简历撰写、求职面试、职场礼仪专题培训.ppt

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1、,简历撰写、求职面试、职场礼仪 专题培训,所接触到的同学普遍的反映,对自己的专业认为不理想找工没有信心:有计算机、中文系、外语专业、建筑专业，离一流大学越远，就业信心就越下降。对自己的身材像貌没信心，特别是身高。对选择哪个行业没有主意选择哪家企业就业没主意自己能做什么没主见,学会平静、理性看待就业！,不要期望太高，不要强求一步到位。在你没有社会经验、没有工作经验，就想找一份长久地、稳定的、有长期发展前途的职业是基本不可能的。别相信“这关系到自己的前途命运”之类的话。事情没有那么严重。你需要出来碰碰壁，见识见识，积累一些实际的经验和教训，才能慢慢地适应社会，慢慢找到自己的理想职业。不要期望很快可

2、以赚到很多钱。给自己订下明确目标：前三年，不是你赚钱的阶段，你在锻炼赚钱的本领。不主张一毕业创业。中央党校研究室、韩寒案例，只是个案。,不要受身高像貌困扰,爱美审美，聘人单位择优是合理的、正常的。身高像貌在初始过程中、在没有你的能力体现作参照物时，会对一个人的录用与否有所影响。当你成为行业专才、企业骨干时，则只是次要的或可被用人单位完全忽略的因素。当身高像貌不佳时，不一定要先进入心水的企业，当你成为行业专才时，再选择企业时则不要受其影响。,什么是理想的行业？哪些行业好？,传统企业,公务员,垄断企业,时代企业,时代企业,高新技术企业,许多路可以选择,工人,车间主任团委书记办公室主任,制造业,通信

3、业,中层干部,副总经理,总经理,物流业,软件行业,培训/教师,总经理,副总经理/总监,学者型企业管理,自己三十年职业道路回顾,机械专业,管理专业,管理硕士,物流专业,?,7年,5年,8年,3个月,党委书记集团董事,1975-1993,1993-2000,2000-2005,职位变化工资变化,行业专才跳槽,行业专才,电子商务,8年,5年,17年,参于教学,自己三十年职业道路几点体会,机械行业，掌握了技术，提高了理论水平，被提拨为中层干部。在管理岗位上，学习管理知误，理论与实践结合，成为高层领导。有全面管理经验，管理相通，很快熟悉新的行业，重新成为高层领导。不管从事那一项工作，针对行业特点重新学习

4、提高，成为行业专才，延长职业生涯。,一、求职材料的准备,求职材料包括：简历、求职信、推荐表、成绩表、学历与学位证书、人才素质测评报告、身份证、所获得的其他证书。简历：介绍个人身份、学历、经历、和性格特征以及成就的书面材料。求职信：向用人单位介绍自己、推销自己并申请某具体岗位的书面材料。,简历准备要有特色：1、总的原则：简洁明了，重点突出！撰写简历最直接的目的获得面试的机会！2、1页最优，2页为良，3页为中，超过3页为差。证明材料以附件 形式附后。字体不要超过三种、排版格式要整洁，主次分明；3、申请应聘的职位要明确写清楚，不可同时写几个职位；4、联系方法要清楚，确保第一时间能联系上你；5、如果用

5、电子邮件发简历，最好直接粘贴上去，不要只用附件形 式，有的附件会打不开；6、你的最强优势是什么？你能为招聘单位干什么要写清楚；7、在你和企业之间找到一个结合点，给他们一个聘用你的理由；8、不要乱发简历，每发一个单位一定要记清楚。,简历就是你的广告片,二、简历制作“六忌”,一忌长篇大论、夸夸其谈。简历，顾名思义是简炼的经历，切不可篇幅过长，洋洋洒洒几十页，写的人费力，看的人费神。简历要精炼，使看的人一目了然，印象深刻，否则，尽管你主观愿望很好，但是结果往往事与愿违，反而会影响效果。将你的最大优势简明扼要地表达清楚，让招聘方清楚地看到你充分具备“胜任招聘职位”的资格条件。,二、简历制作“六忌”,二

