企业形象策划CIS.ppt

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1、企业形象策划,企业形象识别系统CIS,授课环节,第一环节：复习回顾第二环节：实训项目说明第三环节：学生设计的CIS作品展示第四环节：学生点评或提问第五环节：海尔集团CIS案例展示第六环节：重点知识小结,第一环节复习：CIS,第一环节复习：理念识别系统MIS,（1）企业使命（2）经营宗旨（3）经营方针（4）经营价值观（5）企业精神理念,第一环节复习：行为识别系统BIS,对内的行为：包括干部教育、员工教育（包括服务态度、应对技巧、电话礼貌及工作精神等）、员工环境、职工福利及研究发展项目。对外的行为：包括市场调查、产品推广、公共关系、促销活动、沟通对策及公益文化活动等。,第一环节复习：视觉识别系统V

2、IS,企业名称企业标志企业标准字、企业标准色企业象征图案应用：名片，包装，办公用品，广告用品等,（一）实训目的：掌握CIS策划内容和方法，通过模拟企业进行CIS策划，加强实训团队建设。（二）实训内容和要求 组建团队，围绕商品经营种类，介绍企业CIS导入思路和策略，进行CIS设计，用ppt形式进行展示。,第二环节 实训项目说明,第二环节 实训项目说明,（三）实训组织：把全班分成6人一组，以组为单位完成实训任务。（四）实训考核1、考核策划书，从策划书的格式、方案创意、可行性、完整性等方面进行考核。（50%）2、考核PPT制作及展示效果（30%）3、考核个人在实训过程中的表现（20%）,第三环节：学

3、生设计的CIS作品展示,第四环节 学生点评或提问 班上其他同学就小组展示表达的观点进行点评或提问，同时可以发表自己的看法，并说明理由。,第五环节 海尔集团CIS案例展示,海尔集团创立于1984年，创业27年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2011年营业额1509亿元的全球化集团公司。海尔已连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国新闻周刊（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。,海尔集团CIS案例,海尔始终以创造用户价值为目标，一路创业创新，历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段。,MIS 海尔理念

4、识别系统,海尔的核心价值观是：,是非观以用户为是，以自己为非。发展观创业精神和创新精神利益观人单合一双赢,是非观以用户为是，以自己为非。,是非观是海尔创造用户的动力。海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断挑战自我突破自我实现以变制变、变中求胜。,“永远以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神。创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，成为自己的CEO；创新精神的本质是创造新的价值。新的价值的创造来源于创造新的用户资源。,发展观创业精神和创新精神,“人”即具有两创精神的员工；“单

5、”即用户价值。每个员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现。每个员工通过加入自主经营体与用户建立契约，从被管理到自主管理，从被经营到自主经营，实现“我的用户我创造，我的增值我分享，我的成功我做主”，这是对人性的充分释放。“人单合一”简单的说就的使每个人都要面对市场，每个人都要直接从市场上获取订单，然后工厂按其订单制造并发货，其精神内核就是人与市场的高度融合，让人人都成为老板。,利益观人单合一双赢,BIS 海尔行为识别系统,日清系统是目标系统得以实现的支持系统。海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的每件事进行清理、检查的“日日清”控制系统

6、。它包括两个方面：一是“日事日毕”。即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。二是“日清日高”。即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高。要求职工“坚持每天提高1%”，70天工作水平就可以提高一倍。,海尔的管理模式OEC（Overall Every Control and Clear）（日事日毕，日清日高）,对内严格要求,6S管理法,整理 整顿 清扫 Seiri Seiton Seiso清洁 素养 安全 Seiketsu Shitsuke Safety,要点：要持续应用，切勿中途停止。,现场“6S”管理考核标准,一、服务标

7、准 准时上门、限时完成、一次就好二、增值服务 1+5成套增值服务 三、服务规范 1、12345服务规范 2、海尔服务“十要十不准”,顾客服务标准、服务规范与增值服务,安装服务2小时以内完成维修服务1小时以内完成,1,2,3,安装：人货同步到达、送货安装一次到位维修：就是通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位,准时上门、限时完成、一次就好,服务标准,准时上门,限时完成,一次就好,按用户约定的时间上门,服务规范,一、12345服务规范,上门服务时出示“星级服务资格证”,服务前“安全测电”并提醒讲解到位,服务后清理现场到位,服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位,一证件,二公开,三到位,1234

