《开场白与结束语》.ppt

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1、礼貌待人人人敬,文明办事事事成,礼仪规范,李国丞,为什么要学习礼仪,追求成本或代价的最小化；满足对方的心理期待，使其感觉良好，从而使商务活动更有效、成本更低；良好的商务礼仪会形成良好的商业口碑，口碑是现实生活中与利益息息相关的荣誉。,礼仪培训内容包括,着装礼仪 男士 女士 社交礼仪 与同事打招呼 上下楼梯、乘坐电梯 接待来访 介绍客人 拜访客人,态势语言 脸部表情 体姿 交往距离 职业技能 电话礼仪 会议礼仪 宣讲,着装礼仪,联想集团有限公司员工着装规定,练习一 着装诊断 请男士、女士各一名上台，请台下人员对他们进行着装诊断。,男士着装标准头部 衬衫 面部 西服领带 长裤饰物 鞋,女士着装标准

2、头部 上衣面部 裙或裤子饰物 袜子 鞋,建议女士的公事包中常备以下物品,一双新袜子一个化妆包一包纸巾一个针线盒,注意与建议,穿衣应与“TPO”相一致重要场合避免穿不常穿的衣服穿衣要尽量合乎自己的风格与气质，衣着常换风格的人容易被认为没有原则与上司外出时不应穿得比其隆重,态势语言,脸部表情,眼 神环视凝视瞥视、虚视（社交场合尽量不要用）,微 笑 微笑是友善的标志 微笑给人以美感 微笑要发自你的真心和诚意,请您笑一笑,体 姿,站 姿 全身应笔直，挺胸收腹，精神饱满，两眼平视，双肓平齐，双臂自然下垂，腿绷直，脚跟并拢，身体重心落在两脚正中。,就 座 入座时应轻盈、和缓、从容自如。落座后保持上身正直，

3、头平稳，不东摇西晃。双臂弯曲放于桌上或扶手上，也可搁在膝上，双腿微曲并拢，两脚并起或稍前后分开。,行 走 行走时应挺胸收腹，全身伸直。起步稍前前顷，重心落在前脚掌。脚尖向正前伸出，不应向内或向外。成一直线前进，不左右摇摆。双臂自然摆动，不晃肩膀。姿态自然，全身协调，步履自然、轻盈、敏捷、矫健。,交往距离,注意：社会地位与年龄的差异注意：性格差异,练习二 与同事打招呼 请 2 位同学上台，表演相向而行时，互相问候，注意运用眼神与微笑,社交礼仪,与同事打招呼时：尽可能先向对方招呼，道“你好”或“早安”，声音要响，清脆利落。遇到接待处小姐、警卫或未见可面的人，都要招呼“你好”或致以微笑。,上下楼梯、

4、乘坐电梯时,引导来客与上司同行楼梯上遇上司乘电梯时,有客人来访时，你应该：,停下手头的工作，起立迎接清清楚楚地对对方说“你好”若同事在开会，而有电话或客人来找他时尽量直视对方主动与对方握手最好记住对方的名字,介绍客人时应遵循的原则,先介绍年幼者给年长者，位低者给位高者，先介绍男方给女方，先介绍同事给外客。,工作来往遇陌生人时，尽量率先问对方“贵姓”。你若是客人，则先报自己姓名。,拜访时应遵循的原则,严守时刻等人时，不要东摸西碰，左顾右盼。主人力邀你坐下，再坐下来。呈递或收受名片，皆应恭敬对方奉茶，先搁下来，在谈话间隙再饮用。抽烟一定要征求周围人特别是女士的同意。,宏运公司是联想电脑公司的代理公

5、司，现宏运公司业务代表王先生（女士）与经理李先生（女士）与电脑公司市场部郑经理见面，商谈有关代理方面事宜。此前王先生（女士）曾与郑经理有过业务接触，而李经理一直未见过郑经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景，包括问候、握手、介绍、互换名片、请落座、奉茶，约定下次见面时间这些细节。,练习二,职业技能,电话礼仪 相互遵守“谦恭义务”，为对方利益(时间与需要)着想，应使用“您”,“请”，“谢谢”,“对不起”等词语，并弄清对方称谓；讨论机密或敏感问题时，电话接通后先询问对方谈话是否方便；电话用语，要清晰明确；做备忘录以正确记下内容，电话旁备好纸和笔；按“5W1H”记下内容要点，尤其遇到意思含糊的电话，更应按“5W1H”问清楚要点；替同事记留言后，复述之，并报自己姓名；通常由受话人结束谈话，轻放话筒。,练习四 电话情景演练 依照不同的给定情景设计对话，对话时间不超过三分钟。,会议礼仪开会原则：简短、高效、有针对性。参会人员提前到场，手机、BP机做消音处理，会议期间不随意走动。会议主持人在会前列出各项会议议程。发言者保持冷静。与会者提问要在发言者完成发言后。,谢谢大家,