6、忌过于轻率、随心所欲。撰写简历是很严肃、很重要的一项工作，可以这样讲，一份高质量的简历是获得面试通知的关键，是成功就业的前兆。撰写简历切不可轻率行事、信手拈来，应再三斟酌、反复推敲，在应聘前就应该做好充分的准备，写好简历或打好腹稿，该写的写清，不该写的删除，扬长避短，做到写的简历合式、合格、合理、合意。,二、简历制作“六忌”,三忌错字别字、错误语法。有的人写简历在打印、复印时不注意质量，经常出现错字、别字、语法不通、掉行漏字，而这些小错误又很可能恰恰是关键的字句，很可能是“一失字成应聘恨”。错字、别字、语法错误等都是可以克服的缺陷，因为粗心大意而痛失良机那真是太不合算了。,二、简历制作“六忌”

7、,四忌虚假不实、前后矛盾。时下流行一句话“简历不做假，简直一大傻”。简历是真实反映自己学历、经历、技能和成就的重要自述，如果凭空捏造，或夸张、虚假的成分太多，与本人真实情况大相径庭，在面试时很容易被面试官发现从而失去本该拥有的机会。即使你能够一时得逞，在应聘成功后仍然容易露出马脚，前“功”尽弃不算，还可能封闭其它的成功通道，最后得不偿失。,二、简历制作“六忌”,五忌稀奇怪异、生癖花哨。有的求职者为了给自己的简历生辉、增色，把大量的花哨、华丽的词句堆砌在一起，或大量的使用成语、俗语，有的人甚至于自己去创造成语，却不知有时会弄巧成拙，给人有画蛇添足之嫌。有些女生甚至在简历中贴上自己的写真集、艺术照

8、片，想以此引起招聘方的注意，孰不知这样会适得其反，因为求职不是选美，用人单位真正需要的是能为企业创造价值的人才，而不是装饰的花瓶。,二、简历制作“六忌”,六忌方向不明、条理不清。这是很重要的一条，一篇写得好的简历，必须主题鲜明，中心突出，布局必须合理，逻辑不能混乱。是应聘“销售经理”还是“工程师”或者“人事经理”，全篇都要围绕一个主题，不要一篇简历看下来，人家还不知简历作者究竟适合、想要做什么工作。主要的可以多写些，次要的可以少写、不写。应该层次分明，由浅入深，层层深入、层层入扣、层层达意。,三、写简历要有的放矢,你能干什么？（你的优势）确定从事此工作必需的知识与技能，这是关键的一步。如果不能

9、明确这一点，你的简历就会因缺乏重点而平淡无味，失去吸引力。简历要有针对性 相关的特长与技能，一般为3-5项。简历和工作申请表的差别就在于：工作申请表的重点是“工作”，而简历的重点是“你”。诚实、精练、有选择性地列出你的相关技能。,三、写简历要有的放矢,个人简历的内容个人资料应聘职位（一定要注明）资历：任职资格、技能、荣誉与成就、社会活动等受教育程度：与目标职位相关的课程成绩、课外活动、社会实践情况到职时间,关于个人资料包括：姓名、性别、出生日期、身高、体重、婚姻、民族、籍贯、政治面貌、个人近照、有效联系方式等姓名：最好放在页面左上角个人近照：最好在简历的右上角贴上一张大一寸的个人近照个人兴趣：

10、最好能够有一句精简的描述,三、写简历要有的放矢,关于资历与成绩、荣誉、技能、学历有关的项目应按其重要性从高到低排列。任职资格：用简洁、可信、有力的文字、资料表明自己的“任职资格”，以回答用人单位“凭什么让我雇用你？”这个问题。,三、写简历要有的放矢,三、写简历要有的放矢,关于技能：用列表的形式将自己的工作技能清楚地列出来。注意：所列技能一定要与所要应聘的岗位相结合，最突出的技能应该最接近岗位的要求。对技能的描述必须具体，如：电脑技能（硬件维护、软件应用）公众表达技能（主持、演讲、培训）、与人交往的沟通能力等。证明技术工作能力的证书：计算机等级证，会计证、英语六级证书。,三、写简历要有的放矢,关

