业务员管理办法.ppt

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1、云南瑞吉实业有限公司业务人员基本管理办法,生涯规划在瑞吉,在瑞吉有众多的资源支持员工的发展，每一位员工都有明确的发展规划。在瑞吉只要努力，就一定能够成功。,公平晋升,高级管理人才,试用业务员,正式业务员,业务主任,高级业务主任,如果您组织能力强、业务发展全面，可以选择组织发展路线，打造自己的专业团队,营业部经理,销售精英,试用业务员,正式业务员,行销主任,高级行销主任,如果您销售能力强、勇于挑战自我，可以选择行销发展路线，成就人生价值,行销经理,无限收入,团体人身意外伤害保险,特定产品推荐提成,新产品推荐提成,个人提成,基本工资,试用业务员,社保,团体人身意外伤害保险,增才奖金,增员奖金,续年

2、度服务津贴,新人卓越奖,特定产品推荐提成,新产品推荐提成,个人提成,基本工资,正式业务员,团体人身意外伤害保险,特定产品推荐提成,新产品推荐提成,个人提成,基本工资,各级业务主任,社保,团体人身意外伤害保险,增才奖金,增员奖金,续年度服务津贴,增部奖金,特定产品推荐提成,新产品推荐提成,个人提成,基本工资,各级营业部经理,晋升奖金,育成津贴,直接管理津贴,辅导津贴,增才奖金,续年度服务津贴,增员奖金,社保,职务津贴,经理津贴,直接管理津贴,辅导津贴,育成津贴,晋升奖金,业务人员基本管理办法,第一部分 基本管理 第一章：总则 第二章：业务人员的招募及异动 第三章：业务人员职责 第四章：业务人员的

3、日常管理 第五章：业务人员的品质管理办法 第六章：组织归属第二部分 业务人员的福利 第一章：业务人员的基本福利 第二章：长期服务奖第三部分 业务人员的待遇 第一章：待遇基本规定 第二章：业务人员的待遇第四部分 业务人员的考核 第一章：考核基本规定 第二章：业务人员的考核第五部分 综合开拓业务的待遇和考核规定 第一章：综合开拓业务的规定 第二章：综合开拓业务的考核第六部分 附则,第一部分基本管理,第一章总则第一条：为开拓销售市场，规范个人营销业务人员的招募入司，职责，从业守则，日常管 理，福利保障，品质管理，待遇，业务考核以及营销组织架构等事项，满足营销 业务人员生活规划，保证营销业务队伍质量，

4、提高契约品质及经营绩效，特制定 业务人员基本管理办法（2009年版），（以下简称本办法）第二条：本办法所称“业务人员”，是指符合本公司业务人员的招募条件，与我公司签订 劳动合同从事产品推销，服务和管理等工作的外勤人员和店面人员；第三条：业务人员的日常管理，业务考核，待遇，福利保障等事项，除另有规定外，均依 照本办法办理。第四条：业务人员可选择组织发展和行销发展两种方式。组织发展的职级包括试用业务 员，正式业务员，业务主任，高级业务主任，营业部经理。行销发展的职级包括 试用业务员，正式业务员，行销主任，高级行销主任，行销经理。组织发展人员 与行销发展人员可相互转任。第五条：本办法所称“业务主管”

5、是指各级业务主任，营业部 经理和业务总监，“行销主管”是指各级行销主任及行销经理；本办法所称“营业 部”，是指各级营业部经理，业务总监所辖的业务单位，本办法所称“营业组”，是 指营业部之下。有各级业务主任所辖的营业单位；本办法所称“直辖”是指由业务 主管直接管辖的各级业务人员在内的营业单位；,第二章：业务人员的招募及异动人员,第一节：业务人员的招募第九条：各分支机构根据公司的年度计划和业务发展需要制定增员计划。增 员的速度，规模应与市场情况，自身管理条件相适应。以保障业务 队伍的健康发展。第十条：招募业务人员的基本条件 年龄：20周岁50周岁；学历：高中（中专）含以上学历；相貌端正、身体健康；

6、无不良嗜好，无违法犯罪记录,第六条：本办法所称“考核期”分为月季考核期，半年考核期和年度考核期。季考核期 是指每年1至3月，4至6月，7至9月，10至12月，半年考核期是指每6个月为 一个考核期，为每年1至6月，4月至9月，7月至12月，10月至次年3月，年 度考核期是指每十二个月为一个考核期，为每年1至12月，7月至次年6月。正式业务员维持考核，本季考核期任职未满2个月者，并入下个考核期参与 考核；正式业务员以上层级维持考核，本考核期任职未满一个考核期，并入 下一个考核期参与考核。晋升营业部经理的时间固定为每年的一月一日或七 月一日；第七条：业务人员每月的发佣金时间为10号（遇节假日顺返）；

