华为服务合作规范0503(合作工程师专用).ppt

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1、华为服务合作规范 合作工程师培训专用 2005年3月,主要内容,华为公司简介合作业务常识与合作有关的制度和规范介绍,华为公司简介,华为技术有限公司成立于1988 年，民营企业，地址在深圳坂 田华为工业园。致力于为电信运营商提供固定 网、移动网、数据通信网和增 值业务领域的网络解决方案，是国内电信市场的主要供应商 之一，并成功进入全球电信市 场，到目前为止已经在德、法、英、美、俄罗斯等70多个 国家和地区规模销售。2004年 的海外销售额达到22.8亿美 金，为4亿多海外用户提供服 务。,华为公司简介,目前专注于3G(WCDMA/CDMA 2000/TD-SCDMA)、NGN、光网络、xDSL、

2、数据通信等 几个领域，并通过持 续的投入和努力，力争成为这几个领域 的全球领先者。右图为华为公司产品开发园区,华为公司简介,华为公司目前现有员工 24000余人，其中85以上 的人员具有本科或本科以上 的学历，硕士生60以上 右图为培训中心，也是华为 文化传播的摇篮。所有华为新 员工都必须在这里接受华为文 化和技能的培训；也有部分合 作工程师在此接受过培训,华为公司简介,华为的核心价值观,追 求：世界一流的设备供应商员 工：认真负责和管理有效的员工是华为的最大财富技 术：吸收先进成果，虚心学习，独立自主开发核心技术精 神：爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活，责任意识、敬业 精神、创业精神、团结合作

3、精神以及实事求是精神利 益：顾客、员工与合作者之间形成共同体成 就：造就了顾客、公司和员工之间的诚信,华为公司简介,华为的核心价值观,文 化：不仅仅包含知识、技术、管理、情操，也包含一 切促进生产力发展的无形因素社会责任：以产业报国和科教兴国为己任。为祖国的振兴，为自己和家人的幸福而努力客 户：为客户提供优质服务是我们存在的理由服 务：服务好、质量好、价格低,华为公司简介,华为公司的质量方针：积极倾听客户需求 精心构筑产品质量 真诚提供满意服务 时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由,华为公司简介,华为公司主要的组织结构图,总裁办,市场部,中央研究部,生产部,全球技术服务部,全球技术服务部负责

4、所有华为产品的售后服务。原名国际技术支援部,人力资源部,供应链,各驻外办事处,各海外办事处机构,华为公司简介,公司机关与驻外机构的关系结构图,市场部,全球技术服务部,办事处技术服务部主要负责技术支持，服务收费以及工程质量的监管,华为公司,驻外 办事处,市场部,技术服务部,虚拟片区虚拟片区是便于管理而划划分的，实际不存在这个机构。原来7个片区，现在改6个，东北片区含东三省、鲁，西北片区含西北5省、豫，华东片区含沪、浙、苏、赣、皖，华北片区含京、津、盟、晋、冀，西南片区含川、藏、滇、桂、黔、渝，其他为华南片区。,华为公司简介,全球技术服务部的组织结构图,商业网络产品部,服务营销中心,培训 中心,工

5、程 中心,技术支持中心,全球技术服务部,计划管理部,质量管理部,干 部 部,产品技术部,海外用服中心,国内办事处,北京分部,合作部,XX产品管理部,红色字体的部门与合作业务有关,无线产品工程部,业软产品工程部,华为公司简介,全球技术服务合作部的组织结构与职责,合作部,合作管理部,分包管理部,华为公司简介,全球技术服务合作部的组织结构与职责,合作管理部：负责国内华为自产设备工程类所有合作业务。制定合作业务的流程、制度，并进行管理，促进非核心业务的剥离。定期评估合作单位的服务质量，处理合作重大问题以及违约问题。负责大陆专网产品的代理服务业务。负责工程/维护所有合作协议的制定，负责同公司法律事务部接

