公共关系练习题.ppt

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1、公共关系复习题,学而时习之，不亦说乎？,判断说明题,(判断下列各题正误，并简单说明对或错的理由。每小题3分，共15分)1.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。2.公共关系广告就是商业广告。3.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。4.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。5.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。,单项选择题,在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.公共关系的本质属性是()A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象 2.认为“公共关系是一个组

2、织与其相关公众之间的传播管理”的学者是()A.蔡尔兹 B.詹姆斯格鲁尼格 C.雷克斯哈罗 D.弗兰克杰夫金斯,3.公共关系学中最基本的概念是()A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 B.关系、舆论、形象 C.组织、公众、传播 D.信息、关系、沟通 4.公共关系专著有效的公共关系在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是()A.艾维李 B.卡特利普和森特 C.巴纳姆 D.爱德华伯尼斯,5.公共关系的根本职责是()A.协调沟通 B.提供服务 C.辅助决策 D.传播推广 6.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种()A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识,7.组织公关

3、部门对内公关的根本目标是()A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象 C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力 8.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是()A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员,9.在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是()A.居民 B.群众 C.人群 D.受众 10.公共关系对象的总称是()A.群众 B.受众 C.公众 D.民众,11.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于()A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 12.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见

4、的产生原因中称作()A.定型效应B.近因效应C.晕轮效应 D.首因效应,近因效应(交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中 也会存留很长时间）晕轮效应（从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象的一种心理定势）定型效应 对某人或事产生的一种比较固定的、类化的看法。首因效应人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。,13.人对特定目标的渴求与欲望是指人的()A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理 14.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于()A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动,15.组织公关管理中的传播技术

5、因素实际上就是指()A.媒介技术 B.媒介体制 C.经济技术 D.工作条件技术 16.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于()A.员工阶层 B.管理阶层 C.公众阶层 D.决策阶层,17.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点()A.进行形象转换 B.进行形象修补 C.强化正面形象 D.减弱正面形象 18.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是()A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.征询型公关,19.传播学研究中的“五W”模式的提出者是()A.麦库姆斯 B.库尔特卢因 C.保尔拉扎斯菲尔德 D.哈罗德拉斯韦尔 20.在下列媒介中，其娱

6、乐性功能最强的是()A.广播 B.电视 C.电影 D.通俗杂志,五W模式,1948年，拉斯韦尔发表了一篇后来成为传播学经典之一的论文传播在社会中的结构与功能。他在文中将自己的“四W”完善为“五W模式”。这五个W分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即Who，Say what，In which channel，To whom，With what effect。如果用图示，那么如下：谁说了什么对谁通过什么渠道 取得什么效果 控制研究 内容分析 受众研究媒介研究效果研究,21.今天的Internet开始于1969年，其前身便是美国国防部所建的()A.ARPAnet B.LAN C.NSFnet D.

7、WAN 22.民意测验的关键环节是()A.确定调查目标 B.抽样 C.实施调查 D.设计问卷,23.发布新闻的原则是()A.及时迅速 B.新鲜 C.实事求是 D.准确 24.公共关系广告旨在推销()A.商品品牌 B.服务理念 C.商品服务 D.组织形象,25.在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是()A.书面沟通 B.言语沟通 C.E-mail D.综合沟通 26.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于()A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略 D.价格策略 Product Price Place Promotion,27.“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素

8、”，属于CI计划开发作业程序的()A.企业实态调查阶段 B.设计分析研究阶段 C.设计开发阶段 D.实施管理阶段 28.广告策划的中心环节是()A.广告定位 B.广告创意 C.市场调查 D.广告媒介安排,29.企业广告诉求的基点是()A.消费者 B.潜在消费者 C.产品定位 D.产品价格 30.从管理学角度看，政府公共关系是一种()A.组织职能 B.控制职能 C.塑造职能 D.社会职能,二、多项选择题,(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.对公关本质的理解正确的有()