7、第八条：本办法的考核不得作为竞赛奖惩的工具，随意加以变动；,第十一条：各级业务单位及人员在招募新业务人员时，不得违反下列 规定：（一）不得就业务人员的工作内容，佣金及福利保障等事项作虚 假或夸大说明，尊重新人的知情权；（二）未经公司许可，不得以公司名义刊登招募广告；（三）在招募过程中，不得损害他人，公司及社会利益第十二条：推荐人须为正式业务员（含以上职级）。推荐人和各级主 管应把握新人的素质和品行，对推荐新人员有选择、辅导、训练的责任。对新人脱落率高的部门可暂停其团队的增员 活动。第十三条：业务人员入司流程：（一）报名：申请人应准备以下材料；填写入职申请表；身份证复印件，并提供原件复核 个人最

8、高学历证明复印件，并提供原件复核 近期一寸免冠照两张 公司认为必需的其他材料,（二）面谈：由人事部人员和推荐人与申请人进行面谈，对具备从业潜 质的申请人邀请其参加创业说明会。（三）参加创业说明会 创业说明会由人事部营销管理部统一安排，说明会的会场选在公司会议室。创业会将 对公司的发展、运作机制、企业文化和销售管理工作内容做重点说明。（四）甄选系统测试 业务人员必须经过甄选系统测试，达到一定的分数方可入司，同一申请人 一年内只可进行一次甄选系统测试。NA业务员条件：4分以上，如系统测试3 分，则性向平均分须6分或自信心，说服力8分以上。（五）决定性面谈（1）人事部及营业部经理根据甄选系统面谈指南

9、进行面谈，对面谈合格者签置 意见，填写面谈记录表，交使用部门主管；（2）使用部门经理与申请人进行面谈并签置意见（六）组织培训培训部、营业区 职前培训：（1）各部门确定培训名单，上报人事部，由人事部组织职前培训；（2）人事部公布培训人员名单，培训时间、地点；（3）人事部组织培训，考试，并及时反馈考试结果；（4）培训未通过者，经其本人申请并经人事部门同意，可给一次机会，允许参加下期培训。培训通过但1个月内未上岗者，需要重新参加培训后 方可入司；,（七）：签订合同并入司 1.培训合格并通过考试的申请人员需准备以下材料：外担保书：申请人员须觅至少一名外担保人并出具担保书。外担保人男性 应不满60周岁，

10、女性不满55周岁，须具有当地正式户口，正当职业，确定 的住所及相应的担保能力；若原担保人失踪死亡或丧失担保能力时，须 觅新的担保人提供担保。当外担保提出终止担保时，业务人员须自申请 人提请之日起一周内变更有效外担保。内担保书：其推荐人及其直属主管为当然担保人（内担保）保证金收据 新人入司健康证明或近期（2个月）其区级以上医院体检合格证明 2.与申请人员签订劳动合同 3.人事部整理申请人员拟入司材料，并将个人资料录入业务系统，生成业 务代码。第十三条：各部门应根据公司规定的增员条件进行审核把关，营业部主管有不同 看法，由部门和人事部协商，最终由经营管理部裁定。第十四条：对提供假学历，假身份证明，

11、假担保，隐瞒或伪造个人简历者，参照 品质管理办法进行处理；,第十五条：申请人员应在推荐人所在部门入司，业务人员如有以任何不正当 的手段。对非其推荐的人员或其他业务单位的未解除合同业务人 员进行内部增员的行为时，参照品质管理办法进行处理。第十六条：二次入司是指经公司培训合格的业务人员离司6个月以上，重新办 理相关入司手续，与公司重新签订劳动合同，业务员离司后，若要重新入司一律按二次入司进行处理。以下情况的业务员不能进 行二次入司；1.因违反公司业务品质管理办法而被解除合同；2.有两次（含）以上的离司记录第十七条：二次入司的职级恢复、培训、组织归属、考核和待遇等按如下规 定执行；1.原职级为试用业

12、务员的，恢复为试业务员；2.原职级为正式业务员的，恢复为正式业务员；3.原职级为业务经理以上人员，恢复为正式业务员；（二）二次入司培训的规定 二次入司人员如果距前次离司不超过1年，不需要参加岗前培 训，离司超过1年则需参加岗前培训后方可二次入司；（三）组织归属的规定 符合二次入司条件的离司人员被其他营业部、组的人员推荐二次 入司的，则归属现推荐人的营业部、组，同时与现推荐人建立推 荐关系；（四）二次入司人员从重新入司之日起重新计算各项待遇。之前的长期 服务奖，社保累计中断。,第二节：业务人员的异动,第十八条：业务人员的转正程序；（一）营销管理部人管室下发业绩达到转正标准且无品质问题人 员清单至

13、部门；（二）营业部经理审核其早会参加状况，工作日志等综合表现，有不良表现者签署意见后将清单反馈至使用部门；经营管理 部汇总清单并审核，确定转正培训人员名单，并组织转正培 训及考试，并将考试结果反馈给主管领导。（三）人管室根据考试结果签署意见后报主管经理签批；（四）营销管理部下文公布转正人员名单，系统内做转正处理第十九条：各级业务主任及行销主任晋升程序：（一）业务人员业绩达到晋升条件，填写申请表，逐级上报至营销 管理部人管室审核；（二）人管室审核后签署审核意见送营销管理部经理审批；（三）人管室组织相应职级的晋升培训和考试，并将考试合格人员 清单汇总并报送主管、公司经理审批（四）营销管理人管室下文