11、于荣誉奖学金、论文奖、三好学生、优秀干部、优秀团员、主持过某些集体活动关于社会活动青年志愿者、义务劳动、无偿鲜血、环境保护、公共卫生、旅行社业余导游。,三、写简历要有的放矢,用人单位如何筛选和审查简历简历的长度和厚度 最好的简历是一页，其他均为附件；选择方法：初选侧重硬件（1、英语水平证书；2、计算机水平证书；3、学校名声；4、专业背景；5、在校成绩）45%的雇主用此方法,三、写简历要有的放矢,个性化简历视频简历：把自己有代表性的言谈举止用摄像机拍下来，然后刻在光盘上。网页简历：把简历做成漂亮的网页形式，佐以详尽而充实的内容。写真简历：适用于影视、娱乐、传媒等行业的招聘公司。卡通简历：适用需要

12、有创意才能的职业。,三、写简历要有的放矢,写求职信之前需要考虑的几个问题招聘单位的真实用人意图撰写求职信的目的自己拥有的合乎招聘要求的优势与职务有关联的经历求职的理由：为什么希望为该招聘单位服务？,三、怎样写求职信,求职信的内容写信理由：从何处获得信息、申请的目的、应聘的原因、自己申请的职位自我介绍：为什么适合申请该职位，提出能为雇主做些什么简介优势：为什么比别人更适合该职位强调与申请职位相关的经历：培训、社会实践、技能、成就提出进一步行动的请求：在尾段建议如何进一步联系，留下电话和地址，表示感谢。,XX经理：您好！我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，

13、并一直期望能有机会加盟贵公司。我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。就学期间，曾实习于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。个人简历及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，并希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：139*感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！此致敬礼！您真诚的朋友：2005年9月10日,求职意向;_姓名

14、:_ 性别:_出生年月:_年 _月_日 健康状况:_毕业院校:_ 专业:_电子邮件:_ 传呼:_联系电话:_通信地址:_ 邮编:_教育背景:_年-_年 _ 大学 _专业(请依个人情况酌情增减)主修课程:_(注:如需要详细成绩单,请联系我)论文情况:_(注:请注明是否已发表)英语水平:*基本技能:听、说、读、写能力*标准测试:国家四、六级;其它证书计算机水平:编程、操作应用系统、网络、数据库.(请依个人情况酌情增减)获奖情况:_、_、_(请依个人情况酌情增减)实践与实习:_年_月-_年_月 _公司_工作_年_月-_年_月 _公司_工作(请依个人情况酌情增减)工作经历:_年_月-_年_月 _公司_

15、工作(请依个人情况酌情增减)个性特点:_（请描述出自己的个性、工作态度、自我评价等）另：(如果你还有什么要写上去的，请填写在这里！)*附言:(请写出你的希望或总结此简历的一句精炼的话!)例如:相信您的信任与我的勤奋将为我们带来共同的成功!或希望我能为贵公司贡献自己的力量!,个人简历基本模式,一、求职成功的关键,求职成功的关键有三点：信息、实力、求职技巧。这三点是三位一体，三者缺一不可。否则，你就很难找到一份理想的工作。求职面试的关键：准备一定要充分！,招聘信息来源：1、学校院系、就业指导中心 2、招聘广告 3、人才市场 4、猎头公司 5、亲戚、朋友关系网 6、网络招聘信息 7、其它,1、多渠道

16、收集招聘信息,对目标招聘单位的信息了解越多，求职成功率越高。渠道：网站、宣传资料、媒介、介绍了解内容：1、行业前景、公司机会 2、企业规模、行业地位 3、经营特色、企业文化 4、地理位置、交通线路 5、福利待遇、发展机会 6、劳动强度 其它,2、充分了解目标单位的信息,东北财经大学案例,了解企业幕后,这是不是一次名义上的面试？是否职位早已给了内部人员，招聘只是走走形式而已？公司内部是否有重大的变动？主持面试的人员当天心情如何？面试人员接下来是否还有什么约会？面试是否已进入了当天的最后阶段？,二、面试过程注意事项,接到面试通知的电话要注意态度：从接电话、询问开始，公司即开始考核求职者的表现，因此

