行动电子商务总复习.ppt

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1、行動電子商務,1,2023/10/8,行動電子商務總復習,靜宜大學 資訊管理學系曹永忠 博士,行動電子商務,2,2023/10/8,Chap1,行動電子商務,3,2023/10/8,行動商務定義,Durlacher Research：透過行動商務網絡進行的 一項具有貨幣價值的交易（Durlacher 2000）。廣義定義：人們可以透過行動通訊上網的使用的應用及服務。,行動電子商務,4,2023/10/8,i-Mode行動商務成功的因素,使用簡易平易近人一個健全的商業模式，並且與許多的內容供應商建立一個合理的夥伴關係，提供許多吸引人的內容。,行動電子商務,5,2023/10/8,WAP Solo

2、成功因素,使用簡易，因為它整合了其他的線上頻道顧客可以很方便的接觸到大量的廠商並且有很多付款的選擇。,行動電子商務,6,2023/10/8,WAP Solo特色,Wap 銀行服務購物中心(Solo市場),行動電子商務,7,2023/10/8,通訊設備的限制,有限的記憶體緩慢的傳輸速度訊息會中斷螢幕顯示太小鍵盤過小有太多不同的資料傳輸通訊標準,行動電子商務,8,2023/10/8,行動商務的挑戰,可用性的挑戰新的使用情境新的商業模式互通性的挑戰安全與隱私的挑戰,行動電子商務,9,2023/10/8,Chap2,行動電子商務,10,2023/10/8,行動商務價值鏈複雜的網絡,行動電子商務,11,

3、2023/10/8,內容供應商商業模式,使用者付費的商業模式用戶費使用費購物商業模式行銷型商業模式改善效率型商業模式廣告型商業模式利潤分享商業模式,行動電子商務,12,2023/10/8,行動入口網站種類,行動通訊業者傳統網路入口大眾傳播公司設備製造商獨立的行動入口金融機構,行動電子商務,13,2023/10/8,行動商務價值鏈,應用開發主控與管理應用開發無線橋接主導與管理無線橋接,行動電子商務,14,2023/10/8,無線應用服務供應商行動商務價值鏈,行動電子商務,15,2023/10/8,圖2.13區域資訊經紀人提供位置資訊給行動通訊業者、行動入口網站、內容供應商、以及無線應用服務供應商

4、，促使他們針對使用者的位置量身訂做資訊。,行動電子商務,16,2023/10/8,Chap3,行動電子商務,17,2023/10/8,行動通訊的特徵,無法預測的媒介（Unpredictable Medium）。低頻寬（Low Bandwidth）。分享媒介與有線的頻譜（Shared medium and limited spectrum）。安全性的挑戰（Security challenges）。遷移性的挑戰（Mobility challenges）。,行動電子商務,18,2023/10/8,行動通訊多工組合,空間分配的多工（SDM）分頻多工（FDM）分時多工（TDM）分碼多工（CDM）,行動電

5、子商務,19,2023/10/8,圖3.9：GSM結構,行動電子商務,20,2023/10/8,Chap4,行動電子商務,21,2023/10/8,行動通訊OSI模式,實體層（Physical layer）。資料連接層（Data Link layer）。網路層（Network layer）。傳輸層（Transport layer）。應用層（Application layer）。,行動電子商務,22,2023/10/8,圖4.6 i-Mode整體結構,行動電子商務,23,2023/10/8,Chap5,行動電子商務,24,2023/10/8,密碼學的角色,密碼數實際上是有關普通純文字訊息以及將它

6、們轉換成密碼形式或是使用各式演算法加密文字。接下來，接收方可以解碼這各密碼形式的訊息並且使用相符的解密演算法還原成原始的純文字訊息。為了維持事情的私密性，加密與解碼的演算方依賴一個或以上的金鑰。,行動電子商務,25,2023/10/8,行動通訊網路傳輸安全需求,認證（Authentication）機密性（Confidential）完整性（Integrity）不可否認性（Non-repudiation）,行動電子商務,26,2023/10/8,圖5.2 GSM認證,行動電子商務,27,2023/10/8,圖5.4公開/對稱金鑰加密,行動電子商務,28,2023/10/8,Chap6,行動電子商務