14、公布晋升人员名单，晋升材料归档。,第二十条：各级营业部经理晋升程序：（一）业务人员业绩达到晋升条件，填写晋升申请表，逐级上报部门主管 如营销管理部人管室审核；（二）人管室审核后签署审核意见送营销管理部经理审批并签署意见后确定晋升培训人员 名单；（三）人管室组织相应职级的晋升培训和考试（四）人管室将考试合格人员报主管、公司经理审批。（五）人管室下文公布晋升人员名单，材料归档。第二十一条：降级处理程序：（一）人管室核查未达到维持条件的各级业务人员名单，进行降级操作，并下文公布降级 人员清单；（二）理顺降级后的隶属关系；（三）将降级材料归档第二十二条：离司处理程序：（一）离司时间的界定，业务系统维护

15、 1.若业务员主动提出离司，则以其本人递交的申请终止合同审批表经部 门经理审批的日期为该业务员的离司时间，同时劳动合同终止。2.业务人员因违反公司规定而被公司单方面解除合同的；.若业务员因考核原因被解除劳动合同，则其离司时间以业务员系统生成 的日期为准，自公司下发考核结果之日起合同终止；.若业务人员因其它原因被解除劳动合同，则以公司下发解除合同通知之 日为该业务员的离司时间，同时劳动合同终止；.公司单方面解除劳动合同，须将解除合同通知以书面形式张贴于职场。,3.经部门经理审批的离司人员，人管室必须及时处理，离司时间必须与界定的时间 一致，并存档。二）：离司手续的办理流程 1.离司业务人员填写申

16、请终止合同审批表（简称：”离司表“）相关层级的主管 或部门负责人应与其面谈，并签署审批意见。（1）.业务员离司的面谈审批人，是其直属主任和营业部经理；（2）各级业务主任以上职级离司的面谈审批人，是营销管理部经理和公司主管经 理；（3）业务员、各级主管离司，由部门经理最终审批；部门经理及以上层级人员离 司，须有二级机构最终由总经理审批。2.离司面谈和审批完成后，离司人员须在自己的部门办理相关事项移交，如产品资 料交回，单证，物品交回以及资产清点等，如使用公司IT设备也须进行清点移交。具体内容见离司表。各项移交，清点需有相关责任人签字，并最终由营销管理部 经理审核确认。3.业务人员离司时公司需审查

17、的内容如下：（1）是否存在未结客户投诉或纠纷案件；（2）各类风险防范回访（如客户资料清理等），未结问题件，服务未完成件；（3）是否存在未还清的借款；（4）离司业务人员”档案须保留四年后统一销毁。3.离司业务人员自动终止和同事，停止一切福利待遇，其未结清的款项和未收回的由其主管和 推荐人协助返回。,第三章：业务人员的职责,第二十三条：各级经营部及所属人员，须接受其上级单位及业务相关 权责单位和主管单位的监督与管理第二十四条：各级业务人员与所属营业组主管形成管理关系，各级业 务主管与所属营业部经理形成管理关系第二十五条：业务人员及各级行销人员的职责：（一）：宣传云南瑞吉实业有限公司的企业文化，宣传

18、公 司代理品牌的产品知识；（二）：拜访客户，收集准客户名单，推销公司产品；（三）：完成签约，为客户提供相应的服务。（四）：积极主动增员；（五）：按时参加早会及公司组织的各类会议，培训等活 动；（六）：拟定年度计划和每月工作计划，每日填写拜访记 录，进行活动量管理。（七）：遵守公司的各项规章制度，完成公司要求的其它 相关事项。,第二十六条：各级业务主任职责：（一）：同业务人员的职责（一至七项）；（二）：所辖业务人员的辅导，培训，陪同参加相关培训班讲课；（三）：对所辖业务人员进行日常活动管理，包括业务策划，激励活 动，活动量管理，早会管理；（四）：协助各级营业部经理完成日常管理工作，传达及执行公司

19、文件 精神，贯彻落实公司的各项制度；（五）：进行增员和组织发展，育成新的业务主管。第二十七条：各级营业部经理的工作职责；（一）：同主任的职责（一至五项）；（二）：对营业部日常管理负责，解决营业部的各种纠纷，保证部门职 场整洁，保证职场设备完好，保证良好的早会参加率；（三）：监督，管理，辅导所辖人员的工作计划的执行情况，辅导业务 主任完成日常管理工作及训练，规划，组织营业部各级教育训 练；（四）：贯彻公司经营理念。工作方针及各项规章制度，推动完成公司 下达的经营绩效与任务指标；（五）：对营业部的各项经营成本与费用进行管控；（六）：进行业务拓展，组织发展，育成新的业务主管和营业部经理（七）：协助参