17、，以良好的态度询问可望留下较佳的印象；面试时间、地点、交通路线、路上需要的时间一定要事前弄清楚；简历、证明材料、笔、纸、备忘录带齐；注意休息，不要感冒、不要吃味道太浓的食物；洗漱干净，头发、衣着整洁；以最佳的精神状态和面貌出发。,1、面试前的准备,最最重要的是整洁、干净、清香！,在面试之前洗个澡检查头发是否干净确保指甲修剪得整齐而干净检查呼吸的气味确保衣服干净整齐不要穿邋遢的鞋子不要使用香水，或只用气味较淡的香水,请修饰你的外表！,男性 成功仪表,头发修面基本着装,1、应符合场合2、衬衫3、领汰4、袜子5、鞋子,女性 成功仪表,与用人单位相适应的柔性套装，干净、整洁以你最好的一张脸前往，不要化

18、浓妆不要带那些叮当作响的装饰品充分体现女性美感鞋子应和整体协调袜子不能有脱丝放松，对自己充满信心,什么是过分时髦性感？,太短的裙摆太低的领口过于透明的布料紧身的服装无鞋跟的鞋带闪光的布料,企业想了解你的什么？,心态是否端正？是否具有自信心？品质是否优秀？非常希望来我公司工作吗？他对公司有用吗？发展潜力如何？,你的言行举止将是你气质修养的最好体现,1、站2、坐3、走路4、握手,5、敲门6、关门7、递东西8、点头,消除身体方面的紧张,留意你的脚是否在左右晃动留意你是否在胡乱拨弄头发留意你的手是不是做出紧张动作身体不要后仰，手臂不要交叉，也不要频频点头你是否记得微笑,消除精神方面的紧张,把面试看成是

19、一次具有冒险性的挑战不要告诉你以前接受过面试但没为被录取的历史保持目光接触强调自己具备与工作有关的技能强调你有很强的适应、学习能力，充沛的精力和热情无须强调你是个新手不要光谈论你的大学教育而显得缺少竞争力,难看的镜头,不要说：嗯啊嗯哼你懂吧ok我猜想相当好,不要：用手或脚打着拍子交叉着手臂坐着将手脚张的很开坐立不安怯生生地望着对方嘴里含着东西打断对方说话说话太快玩弄文具,这样会令你失败,缺乏对公司的了解简历与面试存在差异谈及负面的东西询问错误的问题缺乏融洽的个性防御心强，特别是一些根本无须防卫的问题无法为失败承担责任，或明显抢夺别人的功劳答案也许回答得十分精彩或很有见地，但是没有针对提出的问题

20、（可能背诵或是预先准备好句子）,应对各类面试的妙着,1、让对方喜欢你2、聆听面试者的问题、评论或者感受3、赞美时不要做得太过头4、讲话停顿时显得在思考的样子5、适当作笔记,3、大学生如何推销自己,首先考虑自己能给单位创造什么价值说明自己在努力学习专业课的同时还积极参与社会实践我可以在工作实践中不断学习，跟上公司的发展需要切忌：我是到企业来学习的我将来的目标是自己做老板不着边际地鼓吹自己轻意地概括下结论,4、面试考察的要点,礼仪风度：是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、修养的综合体现。求职动机与愿望：常见问题：,你为什么选择本公司？,你希望公司如何安排你的工作和待遇,评价要点：是否以企业发展为

21、目标，兼顾个人利益。回答完整、全面、适当、有说服力。,选择本公司最看重的是什么？,表现力、语言表达能力,问题：1、谈谈你的优缺点。2、你认为最适合你的工作是什么？,评价要点：1、谈话前后的连续性 2、主题语言简洁明了 3、有说服力,4、面试考察的要点,5、面试中的典型问题（一）,通常花35分钟，了解生活方面的情况作用：消除应试者的紧张情绪，轻松进入面试情景如：请做简单的自我介绍。（1、测试语言表达能力、是否有条理，清 晰，自然，有层次；2、内容是否与简历一致）回答时应避免东拉西扯、琐碎、过多的谈一些细节。,背景性问题,问：请你谈一谈曾经有过的失败的经历？回答时应该紧扣主题说明事前自己的情况，曾

