小团体解决问题的沟通.ppt

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1、1,小團體解決問題的溝通,目標：5/10、5/17、5/24一、了解團體、小團體意義類型和結構二、認識社會情境與小團體溝通三、了解並練習運用團體動力在團體中解 決問題四、問題的溝通與解決,2,團體、小團體意義類型和結構,第一節 小團體的溝通所謂小團體溝通（small-group communication），係指三或三人以上的團體交換語言及 非語言資訊，以企圖彼此相互影響的過程。,3,第一節 小團體的溝通,一、團體的界定，可根據下列六個規準（一）知覺：成員對其他成員有印象嗎？（二）動機：成員資格在團體中有激勵作用嗎（三）目標：團體成員為某一目的而一起合作（四）組織：每一成員有一項特定的角色嗎？

2、（如主持人、記錄等）（五）相依性：每一成員依賴其他成員程度（六）互動性：團體夠小可以讓成員面對面溝 通嗎？,4,第一節 小團體的溝通,二、小團體似具有下列的特徵：（一）團體中的人有意從事彼此的溝通（二）小團體涉及面對面的互動。（三）小團體通常包含從兩或三人至十五或二十人不等，且以共同的興趣相結合。（四）小團體通常經歷一段時間的溝通。,5,第二節社會情境與兩人以上溝通,一、團體的類型：就團體成員的特性或需求加以區分大致可分成下列幾種團體的類型：（一）原發團體（primary groups）：家庭是第一個原發團體；入學後，同儕團體（peer group）或童年友伴，又是另一種原發團體。（二）偶發或

3、社會團體（casual or social group）：此類團體多屬為交換意見、互動的樂趣、同伴的溫馨，而非為解決特定問題而存在，如同班同學、鄰居、工作伙伴、在聚會、咖啡廳中之社交團體皆屬之。,6,第二節社會情境與兩人以上溝通,團體的類型：（三）學習或教育團體（learning or educational group）：此類團體係以學習為其共同目標。研討會或課堂上常會有討論的互動，稱研討會或班級為學習或教育團體應無庸置疑。（四）工作團體（work group）：即就業所加入的團體。,7,第二節社會情境與兩人以上溝通,團體的類型：（五）治療團體（therapy group）：在此類團體中，成

4、員聚在一起學習瞭解自己與改善他們的人際關係。治療團體通常又可再分成心理治療團體和會合團體。（六）任務團體（task group）：此類團體的組成有其特定的目的。它是兩個或更多的人彼此交談，以獲致相互滿意的瞭解或對問題的解決。任務團體通常以委員會的型態而組成，以完成如調查、評鑑、解決問題之任務。,8,第二節社會情境與兩人以上溝通,二、最具解決問題取向的，應屬任務團體。任務團體最常見的運作形式有下列數種（一）圓桌討論（round-table discussion）：團體成員圍桌而坐從事討論，並沒有聽眾在場。（二）小組討論（panel discussion）：這種小組通常由三至十二名代表不同觀點的專

5、家所組成，並由一位主持人引導；主持人的責任在協助討論的順利進行，但自己並不提供意見。,9,第二節社會情境與兩人以上溝通,二、任務團體最常見的運作形式（三）專題討論（symposium）：專題討論也是一種公開的討論團體。它是由許多代表不同觀點，或正在探討之主題或問題的不同面向之演講者，對觀眾先做簡要說明，然後再由專題討論的參與者進行討論。（四）公開訪談（public interview）：訪談者扮演觀眾代表的角色跟演講者在台上出現，並提問觀眾想問的問題。,10,第二節社會情境與兩人以上溝通,三、團體的結構：團體的結構指的是團體內在成員的組織狀態；它涉及成員的人數、溝通互動的型態、以及攸關團體發展

