知识管理与图书馆.ppt
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1、Knowledge Management 知识管理与图书馆,张秀梅万方数据市场部,2023/10/7,2,为什么会是知识管理?,怎样对组织知识进行管理?,图书馆需要知识管理吗?,知识管理究竟研究些什么?,2023/10/7,3,一、引出话题,为什么会是知识管理?,2023/10/7,4,1、知识经济的渐进发展,1.1 人类社会的转型,工业化现代化,农业农业社会,服务业信息社会,制造业工业社会,后现代化信息化,2023/10/7,5,1.2 经济形态的转型,1、知识经济的渐进发展,高投入高回报,2023/10/7,6,1、知识经济的渐进发展,1.3 知识经济的提出A:OECD(世界经济合作与发展
2、组织)1997年初,提出了“以知识为基础的经济”(简称为“知识经济”)的概念。标志着传统的以大量消耗原材料和能源为特征的工业经济,正在逐渐被全新的基于最新科技和人类知识精华的经济形态知识经济(knowledge economy)所取代。B:世界银行 1998年,世界银行发表题为“知识促进发展”的年度报告,标志着以知识为基础的发展战略全面形成。,2023/10/7,7,1、知识经济的渐进发展,1.4 后资本主义社会(彼得德鲁克(Peter F.Drucker)1959年,提出了知识劳动、知识劳动者、知识社会和知识经济的全新概念 1993 年,后资本主义社会,明确指出我们已经进入了知识社会。在知识
3、社会时代,最基础的经济资源,已经不是资本,不是自然资源,也不是劳动力资源,而是“知识”,知识劳动者将在知识社会中发挥核心的作用。知识转型的三个阶段,2023/10/7,8,2、竞争环境的日趋激烈,2.1 竞争环境的日趋激烈 全球经济一体化,产业竞争白热化等2.2 基于知识的竞争分析,本企业掌握的知识,竞争对手掌握的知识,core,Advanced,innovative,Advanced,创新,领先,有能力的竞争者,落伍者,冒风险者,innovative,2023/10/7,9,3、组织知识理论的演进,3.1 知识演进的经济学视角A:Neoclassical Economics(新古典经济学)代
4、表人物:Marshall 主要观点:资本存在于大部分的知识和组织中知识是生产最强劲的引擎 组织需要借助于知识。B:Austrian school of economics(奥地利学派)代表人物:Frederich von Hayek and Joseph A.Schumpeter 主要观点:知识是主观的不能被视为固定的,通过聚焦每个经济主体所掌握的独特知识描述经济变化的动态性。,2023/10/7,10,3、组织知识理论的演进,3.1 知识演进的经济学视角(续)C:The firm as a Knowledge Repository(知识库)代表人物:Penrose,Nelson,and Wi
5、nter 主要观点:把企业视为一个知识库 Penrose:企业是生产性资源的集合体,资源本身不是生产过程的“投入”,利用企业资源提供的服务才是“投入”,服务是特定企业积累的经验和知识的一个功能。Nelson and Winter:经济技术变革进化论。在特定的时间,特定的企业是相当具体范围的生产性知识的知识库。这些知识存储在商业企业“常规的可预测的行为模式”中。同时,认为技术的实质就是知识。,2023/10/7,11,3、组织知识理论的演进,3.2 知识演进的管理学视角A:Scientific Management(科学关系学派)代表人物:Frederick W.Taylor 主要观点:尝试使工
6、人的经验和隐性的技巧正式为客观的、科学的知识,创造新的工作方法仅仅是管理者的责任。B:Human Relations Theory(人际关系学派)代表人物:George Elton Mayo,F.J.Roethlisberger 主要观点:通过持续改进生产区工人所拥有的实践知识以提高生产力的过程中,人的因素发挥了重要作用。,2023/10/7,12,3、组织知识理论的演进,3.2 知识演进的管理学视角(续)C:Simons Information-Processing Paradigm(信息处理范式)代表人物:Herbert Simon 主要观点:“有限理性”。强调人类的认知能力是有限的,在一
