电子服务案例讨论表.ppt

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1、中石化转型-电子商务之旅,电子服务理论与方法,案例背景关于中石化,中国石油化工股份有限公司是一家上中下游一体化、石油石化主业突出、拥有比较完备销售网络、境内外上市的股份制企业。中国石化是由中国石油化工集团公司以独家发起方式设立的股份制企业。中国石化股票分别在上海、香港、纽约、伦敦三地交易所成功发行上市。,中国石化是中国最大的一体化能源化工公司之一，是中国最大的石油产品和主要石化产品生产商和供应商，也是中国第二大原油生产商。,案例背景时代环境,随着改革开放和市场经济的不断深入发展，尤其是中国加入WTO之后，作为大型国有企业的中石化，与国内的所有企业一样，面临着前所未有的机遇和挑战。在以市场为中心

2、的经济体制中，中石化不仅仅面对着中石油、中海油这些老牌的对手和昆仑等新兴的石油企业，同时还面对着美孚、埃克森、BP等外国石油巨头们的纷纷抢滩的越来越激烈的竞争环境。想要保持和提高企业的竞争力和综合实力，变革旧有的模式，紧随市场潮流和国际趋势的转型，就成为了迫在眉睫的首要问题。,案例分析商业挑战,市场经济体制不断的完善与发展，从根本上打破了旧有的计划经济体制下的产供销的模式。,在市场经济体制下，企业旧有的盈利模式不复存在，因此必须探索出一条甚至多条盈利的渠道。,国内外的买方市场已经形成并逐步完善，因此企业必须进行自我转变以迎合买方的需求。,案例分析商业挑战,国内主要的竞争对手在进行转型以不断增强

3、实力；同时，国内新兴的竞争对手也在迅速崛起。,加入WTO，外国的石油巨头们进入中国市场，使得国内和国际市场的形式变得更加的严峻。,现代的科学技术逐渐成为企业增加实力的重要手段。如何使用好这些新技术和新方法，成为企业需要解决的关键问题之一。,案例分析商业挑战,作为破坏性和污染性都比较严重的石油行业，如何合理环保与可持续性发展，是新社会下产生的新课题。,转型着眼点,自身优势：中石化有迫切开展电子商务的需求，平均每年有约数百亿元的物资材料采购量，已优选出了一批长期合作供应商；集团公司内经过20年的信息系统建设，公司内从上到下有了一定规模的硬、软件物质基础，培养了一批管理和信息技术骨干。利用电子系统进

4、行统一的集成化管理是转型的一个方面。彻底摒弃了以往粗放型的模式，将订单的数量、原油开采的指标、冶炼的需求、物流运输线路、仓储调配等等一系列的内部的操作全部交由电子管理系统来完成，实现了上中下游，产、供、销、物流配送的资源集中管理和实时运营指挥。,转型着眼点,电子商务是转型的核心。逐渐失去了以往的国家统一调配的情况下，将市场的需求、原油以及成品油的销售等市场行为搬到互联网，即中石化物资采购电子商务网站系统进行，在高科技手段的带动下，拓展了营销的渠道、加快了营销的周期、简化了营销的复杂程度，同时节约了大量的人力物力成本。利用互联网技术进行客户增值服务是转型的重要的组成部分。作为国有的大型企业，在市

5、场经济体制下，转变以往“店大欺客”、卖方市场的观念，以用户为中心，在保证产品和质量的同时，依靠互联网和电子商务等技术和手段，为用户提供多方面的增值服务，用以提高自身的竞争能力，增强用户的好感与忠诚度。,商业与技术创新,中石化物资采购电子商务网站大的上线运行200年8月，中石化物资采购电子商务网站正式开通运行。此后，为适应网上采购工作的不断发展和变化，中国石化物资采购电子商务网站先后进行了四次重大改版升级。各种底层数据和信息格式设计规范、编码完整，可与现有的业务应用系统相互接口，实现数据共享。网站还逐步增加了竞价采购和价格数据库等新的功能，优化了采购业务操作，基本解决了系统运行不稳定和上网速度慢

6、等影响网上采购的突出问题。,商业与技术创新,采销模式根本转变中石化物资采购电子商务系统包括其下属近百家企业，涵盖生产、建设等各个方面，实施网上采购，改变了中国石化下属各企业之间的关系。传统的采购制度被网上互动交流所替代。全新的、标准化的采购业务流程和运作模式已经确立并固化在系统中执行。采购员通过系统，可以发询价、收报价，进行商务交流，完成了信息传递、实现了信息共享。总部与企业、供应商之间可以查阅相关业务信息，企业和业务人员的采购合同历史情况和采购经验，可以在中国石化范围内广泛共享。,商业与技术创新,从封闭到开放中石化电子商务系统建设之初主要是为适应中国石化自身管理改革和业务改造的需要，业务也是

7、发生在中国石化与中国石化供应商和客户网络成员之间的交易行为。经过不断发展完善，中国石化电子商务系统已经具备了进一步走向市场，作为第三方平台为央企和社会提供服务的能力。即中国石化电子商务已经逐步的被改造为第三方电子商务平台，为其他企业提供采购、销售和信息服务。中石化向第三方电子商务平台的演进具有重要意义，因为对于石化产业链上的企业来说，价格信息、供求资讯、询价比价等是最重要、最有意义的需求。,商业与技术创新,“油中感谢”客户增值服务业务的开通“油中感谢”项目于2005年7月1日在全国启动以后，以“油中感谢”门户网站围殴主要平台，进行客户的增值服务业务。即以中石化用户加油积分换取礼品为主要的方式，