20、与公司有关培训及各项业务，回报活动的规划、推动；（八）：完成公司要求的其它相关事项。,各级业务总监的职责：（一）：同营业部经理职责（一）至（八）项）；（二）：监督、管理、辅导所辖营业部的计划执行情况，辅导营业部经 理完成日常管理工作及训练，规划、组织营业部各级训练；（三）：贯彻公司经营理念，工作方针及各项规章制度，推动完成公司 下达的经营绩效及任务指标；（四）：对所辖营业部活动进行规划与执行，并协助营业部进行管理；（五）：协助参与营业区有关培训的各项业务，会报活动的规划，推 动；（六）：完成公司要求的其它相关事项,第二十八条：对未履行相关工作职责的各级业务人员，公司有权对其做出除去相关管理利益

21、，取消晋升资格，降级等相应处罚。第四章：业务人员的日常管理第一节:从业守则 第二十九条：各部门必须推展公司企业文化，礼仪，严格加强业务人员的日常展业 活动管理，规范从业行为，遵守社会公德，职业道德，家庭美德，维 护客户利益，公司形象，全面提高业务人员个人素质。对公司：（一）：业务员必须将自己招揽的业务全部提交公司，不得销售其他公司的产 品。（二）：业务人员如果收取货款时必须在24小时之内（法定节假日顺延）将款 项交付公司，不得迟延，占用或挪作他用。（三）：业务人员未经公司授权，不得代表公司协商、签订任何合约；（四）:业务人员未经公司授权，不得代表公司收取任何货款及到期、未到期 的款 项；（五）

22、：业务人员在未获得公司同意前不得通过任何渠道发表任何有关公司的 广告，通告，信函或文件；业务人员必须使用公司统一印刷的展业资 料对公司和产品进行宣传，不得自行印刷，使用宣传品；（六）：业务人员必须保守公司秘密，如公司财务状况，公司经营状况，公司 内部制度等（七）：业务人员须爱护公司财产，保持职场环境整洁有序；（八）：各业务单位外出活动尤其是举行宣传、咨询或社会公益活动，应树公 司形象，着装整齐，举止文明,对同事：（九）：业务人员外出展业相互交叉，不得以不正当手段争抢业务；（十）：未经公司许可，业务人员不得将自己的业务转让他人，亦不可接受他人 的业务转让；（十一）：各部门单位不得唆使、误导业务员

23、进行违背公司诚信的活动。对客户：（十二）：业务人员打电话约见客户、与客户面谈时要注意文明礼貌用语，要衣 着整洁规范、体现自己的专业和对客户的尊重；要注重公司礼仪，向 客户鞠躬问好；遇有客户的不合作行为，维护自己和公司的形象、不 卑不亢；（十三）：业务人员在经营活动中不得欺骗、不得隐瞒与销售产品有关的重要情 况；（十四）:业务人员应充分了解客户各方面状况，与客户沟通；共同分析客户需 求，根据客户的经济能力和实际需求设计产品搭配组合，不可损害客 户利益；（十五）：业务人员在业务活动中要如实介绍公司情况和个人资料，不夸大个人 业绩、职务和荣誉等。关于产品的说明要准确全面，不夸大质量，服 务范围，明确

24、保障责任；明确客户权力，义务；服务承诺要兑现；（十六）：业务人员不得承诺向客户给予公司规定以外的其它利益；（十七）:业务人员应建立完整的客户档案资料，及时做好客户在施工过程中的 服务，及时解答客户的疑问，和客户保持定期联络，及时满足客户需求,对社会:(十八）：业务人员对同业和产品的比较要客观公正；（十九）业务人员不得以诋毁他人，同业公司，同业产品，或利用不正当竞争手 段进行挖角、抢单。第二节 基本管理第三十条:公司或部门应视业务需要，定期或不定期举办有关增员选择，辅导培训。资格测验，业务会议，客户联谊，社会公益等活动，以利于业务的开展。第三十一条：公司及其所有部门，应制定年度，半年度，季度，月

25、份的经营计划及工 作计划，并将所有业务活动编制 行事历，向全体内外勤公布后按计划实 施。第三十二条:业务主管每月底应制定次月的工作计划，详细列出每周的工作重点，编 制行事历，并告知所属同仁；业务员则应制定业务计划，将准客户及要拜 访的客户日期先后填在工作计划，客户卡及工作日志中第三十三条：业务员应在每日工作结束前制定次日的拜访计划，包括展业，服务，培 训，会议等活动详细填写工作日志，并按计划全力达成。业务主管应每 天审核所属业务员的工作日志，并给与协助与辅导，落实活动量管理第三十四条：业务人员须按规定参加公司组织的以激励展业意愿及提升业务技能为目 的的各项培训会议及早会等,第三十五条：公司例会