22、向好的方向努力失败乃成功之母，给自己留下的教训不应该：谈会影响所应聘工作的失败经历 分析时只抱怨客观因素,压力性问题,目的：考查压力情境中的思维逻辑性和条理性；瞬时记忆 能力、情绪稳定性、反省总结能力、分析判断能力,5、面试中的典型问题（二）,内容会涉及：价值趋向、生活态度问：你希望得到的薪水是多少？,意愿性问题,求职动机、与职位的匹配性,考查：对行业了解程度，对金钱与工作的态度,忌讳：一开始自己就询问待遇和薪水问题,5、面试中的典型问题（三）,问：你为什么选择我们公司？,目的,了解求职动机、愿望、对此项工作的态度,应该：从行业、企业、岗位三个角度来回答,5、面试中的典型问题（三）,意愿性问题

23、,7、特别提示面试之前,了解面试地点的位置交通路线提前15分钟到达熟悉环境稳定情绪关闭手机或调到振动报到时态度自然,进入面试室：学会敲门尊重面试人员，征得同意注意你的表情注意你的肢体语言征得同意就座抓住面试前的闲聊调整自己的情绪记住面试人员的姓名、职务做个有心人，写封感谢信,7、特别提示面试之间,明确的结束告知工作性质、内容、职责后，要求谈工作打算和设想福利待遇问题离开时表示感谢，礼貌离开对待“额外”的要求,7、特别提示面试结束,8、失败率较高的求职途径,有四种最为人们熟悉、为多数人使用的寻找工作的方法，失败却比想象中的要高：招聘广告失败率76 96，职位愈高失败率也愈高；职业介绍所失败率76

24、 95，这也视职级高低而定；行内专业或贸易刊物的招聘广告失败率93大量寄出履历表失败率92。,9、最有效的求职途径,美国的华特和欧康纳合著的求职圣经一书中介绍了五项最有效的求职方法：创意求职法成功率86 它的主要特点是根据自己的特长和专业知识，向有兴趣的公司查询职位空缺情况前，设法拜会公司的决策人。实践表明，那些愈不登广告招聘人手的公司，竞争对手愈少，如得到雇主垂青，对方可能为你度身打造一个职位。直接找公司的负责人成功率47 这种方法有较大的难处，因为你很难找到与那些跨国公司、大公司老板会面的机会，你很可能要锲而不舍花上几星期，甚至更多时间，对方才肯见面。,9、最有效的求职途径,美国的华特和欧

25、康纳合著的求职圣经一书中介绍了五项最有效的求职方法：找朋友介绍成功率34 俗话说“多一个朋友多一条路”，可请教认识的每位朋友，了解哪里正有空缺。由于是朋友、特别是知心朋友，对自己各方面情况比较了解，而且中国人又特别讲情面和义气，所以朋友的介绍是找到理想工作的一条重要途径。找亲戚介绍成功率27 向亲戚打探各种工作机会，这样可扩大找工作的范围，事前便应该给亲戚朋友一些较详细的个人资料，如你要求的工作类别、个人专长等。,9、最有效的求职途径,美国的华特和欧康纳合著的求职圣经一书中介绍了五项最有效的求职方法：利用母校就业指导中心成功率21 由于近几年毕业生市场化就业工作经验的积累，各个学校毕业生就业指

26、导中心与不少大的用人单位建立了良好的合作关系，他们对就业资讯、职位空缺掌握得比较全面，加上自己的毕业生，学校的“胳臂”终归往里拐。,三、巧问妙答，助你轻松过关,我们这里难找吗？你是这么知道这份工作或单位的？你了解我们公司吗？,1、招聘者打开局面常用的话,用3分钟作个自我介绍谈谈你的学习经历说一说你曾经做过的一项艰难决策,2、个人、学习、工作经历,你如何计划自己的时间你自己认为你的教育（或工作）中的那些方面最为关键？你的成功来自哪三方面的原因你是如何调动别人的积极性,3、工作能力,描述一下你“理想中”的工作按重要程度排列下面几个因素：工作职责、工作小时数、薪水、工作环境什么样的主管能让你的工作最

