直接经营为客户创造价值.ppt

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1、1,戴尔直接经营为客户创造价值,戴尔中国市场总监 阚孝全,2,议程,戴尔公司及直销模式戴尔产品 质量管理标准构建模块的发展,3,直接经营的商业模式,4,三大核心地理业务区美洲，欧洲，亚太地区/日本制造工厂美国得克萨斯州奥斯汀美国田纳西纳什维尔巴西 Eldorado do Sul爱尔兰利默里克 马来西亚槟城 中国厦门,戴尔全球1984 年创建于美国德克萨斯州奥斯汀以“直接经营”的商业模式面对客户年收入达 382 亿美元世界有41,800 名雇员“财富500强”企业著名企业,戴尔公司业务概况,5,资料来源：IDC Q2 2003,全球排名第一的计算机产品/系统提供商,戴尔公司业务概况,6,戴尔在中

2、国,1998年将“直接经营”商业模式引入中国现有员工人数超过2500人在厦门建立占地 35,000平方英尺的“中国客户服务中心”(CCC)在上海设有“中国设计中心”（CDC），在大连设有戴尔国际服务（中国）中心 在9个城市设有办事处中国市场最大的国际厂商；市场份额总体排名第三商务部公布的“2002年中国出口企业200强”中排名第11(在国际IT厂商中排名第一)2002年“财富”杂志（中文版）中国最佳雇主评选排名第8,7,面向客户的企业,全球,小型企业,企业应用,中小企业,政府,公共事业,B-B,消费领域,大型企业,中型企业,教育/医疗卫生,个人及家庭消费,Dell 根据客户需求、特征和规模进行

3、机构组织按照需求驱动 vs.按照产品驱动直销模式和资源随时接收客户反馈全球统一的企业结构,戴尔在中国,独特的客户细分和管理,8,Dimension 台式机Inspiron 笔记本及部分企业级产品人人能用的系统采用最新的技术转换简便中小型企业个人使用/较小的部门,OptiPlex 台式机&Precision工作站Latitude笔记本PowerEdge 服务器PowerVault&Dell/EMC 存储系统公司系统 复杂的网络环境有控制的转换大型企业/政府集中的、大批量的采购,戴尔在中国,提供高度个性化的产品和服务！,9,从设计、开发到交运，全过程高度关注产品可靠性设计中充分考虑实际使用中可能遇

4、到的各种问题散热设计（Hyper Cool 专利技术）防震设计（Strike Zone 专利技术）其他设计设计/开发测试及失败情况后果分析(FMEA)每一个新品都经过严格的设计测试改进和提高新产品可靠性供应商资格认证及管理数据及趋势分析供应商资格认证持续监管和改进生产开箱(Out of box experience-OBE)测试从生产线上随机抽取样本进行测试，确保 Dell 的各项系统均按客户的要求提供产品和附件随机抽取即将出厂的制成品进行测试，确保交付高质量的产品,戴尔企业级产品的核心价值,震动试验,外壳抗压试验 5000次,铰链寿命试验10000次,稳定、可靠,10,最可靠稳定的笔记本,S

5、ource:Technology Business Research StudyQ2 CY02 Corporate IT Buying and Customer Satisfaction11 Merrill Drive Hampton,NH 03842 Phone(603)929-1166,“戴尔在笔记本电脑的客户满意度方面继续保持了其位置-这证明了在它的工业同行之间它不仅仅保持了最佳客户体验的领导地位而且品质具有一致性和连贯性”,注:弱;强;中等;弱的警告,但暂未有足够数据证实.*临界值.,11,标准化为企业客户带来最高价值和投资回报,12,以更少的人力资源、更低的费用运营业务IT必须推动生

6、产力及业务效率的提高CFO/CEO对主要IT支出的审查更严格,重点在于切实可行、卓有成效的效率提高及投资回报率提高(ROI),压力之下的企业IT,13,专有技术,容量,成本,正在标准化,行业标准,戴尔推动标准化,SAN,HPCC,NAS,2-路服务器,4-路服务器,DAS,结构计算,笔记本电脑,以太网交换机,台式机,工作站,14,标准化有助于降低总体拥有成本和提高投资回报率,标准平台产生价值,产业标准平台现在能够提供与专有架构相媲美的性能标准平台带来了更低的价格，更好的整体价值产业标准平台是模块化的，能够以比传统系统更小的增量进行扩展产业标准平台的可靠性和可用性已在任务关键性应用中得到验证,1