26、制度（一）：公司各部门：每周一早上9：30举行一次经营检讨会；（二）：由营销管理部组织销售各部每周五下午举行一次经营检讨会；（三）：营销管理部每月举行一次全公司总结月会；（四）：公司会议必须有正式会议纪要；第三十六条：各经营部门每月应就本部业务状况，有关管理活动进行分析、检讨和 评估，并向营销管理部提交报告；第三节：早会管理第三十七条：早会是对业务员管理的重要途径，各部门应重视早会的策划，组织和管 理。早会原则上由公司营销管理部组织各部门所有业务人员举行，由各业 务主管或部门经理轮流主持。早会管理应落实到人，公司早会后各部门举 行各自的早会。未能来公司开早会的门市各自举行。第三十八条：营销管理

27、部派人进行不定期抽查。营业部经理每周最少做一次早会主持。第三十九条：早会经营应起到以下作用：（一）：掌握业务人员业务进展，落实活动量管理；（二）：了解业务员思想动态，激励业务员工作士气；（三）：授予业务员知识，提高业务人员工作技巧；（四）：交流展业经验，提升展业氛围；（五）：培养业务人员的演讲能力；,（六）：信息交流，企业文化的宣导；（七）：提高业务人员的自身修养，重视业务人员的职业道德教育；（八）：公司重要政策的宣导。营销管理部应注意总结早会经营管理经验，不断提高早会管理水平，并将收 集、整理好的早会资料、案例形成文字和专案。第四十条：业务人员应按公司规定按时参加早会，通过公司设置的指纹机进

28、行时间记 录，实现早会管理。第四十一条：在进行早会管理过程中，不允许采用体罚或带有人格侮辱性的措施。第四十二条：一个月无故不参加早会连续五天或累计十天以上者解除劳动合同；一年内 不参加早会（处于生育期的女性业务员除外）时间累积3个月以上者，解除 劳动合同。第四十三条：除外情况；业务员因如下事项不能参加早会，屡行书面告知手续并经公司 核准后，在规定的天数内不参加早会，此期间产生的业绩可作为考核业 绩；（一）：业务员有重要客户招呼时，凭相关凭证办理手续，每人每月最多有5天；（二）：因病遵医嘱需休息或治疗，但2天（含）以上需附诊断说明书（需提供县区 级以上医院证明并经公司确认）；（三）：结婚者可有7

29、天；（四）：凡符合计划生育规定且处于生育期的女业务人员，标准如下；1：正常生育者：90天；符合晚育年龄的产妇可增加15天；2：难产或多胎产；另增加15天，难产须出具医生开具的证明；3：生育期结束后，如因健康或其它原因，确需休息必须重新申请，否则按无 故不参加早会处理。,(五):直系亲属或配偶，配偶父母身故，可有7天。第四十四条：除外情况的相关规定：（一）：维持考核扣除上述除外情况（第一项除外）发生的时间，以实际业 务时间作为考核时段按比例进行考核。晋升考核不因除外情况而降低 标准。试用业务员的考核中不扣除外情况发生的时间；(二）：提供虚假医疗证明者，一经查明，解除劳动合同；（三）：代管规定：本

30、办法涉及代管仅指各级业务主管发生本部分第四十三条规定的除外 情况，长期不来公司参加早会期间，其辖下由特定人员代管的情况。各级业务主任由其他业务主管代管，代管时间超过15天，代管期间被 代管主管不享有直接管理津贴，职位津贴，经理津贴。代管时间不超 过15天，代管人不享有任何佣金利益。各级业务主管代管须报公司领导审批同意后方可执行。第四十五条：履行书面告知流程：（一）业务人员不参加早会须填写业务人员申请单经书面批准后生效;业 务员及主管需由营销管理部经理核准，超过3天者，由公司主管核准。（二）核准之后业务人员及时将业务人员申请单交于行政主管处，录入系 统。,第四十六条：如需临时调整早会召开时间，应

31、提前进行申请，由公司主管审批通 过后方可执行。第四十七条：营销管理部经理在早会管理，使用扣款过程中，应秉承公平、公开、公正的原则，及时支取扣款，用于营销部建设，如出现私吞扣款，虚假使用等恶劣行为被业务员投诉的，除及时退回相关款项交公司 财务管理外，公司将按品质管理办法进行严肃处理 第四节：制式培训内容 第四十八条：业务人员入公司以后必须参加公司安排的各项培训活动，其中包括 以下各项制式培训内容；,第五章：业务人员的品质管理第一节：嘉奖,第四十九条：业务人员有下列各事项之一，且经公司品质评议组审查认定属 实的，将予以适当嘉奖：（一）：有具体事例或言行维护公司形象，赢行荣誉，取得一定社会效 益的；

