购物情境与消费者行为.ppt
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1、购物情境与消费者行为,第二小组:高珩、钟霁晗、梁菲、谭紫境、马思伟、关伟元,概 述,消费者情境概述物质情境与消费者购物行为其他情境因素与消费者购物行为,消费者情境概述,概念:消费者行为发生时所面临的短期性环境因素由三个环境因素构成:消费行为发生的时间与地点因素消费者行为发生的根源因素决定消费者行为方式的影响因素,消费者情境概述,消费者情境的分类(大致四种):沟通情境购物情境使用情境处置情境,消费者情境概述,构成要素(五类):物质情境社会情境时间情境任务目标先前状态,物质情境与消费者购物行为,概念:主要是指消费者购买行为发生的特定空间和物质条件色彩与消费者行为背景音乐和消费者行为拥挤程度和消费者
2、行为气味与消费者行为商店氛围与消费者行为,其他情境因素与消费者的购物行为,社会情境与消费者行为营销信息沟通行为消费者的购物行为(第三者效应、从众心理)对产品或服务的使用或消费购物目的与消费者送礼行为自用送礼,其他情境因素与消费者购物行为,时间与消费者行为时间压力不同时段先前状态与消费者行为 激发购物需求改变情感或态度,案例分析,麦当劳与汉堡王的大战,“6月27日,汉堡王(BurgerKing)在中国的第一家店在上海静安寺开张了。作为在美国本土市场仅次于麦当劳的第二大快餐连锁,汉堡王来中国显得有些姗姗来迟,麦当劳在1990年进入中国市场,已经在中国快餐市场占据了统治地位。汉堡王要在中国夺取一块蛋
3、糕,并非易事。”摘自 品牌中国网,从购物情境看两大快餐巨头的市场争夺战。,麦当劳与汉堡王的大战,汉堡王,汉堡王,汉堡王,麦当劳,麦当劳,麦当劳,Q:通过麦当劳与汉堡王的广告,请想象一下,两个餐厅的用餐氛围是怎么样的呢?,麦当劳与汉堡王的大战,汉堡王:侧重于以年轻男性为核心客户群。强调力量、酷炫与“边缘化”。这家快餐连锁给自己设计的用餐氛围,就是让年轻人放开肚子吃喝的地方。麦当劳:对于孩子:好吃又好玩 对于年轻人:我就喜欢 对于家庭:能吃出情调,充分享受家庭乐趣,麦当劳与汉堡王的大战,主要研究方法,实地考察:新加坡:ANG MO KIO社区麦当劳,实地考察:厦门:富万邦麦当劳,主要研究方法,物质
4、情境,物质情境,物质情境,物质情境,物质情境,物质情境,Question,麦当劳餐厅的内部环境体现了哪些物质情境,请结合自己的消费经验具体说明。结合自身经历,你认为麦当劳餐厅在物质情境方面有哪些不足之处有待改善。除了麦当劳,有哪些商店或者餐厅有效利用物质情境来吸引顾客?,麦当劳餐厅体现出的物质情境:,为了令客人吃出情调,充分享受吃的愉悦,麦当劳餐厅的内貌设计相当讲究,尽量做到让顾客觉得很舒适。餐厅内的每一副桌椅的设置都颇具特色:或倚窗,或绕墙,这里拐弯,那里围成一圈。这种桌椅之间在餐厅布局上的独立性,自然会派生出顾客在用餐时的雅兴,令顾客在有限的空间里享受到最大的个人自由。优雅的用餐环境会给人
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