传播方式的选择与应用.ppt

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1、传播方式的选择与应用,“作为人，你不得不传播”是传播这中的一句名言。它说明传播是人类社会一种基本的社会行为，是人们社会活动中极为普遍的现象。在科学进步、科技发达的今天，人类传播活动已变得非常广泛，形式也非常复杂，所以旅游企业公关人员要科学地分析传播行为和方式，对人类错综复杂的传播形式进行归类，进而选择和应用最佳传播方式。,一、人际传播,人际传播，是指个体与个体之间的沟通交流，包括个人与个人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等，是最常见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。按传播者与被传播者所在时间、位置不同，人际传播可划分为两种形式：一种是面对面的人际传播，即通过语

2、言、动作、表情等媒介进行交流；另一种是非面对面的人际传播，主要是利用书信、电话、电报等媒介进行交流。,一、人际传播,(一)人际传播的优势与不足,(1)双方参与性人际传播中传播双方互为传播主客体，参与性强、针对性强，而且双方不断互换传播角色，既传播信息又接受信息。,1.人际传播的优势,一、人际传播,(一)人际传播的优势与不足,(2)传播符号多样性人际传播的交流手段十分丰富，传播符号多种多样，既有语言、文字图像，也有眼神、表情、动作、姿态服饰等，从而使双方从感观上受到多种信息的刺激。,1.人际传播的优势,(1)双方参与性,一、人际传播,(一)人际传播的优势与不足,(2)传播符号多样性,1.人际传播

3、的优势,(1)双方参与性,(3)反馈灵敏性在人际传播交流中，双方不仅可以根据反馈信息及时表达自己的情绪和意见，有针对性地说明，而且能够通过观察对方的反应及时调整自己的传播内容、方式或符号，作出随机应变的处理，以消除隔阂、减少误会、增加共识。,一、人际传播,(一)人际传播的优势与不足,(2)传播符号多样性,1.人际传播的优势,(1)双方参与性,(3)反馈灵敏性,(4)沟通情感化人际传播能使双方心理上相互影响，人情味浓，有利于达到以情感人的效果。目前世界各国都提倡要向旅游者提供感情化服务，即在标准化、程序化的基础上，注重细节服务、感情服务，满足旅游者的正当需求。,一、人际传播,(一)人际传播的优势

4、与不足,2.人际传播的不足,传播范围狭小、传播效率不高是人际传播的不足。由于人际传播主要是个人与个人或个人与群体之间面对面的沟通，故信息传递受到时间和空间的制约，传播面较窄、传播速度慢。同时，由于个人素质、观念、态度、情绪、语言等因素的影响，可能使信息失真，形成人为传播障碍，这是人际传播的弱点。,1.人际传播的优势,一、人际传播,(一)人际传播的优势与不足,(二)人际传播的选择与应用,1.旅游者传播,旅游者传播，是指旅游企业直接针对旅游者，及通过旅游者间接针对潜在旅游者进行的传播活动。旅游者是旅游活动的主体，旅游业在运用人际传播方式时，旅游者传播是最重要、最广泛的传播渠道，贯穿于日常服务与管理

5、的每个环节、每个细节中。,一、人际传播,(一)人际传播的优势与不足,(二)人际传播的选择与应用,1.旅游者传播,政府组织对旅游企业的评价具有较高的权威性和说服力，导向性很强。如在公关传播中适时、适度地转引政府组织的评价，有时会产生极佳的效果。因此，旅游企业必须重视对政府组织的传播工作，以获得政府组织的好感和信赖，可通过人际交往方式主动向政府组织汇报工作，介绍企业现状，邀请政府领导及有关人土视察本企业，对工作进行检查、指导等。,2.政府组织传播,一、人际传播,(一)人际传播的优势与不足,(二)人际传播的选择与应用,1.旅游者传播,特定人物传播，即选择具有特殊身份和特定地位的人物进行传播的方法。目

6、前国际上使用较为普遍的手段有：一是邀请外国旅行社代理人、旅游批发商来访。根据旅行社的经验，对这种客人接待得如何，常常影响一个时期的客源市场。二是邀请外国记者来访。这是一种花钱少、效果好的旅游公关传播手段。三是邀请政府首脑及名人，借助“名人效应”达到特定的传播效果。,2.政府组织传播,3.特定人物传播,二、大众传播,大众传播，是职业传播者通过大众传播媒介(如报纸、杂志、电视、广播等)将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。它是旅游企业和组织扩大声誉、提高知名度、塑造良好形象必不可少的重要手段之一。,二、大众传播,(一)大众传播的优势与不足,1大众传播的优势,(1)传播机构和传播手段高度专