6、口，保证合作协议的合法性、规范性、正确性。负责国内所有工程订单和工程委托书的发放。合作分包部：负责华为非自产重型设备工程类所有合作业务。如土建、电缆敷设、管线等等。负责海外工程类合作业务。,华为公司简介,计划管理部：负责台帐的建立和监控、工程费用的审核。培训中心：合作工程师培训的组织与实施、上岗考试与资格认证工程中心：含固网和光网络两个产品部，在合作业务方面负责产品技术规范、质量标准、合作资源的宏观控制以及工程质量控制。无线、业务与软件产品工程部：分别负责无线产品和业软产品，职责与工程中心相似。无线产品含GSM、CDMA和3G三类产品。各办事处：合作工程师培训的申报、工程现场管理以及本地合作资

7、源的管理、合作费用的第一审核,华为公司简介,华为公司的市场销售历史情况,单位：亿元,462亿啊！,462亿啊！,合作业务常识,华为公司关于工程类合作的基本策略：,工程服务开展合作是华为公司今后坚定不移的方针；是华为公司的一项长期战略决策。只有坚持基本策略，坚持华为公司与合作伙伴单位之间开展真诚的、紧密的合作，才有希望在这残酷的竞争中立于不败之地，达到双赢的目的。,合作业务常识,历年的合作量2003年合作量共计：10570万线2004年合作量共计：18337万线,合作业务常识,历年合作率图解2003年综合合作率78%；2004年综合合作率为87,合作业务常识,华为公司工程类合作的历史情况：,合作

8、单位情况：目前共有98家主要的长期合作单位，其中各类工程公司48家(省市工程局类)，内部创业公司10家，其它社会公司43家。合作工程师情况：截止2004年12月31日，各类软调合作工程师（具有上岗资格）总计4738人。,合作业务常识,2005年华为公司的综合合作率预计：85除去我司新产品的试验局工程，实际上成熟产品基本上全部外包,合作率：指同一时间段内某区域合作的工程量 与华为公司的销售量的比例。,合作业务常识,华为公司的产品标准名称介绍：,合作业务常识,华为技术有限公司,用户,设备销售,深圳市华为技术服务有限公司,服务销售,工程类合作单位,合作 协议,注意：售后服务的主体单位名称！,合作业务

9、常识,工程合作类别：华为公司委托工程给合作单位的基本类别有如下4种：硬件安装：在硬件督导的指导下进行主设备以及附属器件的安装，不 需要上岗证，但需要在进行必要的培训后上岗。硬件督导：对硬件安装人员进行指导，并承担硬件安装的主要质量责 任，需要上岗证。软件调试：完成设备的数据设定、各项性能测试以及达到各项指标要 求，完成主要文档以及初验和割接任务。需要上岗证支持。软件督导：对软调人员进行指导，对割接和初验负主要责任。另外还存在以下组合类型：硬件工程硬件安装硬件督导软件工程软件调试软件督导全部工程硬件工程软件工程,合作业务常识,工程实施方式：工程实施方式是指华为公司与运营商之间签署的工程服务的方式

10、。包含以下三种：,工程服务制：所有的工程内容都由华为公司负责，华为公司在发包工程时可以将包含硬件安装、硬件督导、软件调试和软件督导的全部工程内容发包出去。这种模式占15左右。,督导调试制：硬件安装由用户自己负责完成，华为公司仅负责硬件督导、软件调试和软件督导。华为公司进行工程委托时最多只能委托这三项。这种模式占总工程的80以上。,督导服务制：硬件安装和软件调试都由用户自己负责完成，华为公司仅负责硬件督导和软件督导。华为公司委托给合作单位时最多也只能委托这两项。这种情况比较少见，适用于用户有A培员工，而且水平比较高。,合作规范介绍,合作交付过程管理（业务中心&办事处）,资信评估,合作工程师认证和

11、培训（培训中心）,制订合作策略（合作部牵头的跨部门运作）,我司人力资源状况,新产品IPD,合作资源需求,工程量预测,合作工程师资格认证,理论培训,实习及评估,认证、评估、晋级、淘汰,关系维系、例外事件协调,合作单位企业管理,合作付款核销（计划管理部）,合同归档,台帐管理,付款核销,满意度,质量管理&验收,工程管理、技术支持管理,合作工程师技术提升、资料发放,服务采购订单管理（PO）,合同定价、评审、签订、变更,采购策略和模式,主要合作业务,合作单位企业管理（合作部）,执行服务采购（合作部）,制订合作策略,合作规范介绍,关于潜在工程服务供应商资格认证流程要点：也就是说，与华为公司开展工程合作有一