7、,29,2023/10/8,今日的行動商務服務,行動入口，包括語音入口行動資訊服務行動目錄服務行動銀行與交易行動購物與行動訂票行動娛樂行動企業應用與服務,行動電子商務,30,2023/10/8,行動商務之行動娛樂,螢幕保護程式、鈴聲、群組圖示（screen savers，ring tones，caller group icons）。音樂、影片與卡拉OK（Music，video，karaoke）。遊戲（Game）。笑話與占星（Jokes and horoscopes）數位明信片（Digital postcards）。車內的無線數據通訊系統娛樂（In-car telematics entertai

8、nment）。賭博（Gambling）。約會服務（Dating services）。,行動電子商務,31,2023/10/8,行動遊戲營收來源,以流量為主的營收（Traffic-based revenue）。使用計費（Usage charges）。廣告與贊助（Advertising and sponsorship）。,行動電子商務,32,2023/10/8,行動商業應用與服務,行動企業資源規劃（m-ERP）與行動供應鏈管理（m-SCM）。行動顧客關係管理（m-CRM）。行動健康維護（Mobile health care）行動遙測技術（Mobile telemetry）解行動車隊追蹤與派遣（Mo

9、bile fleet tracking and dispatching）,行動電子商務,33,2023/10/8,Chap7,行動電子商務,34,2023/10/8,下一代行動商務情境,更高程度的個人化與互通性地點敏性應用與服務。環境感知。網路服務。智慧型腳本與代理人。個人化。3GPP的個人化服務環境。,行動電子商務,35,2023/10/8,手機定位解決方案,全球定位系統（GPS）。網路協助GPS（A-GPS）。強化監測時間差異（E-TOD）。,行動電子商務,36,2023/10/8,全球定位系統（GPS）,GPS使用一組衛星定位使用者位置。這系統已經被用在汽車導航系統，有些時候還有提供給手

10、上型設備，且目前有開放給行動電話。美國政府之前使用所謂的行取得性遮蔽來使的衛星計時訊號失真來降低準確性。這個慣例在2000年5月結束。晶片製造商也已經在GPS晶片上做到相當高度的整合。,行動電子商務,37,2023/10/8,網路協助GPS（A-GPS）,A-GPS依賴固定網路、以網路為主的GPS接收器。在每200公里到400公里以協助降低首次定位時間（TTFFs）的計算。固定GPS接收器在一般的基礎上收集衛星資料，並且讓收機可以取得這個資訊。,行動電子商務,38,2023/10/8,Chap8,行動電子商務,39,2023/10/8,何謂電子書:定義,將圖書資料經過系統化與 加值化處理，並透

11、過不同 載具供人閱讀與再利用 vs.數位內容定義,行動電子商務,40,2023/10/8,何謂電子書:內容格式,ePUB：1.Open Publication Structure(OPS)2.Open Packaging Format(OPF)3.Open Container Format(OCF)XML、HTMLPDFTXT、WordJPG、CEB、EBK、DynaDoc,行動電子商務,41,2023/10/8,電子書好處1,1.全文查詢(全部、單本)2.不限時空與直接閱讀3.閱讀輔助工具，如：註記4.閱讀多元化,行動電子商務,42,2023/10/8,電子書好處2,5.統計機制協助發展6.