27、出色,4、求职动机,你是事先预测问题，还是遇到问题后做出反应你认为自己是一个勇于冒险的人，还是一个寻求保险的人？在1到10之间，你给自己打多少分？为什么？,5、本人背景,1、你喜欢和什么样的人一起工作？2、你怎么安排和利用闲暇时间？3、你喜欢什么业余活动？3、你如何与自命不凡的人打交道？,6、团队精神,真实与舒服二者，哪个对你更重要？你在游泳池中游泳，池中水有点凉，你是那一种一跃跳入池中的人，还是那种慢慢涉入水的人对于好消息和坏消息，你更愿意先听哪一个？,7、承受压力方面,1、你最（不）喜欢什么课程？2、在这里你可以做哪些事情来加强团队精神？3、作为领导，最难的工作是什么？4、你如何看待现在的

28、网上销售？5、你如何看待“顾客是上帝”这一说法？6、哪些事绝不能用电子邮件来沟通？,8、具体科目性,1、关于工资待遇方面你有什么要求？2、在待遇方面你的期望值是多少？2、你认为自己的价值在哪里？,9、有关钱的问题,1、你何时可以上班？2、你愿意出差吗？3、你还想了解其他信息吗？,10、结束性问题,根据你对就业市场的了解，你认为你所学的那些课程能直接应用于这份工作？你觉得你的学业能真实的反映你的工作水平吗？如果不能，为什么？在大学，你是如何影响别人来接纳你的思想？你参与过哪些竞赛活动？从中学到了什么？我发现你并没有太多的企业工作经验。那么，你有什么特殊品质能使你胜任这一岗位工作？,11、对初级水

29、平的求职者,你要找什么类型的人？预计在这项工作中，我可能会面对哪些问题？对这项工作来说，正常的薪水范围是多少？这一工作岗位日常的工作环境如何？对于我的背景和技能方面，你是否还需要了解其他信息？其它,12、可提的问题,13、走进面试场，请你牢记,所穿衣服应能使你看上去象是公司一员友好地对待所有办公室职员得到邀请后才坐下为与面试者建立亲密关系，请注意办公室的个人物品，但千万别碰突出正面的东西如气氛太紧张，可以问一个与工作相关的问题来展现你的技能在没得到录用之前别谈钱的事注意面试者提出刺探性问题的方式,14、结束面试：面试的帷幕即将落下你的表演仍应出色,急不可耐的求职者最不可取要善于捕捉面试者结束面

30、试的暗示最后一次对面试者简要说明自身最突出的优点创造进一步联系的机会记下面试过程中掌握的新内容将每次面试都看成一次学习的过程,15、最受企业欢迎的大学生,一、热爱自己的职业。大凡成功人士都非常喜欢自己从事的职业，即使薪金不高，也乐而不疲，从中能得到一种内在的满足，从而积蓄一种巨大的潜力，这样事业就容易成功。二、注意团队精神。现代科学技术日新月异，要求员工通力合作，才能把工作做好。能力再强的人，单兵作战也不能成功。特别是现代企业讲求集团式的经营，注重的是团队合作精神，需要全体员工的通力合作才能做到最好。,15、最受企业欢迎的大学生,三、肯从基层做起。刚刚毕业的大学生缺乏实战经验，要肯从基础职位做

31、起。每一个行业都充满了挑战与竞争，对新手而言，接受挑战的过程本身就是学习与锻炼的过程，踏实肯干是任何一个阶段都必须具备的品质。四、敢于承担风险。有些人宁可稳中求生，不敢越雷池半步，这样的人决不会成就大的事业。敢于承担责任与风险的人，动作前深思熟虑，动作中竭尽全力，就容易成就大业。,15、最受企业欢迎的大学生,五、与自己而不是与他人竞争。优秀人才更注意提高自己的工作能力，而不是考虑怎样击败对手。对竞争者优势的担心，往往会导致自己的失败。大多数优秀人才关心的是怎样按照自己的高标准努力。六、热爱生活、善于生活。许多成绩优秀的人对工作热忱，同时，也会安排好家庭生活，这样才能更好地工作。有些人对自己取得