32、（二）：为维护公司利益或保护公司财产安全见义勇为的；（三）：热心参与公益活动，为树立公司形象，维护公司品牌做出贡献 的；（四）：为公司发展提出合理化建议并被采纳，对提升公司经营绩效做 出贡献的；（五）：经常协助推动公司各项训练活动，对业务同仁的工作绩效有长 期助益的；（六）：服务品质良好，业绩优秀且在公司服务年限长的；（七）：其它特殊优良事迹。,第五十条：业务人员有符合上条各项情形之一者，”评议组“可视情况给予以下奖励：（一）：书面奖励；（二）：颁发奖牌、证书等；（三）：颁发奖金；（四）：提供培训机会；（五）：受邀参加年度表彰大会，并接受优良事迹表彰；（六）：其他适当奖励第五十一条：对于表现特

33、别突出的业务人员，经”评议组“审核认定后，公司可给与 特别奖励；第二节：罚则 第五十二条：业务人员若发生本章第四节品质管理罚则所列各项情况，经调 查取证认定属实，根据该行为性质，予以扣分、扣款处理，收文通 报，并录入品质管理系统；第五十三条：业务人员若发生本章第四节品质管理罚则未列的违规事项，各 部门可依据实际情况及影响程度进行相应处理。,第三节：实施规定第五十四条：业务人员品质案件的处理，可以根据案件的性质、严重程度分为一般行 为案件，日常业务品质案件和重大疑难案件三大类；一：一般行为案件，即扣分在1-4分内的各类违规案件，部门可根据案件的具 体情况和业务人员在案件中的配合程度，客户对于案件

34、处理的满意度，对 业务人员自行确定最终扣分和扣款，扣分不超过5分，扣款不超过200元。二：业务人员日常品质案件，即扣分5分、10分、30分的各项违规案件，由营 销管理部按本办法进行处理。业务人员对处理有疑义的，需逐级向上投 诉，申请复议，向上一层级申诉上报不得晚于发文后15个工作日.凡因违反本办法相关规定导致客户投诉，引起纠纷，并造成公司或客户损 失的，除按相应规定追究责任外，还应赔偿客户或公司损失。日常业务品质案件的扣款标准如下：（一）业务员：扣5分，扣款200-500元；扣10分，扣款500-1000元；任意连续十二个月内累计扣分满30分，解除劳动合同。（二）主管管理责任：1、主任管理责任

35、 辖下业务员扣5分，扣当月直接管理津贴的5%；辖下业务员扣10分，扣当月直接管理津贴的10%;辖下业务员被解除劳动合同（不含累计扣分满30分被解除劳动合同），扣当月直接管理津贴的15%。每月管理责任扣款不超过其当月直接管理津贴的20%。,2 部经理管理责任 辖下业务员扣分5分，扣当月经理津贴的2%，辖下业务员扣10分，扣当月经理津贴4%，辖下业务员被解除劳动合同（不含累计扣分满30分，被解除劳动合同），扣当月经理津贴6%，当月管理责任扣款总额不超过其当月经理津贴的8%。3 各级业务主管（含分销主管）违反品质管理规定，扣分、扣款同业务员，同时负主管管理责任，扣当月津贴，比例同各级业务主任管理责任

36、扣款标准，情节严重的予以降级。4 部经理直辖组业务员违反品质管理规定，部经理负主任及部经理两项管理责任，扣款总额分别不超过各自的最高限。（三）：在共同发展过程中，若出现品质投诉事件，业务人员双方均要承担责任，各自承担100%扣分及扣款。主管管理责任的扣款也按100%计算，如业务员在同部、组，则其部经理，主任承担双份扣款。三；重大疑难案件包含媒体追踪报道件，调查取证困难件，通报同业件，挪用营业款件等情节特别严重，影响恶劣的违规案件以及日常业务品质上诉案件，部门需经过公司裁定，根据其性质确定最终扣分和扣款。四：本条管理责任所称”当月“指案件发生月，”主管“指案件发生月的主管。扣款当月不足扣除的，下

37、月进行递延，扣足为止。第五十五条：各类品质案件的处理结果由营销管理部发文通报，于最近一个月发佣月在业务系统中进行相应扣款处理，并录入品质管理系统；涉及主管以上人员的业务降级或解除劳动合同的，需经公司主管领导审批。,第五十六条：业务人员被扣分后，其扣分有效期为12个月。第四节：品质管理罚则 第五十七条：业务人员发生下列违规行为，按相应标准扣分；,第六章：组织归属第五十八条：推荐关系；业务人员（推荐人）与增员新进业务人员（被推荐人）之间形成 推荐关系。若推荐人尚未晋升为业务主管，被推荐人暂归属于推荐人的直属 主管，当推荐人晋升为业务主管而被推荐人仍为业务员职级时，被推荐人及 时归属推荐人辖下。第五

38、十九条：业务员晋升为业务主任时，其直接推荐和间接推荐的各级业务员一并归属营 业组。业务主管晋升为部门经理时，其职辖组，直接育成组和间接育成组，一并归属其部门。第六十条：公司统一招募的信任由公司统一分配给各部 门，新人分配后与其主管形成隶属关系。第六十一条：育成关系：各级主管在职期间与辖下新晋升的业务主任形成育成关系，育成 关系有直接育成和间接育成两种关系。第六十二条：业务主管降为非主管职级，或转任行销系列或离司，营业组回归育成组，原 育成组不存在，回归到原育成人的上一级育成人，依次类推，如已无育成关 系存的，回归到部门经理直辖组。该营业组主任由于异动，与原育成人不在 同一营业部，其营业组不再回

