知识营销与文化营销.ppt

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1、营销,知识营销文化营销,知识营销,1、知识营销简述 2、知识经济营销特点内容3、原则4、特点5、知识营销的管理方法6、知识营销的方法与建议,知识营销,知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。,知识营销,内容：一、学习营销 二、网络营销 三、绿色营销,一、学习营销,知识经济时代人类将进入学习社会，实现真正意义上的“活到老，学到老”。学习社会的到来，知识和信息的大爆炸决定了知识经济时代的营销是“学习营

2、销”。它主要包括两个方面内容：1、是企业向消费者和社会宣传智能产品和服务，推广普及新技术。对消费者进行传递、授业、解惑，实现产品知识信息的共享，消除顾客的消费障碍，从而“把蛋糕做大”。,2、学习营销的第二层面是企业向消费者、同行和社会的学习。企业在进行营销的过程中不断地向客户及其他伙伴学习，发现自己的不足，吸取好的经验方法，补充和完善自己的营销管理过程。因此，“学习营销”是一个双向过程，互相学习、互相完善，最终达成整体的和谐。,二、网络营销,网络营销是知识经济与网络技术飞速发展的产物。简单地说，它就是利用Internet进行的企业营销。它具有成本低廉、无存货样品、全天候服务和无国界区域界限等特

3、点。另外，在网络上还可同步进行广告促销和市场调查以及收集信息等活动。Internet为企业和客户间建立了一个即时反映交互式的信息交流系统，拉近了企业与消费者之间的距离，具有很好的发展前景。,三、绿色营销,随着生活水平及自身素质的双重提高，人们已不再满足于消费传统意义上的商品及服务，注意力及需求消费健康化、自然化，“绿色产品”更是成为人们的新宠。“需求创造自己的供给”，根据这一最新潮流，企业营销时应特别重视“绿色”概念，开发“绿色产品”是指从生产到使用、回收处置的整个过程对生态环境无害或危害极小，符合特定的环保要求，并有利于资源再生回收的产品。,知识营销特点,1、用知识来推动营销，知识营销本质要

4、求。2、将现代信息技术运用到营销，知识经济时代营销工作又一特色。3、创新知识经济灵魂，也知识营销最重要特征之一。,知识营销原则,1、诚实守信原则 2、利益兼顾原则 3、互惠互利原则 4、理性和谐原则,知识营销管理的关键,1、知识营销人员2、全员营销意识的贯彻3、以顾客为中心4、建立交流渠道和环境5、营销理念,知识营销的方法与建议,知识营销的实现需要企业硬件资源和软件资源的通力合作与交叉融合才能高效完成。硬件资源包括企业的营销队伍、技术平台、资金支持、产品服务、市场位势等；软件资源则包括企业的组织结构与组织制度、企业文化、营销人员素质与技巧、企业形象与产品品牌、知识管理能力、组织执行能力等。在这

5、些资源中，硬件资源以技术平台与营销队伍建设最为重要，软件资源以组织结构和组织制度最为关键。,知识营销的方法与建议,1)搭建科学的技术平台2)打造高素质营销队伍3)建设扁平化组织结构4)创建共享型组织机制,文化营销,1、文化营销的概念2、文化营销的意义 3、文化营销应注意的问题 1）处理好内容与形式的关系 2）要用系统的观点对待文化营销,文化营销,文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。在文化营销观念下，企业的营销活动一般为奉行一些原则：给予产品、企业

6、、品牌以丰富的个性化的文化内涵。,文化营销是指把商品作为文化的载体，通过市场交换进入消费者的意识，它在一定程度上反映了消费者对物质和精神追求的各种文化要素。文化营销既包括浅层次的构思、设计、造型、装潢、包装、商标、广告、款式，又包含对营销活动的价值评判、审美评价和道德评价。它包括三层含义：企业需借助于或适应于不同特色的环境文化开展营销活动；文化因素需渗透到市场营销组合中，综合运用文化因素，制定出有文化特色的市场营销组合；企业应充分利用CI战略与CS战略全面构筑企业文化。,文化营销的意义,从小的方面看，企业文化是企业全体员工衷心认同的和共有的核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为方式，这

7、种优秀文化的吸引力可以吸引外部优秀的营销人员来为本企业效力，还可以使本企业内部员工紧密团结在一起，为一个共同的目标而努力，从而达到人力资源的优化配置，确保企业经营业绩的不断提高。就大的方面而言，知识经济这个时代，人们在消费物质形态产品的同时，更加注重消费文化形态的产品，从这个角度看，企业最大的效益是由文化创造的，利用文化力营销，从而优化资源配置，推动经济发展，由此看来，文化营销是实实在在的生产力。,文化营销应注意的问题,1.处理好内容与形式的关系内容决定形式，形式是内容的体现，二者辩证统一。企业在文化营销时往往只重视形式忽略了内容。有的企业只注重产品的包装不重视产品的质量；有的企业在文化建设中

8、只提出一些口号实际中并不执行；有的企业只知道做广告做宣传，只重视企业视觉识别系统（VI设计），不强调企业理念（MI）和企业行为（BI）建设，造成了“金玉其外，败絮其中”的结果。,2.要用系统的观点对待文化营销,企业的文化营销是一个整体，一个有机的系统。它包括三个方面的含义，我们不能断章取义，只抓一点不及其余，而要把三者有机结合起来。企业文化建设是企业文化营销的前提和基础，企业没有良好的健康的全面的文化建设，文化营销就成了无源之水、无本之木。企业分析和识别不同环境的文化特点是文化营销的中间环节和纽带，在企业文化建设的基础上，只有对不同环境的文化进行分析才能制定出科学的文化营销组合策略；制定文化营

9、销组合策略是前两者的必然结果。企业在进行文化营销时往往忽视了前两者，只重视了文化营销组合策略的运用，结果是收效甚微。,在实施文化营销过程中应该注意,1、人性化：即符合、满足人的精神需求。2、个性化：即要有企业自己的声音。3、社会性：即充分挖掘社会文化资源并回归社会。4、生动性：即营销技术要灵活、创新、形象、易传播。5、公益性：即营销活动必须对社会公众有益。将文化有机融进营销，就像将钻石镶进白金戒指，形成1+12的社会价值。,PPT制作:付兆秘：2011010830查阅资料：雍海清：2011010812 付兆秘：2011010830 徐秀琴：2011010817 肖水林：2011011124讲解：徐秀琴：2011010817烹饪系2011级8班,