9、A.公共关系是一种组织的传播沟通关系 B.公共关系是一门组织的传播管理学科 C.公共关系是一门组织领导学 D.公共关系是一种组织的传播沟通职能 E.公共关系是一种组织的决策科学 32.与公共关系职能相关的活动范畴包括()A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说 E.交际,33.根据公众对组织的态度，可将公众分为()A.个体公众 B.组织公众 C.边缘公众 D.逆意公众 E.顺意公众 34.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于()A.说服者的条件 B.信息本身的说服力 C.问题的排列技巧 D.被说服者的条件 E.问题的性质和内容,35.组织公关策划的基本流程一般包括()A.计划 B.方案 C.实

10、施 D.检查 E.总结 36.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括()A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解 D.选择性记忆 E.选择性控制,37.影响样本质量的主要因素有()A.样本的规模 B.样本的科学性 C.样本的代表性 D.样本的准确性 E.样本的目的性 38.举行会议应注意的问题包括()A.召开会议的必要性 B.会议目标与主题的确定 C.会议的准备工作 D.会议的引导 E.与会议配套的宣传活动的策划,39.市场挑战者为竞争对手重新定位的策略具有如下特点()A.强烈性 B.强制性 C.否定性 D.突然性 E.挑战性 40.政府公共关系原则主要有()A.政党

11、利益至上原则 B.公众利益至上原则 C.真实公开原则 D.科学指导原则 E.整体统一原则,三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分),41.积极公众 42.公共关系管理 43.策划新闻 44.政府公共关系,四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分),45.简述公共关系与人群关系的区别。46.组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识?47.组织自我形象分析主要包括哪些内容?48.传统促销与公共关系营销的区别是什么?,简述艾维李对公共关系的贡献？,答：艾维李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带

12、进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。,简述爱德华伯尼斯对公共关系的贡献？,爱德华伯尼斯在1923年以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著公众舆论的开成。在书中，伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。1928年，他写出舆论一书；1952年，他又写出了公共关系学教科书。伯尼斯的主要贡献在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、

13、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学得。伯尼斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义。伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张。,詹姆斯格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么？,答：1998年，美国当代最著名的公关学者格鲁尼格教授主持的“卓越公共关系和传播管理”的课题研究，衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度。其分布在涉及卓越传播的三个层次里，并有包容性。首先是传播核心层，即传播部门的知识基础。其次是知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。再次是文化核心层，即组织文化一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大

14、背景。他认为一个成熟职业的最重要特征即它是建立在一个知识体系之上的。这个知识体系部分基于从业人员的经验，但更重要的是基于基于科学的学术研究。公共关系这样一种职业的教育，应该建立在源于研究和经验的知识体系之上。公共关系的最终目的在于帮助组织了解其行动对所有重要公众利益的影响，并因此制定更好的决策。,简述公共关系的基本职责？,答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是：1、收集信息：公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。2、辅助决策。公共关

15、系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度主人决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。,简述公共关系的基本职责？,3、传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。4、协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，是组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。5、提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作

16、，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性和辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。,简述公共关系辅助决策职责的内容及意义？,内容1、为确立决策目标提供咨询建议。2、为决策提供信息服务。3、协助拟定和选择决策方案。4、从公众关系角度评价决策效果。意义：让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。辅助决策的这一职责是组织其他管理活动不可取代的。,公共关系树立组织形象的原则和意义什么？,原则1、有效性原则。2、总体性原则。3、符号化原则。意义1、组织形象是组织的无形资产。2、良好的组织形象能

17、够激励士气。3、良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社会环境。,广告与公共关系的信息传播有什么联系和区别？,答：广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。由于广告旨在“要别人买我”，所以广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公共关系的信息传播旨在“要别人爱我”，为此它强调要在信息传播中体现真情实意，以客观的态度向公众介绍组织的情况和面貌。为了获得比较客观的传播效果，公共关系比较重视运用“新闻传播”等其他比较客观的传播和软性传播途径和方式，借助第三方来说话，以提高

18、信息的可信度。广告多在工商企业中采用，并且属于销售经营的一个组成部分；而公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是每个组织都要面临的一项日常性工作，并且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。在实际动作中，广告与公共关系有着密切联系，公共关系常借助于广告的形式传播信息，广告也经常借助公共关系来增强服务力。,组织的整体形象，反映在公众对组织的要素评价方面包括哪些内容？,答：组织的整体形象，反映在公众对组织的要素评价方面主要包括 1、公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在与组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定的看法。2、公众对组织管理水平的评价。公众对这方面的评价主要有：经营方