39、归原育成人，而直接归属到部门经理的直辖组。第六十三条：在组织发展路线中，有关直接育成关系和津贴的说明：一.A育成B，B育成C，则A与B，B与C形成直接育成关系。二：B推荐C（含直接和间接）且同为正式业务员在A主管组内，B.C同时晋升 业务主任，则A与B，B与C均形成直接育成关系。三：A育成B，B育成C，若B降级或转任至非业务主任职级，A不在享有B的育 成津贴，B也不再享有C的的育成津贴。尔后，B再次晋升业务主任，A（或其 现任主管）按第二年度的直接育成津贴比例计算直接育成津贴。B降级前对E 享有的直接育成津贴则不再恢复，但直接育成关系仍然存在。,第六十五条：增部关系；各级部门经理在职期间与辖下

40、新晋升的部门经理形成增部关系，增部关系有直接增部和间接增部关系两种关系。第六十六条:部门经理降为非经理职级，或转任行销系列或离司，部门回归原育成部。原育成部不存在的，回归到原育成部的上一级育成不，依此类推。如已无育成部的，由公司统一安排。第六十七条：在组织发展路线中，有关增部关系和增补津贴的说明：一：A经理的营业部中分裂出B经理的营业部，B经理的营业中又分出C经理的营业部，则A与B直接形成增部关系，A享有B的增补津贴。B与C形成直接增部关系，B享有C的增部津贴。A与C形成间接增部关系，但A不想有C的增部津贴。二：B育C（含直接和间接）且同为业务主管在A经理营业部内，B.C同时晋升营业部经理，则

41、A与B，B与C均形成直接增部关系。三：若B降级或转任至非营业部经理职级，尔后再次晋升营业部经理，A重新按增部津贴比例计算增部津贴。B降级前对C享有的增部津贴则不再恢复，但增部关系仍然存在。第六十八条：各级业务主任所辖的业务员晋升为业务主任时，彼此的隶属关系即丧失，新晋升的主任则直接隶属部门经理，原主任与其形成隶属关系。当原主任晋升为部门经理时，其隶属关系再重新归建。第六十九条：各级业务主管有以任何不正当的手段恶意压制所辖业务人员晋升等行为，否则按品质管理办法予以处理。,第七十条：行销主管的组织归属视司行销系列的主管，不参与所在营业组的团队业绩和人力考核，但参与所在营业部的团队业绩和人力考核，其

42、组织归属按如下规定执行：一：若晋升行销主管后，其推荐的新人晋升业务主任，则该新人与与其业务主管建立育成关系，如A为业务主管，B为行销主管，若B增员了C,则B与C仅有推荐关系，C隶属于A。若C晋升为业务主任，则C的育成人为A。若B转任为组织发展路线，其在同组的直接或间接增员（主任以下职级）可归其辖下。二：若晋升行销主任后，其直接或间接推荐人晋升业务主任，行销主管与其增员的人力，业绩不纳入推荐人晋升考核，且仍归属于其育成人小组。如：A为业务主管，B为正式业务员，B增员了C，C为行销主管，C的育成人为A，C增员了D，B晋升业务主任时，不计C及D的人力，业绩，B晋升业务主任成功，C及D仍保留在A小组。

43、,第三部分：各级业务人员的待遇,第一章：待遇基本规定第一条：关于个人月奖励发放的有关规定：一：个人月度奖的发放以月度末在职为条件，领取金额根据当月个人月销量确定。二：年底依当年个人月平均销量进行通算，如通算值大于当年个人月奖励之和，发放差额部分；如通算值小于当年个人月度奖之和，差额不必扣回。三：新入司的业务员以实际展业时间计算个人月度提成奖励；若新入司的业务员完成当月销售业绩时不论入司何时，当月领起全月工资。第二条：对新人卓越奖，增员奖金，增才奖金和晋升奖金的有关规定：一：新人卓越奖，增员奖，增才奖和晋升奖金对同一业务员只计发一次；二：二次入司人员不享受新人卓越奖，其推荐人不享受增员奖、增才奖

44、。三:再次晋升的人员，其育成人不享受晋升奖金。,第二章：业务人员的待遇第一节：业务员的待遇第三条：试用业务员可领取的薪金如下：一：基本公资；二：月度销售提成奖；三：新产品的推荐奖金，新产品销值 3%；四：公司规定的特定促销产品奖金；按公司当月规定提成比例执行；五：各业务单位提成比例如下：,小区的销售额计算以小区所报备的小区在各门市开单量的合计额。报备的小区需经营销管理部审核认定方可为有效报备,第四条：正式业务员可领取的奖金如下；一:基本工资 二：月度销售提成奖；三：新产品推荐奖金；新产品销值 3%；四：公司规定的特定促销产品奖金，按公司当月规定提成比例提取;五：新人卓越奖：自新人入司起六个月内