12、个基本条件，达到这个条件后双方可以开展工程服务类的合作。正规的法人企业，注册资金不能低于100万人民币具备一定的电信施工能力和一年以上的工程经验工程施工的硬件设施齐全：仪器、仪表、车辆具有与华为公司开展合作的希望，并成立华为项目部具备良好的质量保证体系、人员培训体系和企业文化具有一定的抗风险的能力 具体参见潜在工程服务供应商资格认证流程,合作规范介绍,关于潜在工程服务供应商资格认证流程主要步骤合作单位申请：递交合作部或办事处介绍本单位情况的材料。组织现场考察：由合作部、产品工程部门、办事处工程服务部联合进行，主要就合作伙伴的企业管理、股本结构、各种材料的复核以及员工访谈为内容的考核。合作部组织

13、现场考核人员提交考察报告，同时组织工程服务采购专家团进行集中评审。评审通过的，合作部与合作单位签署合作意向书、保密协议和环境安全承诺书 具体参见潜在工程服务供应商资格认证流程,合作规范介绍,原一、二、三级合作单位,原级外合作单位新认证合作单位,合格供应商,战略供应商,潜在供应商,指定供应商,合作规范介绍,关于工程服务供应商评估晋级流程要点：目前服务类供应商分三个级别：潜在服务供应商(或指定供应商)、合格供应商和战略供应商潜在服务供应商晋升合格供应商：通过资格认证合格供应商晋升战略供应商的必要条件：通过质量体系认证、华为年工程业务量不低于800万 具备施工资质、资信得分在B段以上 企业管理评估大

14、于80分,具体参见工程服务供应商晋级流程,合作规范介绍,关于具体的企业评估：,具体参见工程服务供应商晋级流程,评估方法：现场考查、访谈,质量管理,员工的质量意识,质量组织,质量方针、制度、组织,质量计划及落实情况,质量问题的改进、闭环、分析,HR管理,员工培训制度,培训执行情况,培训组织,评估结论,企业文化,员工满意度,团队合作,员工忠诚度,服务理念,员工技能状况,薪酬、激励,合作规范介绍,关于降级和淘汰,具体参见工程服务供应商晋级流程,评估数量：每季度1-2家，每年5-10家 结果应用：每年降级2-3家、最末位的淘汰1-2家,评估,专家团决策,评估报告,降级或淘汰单位,对于各级服务供应商只要

15、资信连续排名靠后、办事处或周边部门反映较差，都会被随时选择评估列入要降级、淘汰的候选名单,季度考核得分（总部）施工结果季度得分+区域管理工程师月度评价平均分+合作部评价季度得分,施工结果评价得分（60分）,区域工程师评价得分（10分）,合作部评价得分（30分）,数据来源,+,+,工程中心、响应中心、合作部、质量管理部,区域工程师,合作部,评分规则,每月累计扣分，最低得分为零分，不能为负分。,季度得分为三个月得分的平均值，最低得分为零分，最高得分为10分。,得分项，每季度组织一次相应项目的评估。,合作规范介绍,关于工程合作单位考核管理办法中国区适用,一、公司总部考核办法：,合作规范介绍,1、施工

16、结果评价项目（60分）：,合作规范介绍,合作规范介绍,2、区域工程师评价项目（10分）：,合作规范介绍,3、合作部评价项目（30分）：,合作部每月5日前收集各相关部门数据，汇总后每月8日公布上网供合作单位查询；合作单位对结果有异议可在结果公布后5个工作日内向合作部申诉，逾期不受理不更改。,连续两个季度排名在C段的合作单位是华为重点关注的质量改进单位；连续三个季度排名在C段的合作单位，合作部将会启动合作单位评估降级淘汰流程，提请工程服务采购专家团集体决策是否终止与该单位的合作关系。,合作规范介绍,4、结果应用办法,考核对象：在办事处所辖区域内进行工程施工的所有合作单位。季度考核得分（办事处）季度