7、业化现代大众传播是一项非常专业化的工作，必须借助各种技术手段，由专业机构和人员进行。旅游企业利用大众传播媒介时，应遵循协助、配合的原则，注意与新闻单位建立密切的联系，并经常输送企业信息，争取多作有利报道。,二、大众传播,(一)大众传播的优势与不足,1大众传播的优势,(2)传播速度快、范围广、影响力大无论从时间还是空间效果来看，大众传播是影响力最大的一种传播方式。一个信息可以传播到一个地区、个国家甚至全球范围，从而产生巨大的影响。因此，旅游企业要提高自己的知名度并赢得公众的注意，大众传播是最理想的传播方式。,(1)传播机构和传播手段高度专业化,二、大众传播,(一)大众传播的优势与不足,1大众传播

8、的优势,(2)传播速度快、范围广、影响力大,(1)传播机构和传播手段高度专业化,(3)提高传播信息的价值。大众传播对社会舆论有着巨大的导向作用。公关人员应掌握和了解这一点。旅游企业公关工作的目的就是要提高旅游企业的知名度和美誉度，使企业被社会认可。由此，旅游企业要争取大众传播媒介的注意，力求争先报道、连续报道或在显著位置报道。当旅游企业面临危机时，应不失时机借助大众传媒公开事实真相，争取公众了解，维护本企业的社会形象。,二、大众传播,(一)大众传播的优势与不足,1大众传播的优势,2大众传播的不足,大众传播的不足在于信息反馈困难和缺少人情味。由于大众传播受众面广泛而分散，对象不确定，针对性差，与

9、传播者缺少直接联系，故信息反馈间接而缓慢，效果难以把握。大众传媒所面对的是广大受众，且缺乏面对面的交流，因此很难上升到情感层面。,二、大众传播,(一)大众传播的优势与不足,(二)大众传播媒介的选择和应用,旅游企业开展公关活动的过程就是信息传播的过程，只有选择最佳媒介，才能保证公关计划的有效实施。传播媒介的选择和应用是一项复杂的工作，公关人员应掌握不同媒介的特点和适用范围，作出恰当的选择。如果旅游企业向公众传播的信息内容主要是视觉范围的，则不宜选择广播媒介，而应选择电视或电影及幻灯媒介。如果信息内容是听觉范围的，则应选择广播媒介。公关人员应从旅游行业的特点出发，将传播内容的特点与受众的特点紧密结

10、合起来综合考虑，内容简单、时效性强的快讯，选择广播、电视等电子媒介；较复杂的内容，最好选择报纸、杂志等文字媒介；对于专题性大型公关活动盛况的报道，新开发旅游点、热线的介绍，宜采用电视、电影等传播媒介。总之，只有把握好信息、媒介、公众三者的特点，选择和应用最有效的媒介，才能收到最佳传播效果。,三、群体传播,(一)群体传播的优势与不足,群体传播，是指传播者面对相对集中的相关公众进行的一种临时性传播，如开业庆典、星级评定、挂牌仪式、专题演讲与报告、新闻发布会、展览会、大型演出活动等。群体传播具有相对集中、面对面、可及时反馈等优点，便于传播者纠正、补充所传播的信息内容，易于制造热烈的气氛，有时还会形成

11、轰动性传播效应，是企业组织对内、对外常用的一种有效传播手段。其不足之处主要是成本高，对旅游企业的组织能力要求较高。,三、群体传播,(一)群体传播的优势与不足,旅游企业公关活动以追求良好的公关状态为目的，为扩大影响，提高企业知名度，公关人员可根据传播信息的内容要求，选择适当的群体传播方式。如旅游企业有重大喜庆之事，可通过举办各类庆典活动来增进与同业人员及社会公众的沟通；如旅游企业欲向社会公布重要事件或澄清重要事实，可举行记者招待会或新闻发布会。群体传播具有隆重、正式的特点，可充分展示公关人员的组织能力、社交水平及业务能力，往往能给公众留下深刻印象。四、旅游企业自控媒介传播,(二)群体传播的选择与

12、应用,四、旅游企业自控媒介传播,(一)旅游企业自控媒介传播的作用,旅游企业自控媒介传播是公共关系组织传播的一种形式。它通过旅游企业会议、刊物、电子传播媒介等手段，进行“内求团结、外求发展”的教育，使企业员工的问题在企业内得到有效解决，从而取得树雄心、鼓士气、增强旅游企业组织向心力和凝聚力的效果。旅游企业自控媒介传播形式多种多样，如自办电台、电视台、报纸、杂志、书籍、板报、墙报、宣传栏等。其沟通的方式有两种：一种是下层与上层的垂直传播，如经理与员工之间的工作沟通；另一种是平行的横向传播，如旅游企业管理者之间、员工之间及部门之间的情感沟通。,四、旅游企业自控媒介传播,(一)旅游企业自控媒介传播的作用,旅游企业自控媒介传播的种类很多，每种媒介所发挥的作用各不相同，公关人员应有针对性地选用。如旅游企业自办的内部刊物主要是为了让员工了解企业政策、经营状况及员工的想法；旅游企业自办的电子媒介主要用于播发企业新闻、传达企业精神和丰富员工生活。,(二)旅游企业自控媒介传播的选择与应用,