6、與興衰的領導者領導能力之議題。名詞說明：（一）團體規模 當團體規模擴大時，每一成員的滿意度會降低。團體規模在五至七名成員之間，對解決問題應是比較有利的。,11,第二節社會情境與兩人以上溝通,名詞說明：（二）溝通網絡 指的是人際互動的型態。集權的溝通網絡在解決簡單的問題時較有效率；而分權的溝通網絡則在處理較複雜的問題時更具優勢。（三）領導能力1.任務功能協助團體達成其目標的活動2.照顧功能照顧功能與士氣有關。,12,第二節社會情境與兩人以上溝通,四、團體的運作會受到以下三方面變數的影響：（一）目標任務特性 指任務的標準屬性，如問題伴隨已定解決方案的程度、問題的明確性、所需專業的種類、問題影響的範

7、圍、隱含於問題的價值觀之性質與數量、及解決方案是否只是一次的行動或將會有廣泛的政策含意。（二）團體任務特性 團體對問題過去所經驗的程度、相對於採用標準的行動過程而需要某一創新解決方案的程度、及決策的迫切性。,13,第二節社會情境與兩人以上溝通,（三）團體結構特性 它們包括凝聚力、權力分配、衝突的歷史、及團體規模。,14,第三節團體動力,一、團體動力的來源團體的動力，常見來自於順從性、社會影響團體解決問題的素質、及凝聚力等方面，茲分別說明於後：（一）順從性：團體的意見常對個人的判斷產生有力的影響。我們常可發現團體成員有1.私下接納（private acceptance）或2.公開依從（publi

8、c compliance）的情形。,15,第三節團體動力,1.私下接納：以下情況中更可能發生：A.個人十分珍惜團體成員的資格。B.意見係無異議地與其相左。C.議題在討論之初係模稜兩可的。D.團體在壓力下去達成某一重要目標。2.公開依從：起源於欲避免衝突的不愉快。A.較順從或依賴。B.對社會認可有高的需求，而表現傑出的需求則低。C.女性常多於男性。D.缺乏自信。,16,第三節團體動力,（二）社會影響：團體中存在某些無形的力量，在影響團體的發展。其中特別值得注意的有下列兩方面1.社會力量：2.心理力量：社會力量：（1）團體常模：常模代表的乃是行為的典範，它在規約成員所有的互動風格。諸如規則、語言、

9、服飾、禮儀等之運用，皆可顯示其團體之常模。,17,第三節團體動力,（2）團體成見：團體可能會強化其成員之間價值與觀念的相似性，而認為彼等和非成員不同。（3）團體保守性：此乃團體接受變革的遲緩性。（4）團體決策模式：團體為解決問題多會遵循特定的討論與決策模式（5）團體討論模式：團體討論模式對其成員的互動、參與、及滿足感有密切的關係,18,第三節團體動力,2.心理力量：心理力量對參與團體的個人發生影響的有下列四方面：（1）和其他團體成員形成結合的力量。（2）順從團體思想的力量。（3）認同團體目標的力量。（4）順從角色與身份期待的力量。,19,第三節團體動力,（三）團體解決問題的素質 一個團體若在解

10、決問題的績效良好，其成員接受風險的意願應該相對較高。因此，整體而言即可能形成一股可觀的團體動力。（四）凝聚力 一個具有凝聚力的團體，其向心力應該也比較高，彼此也更能合作互助，而在面對危機時，也更可能共體時艱，一起突破難關。因此，它應該是團體動力的重要來源。,20,第三節團體動力,凝聚力（cohesiveness）指的是將成員留在團體中之整個的作用力。表現團體凝聚力的特徵如下：1.高忠誠度。2.高昂的士氣。3.以擁有成員身分為榮。4.因彼此相處而感喜樂。5.對有困難員會彼此幫助，以對危機有良好的調適。6.會公開的問問題。,21,第三節團體動力,二、團體發展與動力團體發展大致可分成下列四個階段：（