7、个短的时期内,我们只有有限的能力处理信息。强调人类推理和组织决策过程的逻辑方面。D:Science of Business Strategy(战略管理学派)代表人物:Porter,M.E.,BCG,and GE 主要观点:用分析工具对产业进行分析,强调逻辑和分析的思考以及利用现存的显性知识,2023/10/7,13,3、组织知识理论的演进,3.2 知识演进的管理学视角(续)E:Organizational Culture(组织文化学派)代表人物:Peters,Waterman,Schein,and Pfeffer 主要观点:把组织视为一个认知系统。强调价值、意义、承诺、象征和信仰等人性方面。同
8、时,认为组织能够学习,改变自己,并且通过成员之间、组织和环境之间的相互作用随时间而进化。F:Knowledge Society 代表人物:Peter Drucker(见前述),2023/10/7,14,3、组织知识理论的演进,3.2 知识演进的管理学视角(续)G:Organizational Learning(组织学习)代表人物:Argyris and Schon,Peter Senge 主要观点:Argyris and Schon:单环学习(通过观察外部,在组织已经建立规范的背景下学习流程和技能),双环学习(通过观察内部,要求个人对自身以及组织的假设和规范提出质疑)。Senge:学习型组织(
9、自我超越,改善心智模式,建立共同愿景,团队学习,系统思考),2023/10/7,15,3、组织知识理论的演进,3.2 知识演进的管理学视角(续)H:Resource-Based Approach to Strategy(基于资源的理论)代表人物:B.Wernerfelt,D.J.Teece,G.Pisano,A.Shuen(1990),J.R.Pandian(1992),M.A.Peteraf(1993)B.Wernerfelt(1984):A Resource-Based View of Firm 主要观点:企业是由一系列资源束所组成的集合,每种资源都有多种不同用途,企业的竞争优势源于所用有
10、的资源。J:Capability-Based view of firm(基于能力的观点)Prahalad and Hamel(1991):Core Competence Stalk,Evans,and Shulman(1990):”capabilities-based competition”K:Knowledge-based theory of the firm(基于知识的理论)Grant,Robert M(1996):认为企业是整合知识的机构。探讨了组织成员整合专业知识的协调机制。,2023/10/7,16,3、组织知识理论的演进,3.3 知识管理的演进图,2023/10/7,17,4、国
11、内外知识管理情况,4.1 兴起过程1980年,DEC公司率先采用大型知识系统支持过程和销售 1986年,卡尔.维格在联合国国际劳工大会上提出知识管理概念 1989年,财富杂志调查美国100家大公司的执行总裁,他们均认为知识是企业最重要的资产。1991年,哈佛商业评论第一次发表知识管理的论文:脑力 1993年,维格博士出版了第一本知识管理的专著 1994年,第一次知识管理学术大会在美国召开,2023/10/7,18,一些著名的咨询公司开始向客户提供知识管理服务 1994年,知识管理网络首次大会吸引100位欧洲企业家1995年,美国质量与生产力中心和原安达信咨询公司的知识管理会议吸引了500多位企
12、业总管参加,并主持了11家企业的知识管理基准调查1997年,知识管理国际联盟在美国成立,IBM、惠普、施乐、等46个大公司和机构的代表200多成员1999年,美国有80%的企业已经或正在实施知识管理计划1999年,中国IT经理世界进行第一次知识管理调查2000年被确认为知识管理年,2023/10/7,19,4.2 KPMG2000年对423家美、德、英、法等国企业的调查,2023/10/7,20,4.3 MAKE评选(最受推崇的知识型企业),1998年起,由美国Teleos和知识网(KNOW Network)两家机构共同主办,其评审小组由财富全球大企业的行政总裁,财务总监、技术资讯总监等高层管
13、理人员和全球的知识管理专家(约300人)共同组成。8个标准:公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力(知识文化)公司高层管理人员对知识管理的支持和认可程度(高层管理者的支持)公司开发和提供知识型产品或服务的能力(提供的知识产品或服务)最大限度地发挥公司智力资本价值的成就(发挥智力资本的价值)公司在创建促进知识共享的环境方面的措施(知识共享)公司是否已经形成可一种能不断进行持续学习的文化(学习型组织)公司能否管理好客户知识,从而增加客户忠诚度,最终创造价值(关注客户知识)公司通过实施知识管理以使股东获益(为股东创造价值),2023/10/7,21,2003年MAKE评选获奖者(按字母顺序),
