导购员培训资料课件.ppt

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1、导购员培训资料,华北重点客户管理部,目 录 总 览,公 司 简 介 产 品 知 识 管 理 制 度 岗 位 描 述 薪资结构和绩效考核 仪 容、仪 表 推 销 技 巧 产品陈列规范标准 消 费 者 分 析常遇问题的回答技巧 处 理 投 诉报表填写和信息反馈,恒安集团简介,恒安精神 诚信 拼搏 创新 奉献,公 司 简 介,创立于1985年，是最早进入中国卫生巾市场的外资企业之一，经营领域涉及妇幼卫生用品、纸类产品、化妆及护肤类产品等，是目前国内最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤专业生产企业，拥有固定资产二十多亿元，员工一万余人，在全国14个省、市拥有20余家附属公司，销售和分销网络覆盖全国。恒安国际集

2、团有限公司于1998年在香港成功上市，2002年控股收购吉安丽人堂公司，成立恒安丽人堂（吉安）日化有限公司，经营美媛春化妆及护肤用品，企业经营领域向家庭日用品行业拓展。,公 司 简 介(续),恒安集团以中国驰名商标安尔乐，以及安乐、安儿乐、安而康等著名品牌为依托，生产与销售100多个规格、品种的妇女卫生巾、婴儿纸尿裤和成人纸尿裤。并代理销售非上市公司产品心相印高级纸巾系列。安乐、安尔乐卫生巾，安儿乐婴儿纸尿裤/片、安而康成人纸尿裤/片。心相印纸巾三大系列产品市场占有率连续多年居全国同行第一。2002年，安乐、安尔乐系列产品被国家质量监督检验检疫总局授予国家免检产品称号,产 品 知 识,恒安产品

3、,卫品,纸品,日化产品,安乐,安尔乐,心相印,柔影,美媛春,卫生巾、护垫,尿裤、尿片,艾白,安儿乐,安而康,安 乐,护垫,非护翼,护翼,组合装,功能型,标准,超薄,直条,护翼,加长,亲肤,亲肤,亲肤,速爽,速爽,亲肤,速爽,亲肤,速爽,安尔乐卫生巾,安尔乐卫生巾推出七度空间超薄型和抗菌除味丝薄干爽新产品。并重点推广。尺寸统一意向为245、275、338。分别代表日用、量少夜用、量多夜用。,安尔乐护垫,安尔乐护垫整合包装，调整部分原材料，全面升级。七度空间护垫新品上市，差异化定位，填补市场空白。加强护垫竞争实力。,安儿乐,纸尿裤,纸尿片,干爽透气,平价透明,舒薄棉柔,小包装,小包装,小包装,中包

4、装,中包装,中包装,大包装,安而康,成人尿裤,经济装成人尿裤,成人卫生垫,成人尿片,心相印,手帕纸,面巾纸,湿纸巾,柔湿巾,卫生纸,两层纸,盒巾纸,三层纸,皮夹纸,软抽纸,餐巾纸,卷筒纸,干纸巾,消毒型,润肤型,婴儿形,柔影,手帕纸,面巾纸,无芯纸,日化产品,美媛春,艾白,洁面乳,清毒系列,花卉系列,牙膏,洗洁精,沐浴露,膏霜,面膜,防晒,香皂,洗手液,其他,蜜类,膏霜,沐浴露,洗发水,洁面乳,香皂,产 品 知 识综述,以上将产品线总体梳理，具体各产品及特点的介绍，详见对应的产品手册,管 理 制 度,人员招聘、培训、上岗、工作、离职、请假等按相关规定执行。受聘导购员应交纳300500元培训费（