19、针是否正确；组织的发展目标是否合理；市场预测是否准确；用人是否得当等。公众对这些方面的评价反映出他们对组织的信心。3、公众对组织人员素质的评价。对组织各类人员的评价内容包括基本素质、工作能力、观念意识、人际关系和服务态度等。4、公众对组织服务素质的评价。包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率和服务态度等等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。,简述协调网络的内容及其意义？,答：协调关系网络包括两方面的内容：1、协调内部关系。组织内部关系是组织生存和发展的基础。组织内部形成了团结一致的融洽关系，就能激发员工的士气和工作热情。协调内部关系，首先指

20、协调内部人际关系，这包括领导层之间的关系和员工关系。领导是组织的核心，领导层要互相支持。其次，组织领导要协调好员工关系。组织领导在管理中要严格规定制度、强化基础管理。2、协调外部关系。即协调社会组织与外部公众的关系。任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。首先，组织要处理好各类直接的业务来往关系。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。再次，要主动建立和发展各种非专业性的社会关系。最后，要与消费者保持良好的关系，妥善处理组织与消费者之间的纠纷。,公关文化从哪能几个层面波及人类的社会生活？,答：公关文化主要从三个层面波及人类的社会生活：在宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推进

21、社会文明进程；在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；在微观层面，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。,公共关系工作是怎样提供服务的？,答：公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性和辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。1、在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。公共关系在组织内部不直接参与人、财、物等资源的管理，不直接生产和推销产品，而是运用各类传播沟通手段为各个部门服务，协助处理需要各方面介入和配合的事务

22、，执行需要宏观协调和控制的边缘性职能，提供信息性、事务性的辅助和支持，使各个职能部门之间的配合更加融洽，使组织的专业职能发挥出更好的效果。2、在组织外部提供社会服务。以良好的服务行为去树立信誉，争取人心，这是组织在外部提供社会服务需要做到的。公共关系作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强的工作部门，它不仅使用语言、文字，而且运用“行动”这种传播力最强的手段为组织树立形象。,简述公共关系发展的新特点？,人类政治经济活动已进入了全球化传播时代，公共关系作为一门实践性很强的学科，其发展呈现出了新的特点：1、公关理论整合化。2、公关实务专业化。3、公关手段现代化。4、公关教育层次化。

23、5、公关地位战略化。,简述组织内设公关机构的四种模式？,答：组织内设公关机关的四种模式为：1、部门隶属型。即公关机构附属于组织的某个职能部门，一般来说，可隶属于传播沟通的业务较集中、较繁重的部门。2、部门并列型。即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次，此种类型的公关机构在组织中地位和权力比较高，反映了公关业务在组织中的独立性和重要性。3、高层领导直属型。即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。4、公共关系委员会。即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调

24、委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。,组织内设公共关系部门有以下特点：,1、了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。2、便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。3、效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。4、成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。5、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事

25、求是。,专业公关公司的类型和服务特点是：,按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种；按经营方式划分有合作型和独立型两种。公共关系公司的服务特点主要表现在以下五个方面：1、较为客观公正。专业公关公司以专业的眼光，从外部公众的角度去处理客户的公共关系问题，不容易受客户内部因素的干扰，容易做到客观公正。2、技术全面，专业性强。公关公司能够利用各处技术专长和丰富的专业经验为客户工作，拥有更多的专业资料、更多元化的传播媒体和更广泛的社会关系。能够提供较高水准的专业服务。3、较灵活，适应性强。公关公司可以根据客户的需要随时提供不同的公关服务，具有时间和空间的机动性和适应性。

26、4、关系较疏远。公关公司难以参与客户决策的全过程，与客户的机构及人事关系较疏远，不容易得到完整的资料和完全的信任，导致所提供的计划方案的可行性可能不理想。5、动作成本较高。聘请公关公司的成本一般比自己处理公关事务要高。,简述公共关系公司的组织机构？,答：大中型公共关系公司一般由以下几部分组成：1、行政部门。主要工作茧自缚负责处理公共关系公司的行政事务，包括组织、制订和实施为客户服务的公共关系业务项目。行政部门的人员包括公共关系经理及相当数量的业务工作人员。2、规划审计部门。对公司所承办的各项业务进行规划，审查项目的可靠性，监督实施情况，并负责统筹安排人力、物力、财力，及时为各个项目提供指导和咨