8、逐渐丰富到如今的“幸运抽奖”、“加油送保险”、“免费道路救援”等十余项针对私家车和企业用车客户的增值服务活动。同时，通过电子商务工作的开展，发挥了近百家特约商户，加油卡用户只要持卡就可以在全国的特约商户经营店进行吃、穿、玩等优惠项目。,转型结果,中石化物资采购电子商务系统的使用，最实际的效果便是有效地降低了采购成本和采购费用，极大地提高了采购效率。采购信息瞬间传递到各石油石化企业和国内外供应商，一般物资采购周期从过去的12周缩短到现在的23天，甚至几个小时，工作效率显著提高。据统计，截至2008年，中石化物资采购电子商务网上采购金额达到6000多亿元，单从节约采购资金来看，累计节约采购资金已达

9、223亿元。实施网上采购，改变了中国石化下属各企业之间的关系。扭转了过去由于单兵作战，业务之间缺乏联系与沟通，而造成资源的浪费和二度开发。极大程度上节省了人力、物力、资源，也因此减小了的生产过程中产生的污染。,转型结果,通过实施网上采购电子商务，确定了供应商的全新的、标准化的采购业务流程和运作模式，对货源渠道进行优胜劣汰，不但减小了企业的采购成本，而且还加快了商业周期的速度，转变了国有企业长期以来备受困扰的节奏慢、人浮于事的现象。作为第三方电子信息平台的建立，为央企和社会提供了全新的而且是最全面的支持与服务。为同行业其他企业提供采购、销售和信息服务，促进了我国石油事业的全面进步与整体实力的提升

10、。在提供服务的同时，与国内外各大型企业建立长久的合作关系，为国内外相关业务的合作起到了良好的前提铺垫。,转型结果,客户增值服务的开展，加强了与客户之间的联系与沟通。能够第一时间得到用户与市场的反馈，从而对产品和销售的调整争取到第一手的资料。增值服务，还提升了品牌在客户心中的形象与地位，几年间已经为中石化培养了1千余万的忠实的用户群。中国石油化工集团公司连续多年在央企信息化水平评价中被评为A级企业，名列第一。其中，中石化的ERP、生产营运指挥系统和电子商务等三个信息化项目被评为央企信息化示范工程。,对行业产生的影响,作为我国最大的石油企业，中石化的转型，进一步促进了我国石油行业向市场经济靠拢的步

11、伐。转变了过去由国家统一调配的局面，也改变了过去企业内部管理混乱；采购、生产、销售各自为战，缺少必要的业务交流和沟通；浪费严重、无计划的开采造成的能源浪费和环境污染等问题。电子商务和先进技术的引进和使用，使得我国石油化工行业的生产、采销模式得到了根本性质的转变。行业内部，真正实现了资源共享、合理分配和规划、信息快速传递和成本的大幅缩减。,对行业产生的影响,通过互联网和电子商务，加强了与国际企业的了解合作，加快了我国大型国有企业与世界市场的接轨。目前，中石化与世界30过个国家和地区有业务上的往来；我国自主开采和生产的成品油、石油化工产品行销全世界。客户增值服务业务在国内石油行业普遍的推广。当中石

12、化开展“油中感谢”服务创国内同行业之先河后不久，国内成品油销售的另一巨头中石油也开展了相同的业务；而去年才获得成品油销售资格的中海油集团也已经开始了相同业务的筹备；增值服务不仅使用户得到了实际的优惠，同时进一步促使了行业内部的优质化的竞争，对于提高我国石油行业的发展起到了良好的推动作用。,结论,随着市场经济的深入发展和与世界经济不断接轨的当下，我们企业，尤其是国有大型企业想要在竞争中处于优势，就必须进行转型和改造。在如今的信息社会中，利用先进的互联网技术和电子商务手段是最为行之有效的方法，也是企业转型的必经之路。转型不要盲目，要首先从自身行业特点出发，结合实际，认清自身的优势，才能够找准转型的

13、着眼点，如中石化在转型前就准确的分析出自身存在的优势和有利条件，在此基础之上进行转型工作。,结论,转型前还要有严密的切实可行的计划，尽量减低风险的可能。中石化在电子商务转型之前，先征求国内外专家的意见，组成研讨建设领导小组，制定科学的计划和发展步骤，使得转型工作有条不紊的进行。转型应该随着市场和客户的需求不断的深化。以中石化的电子商务转型为例可以看出，无论是中石化电子商务系统建，从建设之初的自身管理改革和业务改造的需要，直至如今发展成为第三方的电子信息平台；还是“油中感谢”客户增值服务从原始的单一的积分兑换礼品到现在的集兑换、抽奖、游戏、在线调查、特约商户为一体的综合性大型增值服务网站，都是不断向前不断发展、深入的。而发展和转型的深化，仍然是以市场为导向，用户为主体的。偏离了市场的大方向，将会导致转型的失败。,电子服务与理论方法,案例分析结束谢谢！,