17、考核得分（总部）25%办事处第一月得分结果25%办事处第二月得分结果25%办事处第三月得分结果25%,合作规范介绍,二、办事处考核办法：,办事处对合作单位的每季度考核得分在办事处内从高到低排序，排名最后的1-2家单位考核结果为C，排名结果每月8日前报合作部备案（合作部受理接口人为沈佩hzb WY0359）；季度排名在C段的合作单位，办事处在结果公布后一个季度内可以申请调整合作费不超过10万元的工程，调整出来的工程在资源具备的前提下优先委托给排名在前1-2名的合作单位并通报合作部备案和下PO；连续两个季度在办事处排名C段的合作单位，办事处可以在结果公布后一个季度内向工程中心/相关业务部门和合作部

18、申请调整该单位的施工区域，调整出来的区域在资源具备的前提下优先委托给排名在前1-2名的合作单位，工程中心/相关业务部门和合作部审核通过后方可实施；合作单位在办事处的考核排名可作为次年框架招标议标的参考依据。,合作规范介绍,办事处考核结果应用办法：,合作规范介绍,关于合作工程质量的管理要点：华为公司将对所有工程进行抽检，必要时进行复检严格执行现场工程师对工程的自检，自检不认真或自检作弊的要严惩合作单位须建立专门的质量控制部门，对工程质量进行自我控制各产品严格按照产品的质量标准检查，检查员必须具备检查资格工程备忘录是在极力推行华为工程质量标准无效，业务部门认可的情况下，现场合作工程师可以与用户签署

19、工程备忘录，由此产生的问题将不作为质量问题扣分处理允许合作单位对有异议的检查结果进行申述华为公司对质量隐患事故保留追溯处理的权利 具体详见合作工程质量检查制度,合作规范介绍,关于合作工程质量工程质量做不好，归根结蒂存在以下两方面的原因：1、培训阶段没有认真学习、没有全面掌握了相关技术2、工程现场没有按照流程制度办事(诚信问题)。根据合作工程质量检查制度，两种不同的问题使用两种不同的处理方式。具体详见合作工程质量检查制度,合作规范介绍,关于合作工程质量 A、工程师技术水平问题造成质量不合格的处理：将抽查的工程质量原始得分(硬件35分制、软件50分制、客户满意15分制)按比例转换成单项百分制的得分

20、后，对于单项不及格的工程进行扣违约金处理：硬件：90分及格，每低1分扣硬件工程费的1作为质量违约金；软件：90分及格，每低1分扣软件工程费的1作为质量违约金；客户满意：80分及格，每低1分扣全部工程费的1作为质量 违约金 具体详见合作工程质量检查制度,合作规范介绍,B、对于现场不按流程办事(非城信问题)的处理：具体详见合作工程质量检查制度和各产品的质量标准,合作规范介绍,华为公司工程质量管理体系：,合作规范介绍,华为公司工程质量业务控制模型：（事前预防、事中控制、事后检查）,合作规范介绍,关于合作工程质量的管理要点：各合作单位要实施100%的工程软、硬件自检，确保100的自检真实。合作单位必需

21、建立专门的工程质量管理部门，设置专职质量保证工程师，对工程质量进行自我控制。确保一定规模的内部质量抽检。各单位需要严格执行现场工程师对工程的自检，自检不认真或自检作弊的要严惩。各产品严格按照产品的质量标准检查，检查员必须具备检查资格。各单位要实施质量月度分析会制度，作为过程质量控制的必要手段，对工程全流程的质量预防、控制、检查情况进行总结分析，华为公司将不定期抽查各单位质量月度分析会情况。工程备忘录是在推行华为工程质量标准无效，业务部门认可的情况下，现场合作工程师可以与用户签署工程备忘录，由此产生的问题将不作为质量扣分处理。华为公司对合作单位工程质量的抽检涵盖所有工程，必要时也将进行复检。华为