5、根据各地实情而定）。员工在工作3月后，正常离职可全额退回；工作一个月以上三个月以下，正常离职培训费退还一半；若工作不满一个月或非正常离职，培训费不予退还。坚决遵守公司的各项管理制度及店方的各项规章制度,并服从各级领导的工作安排。在职期间不得兼任其他公司职务，不得利用公司名义谋私。,管 理 制 度（续）,在销售过程中遵守操作规程，并按规定填写报表。若因违反公司及店方规定，给店方和公司造成经济损失，由本人负责经济赔偿，公司将视情节给予处罚或解聘。保守公司及公司与店方的各项商业秘密，若有违返按公司保密制度处理，严重者交司法机关处理。受聘的导购员申请离职，须提前20天通知客户经理或主管经理，公司有权根

6、据工作需要确定其离职日，不辞而别者扣发当月工资和培训费。,岗位描述 总述,对经营部、办事处客户经理负责，执行部、处的有关产品推广宣传政策和销售服务管理政策，以确保在终端商场的产品销售、产品宣传推广和销售服务工作，得到良好地维护和提高。,岗位描述 基本职责,积极宣传推广产品知识，耐心解答顾客相关咨询，如产品的功能特征、使用方法等 通过良好的服务态度和推广技巧，努力提高产品销量。保持良好的仪容仪表，体现优质和专业服务形象，如微笑待人，着装整洁、得体等。积极反馈市场信息。如竞争品牌的信息，商场的销售动态，消费者的意见。与客户、客户经理、助理以及商场内相关人员保持良好的沟通关系保守公司有关推广政策秘密

7、，积极维护恒安及商场的良好形象。,岗位描述 管理职责,认真如实地记录销售报表和信息反馈报告书，并按时上交。按照部、处要求，做好并维护POP陈列，如产品的分类陈列以架及海报宣传品的发送与规范的张贴等。协助客户经理做好订单、补货工作，保持货架充足有效的库存。通过优质的服务态度和专业的产品知识，妥善解答和处理顾客的投诉问题通过对市场的了解和切身的体会，向客户经理和部、处积极提交建设性、可行性的推广宣传建议。,岗位描述 关键能力,适应能力：在竞争激烈、服务对象复杂的环境中，保持高效率的工作。沟通能力：运用有效简明的语言技巧，清楚地、可理解地向他人表述。亲和力：很好地与顾客、商场相关人员以及经营部相关人

8、员互相交流。洞察能力：通过观察或与顾客的交谈，可以大致了解对方，如其职业、消费能力、购买意图、性格特征等。业绩最大化能力：通过采取各种行动使效率最大化，以确保销售业绩和宣传效果的提高自我激励能力：对工作中的困难要乐观对待并积极处理；对每一项取得的成就的行动负责和肯定。,岗位描述 必须的品质特征,具有性格开朗，乐于助人的外向型素质。具有仪态大方、口齿伶利、主动热情的个人特征。具有细致耐心的服务精神。具有良好的敬业精神和职业道德。,岗位描述 教育程度和工作经验,具有高中以上学历或相关学历具有相关服务性行业工作经验，或有相关能力与素质。受过产品知识的培训，经考核合格者。,岗位描述 资格要求,为了很好

9、地做好这份工作，个人必须能满意地完成每一基本的职能。必须身心健康，仪态端正的适龄女性青年。,PCC薪资结构和绩效考核,固定基本工资标准（津/冀）,PCC薪资结构,绩效考评工资标准（津/冀）,PCC薪资标准说明,门店类别：按公司确定的该门店销售任务指标划分，月销售任务达10万元定为1类店，任务在5000099999元之间定为2类店，任务在3000049999元之间定为3类店，任务在1000029999元之间定为4类店，任务低于1万元定为5类店。试用期（12个月）PCC只领取基本工资，不享受绩效考评工资和销售提成。基于天津直辖市的工资和消费水平较高的因素，天津办事处可按本标准对应的工资级别，基本工