27、询，保证项目按时按质完成。3、专业技术部门。接受并完成规划审计部门分派的与本部门专业技术相关的任务。人员主要有一定数量的精通专业技术的公共关系职业专家组成。4、国际和地区部门。一些大型的国际公共关系公司为客户提供国际公共关系服务，设有地区部门和国际部门，由这些部门来完成有关地区和国家的国际公共关系服务项目。,聘请公关顾问要注意以下问题：,1、选择有专业水准及良好品德的顾问。2、任何顾问，为其提供真实准确的资料。3、与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议。4、尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要做出详细说明。5、以防火为主，防病为主，不要出事了才急忙聘顾问。6、

28、聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。,公共关系协会的基本任务是什么？,答：公共关系协会的基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权利和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界及国外同行之间的联系和合作。,公共关系人员的培养目标是什么？,答：公共关系人员的培养目标：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。

29、1、通才式的公共关系人才，可视为领导型人才。这种人才需要具有企业家的头脑、宣传家的技能、外交家的风度。通才式的公共关系人才，知识面要广，头脑要灵活，思路要开阔，考虑问题要周全。具有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。2、专才式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才。具有专业技术的人才，是一个健全的公共关系组织所不可缺少的，大量的具体公共关系工作需要他们去完成。这类人才在公共关系组织和企事业单位中需求量较大，同样需要专门的培养和训练。,公共关系人员的培养应遵循什么原则？,答：公共关系人员的培养必须遵循以下原则：1、科学理论知识与思

30、想品德教育相结合。开展公共关系教育与培养，既要搞清公共关系理论和相关的学科知识，又要进行思想政治、道德品质方面的教育，并使两者有机地结合起来。2、理论与实践相结合。教育培训公共关系人员必须理论联系实际，并在实践中提高用理论解决实际问题的能力。公共关系学是一门实践性很强的学科，强调在实践中灵活运用理论知识。3、因材施教、因人施教。公共关系的教育培养，必须根据不同的学制、不同的教育形式来进行。还应根据受教育者的智力、能力、兴趣、性格和气质等不同特点有区别地进行。4、专业知识和综合知识相结合。公共关系教育培养应加速专业课程的设置，每项教育活动都应围绕公共关系专业目标进行。当代科学发展的趋势是自然科学

31、、社会科学、人文科学的相互结合、相互渗透。因此，现代公共关系人才应具有较深厚的专业知识和较广博的综合知识。,公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是什么？,1、公正。对于自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、自己同行、新闻机构，不论职务高低的公众都一视同仁、公平对待。2、正派。要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利。不能搞不正之风。不能从事腐蚀新闻界或政府机构的活动。3、对社会负责。要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。要对整个社会负责，注重社会效益。4、真实。在收集和传递信息时，必须真实准确，实事求是。5、保密。必须严守机密，不允许以掌握机密为资本，为客户的竞争对手服务

32、。,公众分析有什么意义？,答：公众分析是公共关系理论的重要内容之一，其方法论意义是非常明显的：没有区别就没有政策，从而也就没有方法。从公关实践操作的角度看，公众对象的构成是相当复杂的，公共关系政策的制定和公共关系的方法、技巧的运用，都有赖于对公众的构成进行科学的分析，区别不同的公众，使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。,简述人民、群众、人群和受众之间的区别？,答：1、人民作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人们，包括劳动群众和促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。2、群众与人民相比，其内涵大，外延小。从范围上看，群众包涵于人民之中，

33、似是而非其内涵更具体、更稳定。人民是个流动的概念，在不同的历史暑期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神质资料生产的劳动者，这部分人就是群众。3、人群作为社会学用语，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”。4、受众是传播学的概念，其含义与公众接近。从广告的角度讲，受众的含义是指一些东西、信息或资料的接受者。因此，受众是天然内在和消极被动的，这一特性是与大多数公共关系活动的目标是矛盾的。公关界已趋向把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众。,为什么积极公众是公共关系计划的重要目标？,答：积极公众是公共关系计划的重要目标，因为他们最