32、一点工作成绩就沾沾自喜，整天与亲朋好友寻欢作乐，最终会使事业受阻。,15、最受企业欢迎的大学生,由此可见，最受企业欢迎的大学生是：热爱自己的职业，工作主动积极；注重团队合作，有社会责任感；端正职业观念，肯从基层做起；敢于担风险、勇于承担责任；敢于挑战自己，而不是压制别人；热爱生活，乐观进取，注重家庭事业平衡发展！,15、不受企业欢迎的大学生,开口言钱者不要。报酬不是不可以问，但得讲究时机和氛围。如果刚一交谈，就开门见山、直奔主题地问起薪酬待遇，会让我感到很不舒服。纠缠不休者不要。我们的招聘都遵循一定的流程，说几时给消息就几时给，说了非请勿“电”、非请勿访就是不欢迎来电、来访，如果仍然纠缠不休，

33、只能对你说拜拜。沟通不畅者不要。介绍自己时结结巴巴，回答问题让人摸不着头脑，声音低得象蚊子叫，这样的人沟通能力实在欠佳，就算知识再扎实也不能要。面试迟到者不要。不管出于何种原因，面试迟到都是求职大忌，很容易让人怀疑此人的职业操守。,15、不受企业欢迎的大学生,穿着邋遢者不要。不需要穿名牌，但最起码要保持衣着的干净、整洁。扮酷？对不起，你用错了地方。自吹自擂者不要。无论你自认为多么优秀，在真正的职场精英面前也只是小儿科。还没进门就翘尾巴，进门后还不飞上天？这样的人会影响公司的工作氛围，出局没商量。没有诚意者不要。有的人一边表达进入公司的渴望，一边暗示自己在等考研结果，或说要看另一家公司是否录用。

34、既然你给自己留了这么多后路，应该不在乎被我们拒绝。,15、不受企业欢迎的大学生,弄虚作假者不要。只要发现有一处作假，我们就会觉得你处处作假。一个连诚实都做不到的人，我们拿什么信任你？简历罗嗦者不要。既然是简历，就不要搞得太复杂，一两张纸足矣。如果人人都是鸿篇巨制，我没时间看完，心情又烦躁，还能做出正确判断吗？,前 言,1、认知：礼仪是什么？礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,前 言,2、礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分，且互为促进！,前 言,3、为什么要学习

35、礼仪？能为我们带来什么？专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁！,一、建立良好的第一印象,1、良好的心态及态度（形、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）,2、合宜而专业的仪表 衣著：体现身份、涵养、教育 衣著五大基本原则 因地制宜 身份 清洁 舒适 整合（色彩、配件、整体 简单、大方、整洁、明快！,一、建立良好的第一印象,3、真诚有礼的肢体语言 肢体语言五大基本原则 微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作,一、建立良好的第一印象

36、,3、真诚有礼的肢体语言 站立：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度。,一、建立良好的第一印象,3、真诚有礼的肢体语言 坐：左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。,一、建立良好的第一印象,3、真诚有礼的肢体语言 视线的落点：面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。,一、建立良好的第一印象,3、真诚有礼的肢体语言 商谈的距离：较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面 坐时，约一个手腕长。,一、建立

37、良好的第一印象,3、真诚有礼的肢体语言 座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。门 门,一、建立良好的第一印象,3、真诚有礼的肢体语言 手的指示方式：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。同行：让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、开电梯及引导。通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。,一、建立良好的第一印象,行进礼仪,以前尊、后卑、右大、左小为原则。男女二人行，以男左女右为原则；一男二女同行，男士应走最左靠行车道位置；二男一女同行时，女士居中。多人行，以前为大，后为小。三人同行，中为尊，右次之，左为末。接近门口，男士

38、应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟隨在后。男士应协助女士提较重之物（行李），但不必替女士拿小手袋或撑太阳伞。,电梯礼仪,搭乘电梯，必须让出电梯者先行，再进入。有客人或领导时，应站在电梯门口外按住电 梯按钮，请客人或领导先行进入电梯。进入电梯后，应站在开关边，协助操控。同 時，应面向门口，与人面对极不礼貌。出电梯时，应按住电梯按钮，让客人或领导 先行出电梯，自己最后离开。电梯上下，应主动协助其他乘客之要求。电梯内不宜高谈阔论。电梯内严禁吸烟。,电话沟通三要素:态度、语调、用词！,二、创造优势的电话礼仪,1、打电话(1)要有准备(2)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打(3)微笑