22、公司对质量隐患事故保留追溯处理的权利。具体详见合作工程质量检查制度,合作规范介绍,关于合作工程文档的管理规定工程文档是对工程内容和设备的基本描述华为公司向用户回收销售款的依据之一对设备进行维护、升级和改造的基础数据合作单位向华为公司申请工程费的重要依据之一。如果没有工程文档，工程费将无法支付所以：文档须在工程完工10天内及时递交业务部门归档，超期将按违约处理，每超5天扣分别软件工程费的2(15天内)、4(15天以上)；文档务必准确、完整反映设备的现状，不准确、不完整的文档将按照协议附件的规定进行违约处理。具体参见合作工程文档管理规定,合作规范介绍,关于合作工程师借用备件的管理规定03年6月25

23、日，国际技术支援部下发备件超期管理规定。,华为公司与合作单位的工程师借用备件的周期是45天。超期1个月内按照300元/块/月处理；超期1个月以上，每个月按照600元/块/月处理。华为工程师直接扣工资；合作工 程师扣工程款。最多可以续借一次。再次借用备板必须在备板归还以后。备板丢失按照目录价的70处理。具体参见备件超期管理规定,合作规范介绍,关于合作工程师技术问题受理渠道的管理规定 03年8月1日，合作部下发关于规范合作单位工程师技术支持问题受理渠道的通知。,各合作单位必须建立自己的技术专家团队，用以解决本单位工程师遇到的技术问题。技术专家团队解决不了的问题，只能由该单位专家向华为公司响应中心咨

24、询（不受理普通工程师的咨询），咨询电话：075528560333。问题范围不包括：工程师上岗必须具备的技能；公司统一发放的资料里已经有的内容；操作步骤类的问题。,特别注意：华为公司800电话是专门受理营运商客户的咨询电话，如合作工程师冒充客户拨打该服务电话，以违反诚信原则论处，吊销上岗证书3-6月，并扣单位资信5分！具体参见关于规范合作单位工程师技术支持问题受理渠道的通知,合作规范介绍,关于重大事故的管理规定 02年3月12日，合作部下发关于华为公司各服务合作单位严格执行重大事故上报制度的通知。重大事故指滩机(包括部分滩机)、丢话单、单板明火、升级失败等等或者类似的事故都是重大事故。发生上述事

25、故时，必须第一时间通报办事处工程经理或华为公司业务部门负责人和合作单位工程负责人。及时尽全力补救；必要时向华为公司求助，否则，贻误时机，责任自负。不允许私自与用户达成任何协议。根据事故级别的高低，其处理轻重不一致，合作协议中已经作出明确规定。,具体参加 关于华为公司各服务合作单位严格执行重大事故上报制度的通知,合作规范介绍,关于重大事故的管理规定,特别注意事项：隐瞒不上报，属于个人诚信问题，一经发现，在事故处理的基础上另外吊销其上岗证6个月，情节严重的永久吊销其上岗证！事故发生一天时间以上不上报的视为隐瞒不报。延误上报，情节轻微的批评教育，严重的可以吊销其3个月上岗证。事故发生3个小时以上，2

26、4小时以内报告的视为延误上报！具体参加 关于华为公司各服务合作单位严格执行重大事故上报制度的通知,合作规范介绍,关于重大操作的管理规定 02年6月15日，合作部下发关于规范网上设备操作管理规定的通知。要点：对网上设备进行操作必须在晚上12点后进行，早上6点前完成。不能完成操作的必须在6点前倒回原始状态。对网上设备操作必须有策划报告，并经过相关部门的审核后才能进行。具体参见关于规范网上设备操作管理规定的通知,合作规范介绍,关于工程事故或重大投诉的处理 工程事故或用户的重大投诉处理办法：造成用户有形的损失，用户提出赔偿的情况，肇事单位需无条件赔偿。根据双方签署的协议，对造成工程事故或用户重大投诉的