14、Accenture埃森哲管理咨询公司 A亚马逊网络书店 BP英国石油公司 Buckman Laboratories巴克曼实验室(一家化学制品公司)Canon佳能公司 Ernst&Young安永管理咨询公司 General Electric通用电气公司 Hewlett-Packard惠普公司 Infosys Technologies(印度的一个IT服务公司)IBM公司,McKinsey&Company麦肯锡管理咨询公司 Microsoft微软公司 Nokia诺基亚公司 PricewaterhouseCoopers 普华永道公司 Royal Dutch/Shell荷兰皇家壳牌公司 Siemens德
15、国西门子公司 3M美国明尼苏达矿业制造公司 Toyota Motor日本丰田汽车公司 World Bank世界银行 Xerox施乐公司,2023/10/7,22,4.4 我国知识管理情况(2000年对119家企业的调查),A:基本情况71认为企业发展依赖于专有知识80企业认为知识管理并不是技术问题40开始知识管理调研35处于实施阶段23尚未关注2真正应用,2023/10/7,23,4.4 我国知识管理情况(2000年对119家企业的调查),B:知识管理水平,2023/10/7,24,4.4 我国知识管理情况(2000年对119家企业的调查),C:知识管理手段,2023/10/7,25,5、知识
16、管理“界说”,5.1 众说纷纭Wiig(1997):有计划的、详尽的、慎重的对知识进行架构、更新以及应用,以将组织内部知识相关的效率以及知识资产的获利最大化的过程。卡尔斯维比(1997):利用组织的无形资产创造价值的艺术 Verna Allee(1998):帮助人们对拥有的知识进行反思,帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构,并帮助人们获得知识来源,促进他们之间进行知识的交流。David j.Skyme:对知识及其创造、收集、组织、传播、利用与宣传等过程的管理,2023/10/7,26,5.1 众说纷纭(续),托马斯.达文波特(Thomas H.Davenport):着眼于促进组织
17、目标,与组织知识资产的开发和利用相关。要管理的知识包括显性的、文档化的知识以及隐性的、主观的知识。Yogesh Malbotra(Brint公司的创始人兼知识主管(CKO):知识管理是当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时,针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上,它包涵了组织的发展进程,并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。IBM公司:为撷取与公司营运及竞争者有关信息与知识,将其统一整理储存在其它人可以取得的地方,并依照需求传递给所需人员。其目的在提升组织生产力、应变力、工作效能以及创新能力。原安达信咨询公
18、司:KM=(P+K)S。其中,P:人,也就是知识的承载者;K:知识,广泛的来说,指的是各种层次的资料、信息等;加号代表利用信息科技将知识与人连结起来;S:分享。,2023/10/7,27,5.1 众说纷纭(续),乌家培(1999):知识管理是信息管理发展的新阶段,要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来,在人际交流的互动过程中,通过信息与知识的共享,运用群体的智慧进行创新,以赢得竞争优势。刘常勇(2000):有关知识的清点、评估、规划、学习、流通、整合、保护、创新活动,并将知识视同资产进行管理,凡是能有效增进知识资产的活动,均属知识管理的内容狭义的KM:针对知识本身的管理,包括对知识的创
19、造、获取、加工、存储、传播和应用的管理 广义的KM:不仅包括对知识本身的管理,还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理,2023/10/7,28,5、知识管理“界说”5.2 What KM is not about,KM is not knowledge engineeringKM is not about IT applicationKM is about process,not just digital networkKM is not about building a smarter intranetKM