34、知晓并关心组织正在做的事情。而且，如果某一组织企图与不同积极公众沟通以处理相互之间的冲突，那么，这些公众就可能组成社会势力集团，直接通过抗议、抵制、罢工或间接通过政府立法来限制某一组织的能力。当然，组织在密切关注积极公众的同时，也要关注消极公众的发展变化，因为他们随时会转化为积极公众。,内部公众沟通的意义是什么？,答：加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其意义有两个方面：1、组织需要通过自身成员国的认可和支持来增强凝聚力。一个组织的存在价值和整体形象在取得社会的认可之前，首先需要得以自己成员的认可；组织的目标和任务在赢得社会支持之前，首先需

35、要赢得自己成员的配合与支持。否则，组织的价值和目标将会落空，组织将无法作为一个整体面对社会外部公众。良好的内部关系是公共关系的起点。2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。一个组织的外张力有赖于全体成员的努力与配合。因为每一个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公众关系的第一线；组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好行为具体表现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。这种主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感。组织的外张力与组织的内聚力成正比。,搞好国际公众关系的目的是什么？,答：搞好国际公众关系的目的，是争取国际公众和舆论的了解、理解

36、和支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。其意义主要有两点：1、发展国际公共关系，为对外开放服务。一方面，需要通过学习公共关系方法及时、准确地了解国际市场动向，了解有关国家各方面的信息，了解国外投资者、合作者和客户等等。另一方面，需要运用国际公共关系手段，向国外的公众、舆论和市场传播自己的信息，树立自己的形象，介绍自己的产品和服务，提高自己的国际知名度和国际信誉。2、运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。参与国际性活动的组织需要建立国际化的形象。这就需要注意研究和适应别国公众的社会和文化差异，调整公关的政策和方法。,为什么要建立良好的社区关系？,答：

37、发展良好的社区关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。1、社区关系直接影响着组织的生存环境。没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。地方性组织的活动直接受社区的制约，需要依靠本地的资源来发展自己。因此社区关系便于工作直接影响到着组织其他方面的关系。跨区域性组织也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持。因此，组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。2、社区关系直接影响着组织的公众形象。社区公众涉及当地社

38、会政治、经济、文化及教育等各个方面和阶层，类型繁多，涉及面广，对组织上客观存在着不同的要求和评价，直接影响着组织的社会公众形象。,建立良好的顾客关系有什么意义？,答：建立良好的顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。建立良好的顾客关系的意义在于：1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。良好的顾客关系有利于企业组织的市场销售关系，能够为企业带来直接的利益。顾客关系是企业市场经营的生命线。2、良好的顾客关

39、系体现企业组织正确的经营观念和行为。顾客关系要求组织将顾客的利益和要求摆在首位，通过满足顾客的需要求和权利来换取组织的利益企业在经营观念和行为不端上要自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者所想。这种经营观念和行为必然表现为企业良好的公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。,为什么要建立良好的名流关系？,答：建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，破落组织的社会形象。其意义在于：1、借助于社会名流的知识和专长。充分利用他们的见识、专长为组织经营管理提供有益的意见咨询。在与他们交往的过程中获得广泛的社会信息或宝贵的专业信息。2、借

40、助于名流的社会关系网络。通过他们良好的社会关系网络为企业广结良缘，通过他们与有关公众对象疏通关系，扩大社会交往范围。3、借助于名流的社会声望。借助他们较高的社会声誉，提高本组织的知名度。组织与名流建立良好关系，就会将本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，利用公众崇拜名流的心理，提高本组织在公众心目中的位置。,简述建立媒介公共关系的意义？,答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士

41、是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取舍、流量和流向，确定着公众会诊的心中议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。如果成为新闻界报道的热点，便会成为具有公众影响力的话题，获得较高的社会知名度和美誉度。与“把关人”建立良好的关系，有助于争取媒介报道的机会，使组织的信息顺利通过传播过程中的关口，有效地发布出去，形成良好的公众舆论环境。2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒体宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织信息报道数量就越多；与新闻界关系