45、销售36万元，则在第七个月公司奖励销值（36万元）的0.6%。六：续年度服务津贴；七：增员奖金：由正式业务员具名推荐的试用业务员，依其入司之日起12 个月内计提个人奖金的8%，发给推荐人增员奖金。增员奖 金每月计发一次；计发时以被推荐人在职为条件；八：增才奖金：由正式业务员具名推荐的试用业务员，自入司月起在一定 时间内累计销量达到一定标准，且新人留存满一定时间以 上，则在次月按下表发给推荐人增才奖金：,第二节：各级行销主任及行销经理的待遇,第五条：各级行销主任及行销经理可领取的薪金如下：一：基本工资 二：月度销售提成奖 三：新产品推荐奖金：新产品销值的3%四：公司规定的特定促销产品奖金：按公司

46、当月规定提成比例提取 五：续年度服务津贴 六：展业津贴：依当月本人达成销值按下表比率核发展业津贴,展业津贴=当月达成销值C，计算C值时是按超过部分计算,如某行销主任当月完成销量为8万元则津贴为5万2%+3 万5%=1000+1500=2500元（七）：增员奖金：由各级行销主任及行销经理具名推荐的试用业 务员，依其入司之日起12个月内计提新人奖励的8%，发 给推荐人增员奖金。增员奖金每月计发一次，计发时以被 推荐人在职为条件；（八）：增才奖金：由各级行销主任及行销经理具名推荐的试用业 务员，自入司月起在一定时间内累计销量达到一定标准，且新人留存满一定时间以上，则在次月可按下表发给推荐 人增才奖金

47、：,第三节：各级业务主任的待遇,第六条：各级业务主人可领取的薪金如下：一：基本工资；二：续年度服务津贴；三：直接管理津贴：依各级业务主任当月本组达成的奖励提成含本 人提成，但不含所辖各级行销主任及行销经理的奖励提成；直接管理津贴=当月本组奖励提成C,四：育成津贴：1.直接育成津贴：各级业务主任直辖业务员晋升为业务主任时，自晋升月份起，依晋升的主任本组达成的提成按下表比率计发直接育成津贴;2.间接育成津贴：各级业务主任直接育成的各级业务主任直辖业务员晋升为业务主任时，自晋升月份起，依晋升的主任本组达成的提成按下表比率计发间接育成津贴；,五：辅导津贴：1.直接辅导津贴：各级业务主任直辖业务员晋升为

48、行销主任或其育成的各级业务 主任转任为各级行销主任及经理时，自晋升转月份起，依行销主管本人达成的 提成按下表比率计发直接辅导津贴；2.间接辅导津贴：各级业务主任育成的各级主任所辖业务员晋升为行销主任或其 育成的各级业务主任转任为各级行销主任及经理时，自晋升或转任月份起，依 行销主管本人达成的提成按下表比率计发间接辅导津贴；,以上（四）、（五）两项须在计发时有下列情形之一则停发：1.原主管降级为业务员或离司时；2.原主管转任内勤或转任行销发展系列职级时；3.育成的业务主管和行销主管降为非主管职级时(六):增员奖金：由各级业务主任具名推荐的试用业务员，依其入司之日起2个 月内计提个人奖金的8%，发

49、给推荐人增员奖金；增员奖金每月计发一次；计发时以被推荐人在职为条件；（七）：增才奖金：由各级业务主任具名推荐的试用业务员，自入司月起在一定 时间内累计提成达到一定标准，且新人留存满一定时间以上，则在次月可 按下表发给推荐人推荐人增才奖金；,（八）：晋升奖金：各级业务主任若直接育成新的业务主任、行销主任时，公司将 给予育成人一次性的晋升奖金，奖金金额为被育成人晋升前12个月个人提 成总额的10%；计发时育成人职级须为主任以上职级；第四节：各级营业部经理的待遇第七条：各级营业部经理的可领取的薪金如下：一：基本工资；二：续年度服务津贴；三：职务津贴：依各级营业部经理当月营业部达成的奖励提成（含直辖组

50、提成），按下表计发职务津贴；,四）：直接管理津贴：依各级营业部经理当月直辖组达成的提成奖金（含本人提成，但不含各级行销主任及行销经理的提成）。,直接管理津贴=当月本组提成奖金C,五）经理津贴：依各营业部经理当月营业部达成的提成（含直辖组提成），按下表计发经理津贴。,经理津贴=当月本营业部提成C,六）育成津贴：1.直接育成津贴：各级营业部经理直辖业务员晋升为业务主任时，自晋升月份起，依晋升的主任本组达成的提成按下表比率计发直接育成津贴；2.间接育成津贴；各级营业部经理直接育成的各级业务主任所辖业务员晋升为业务主任时，自晋升月份起，依晋升的主体组达成提成按下表比率计发间接育成津贴；,七）辅导津贴：