20、is not about a one-time investment,2023/10/7,29,二、揭开面纱,知识管理究竟研究些什么?,2023/10/7,30,1、理论学派 宏观视觉,技术学派(以美国为代表)Internet和Intranet、数据库管理系统(DBMS)、群件技术、数据仓库和数据挖掘技术、多维度分析技术、文档管理技术、联机分析处理技术、工作流和共享技术等,对企业知识进行电子化储存、共享和利用 行为学派(以日本为代表)知识是提高个体技能和组织能力的一个动态的过程。对组织中的人进行管理,强调个体能力的学习和管理或对组织学习的研究 资产/资本学派(以欧洲为代表)对知识的价值做出合理
21、的评估、测量。他们认为知识资本是市场价值与帐面价值之差,或使公司得以运行的所有无形资产。,2023/10/7,31,2、基本研究要素:知识 微观视觉,2.1 什么是知识?,2023/10/7,32,2、基本研究要素:知识 微观视觉(续),2.2 知识的特性知识的共享性 知识的隐含性 知识的价值增值性 知识的行动相关性知识的特定语境性,2023/10/7,33,The Nature of Knowledge,Easier to replicate,Leads to competency,Explicit,Tacit,Hard to articulate,Hard to transfer,Hard
22、 to steal,High competitive advantage,Contributes to efficiency,Easier to document and share,20%,80%,2023/10/7,34,2、基本研究要素:知识 微观视觉(续),2.3 有多少种知识?A:隐性知识和显性知识(Michael Polanyi)隐性知识:难以用文字记录和传播的知识技术要素:技术诀窍、技能和能力认知要素:分析问题、判断力、前瞻性经验要素:经验和阅历情感要素:直觉、偏好、情绪信仰要素:价值观、人生观、目标倾向显性知识:通过文字、图片、声音、影像等方式记录和传播的知识(数学式的表达、计
23、算机程序、报告、地图、规格以及手册等),2023/10/7,35,隐性知识与显性知识的比较Source:野中郁次郎创造知识的公司,2、基本研究要素:知识 微观视觉(续),2023/10/7,36,Knowledge Hierarchy,Source:Karl Sveiby,Tacit Knowledge in KM Yearbook 1999-2000,2023/10/7,37,2、基本研究要素:知识 微观视觉(续),隐性知识的分类个体隐性知识:隐性知识相对主观,依附在人的大脑中,非结构化,难以传播,对解决现实问题和突发性问题具有很重要的价值。集体隐性知识:机构成员长期以来所共同经历的生产过程
24、、事件、心理和认知体验构成了集体隐性知识的基础,长期形成的约定俗成的运作方式是以一种不言自明的形式存在。,2023/10/7,38,2、基本研究要素:知识 微观视觉(续),例子:体育比赛中的隐性知识1.通过训练,群体隐性知识逐渐形成2.群体隐性知识形成球队的竞争优势3.竞争对手也在学习和形成自身的竞争优势4.球队的群体隐性知识价值开始下降5.球队的群体隐性知识老化,给球队带来副效应6.选择新的教练,带来新的思想,战略和方法7.引进新球员,打破原有隐性知识的均衡,使其形成新的群体隐性知识,2023/10/7,39,2、基本研究要素:知识 微观视觉(续),2.3 有多少种知识?(续)B:know-
25、X 知识分类法(6W)Know-what:知道什么是关于事实的知识 Know-why:知道为什么是指那些自然、人的思维和社会运动的法则和规律的原理知识 Know-who:知道是谁的人际知识 Know-how:知道怎么做指专业技能知识,是人的办事能力 Know-when:知道什么时间的时间节奏方面的知识。Know-where:知道什么地点的空间知识,即做事的最佳场合的知识,2023/10/7,40,2、基本研究要素:知识 微观视觉(续),公共知识显性知识Know-why大学和研究机构来解释Know-what通过教育和知识传播获得,专有知识隐性知识Know-which战略、技术和市场选择Know-

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