42、越好，组织信息报道质量就越高。,什么叫“策划新闻”?,这是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，即在真实的、不损害公众利益的前提下，制造新闻热点，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。,简述公共关系学产生的技术条件。,现代工业的发展，人们相互沟通依赖日趋加强，各种形式的传播沟通技术迅速发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，这就为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。,形象差距分析是公共关系调查的一个环节，是将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，为下一步公共关系策划与设计工作提供依据

43、。,论述公共关系“职能”性质。,公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理以优化公众环境、树立组织形象为宗旨。其管理对象不是产品、资金，而是信息、舆论、形象等无形资产。其管理手段不是技术、经济、行政手段，而是现代信息社会的传播沟通手段。其管理目标不是提高产量、赚取利润，而是提升组织无形资产的增值。因而公共关系是一种独特的管理领域。,试述公共关系是市场营销策略的一部分。,现代市场竞争已发展到企业之间整体形象竞争、信誉竞争。公共关系作为一种形象传播艺术，已成为现代企业的一种重要的竞争策略和手段。现代市场营销理论

44、的公关策略的作用与传统的促销策略相比较，在营销的任务、对象、方式、功能、效果等方面，都具有不同的特点。公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的整体形象，发挥企业整体形象对市场的影响力、号召力，侧重于营造良好的市场环境，为企业创造长期、稳定的营销条件，以保证企业的长远利益。,如何理解公共关系的本质属性？（论述）,答：传播沟通是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。我们可以从三个角度来理解：1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中

45、，与组织的各种具体的社会关系相伴随。无论是组织的经济活动、政治活动还是文化活动，都存在着与公众和社会环境之间进行沟通的问题，都需要争取公众和舆论的理解与支持，都有赖于良好的公共关系去达到某种经济、政治或文化的目标。因此，无论是何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题。,如何理解公共关系的本质属性？（论述）,2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理工作以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”和“形象”这些无形的资产；它的管理

46、手段是现代信息社会的传播沟通手段；它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织的整体资产增值。可见公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理领域。,如何理解公共关系的本质属性？（论述）,3、公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理工作学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个应用分支，也是现代管理学的一个构成部分。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物，它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题，或者是用现代传播学的理论和

47、方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。把公共关系学定位在“传播管理”，符合该学科的基本性质。传播学是公共关系学的基础学科之一，公共关系学则是传播学的一个应用分支，是一种应用传播学。,全面论述公众的基本特征？（论述）,1、整体性。公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。2、共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。公众总是和某一特定的共同点联系在一起，共同点的性质决定着公众的性质。界定公众首先要界定公众据面临的共同点。3、相关性。公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。这种相关性是组织与公众形成公众关

48、系的关键。寻找公众、确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们揭示出来、分析清楚，从而确定自己的工作目标、选择自己的对策和行动方案。4、多样性。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。即便是同一类的公众，也可以有不同的存在形式。公众形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。5、变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。必须以发展的、动态的眼光来认识和把握自己的公众。,试述如何进行公众分析？

49、（论述）,答：从公关实践操作的角度看，公众对象的构成是非常复杂的，公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用，都有赖于对公众的构成进行科学的分析，区别不同的公众，使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，可以对公众做不同的分析。1、不同的组织有不同的公众。不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。一般来说，组织有以下几种基本类型：（1）互益性组织。（2）营利性组织。（3）服务性组织。（4）公益性组织。2、同一类组织有不同的公众。任何组织面对的公众环境是由多种不同性质、不同特征、不同类型的公众对象构成的。组织在开展公关活动时，首先要把公

50、众整体细分为各种不同类型的目标对象，即（1）外部公众和内部公众。（3）目标公众或优先公众。（3）组织的具体目标公众对象。,试述如何进行公众分析？（论述）,3、同一类型的公众又有不同标准的分类。（1）根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可以划分内部公众和外部公众两类。（2）按公众的组织结构，公众可区分为个体公众和组织公众两类。（3）根据关系的重要程度分类，公众可区分为首要公众和次要公众两类。（4）根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。（5）根据公众对组织的态度分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。（6）根据组织的价值取向，可划分为受欢迎的公众、不受欢迎