12、降低閱讀西文書的恐懼7.節省師生購買參考書費用8.遠距教學最佳參考資源,行動電子商務,43,2023/10/8,電子書對出版社的影響?,行動電子商務,44,2023/10/8,電子書對出版社優點,1.減少印刷、物流與庫存成本2.科技發展,數位出版更容易3.差異化產品行銷4.讀者需求,行動電子商務,45,2023/10/8,電子書對出版社缺點,1.影響實體書銷售2.管理與行銷方式改變3.複製傳播容易 4.數位版權管理(DRM),行動電子商務,46,2023/10/8,出版社期望電子書功能,1.不可另存新檔2.不可透過Email或即時軟體傳送出去3.不可列印為Pure PDF檔4.列印與複製限制-

13、最多全文1/3或兩個章節5.圖片不可複製6.可單頁快照低解析度圖檔7.期限內同一本書可下載15次8.帳號同時在兩地出現將立即取消授權,行動電子商務,47,2023/10/8,Chap9,行動電子商務,48,2023/10/8,Online to Offline也就是線上對應線下實體的意思，具體的方式就是消費者是在網路上付費，在店頭享受服務或取得商品。這個概念是在2010年8月，由TrialPay的CEO Alex RamPell在TechCrunch上的一篇客座文章提出。他舉的例子是以美國電子商務每年的平均客單價是大概1,000美金，但是平均每個美國人每年大概收入為40,000美金，剩下的39

14、,000元跑去了哪？答案是扣除稅之後，錢都花在咖啡館、健身房、餐廳、加油站、乾洗店、理髮店等等(線下實體店家)，還要扣除旅遊以及那些網路買然後送到你家的購物商品(線上購物)。那麼看來在實體世界的消費是相當大的市場值得投入！,什麼是O2O？,行動電子商務,49,2023/10/8,O2O概念很容易想到就是團購服務，消費者們在線上看到優惠折扣的服務覺得很心動，然後直接在線上進行購買，接著在團購網站指定期限內到店頭去享受服務或者取貨。國內各大團購網站營業額在2012年排名前十大為：Groupon台灣、GOMAJI夠麻吉、17好康(17Life)、123團購網、集購城、拉手網、Yahoo奇摩折扣+、1

15、7Shopping、yam揪便宜、糯米網(4月退出台灣市場)。,大家最熟悉的O2O就是團購2.0,行動電子商務,50,2023/10/8,團購網站招募大批業務人員在市場中尋找欲加網路團購的商家，打出高折扣、低價商品吸引消費者來購物，再從中收取仲介費用(50%左右)，這就是團購網站的獲利模式。這樣的模式，最大的受益者是團購網站，其次是消費者，而商家獲得是廣告的曝光度，並無實質收入，商家希望是吸引消費者再次消費的機會。,大家最熟悉的O2O就是團購2.0,行動電子商務,51,2023/10/8,2011年一項研究追蹤16,000個Groupon-like團購店家，然後和Yelp上面的餐廳評論相比對，

16、結果發現使用Groupon-like的服務後六個月，餐廳得到評論數量大幅上升50%，但是平均商譽卻大幅降低 11%。,Groupon-like可能有損消費體驗,行動電子商務,52,2023/10/8,使用Groupon-like服務，雖然短期內可以幫店家帶來人潮，但結果卻往往損及餐廳在消費者心中的形象。商譽對餐廳而言幾乎是最重要的，是用錢買不到的。賠上商譽、賠上錢，去換一些絕大多數不會再回來的人潮，這不是很奇怪的一件事情嗎？Groupon模式還要再進化，才能改變目前的 Groupon 贏、餐廳輸、消費者輸的情況。,Groupon-like可能有損消費體驗,行動電子商務,53,2023/10/8

17、,Groupon在2012年第四季虧損1,290萬美元，2011年同期虧損1,500萬美元。2012年第四季營運現金流為6570萬美元，比2011年同期的1.691億美元下滑61%。在公告財報以及預估後，Groupon盤後跌近30%，營運長 Kal Raman暗示可能進行裁員。看來，團購2.0快要由紅轉黑了耶，那O2O又能玩出什麼花樣？,團購2.0快要由紅轉黑,行動電子商務,54,2023/10/8,實際上，團購只是O2O這個模式的一小部分!十年前一場演講，我曾經這麼說：如果有一天賣鹽酥雞的老闆也找到其可行的電子商務模式，那就太好了！(當時想法其實就是現在的O2O,請見下一頁例子),團購只是O