27、合作单位，华为公司可以根据实际情况对其进行的处罚。对于肇事的工程师以及单位直接主管进行封闭培训(必要手段)，并提交工程事故的检讨、学习体会以及今后的措施等，同时还要进行考试，合格后可以不吊销上岗证。华为公司因此引起的培训费用由合作单位负责。,合作规范介绍,关于工程勘测：在新的工程师认证办法中对各产品工程师增加了工程现场勘测技能的要求，即数据采集以及数据录入与传递的技能。工程勘测的导向：不要求所有的工程师都掌握专业的勘测技能，诸如CAD绘图技能。但要求一个单位至少有3个以上的专业勘测人员，其它工程师要求掌握现场数据的采集与录入技能，绘图由合作单位的专业勘测人员完成。对于框架招标后中标区域的工程，

28、勘测成为其工程前必须完成的内容。具体参见框架招标协议,合作规范介绍,03年5月30日，新合作工程招标操作流程开始执行，后来有两次修订，其核心内容基本不变。华为公司工程招标的目的是公开、公平、公正的选择合作单位、合作价格以及工程质量。如何做到公开、公平、公正，华为公司内部采用了业务与商务分离的原则，即由业务部门根据质量情况选择入围单位，由合作部根据商务条件以及资信得分情况最终确定中标单位。华为公司开发IT招标系统已经于04年12月开始投入使用，根据规则由系统自动进行工程招标的过程监控与中标单位的选择，避免人为干预的因素。,关于工程招标,具体参见合作工程招标操作流程、工程合作项目招标管理规定、工程

29、合作框架招标管理定,合作规范介绍,工程招标目前主要是两种模式：1、项目招标。指征对具体工程项目的招标。对于无线工程，按照标准价格的工程费如在100万元以上的项目，业务与软件30万元以上对的项目或者其它诸如国干工程等特殊项目，华为公司有权对此工程项目进行专门的招标。业务部门对于一个标的至少选择3家单位入围，按照虚拟报价最优中标的原则决定决定谁中标。出现多个相同最低虚拟报价时，废标后重新招。多个标的同时招标的情况，一个单位最多只能投两个标的。已商务报价的单位（在限价范围内）取最低技术得分的单位的报价为基准，如果技术得分增长每步长为X时，报价下降Y个点，形成最终虚拟报价。,合作规范介绍,华为公司的工

30、程招标目前主要是两种模式：2、区域招标。指征对具体的区域（可以但不一定给定工程费总额）进行面向全国合作单位的招标。区域招标一般情况要确定产品类型，允许多个产品捆绑。一般指华为主设备的工程，而不包含类似TURNKEY类的工程。区域招标的评标原则和项目招标是一样的。目前只有对固网、宽带、光网络进行两轮年度区域招标。无线产品和业软产品目前在国内还不太适合。,合作规范介绍,工程合作过程中常常会遇到工程界面不能按照双方协议划分的界面执行；或者非华为的主要产品，其合作价格很难确定。为了确保合作单位投入有产出，我们制定了人员租赁制度。目前人员租赁分为长期和短期租赁两种情况：,关于人员租赁的合作模式,1、长期

31、人员租赁。主要面向客户或华为IT项目的开发，办事处产品支持、代维服务合同的交付，业务与软件产品的工程（含无线BSC产品）与维护工作。租赁人员时间一般在一个季度或半年以上。工程师分一、二、三、四级4类，四级工程师技术水平高、经验丰富，其价格也相对较高；一级属于最低级别工程师，一般为刚培训结束，经面试合格者。其价格可以根据需要出差的频次来选择：全包方式或者固定价格差旅费报销的方式。,具体参见短期人员租赁操作实施制度,合作规范介绍,关于人员租赁的合作模式,2、短期人员租赁：短期人员租赁既可以是做工程，也可以是技术支持类的维护工作。包括无合同的或华为内部发起的工程，或者无法确认合作工作量的工程；另外像

32、巡检、值守、批量更换，办事处发起的需要现场实施的技术支持等维护类工作。办事处或使用部门可以每次最少按照1人天来租赁，每次人员可以同，一个月统一一次下委托。目前各单位都签有框架的人员租赁协议，但没有具体的价格，每次下委托必须说明具体的价格。短期人员租赁价格一般固定，软件工程师500元/人天，硬件工程师400元/人天。,具体参见短期人员租赁操作实施制度,合作规范介绍,关于工程师的资格认证,参见华为合作技术认证管理试行办法,1、实现培训与认证分离，培训社会化；目前已经开始进行社会化的培训工作，提供多种可选的培训机会。2、上岗证书逐步实现个人化、社会化。培训费用由单位支付的，证书仍发给单位，各单位应和