8、5服务规范,公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见,公开出示海尔“统一收费标准”,四不准,五个一,不喝用户的水,不抽用户的烟,不吃用户的饭,不要用户的礼品,递上一张名片,穿上一副鞋套,配备一块垫布,自带一块抹布,提供一站式产品通检服务,1+5成套增值服务,增值服务,“1”安装服务“一次就好”,“5”项组合增值服务,服务前为用户安全测电并提醒讲解到位,A 安全测电服务,向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使 用，延长产品寿命，降低能耗,B 讲解指导使用,在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用,C 产品维护保养,不但服务好本产品，对用户

9、家的其它海尔家电进行通检保养,D 一站式产品通检,服务完毕将服务现场清理干净,E 现场清理服务,安装服务要致谢,维修服务要道歉,咨询服务要微笑,上门服务要准时,言谈举止要文明,服装鞋帽要整洁,解决问题要彻底,对待用户要真诚,工作作风要迅速,爱护企业要同心,二、海尔服务“十要十不准”,服务规范,服务规范,公共场所不准大声喧哗,信息传递不准遗漏延误,车辆工具不准乱停乱放,对待问题不准推委扯皮,在用户家不准随意乱动,工具携带不准丢三落四,同事之间不准嬉闹打骂,服务规范不准执行有偏,预约咨询不准含糊不清,上门服务不准迟到拖延,对外公益活动,海尔电脑正式扎根河南后，将其河南生产基地首批下线的前五台电脑捐

10、赠给郑州中学及其附属小学 海尔集团关爱残疾儿童。自1999年起，海尔集团出资300万元，建立了“海尔爱心救助基金”，每年将8万元利息捐赠残疾儿童。海尔集团第一座工业园从1995年正式落成，也就是这一年，海尔集团捐资38万元援建了第一所海尔希望小学莱西武备海尔希望小学，从而拉开了海尔集团在全国贫困地区援建希望小学的序幕。海尔集团用于社会公益事业的资金和物品总价值已高达5亿余元，其中用于希望工程方面的捐款、捐物共计5083万元，援建希望学校的总数将达到129所（128所希望小学，1所希望中学）。,海尔集团向山东省残疾人福利基金会捐赠助学金10万元,对外-体育事业,2008年4月22日，我集团与青岛

11、市奥组委进行了现场签约，并由藏爱民同志为我集团授予授权书，成为奥帆赛青岛城市运行志愿者唯一企业合作伙伴。2008年4月27日，海尔集团宣布“海尔金牌奥运家庭总动员”活动正式在北京启动。海尔集团监事会主席王安喜将这个家庭选拔赛看作海尔“奥运主人战略”的重要组成部分。作为北京2008年奥运会中国体育代表团的赞助商，海尔集团积极履行“奥运主人”的职责，不断自主创新，开发了符合“绿色环保、科技、人文”精神的奥运产品，积极实施“绿色奥运场馆计划”。,VIS 海尔视觉识别系统,海尔识别标志的演变1985年“琴岛利勃海尔”和“海尔兄弟图形”是企业第一代识别标志1991年实现企业名称(青岛琴岛海尔公司)与产品

12、商标的统一，导入CIS理念，第二代新标志1993年进军国际化市场，海尔集团将产品品牌与集团名称均过渡到中文”海尔”，第三代标识更与国际接轨2004年新的标志延续了海尔20年发展形成的品牌文化；同时，新的设计更加强调了时代感。,英文标志每笔的笔划比以前更简洁，共9划，“a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；“r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇。英文海尔新标志的设计核心是速度。因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。英文标志的风格是简约、活力、向上。英文新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。汉字海尔的新标志

13、，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵著勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，寓意著海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇於创新。在海尔这两个字中都有一个笔划是在整个字体中起平衡作用，海字中的一横，尔字中的一竖，横平坚直，使整个字体在动感中又有平衡，寓意变中有稳，企业无论如何变化都是为了稳步发展。,第三代标识,海尔集团还用这两个形象，联合北京红叶电脑动画公司投资6000余万元，历时十余年完成制作的一部巨型动画片海尔兄弟，共212集。并分获中国电视动画片、儿童片最高奖项金鹰奖和金童奖。,海尔卡通吉祥物,海尔方圆标志象征图案，意即“思方行圆”。“方块”放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果。同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。在使用上，海尔蓝色旗作为企业形象用旗，海尔红色旗和白色旗作为展览会等市场宣传行为时使用。,小结：,