10、资最高可上浮2元/日，绩效考评工资最高可上浮30元/月。PCC的基本工资标准和绩效工资标准，可随着工龄的变化或岗位责任的调整而进行调整（薪资调整申请单）。综合素质好，绩效表现突出的PCC，也可就基本工资标准或绩效工资标准进行调整（薪资调整申请单）。上述为津/冀的PCC薪资标准，北京、山西、内蒙的薪 资标准，可参照此形式，结合实际情况，作适当调整,PCC绩效考核,日常定期抽查-填写PCC绩效考核跟踪记录表每月总结-填写PCC绩效考核表平时检查应结合实际多加指导考核时，对表现突出的或有进步的应多加鼓励，对应项目应给满分,仪 容、仪 表,导购员是公司在营销市场的最前沿队伍，直接与顾客进行面对面的沟通

11、，整洁美观的容貌，大方得体的着装，稳重高雅的言谈举止，不仅体现了个人良好的素质和精神面貌，也代表着整个公司的形象。,仪容、仪表-服饰,导购员在上班期间统一制服（除卖场有统一着装或另有规定外），必须保持服装的整洁，服装不夸张上衣：浅色的衬衣。裤子：深色的西裤。鞋子：鞋跟不能超过5厘米,仪容、仪表-修饰,注重自身的容貌和饰品的佩带是导购员职业仪表的一个重要内容。在卖场不要佩带夸张、异形的胸针、戒指、耳环、手镯、手表等饰品。发型：保持清爽、舒展、自然端庄之美（长发应盘起不得披散）发色：保持自然发色，不允许染过于夸张的颜 色。化妆：不可化浓妆、留长指甲，不涂有颜色的 指甲油。保持口气清新,仪容、仪表-

12、举止,导购员在接待顾客时的行为言谈举止，往往最能影响顾客，从而决定购买是否达成。体态要自然端正，不准倚靠货架、双臂拥胸、插兜、背手。形态风度要礼貌、得体。当顾客接近产品货位时，应主动问好、询问，并做相关推荐。不应正对或尾随，而应侧向介绍。不可闲聊、媳笑打闹不能评论顾客或表现出不适合的表情,仪容、仪表-情绪,应保持愉快、热情、主动、向上的健康心态,推 销 技 巧-购买过程分析,注意 吸引 关注 购买 引起注意-DM、广告、POP、特色堆端吸引顾客-展板、展架、特价、介绍、陈列关注产品-介绍、比较、赠品、样品 上述细节完美组合，最终达成购买,推 销 技 巧,良好的产品展示专业细致的介绍礼貌得体的态

13、度适当的肢体语言 消费者不仅仅是购买产品，还应得到相应的服务（重视），从而达到需求和心理满足,推 销 技 巧产品展示,特色堆断-整洁、丰满、突出、标识清晰陈列货架-美观、突出、整洁、标识清晰产品展板-醒目、卫生,推 销 技 巧专业细致的介绍,专业细致的介绍，是能否达成购买的关键首先应仔细聆听就疑问作专业细致的解答不要只围绕价格一定要为消费者着想，不要只单纯推荐产品语速适合，不宜过快，要清晰、准确不贬低竞品，应适当予以肯定，在此基础上，突出我司产品更独特的特点 只有真正关心消费者，才会被消费者接受,推 销 技 巧礼貌得体的态度,消费者不仅在买产品，还在享受服务良好的态度、精神面貌，会获得好感良好

14、的态度会直接影响其是否选择产品良好的态度使其加强品牌印象，诱发重复购买-通过礼貌的问候、关心的解释，尊重的话语，使其感到满意和重视,推 销 技 巧适当的肢体语言,适当的肢体语言会影响消费者介绍产品时，应将产品递到其手中，就产品给予介绍不要正面拦截或尾随消费者作介绍，而应侧向介绍，便于其观察货架和产品，同时体现礼貌引导消费者到货架或堆端，应配合适当手势，主动带领,产品陈列规范目的,让产品说话 让品牌跳舞-让产品自己吸引消费者，从而达成购买,产品陈列规范标准-基本原则,1、最大化原则 产品陈列的目标是占据更多的陈列空间，尽可能增加 货价上的商品陈列数量，只有比竞争品牌占据更多的 陈列空间，才会有比