18、2O的一小部分,行動電子商務,55,2023/10/8,一個有意思的O2O真實案例：學校旁小攤販賣煎餅的阿姨，快到飯口，手機QQ響個不停。她建立一個QQ群，還在上課的同學們紛紛在群裡留言下單。然後她記錄下Q名並提前做好用紙條塞上標籤，這樣學生們下課後直接交錢取貨。她說此方法已經用五六年了，效果很不錯。這就是O2O這是成功的O2O,一個煎餅阿姨的O2O啟示,行動電子商務,56,2023/10/8,解決用戶需求煎餅阿姨的O2O解決同學排隊等待的問題，實現了快捷方便的交易。線下服務更重要如何保障線上信息與線下商家服務對稱，是O2O模式能否真正發展起來的關鍵點。營銷低成本QQ群是免費的，所以營銷成本幾

19、乎為零。小行業細分一般創業者盡量不要擋巨頭的路,一個煎餅阿姨的O2O啟示,行動電子商務,57,2023/10/8,餐飲界應用-愛評網、江邊城外烤全魚、日本美食網站Gurunavi、Hoppit微型應用-四通一達”完成快遞投遞任務、社交價值實質化 BuddyBeersAPP實現-電子型錄、UNIQLO 的 Lucky Line、IKEA購物筆記Data Mining-易到用車,O2O應用範例,行動電子商務,58,2023/10/8,經典的需求曲線(高價交易數少、低價交易數多)，若成本可接受，一般會把價格定在中間位置，交易額=價格 x 數量 的面積最大。,O2O應用的經濟學解釋,行動電子商務,59

20、,2023/10/8,但是，是否下列三者可能都存在呢？讓願意付高價的人付高價，給只願意接受低價的用戶低價。,O2O應用的經濟學解釋,行動電子商務,60,2023/10/8,快的打車是個招出租車的APP，用戶可以看到周邊有多少出租車，能向周邊出租車發送請求，讓司機知道這裏有活兒，順路的司機就會接單過來載客。如果客人著急，或者地方偏附近車少叫車不容易，也可以在應用裏自願加價(例如“我要從徐家匯到莘莊，加 10 塊錢”)來吸引師傅接活兒。加小費這個設計其實就把綠色的方塊給做出來了。有這個應用之前，出租車對著急用車的人和隨意打車的人都一視同仁一個價格(藍色方塊)。有了這個功能，注重便利性的客人可以更大

21、概率地獲得想要的服務，也心甘情願的多付了錢，整個市場交易額就做大了。,O2O應用的經濟學解釋,行動電子商務,61,2023/10/8,今夜酒店特價則是個預訂特價酒店的 APP。每天晚上，酒店會把自己當天賣不掉的剩餘空房，以正常價格的五到七折放到今夜酒店特價平臺上。用戶只需要打開這個 APP，就可以方便的查找和預訂酒店，並且只需要支付低至平時一半的價格。因為特價酒店只能當天預訂，多少有些不方便，所以希望能夠提前預訂和確認房間的、需要更高便利性和安全感的客人會仍然被擋在藍色方塊裏不會降級。這樣就把粉色區域給區隔了出來，不差錢的用戶付了高價買了安心，不著急的用戶付了低價得了實惠，大家相安無事，酒店多了一塊粉色的銷售額。,O2O應用的經濟學解釋,行動電子商務,62,2023/10/8,營銷必須靠自己跟用戶使用同樣的在線工具內容營銷強於廣告服務也是營銷環節服務的結束並非營銷終點客戶講故事更有說服力激發客戶分享在線營銷就是互動信任比價格重要拉到線下是關鍵環節,企業做 O2O 行銷 10 大原則,