11、一）第一階段：團體成員打開生澀的僵局，開始建立可發揮功能的共同基礎。本階段有時稱為定向、包容、或團體形成的時期（二）第二階段：常見的特徵是衝突的出現。彼此客氣的階段已經過去，要完成某一項任務的壓力遲早會顯示出成員在人格、價值觀、與意見上的差異。,22,第三節團體動力,（三）第三階段：在第二階段所經驗到的衝突之解決。團體凝聚力開始出現，且團體整體開始更順暢地發揮功能。（四）第四階段：是屬於具有共識與最大生產力的時期。持不同意見在本階段十分沒有地位，以致少有負面或不受喜歡的意見發表；團體士氣高昂，且團體成員會相互激勵。,23,互動過程分析,24,第四節 問題的溝通與解決,團體領導與參與者溝通與解決

12、問題的過程團體衝突的處理,25,一、團體領導與參與者,如何成為有效的領導者與參與者，值得吾人加以關注，茲分別說明如後。（一）有效的領導者領導的風格常見者有下列四種：獨裁式2.民主式3.非指導或任意式4.放任式,26,一、團體領導與參與者,有效的領導者一般咸認為其必要的能力包括下列兩方面：1.協助團體達成目標或任務所需之能力2.讓團體成為順利運作的單位所需之能力,27,一、團體領導與參與者,（二）有效的參與者：欲成為有效的團體成員，須具備下列兩項要素：1.積極的態度：如參與的責任感、保持客觀性的意願、為團體的利益而在角色扮演能表現彈性等。2.溝通的能力：如能簡潔說明自己的意見、公開表達與回應、懂

13、得怎樣傾聽、瞭解團體討論的過程等。,28,一、團體領導與參與者,團體不需要成員表現的能力與態度1.勸誘者：只是利用討論團體以達成個人目的而非團體目標。2.討論豬仔：控制討論、儼然權威、不願傾聽、徒增團體困擾。3.障礙者：常是受挫的討論豬仔；自覺未得到足夠的注意，因此頑固地去挑戰每一個人的意見。4.憤世嫉俗者：不僅批評每一件事情，且不相信整個團體討論的過程。5.安全追尋者：對自己缺乏信心，將大部分精力用於獲取認可，而非勤懇地致力於手邊的任務,29,二、溝通與解決問題的過程,（一）問題的解決可能遭遇的困難團體目標未清楚敘述或取得共識。2.團體成員未提出足夠的意見。3.團體在每一議題決議之前未做充分

14、討論。4.成員很少相互協助。5.成員間的衝突強烈以致不具生產力。6.未做結論或取得共識。,30,二、溝通與解決問題的過程,（二）解決問題的過程：理想的解決模式1.我們對問題的性質全都有共識嗎？2.就所有與問題有關的人之觀點，理想的解決方案會是甚麼？3.在問題中，甚麼樣的情況可以加以改變，使理想的解決方案可以達成？4.我們有的解決方案中，那一個最接近理想的解決方案？,31,二、溝通與解決問題的過程,決策的產生有下列四種不同的類型：共識：指所有團體成員對某一決定皆表同意。2.多數決：代表至少51團體成員的意願。3.握手或結合：指團體中各種少數團體成員組成聯盟，以彼此協助達成相互有利的目標。4.令議案急速通過：當某一或若干團體成員將其意志加諸團體本身，即會發生令議案急速通過的情形。,32,二、溝通與解決問題的過程,團體討論陷入僵局時可參用下列策略以求解套：1.個案研究法2.角色扮演法3.腦力激盪法4.問題調查法5.觀察者回應法6.重述法7.反省思考法,33,三、團體衝突的處理,如欲有效妥為化解團體成員出現衝突，則以下的作為或可提供參考：我們應嘗試對真正構成問題者為何這樣的定義問題建立共識。2.我們應探索可能有共識的領域。3.我們可以決定各方面成員須做何種具體的改變，以滿意地解決這個引發衝突的議題。4.我們不須訴諸人身攻擊，但須將衝突導向議題本身。,