7、5,戴尔的企业级产品,SAN 解决方案,磁带备份产品,基本架构管理,高可用性集群,NAS/SAN 网关,客户端产品(台式机,笔记本,工作站),网络交换机,业务应用服务器,多重网络接入解决方案,通过网络来连接资源,灵活的业务基本架构解决方案,关健应用的集群解决方案和HPC,SAN及灾难恢复解决方案,16,戴尔“可扩展企业级计算”帮助企业获得最佳的ROI，最低的TCO,17,向外扩展.在需要时增加多个行业标准的构建模块，不断地扩大企业架构向上扩展.通过部署更大、更昂贵的专有技术系统，是企业及架构提升,什么是可扩展的企业级计算？,在当前经济前景不可预测的时代，向可能永远无法完全利用的大的专有技术系统

8、投入巨资的做法将使您离业务目标越来越远；更现实可行的做法是在分布式和群集架构中部署较小的、行业标准的构建模块,每台服务器利用率高,工作量,工作量,时间,时间,利用率低，增加了加班时间,贯穿生命周期,18,目前：标准化正在三层结构间演变,SAN,4,8-路IA,16-路IA,32-路RISC/Unix,可靠的高性能的购买及维护都是昂贵的不适应新技术固定的容量,标准化的可靠的高性能的,NAS,19,标准的构建模块高了性能,2&4P 系统在3年内提高 250%的性能 Dell|Linux 4-P 服务器较 RISC/UNIX 快89%，较运行Oracle数据库便宜 39%，运行SQL Server

9、的 Dell 2-P 每笔处理费用下降80%。,戴尔/Linux 4-P 服务器对比 UNIX 运行 Oracle,戴尔,UNIX,费用,快89%,39%less$,速度,来源:Oracle迁移白皮书,2003 TPC Benchmark Data,2000,今日,戴尔 2-P 服务器运行 SQL Server 2000TPC 价格性能,费用/处理,20,2台 4Ps 对比 X445 8P,4-路服务器获得最佳的扩展性Web Benchmark 显示 PowerEdge 6650 2倍的性能，,出众的可扩展性.2台 PE 6650s 能够提供2倍的性能，而 IBM的 x440 仅能提供50%。

10、.最佳的性能.单台 PE 6650 提供与 4P x440 相当(甚至略超越)的性能.2台 PE 6650s 提供较 8P x440好24%的性能.最低的成本.2台 PowerEdge 6650s 的花费比IBM的8处理器 x445 约少 22%。,少花费22%!,来源:SPECweb99_SSL Benchmark,花费更少!,少花费22%!,21,花费更少、收获更多Microsoft Exchange 在4-路服务器上较在8-路服务器上运行更好,最高的性能.多处理71%的工作.平均响应时间缩短34%。最大化可用性.工作量被分散在冗余系统中，保护你的组织不会丢失数据及摆脱服务器损耗。易于扩展

11、.只需简单增加另一台服务器。节省金钱.2台 PowerEdge 6650s 较1台HP Proliant 740少花费 25%。,性能估算主要基于消息吞吐量，天发出及收到的消息。,性能 2台 PE 6650s 对比 1台 HP DL 740,Dell 24,000 MMBs,HP 14,000 MMBs,Dell$60,000,HP$82,000,多工作71%,价格 2台 PE 6650s 对比 1台 HP DL 740,少花费25%!,22,SAN,NAS,转变：标准化正在三层结构间演变,LegacySolutions,4,8-路IA,23,网络存储,结构:Web服务器,文件和打印,网络存储

12、,应用服务器,未来：标准化正在三层结构间演变,遗留的解决方案,可扩展的构建模块,动态资源分配更高水平的可用性和冗余度标准化的、简化的管理工具，降低了费用,ROI随着整体系统的利用率改善而得到显著的提高,24,随着业务增长逐步支出,互联网/局域网/,PowerEdge 服务器,PowerVault 及Dell|EMC 存储,保持低成本，只购买你今天需要的在需要时扩充，以满足应用所需在整个架构中达到高可用性让您的技术始终与时代同步,第2层,第3层,第1层,架构加速装备,25,Internet/,Intranet,Web,服务器,应用,服务器,数据库,服务器,PowerEdge 服务器,PowerV

13、ault 存储,采用向外扩展方式的应用,26,高性能计算也正在实施标准化,来源:Top500.org Fastest Supercomputers Report 和 META Group 评估,在牛津大学安装了一个群集作为分析粒子物理学网格的一部分戴尔55%的HPCC解决方案已经在企业环境中部署戴姆勒克莱斯勒汽车/MTU汤普森拉莫伍尔德里奇汽车公司沃尔沃(富豪)轿车沙特阿拉伯-美国石油公司用户们普遍认识到同样或更好的性能只需1/5或1/10的支出,4,61,200,300,2000,2002,2004E,2006E,世界500强中基于Intel的系统,至2006年，预计世界500强中超过一半会