33、工程师签订培训协议，约定服务年限，在约定的年限内华为禁止其它合作方挖墙角，但约定的服务年限最长不能超过3年；3年期满后双方可根据情况自行决定是否续约，续约时长。3、进一步降低合作单位与华为公司的培训与认证成本。今年由华为公司发起的培训，其培训费减半，由合作单位提出需求的情况除外。,合作规范介绍,关于工程师的资格认证工程师技术认证示意图：参见华为合作技术认证管理试行办法,合作规范介绍,关于工程师的资格认证工程师类：能独立实施中小型工程，能独立解决网络运行中一般的技术问题。如：开局、一般的扩容、勘测的数据采集、常见问题的故障处理等。工程师证书主要定位于华为产品的中小型工程或网络的独立实施与维护等方

34、面。中小型工程的实施包含的内容有：硬件安装、调试开局、一般难度的扩容、勘测数据采集、工程勘测与设计、以及无线产品级的网络优化等。工程师证书的种类有：软件调试工程师、无线网络优化工程师、勘测规划工程师、硬件安装工程师。一般一年两次，上半年、下半年各一次。特殊情况可以再增加。工程师证书的认证考试分为理论技术考试（笔试）和上机操作考试两部分。全部通过即可获得由华为公司统一签发的“工程师”证书，有效期两年。,合作规范介绍,工程师类,认证考试,华为服务规范与工作流程,必须的培训,上机操作考试规范培训,证书,理论技术考试（大比武）,行为认证(否决性认证),行为认证,如果选择在深圳的技术培训，可在培训结束后

35、进行“上机操作考试”、“服务规范培训”这两个环节的认证。,xx工程师证书,合作规范介绍,高级工程师类：在工程师基础上能够独立督导并完成大型工程或网络以及承担扩容、升级、搬迁、网络改造等工作；对工程实施方案的评审；能解决网络运行中复杂的技术问题。高级工程师证书主要定位于华为产品的大型工程或网络的实施与维护等方面。目前推出的证书有：系统维护高级工程师和勘测规划高级工程师。一般一年一次(4月)。基本条件：该产品工程师证书在有效期内。连续华为产品工作三年。近一年内没有人为事故以及重大质量隐患。高级工程师的认证考试分为理论技术笔试和上机操作考试两部分。理论考试同华为公司工程师考试的技术大比武。全部通过即

36、可获得由华为公司统一签发的“高级工程师”证书，有效期三年。,关于工程师的资格认证,合作规范介绍,高级工程师类,合作规范介绍,技术专家类：定位于电信级网络的实施、维护、规划、优化与运营。能就产品及网络的规划与建设等方面进行进行深入分析并提供建设性、决策性的意见和方案。一般一年一次(4月)。认证条件：高级工程师证书在有效期内。具备丰富（5年以上）的电信网络运行、维护或管理经验。技术专家证书的认证考试分为理论技术笔试、上机操作考试和工作论文答辩三部分。理论技术考试直接为华为技术大比武，上机操作考试的主要内容为电信网络的维护和故障分析与处理，工作论文答辩环节要求认证人员提供答辩论文。论文的主要内容要求

37、偏重于产品及网络的资源规划、网络建设、网络营运、网络优化与管理等方面。全部通过即可获得由华为公司统一签发的“技术专家”证书，有效期3年。参见华为合作技术认证管理试行办法,关于工程工程师的资格认证,合作规范介绍,技术专家类,基本条件,获得某领域的高级工程师证书,五年以上的电信级网络运维或管理经历,推荐的培训,认证考试,华为技术 大比武,上机操作 考试,XX技术专家,证书,工作论文 答辩,技术交流网络研讨,合作规范介绍,参见华为合作技术认证管理试行办法,系统调试支持类,网络规划优化类,ExpertSeniorEngineerEngineer,ExpertSeniorEngineerEngineer