39、的语调，声音清晰，有礼貌(4)不要急于在电话中承诺事情或是做决定(5)讲电话同时在纸上作记录(6)同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有 急事须与同事交谈，应使用书面方式,二、创造优势的电话礼仪,2、接电话(1)电话铃响三声内必须接电话(2)先报上公司名称或人名(3)声音语调微微上扬，有朝气(4)去除“别人不知道我是谁”的心态 即使接电话的人是老板，客户也不知道 客户只会从听电话的感受评断你公司(5)延迟太久接电话应先致歉(6)口中不要吃东西或含着东西,二、创造优势的电话礼仪,3、转接电话（人在）(1)自然地为上司或同事增加溢美之词(2)清楚询问来电者的身份

40、并告知接电话的人(3)养成使用保留键(HOLD)的习惯(4)转接电话后需注意对方是否已接听电话 让来电者空等很久既失礼，且易引起 抱怨及纠纷(5)需过滤电话时，务必注意用词礼貌,二、创造优势的电话礼仪,4、电话留言（人不在）(1)重复对方的讯息及资料，确认清楚(2)养成使用留言条(MEMO)的习惯(3)贴在同事最容易看到的地方 如：电话听筒等(4)确认同事是否已回电(5)若代为处理事情，需留下自己姓名给 对方，并告知同事处理内容及结果。,二、创造优势的电话礼仪,5、通话结束，挂电话(1)告之对方“再见”，礼貌结束通话，(2)确认对方已挂电话，自己才挂电话，(3)电话轻放，勿摔话筒。,二、创造优

41、势的电话礼仪,拜访的礼仪：热情、积极、主动、谦虚、从容,三、拜访的礼仪,1、事前准备：最好事前约好，去时再次确认。准备工作充分，态度自信从容。时间控制适宜，见好就收。,三、拜访的礼仪,2、介绍四大要领：介绍的方式 介绍的内容 介绍的仪态 被介绍的态度,三、拜访的礼仪,、介绍的方式：,三、拜访的礼仪,低阶自家人 年轻 长者民方 官方本国 外籍,、介绍的内容：准确 恰如其分 别忘介绍职位 多介绍一点个人资料,三、拜访的礼仪,握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力 代表信心、热情、勇气、责任心,四、握手的礼仪,握手的技巧：微笑 男士：虎口对虎口 女士：手指部分注意：女士先伸手，还是男士先伸手？您伸手后对

42、方未注意，如何处理？,四、握手的礼仪,握手切忌：漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手,四、握手的礼仪,交换名片的礼仪 职务低者先递（注：不可强递）从高层开始交换 准备好随时可以递出（名片不可 放在裤子口袋）场合、时间选择,五、交换名片的礼仪,递名片的礼仪双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出,五、交换名片的礼仪,收名片的礼仪双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位,五、交换名片

43、的礼仪,六、求职面试礼仪,1、提前到达。一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。,六、求职面试礼仪,2、进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人

44、单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好的体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。,六、求职面试礼仪,3、对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表

45、现出不耐烦。,六、求职面试礼仪,4、积极热情、大方自然。在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信；激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。,六、求职面试礼仪,5、面试过程中应该做的 VS 不应该做的 准时 VS 迟到、不到 表现自然、大方

46、 VS 过分拘谨、谦恭、紧张 态度友善、积极 VS 态度生硬、过分悲观 主动参与 VS 被动回答、冷淡、无话可说 精神焕发、充满活力 VS 精神猥琐、懒散 言简意赅 VS 滔滔不绝、炫耀口才 回答准确 VS 答非所问、不着边际 温文尔雅、有教养 VS 言语粗鲁、举止夸张,六、求职面试礼仪,5、面试过程中应该做的 VS 不应该做的 耐心倾听别人意见 VS 打断别人说话、急于表现自己 集中注意力 VS 东张西望 穿着得体 VS 衣冠不整、过分打扮 提出富有建设性意见 VS 刻薄、随意、提不出意见 自我表现适当 VS 过分强调自己的优点、卖弄才干 有幽默感 VS 言语枯燥、故作幽默、刻意引人发笑 突出工作方面的事 VS 对待遇斤斤计较,成 功 的 礼 仪,许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近！,祝你们成功！,