14、使用基于Intel的群集,27,我们的目标：通过标准构建模块建立动态架构,降低成本:采用标准技术，以逐步增长的成本效益型的方式扩展您的架构。最大化运行时间:结构中包含的冗余特性从实质上消除了应用程序的宕机时间。提高性能:很多应用程序无法利用四个以上处理器，而在群集环境中获得更佳的性能。随着业务增长而逐步支出:只购买今天所需要的，按需升级处理能力。良好的运作及可管理性:行业标准技术更为灵活，使方案部署、运行管理和安全性措施更加方便易行。,28,标准化使戴尔在全球范围内获得成功,29,全球增长速度:NO.1,Dell PowerEdge 服务器业务的增长率比行业平均增长水平高出1600%.,来源：

15、Dell 2002财务年度报告,行业的其它部分,30,在Intel服务器满意度和品牌转换方面排名#1,客户正以超过2比1的比例转向使用Dell PowerEdge 服务器,Dell 在过去的23个季度中，有22个季度在Intel服务器的满意度中排名#1,31,Source:Technology Business Research Study Q103 Corporate IT Buying and Customer Satisfaction,Technology Business ResearchIntel 服务器客户满意度的评定和排名 戴尔在过去的21个季度中有22个季度领先 2003年第1

16、季度,=强项=中性=弱项=观察/注意*=差异很小,最高的客户满意度,32,行业领导者选择戴尔,全球财富500强的前5名公司 使用Dell的服务器和存储器.5 out of 5!Exxon,GE,GM,Ford,Wal-Mart全球财富500强的前10名公司中有8个从Dell购买服务器及存储.Exxon,GE,GM,Ford,Citigroup,Verizon,Wal-Mart,AT&T全球前3名半导体/电子公司使用 Dell的服务器及存储.3 out of 3!Intel,TI,Solectron全球前3名网络软件和服务巨头使用 Dell的服务器及存储.3 out of 3!Microsoft

17、,EDS,CSC,全球最重要的证券巨头也使用Dell.5 out of 5!MSDW,Merrill Lynch,Goldman Sachs,Nomura,Lehman Bros所有13家在全球500强中的制药公司使用的服务器及存储.13 out of 13!Merck,Pfizer,Johnson&Johnson,Glaxo,Bristol Myers Squibb,Novartis,Aventis,Pharmacia,AstraZeneca,Roche Group,Abbott Labs,Eli Lilly,American Home ProductsDell也给全球500强中所有4家网络

18、及通信设备供应商提供服务器及存储.4 out of 4!Lucent,Motorola,Nortel,Cisco全球超过一半的领先消费食品、食品服务和饮料公司信任DELL的企业级产品.,33,Lenovo,l,Source:IDC Q2 CY03 Results.,根据IDC发布的2003年第2季度中国IT市场分析报告：戴尔成为中国最大的服务器供应商,34,戴尔中国客户中心,反 馈 紧密的升级流程 直接与品质保证部联系,现场服务(带部件)平均首次上门问题解决率 95%24X7全天候电话支持：厦门客服中心 平均首次电话问题解决率 85 客户反映 客户满意度指数 99%4小时服务（带备件）服务能力

19、将扩展到36个城市戴尔服务提供商的下一工作日服务支持体系服务器金牌计划：PESS金牌服务,戴尔服务在中国,服务工程师：100MCSE认证企业级服务技术人员：MCSE Master DCSE认证每个季度100 通过重新资格审查：Master DCSE+客户表现评估,35,亚太客户服务中心提供支持,遍布各地的服务网络,戴尔服务在中国,36,l,戴尔解决方案及客户培训中心与业界领先厂商合作（如Intel,MS,Oracle,EMC)设施先进的展示中心（现场演示，与技术专家直接交流）数据中心试验室配备了最新的企业级产品和技术，企业级环境现场实际运作可供实际操作的硬件试验室配备了全线戴尔服务器，存储及其他企业级产品互动式的现场演示包括服务器、存储设备、软件、网络及服务等。可以为各类企业级客户提供培训服务。,为企业级客户提供产品展示和培训,37,中国企业客户选择戴尔,38,戴尔行业合作伙伴,来源于客户 服务于客户,