38、,SeniorEngineerEngineer,SeniorEngineerEngineer,华为合作工程师认证体系,增值特服品类软调工程师,CDMA网络优化工程师,ETS软件调试工程师,GSM网络优化工程师,10G/320G软件调试工程师,固网窄带品类产品软件调试工程师,硬件工程安装类,工程勘测设计类,合作规范介绍,关于工程合作协议 合作协议是华为公司与合作单位之间的纽带 合作协议明确了双方的权力和义务 对于在没有签署合作协议和正式委托书的情况下施工的工程，华为公司可以拒付工程款 合作协议文本由华为公司提供，由主协议和附件（工程要求、价格、工程质量和文档管理规定，招标协议还有招标承诺）组成,

39、合作规范介绍,关于工程合作协议 目前的合作协议种类主要有：长期合作协议、短期合作协议、招标协议、勘测合作协议、网优合作协议、电测合作协议等。,长期合作协议：一般指工程类的半年有效的框架协议，由公司统一签署，一般包含合作的产品、价格以及区域。,短期合作协议：针对具体项目的协议。,单项目招标协议：针对具体工程通过招标或议标选出合作单位而签署的 协议。与短期合作协议类似，区别是价格有变化等。,区域招标协议：针对某个区域(含产品)通过招标或议标选出合作单位和价格，双方签署的招标协议。除价格外，基本与长期合作协议类似。,勘测、网优、电测合作协议：适用于勘测、网优、电测合作，一般是长 期协议。租赁框架合作

40、协议：适用于所有人员租赁的合作，一般是长期协议,合作规范介绍,如何签订工程合作协议 长期合作协议（含框架招标协议、电测与勘测等协议）由华为公司统一操作，与合作单位协商后正式签订，一般有效期为半年或一年。短期协议（含项目招标协议）主要由所需办事处（或业务部门）根据实际情况，与合作单位协商后再向公司合作部申请，评审通过后双方签订，邮寄回华为公司后正式盖章生效,合作规范介绍,关于华为公司与合作有关的IT系统合作协议、委托书管理系统：包含所有的合作协议、委托书等信息。NOTES平台，华为公司内部使用，办事处可以查看合作台帐系统，记录每次工程应该支付费用信息，NOTES平台，华为公司内部使用，办事处可以

41、查看。适用发委托书的形式。PO服务采购系统，去年9月投入使用，它集成并升级上述两个系统的功能，不用人工审核单据，充分利用系统的记录和计算功能，使付款速度大大加快。使用线形定价的产品合作。不用发委托书，采用采购订单的方式。文档系统，目前根据产品不一样，有NOTES平台和WEB平台两种，发展趋向是WEB平台，方便工程现场工程师做完工程后的直接在工程现场导入文档，以保障准确和及时。,合作规范介绍,关于华为公司与合作有关的IT系统网上招标系统。用于工程招标。合作资源管理系统。WEB平台的。各合作单位自觉维护，记录工程师的上岗、忙闲等信息。SUPPORT系统，WEB平台，是目前华为公司与合作单位、合作工

42、程师之间交流的主要平台。,合作规范介绍,关于服务采购系统,合作规范介绍,是华为公司工程服务的专门网站,合作之窗,有关工程合作的通知、制度的发布、培训信息工程师资格认证信息等等,技术栏目,包含有关技术资料以及技术论坛,文档模板,软件版本库,还有好多好东西啊！赶快来看！,权限申请：凡是参加华为公司的上岗培训或有上岗资格的合作工程师都可以上网直接申请，非常简单啊！有效期半年，半年后需要重新申请。还不赶快行动？！,合作规范介绍,机 房 行 为 规 范办 公 室 行 为 规 范用 户 办 公 场 所 行 为 规 范旅 差 行 为 规 范外 事 行 为 规 范接 听 电 话 行 为 规 范语 言 规 范精神面貌、礼仪、工作作风,关于华为公司的服务规范华为公司目前执行的服务规范有：,具体规范内容请在SUPPORT网站下载。在工程现场，华为工程师与合作工程师都要严格遵守。,结束语,祝愿大家顺利上岗 服务我们共同的客户，成就你自己！,