旅游电子商务课件第4讲 电子旅游目的地.ppt

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1、第4讲 电子旅游目的地与个案调研电子目的地,一、请问旅游目的地有哪些类型？它们相应的信息与通讯技术有哪些？二、DMS的功能与作用有哪些？;www.newasia-三、DMS的开发过程（网站的设计过程）四、以你查询过的DMS，分析其存在的问题。中小企业如何嵌入DMS进行营销？以鼓浪屿的家庭旅馆为例，说明嫁接厦门DMS的营销管理。,五、试分析目的地综合电脑预订管理系统（DICRMS）的功能与应用研究（6A）六、你认为DMO面临的挑战与问题有哪些？如何协调各个旅游主体对DMO的利益需求？DMS的功能与作用有哪些？1、顾客：搜索信息、线路自行安排、预订；2、企业：顾客联系数据管理、客户关系管理、市场调

2、查；财务管理、业绩评估；、3、政府部门：公关材料、出版物、节事活动、营销等,案例：厦门旅游网与泉州旅游网,问题：（1）两者的基本功能是否相同？（即面对政府、企业与顾客）（2）两者中哪一个网站在目的地综合电脑预订管理系统（DICRMS）方面更完善？（3）两者在发展DMS方面各有什么问题与挑战？你认为应该如何解决？厦门旅游局网http:/,厦门旅游网（界面）,旅游政务网：政府部门如何利用政务网进行政策宣传？,中国厦门旅游（厦门旅游网：http:/,本地周边一日游：试问厦门网如何进行目的地电脑信息预订管理系统的设计？,6A：attration;activities;accessibility;ame

3、nities;ancillary services;available packages,厦门旅游集散中心,DMS面临的挑战与问题：;,1）域名问题；2）公私利益主体问题；3）小企业问题,泉州旅游网：,旅游频道：泉州网http:/,顾客对泉州旅游网的期待,课程作业,以我国主要的旅游城市为例，分析其目的地营销/管理信息化差异。要求：1、分组进行调研；2、理清调研内容 3、进行适度的量化分析 4、得出基本结论,补充：走向信息化的旅游吸引物管理,旅游吸引物包括哪些内容？为什么要对旅游吸引物进行信息化管理（电子商务）？旅游吸引物经营与管理的信息要素包括哪些？如何对吸引物进行电子商务案例分析,第一节 旅

4、游吸引物,广义旅游吸引物：（1）自然风景：自然保护区、地质公园、森林公园等（2）事件：节庆、比赛、晚会（如风中少林）（3）怀旧地：遗产地、博物馆、名人故事。,特定的旅游吸引物：（1）受人为开发改选的自然旅游地（2）人为创意的旅游观赏地：主题公园（迪斯尼）、世博园、花博园（3）特殊事件与活动：节庆与赛事（4）文化与民俗体验？厦门城市如何通过各种方式丰富其城市旅游吸引物的？这给泉州什么借鉴？有人想体验客家土楼生活，或者西部藏族生活，或者非洲人的生活，但是大都失望而归，这是什么原因？,加拿大眼中的中国吸引物,长城、北京故宫、中国美食、长江三峡、西安兵马俑、大熊猫、在中国购物、丝绸之路、中国园林、上海

5、都市(2010世博会)荣获“加拿大人最喜欢的中国十大旅游吸引物”。,第二节 旅游吸引物依赖信息化与电子商务,请同学们思考：旅游吸引物为什么对信息化与电子商务有较大的依赖性？,原因：（1）大都会旅游吸引物不可移动，是典型的旅游产品（生产与消费同时）。少部分的可移动的旅游吸引物也受宣传的影响。此外，受文化粘滞性的影响，许多文化（可移动吸引物的载体）只有在特殊的地方才有其真正内涵与价值，如“天藏”、“变脸”艺术。,（2）信息化与电子商务的优势吸引物可以与游客face to face;可以实现虚拟体验增加游客的了解，方便游客的选购，提供游客表达意见（满意度）的场所。提供游客群虚假社区进行组团与旅游后的

6、评价。,第三节 旅游吸引物经营与管理的信息要素,P201核心信息：吸引物的主题（各种活动项目）旅游服务信息：交通、门票、食宿、线路、导游、各种价格。各种服务的可获得性。旅游环境信息：天气状况；地质与水文条件；疾病与灾害,案例：没有了解目的地天气酿成悲剧,第四节 如何对吸引物进行电子商务,一、对旅游吸引物进行信息化管理、电子商务促销1、突出旅游主题。比如同样是土楼旅游产品，一方可以是民俗，一方可以是神秘的探险，再一方是求知考察。2、构造个性化的旅游线路，提供旅游体验交流场所。比如通过博客。3、充分利用视频、三维信息，调动游客的出游欲望。4、纪念品的设计与出售,二、实施多样的旅游目的地（吸引物）电

7、子商务1、设计吸引物自身的网站2、加入旅游门户网站，借船出海。与此同时，与其他信息伙伴进行合作，共同打造“旅游信息超市”。3、充分掌握游客的满意度4、充分利用信息化工具、手段来“武装”吸引物设施。,第五节 案例分析,生态旅游景区的信息化经营与管理 以牛姆林为例,一、现有景区的经营、管理1、产品单调：生态旅游（森林）观光、生态旅游健身体验。产品定位不清。2、依赖传统的团队管理经验。（新兴经济地理学上说的“路径依赖”）景区缺乏信息化管理手段与设施。3、服务设施在大部分时间处于闲置状态。4、对景区的生态化缺乏具体的管理与促销。,二、信息化与电子商务对策1、构建自身网站，宣传其生态化产品（野生动物观光、动物爱心活动体验，森林科考与教育旅游，森林度假），借助大的网站进行电子商务促销。2、景区旅游服务机构要适应游客与天气变化，做好个性化的产品设计。如对于学生团体办的门票、餐饮、休闲服务。3、与旅游客运公司、保险公司、文化部门（表演等）合作，公同进行景区信息化管理与旅游服务促销。,