法则,身先得以率人律己得以服人倾财得以聚人量宽得以得人得人心者得天下,物质方面 你自己或你的部门有这笔“预算”吗？精神方面 你每天至少10 20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？,随时随地的激励,事务方面 你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？言辞方面 你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？,人性方面 你关

23、心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？表扬方面 只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？上级方面 你想到过上司也需要被激励吗？,94,零成本或低成本的15个激励菜单,1 真诚地说一声“您辛苦了！”2 真诚地说一声“谢谢您！”3 真诚地说一声“你真棒！”4 由衷地说一声“这个主意太好了！”5 有力地拍一拍下属的肩膀6 一个认可与信任的眼神7 一次祝贺时忘情的拥抱8 一阵为分享下属成功的开怀大笑9 写一张鼓励下属的便条或感谢信10 及时回复一封下属的邮件11 下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物12 一条短信的祝福和问候13 一次无拘无束的郊游或团队聚会14 一场别开生面的主题竞赛15 一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心,注意:不要欠下属人情,如接受下属的感谢物品 酒宴,人性人心,有利 有礼 有情 有权 有趣 有发展,总论,管理者在管理中的最大贡献就是将员工的才干转换为公司的业绩,体会和行动,谈谈最深的体会和收获：谈谈今后的行动和措施：,