15、竞争对手更多的销售机会2、全品项陈列 尽量把公司的全品项产品分类陈列于一个货价上,既可以满足不同消费者的需求,提高销量,又可以提升公司形象，增加产品在售点的影响力,产品陈列规范标准-基本原则（续）,3、满陈列原则 尽可能地把产品摆满陈列货架，作到满陈列，这样既可以增加产品展示的饱满度和可见度，又可以防止陈列位置被竞品挤占。4、重点突出原则 在陈列架上，陈列公司的系列产品时，除了全品项和最大化外，一定有突出主推、主打产品，这样才会主次分明，让消费者一目了然。,产品陈列规范标准-基本原则（续）,5、伸手可取原则 要将产品放在让消费者最方便、最容易拿走的地方，特别是我们只有两层货架时，一定要争取到最

16、顺手的 那两层。6、整体性原则 所有陈列于货架上的产品，必须作到整齐划一、美观醒目、清洁卫生的陈列效果。另外，产品的陈列应与售点的环境相匹配，生动地展示产品，吸引消费者注意，激发购买欲望。,产品陈列规范标准注意事项,赠品尽量不要与产品捆绑，即使捆绑，也不要影响包装的正面形象。套装产品尽量以端架、码堆形式出现，不要挤占货架的陈列位置堆端上的产品，一定是特价或主推产品，并且，品种要少而突出，保证饱满美观,产品陈列规范标准注意事项(续),分色块纵向陈列,分系列纵向陈列同色条的横向陈列纤巧、超薄横向分开棉网、干网纵向分开新、老品种纵向分开（新老比例为5：2）季节性单品放在主推位置 每个SKU陈列面不少

17、于两个面,产品陈列标准,大店标准陈列示意图(卫生巾与护垫同时陈列),产品陈列标准（续）,六层货架陈列示意图（卫生巾单独陈列）,产品陈列标准(续),大店四层货架陈列示意图(卫生巾单独陈列),产品陈列标准（续）,大店两层货架陈列示意图(卫生巾单独陈列),产品陈列标准（续）,护垫陈列示意图,消费者分析-购买动机,影响消费者选择商品的根本原因叫做购买动机，取决于消费者的要求和需要。消费者的需求由使用需求、心理需求和潜在需求构成。欲激发消费者的购买欲望，除了商品本身外，终端拦截的技巧更为重要。,消费者分析-购买动机,基本性需求动机 指促成购买一般性产品或服务的动机。如：出于女性生理周期需要的动机而决定购

18、买卫生用品。选择性需求动机 指在所购买的一般性产品或服务中，决定特定品牌或类别的动机。如：在已经决定要购买卫生用品的时候，也会基于品质、价格、口碑等因素而有选择性地购买安尔乐或七度空间等信誉良好的品牌产品.,购买行为分析,求实购买：侧重要求实在、实惠求廉购买：注重价格，低廉实用求便购买：便利、便捷求安购买：安全、健康、舒适求优购买：追求品牌、品质和服务，对赠品和价格不太注重求美购买：注重包装颜色，设计，包装新颖程度求名购买：追求名牌显示身份并得到心理上的满足。求新购买：看重新颖和流行性。注重功能和概念的新意，价格敏感性较弱攀比购买：常常受其他购买者的影响，挑选较贵的产品,购买个性 分析,1.习

19、惯型 特征：忠于品牌，购买时倾向于自己所熟悉的品牌。2.理智型 特征：购买前对商品均事先经过考虑研究比较。3.经济型 特征：特别重视价格与商品价值。4.冲动型 特征：常受产品外观包装或品牌所影响。5.情感型 特征：产品的象征意义对他们具有某种意义。6.年轻型 特征：属于新的消费者，行为在心理尺度上尚未稳定。7.先锋型 特征：勇于使用新产品，走在时代前列。,不同人群的促销应对模式,常遇问题的回答技巧,在推介过程中难免会遇到一些很棘手的问题。现就将顾客经常提到的一些问题列出来,通过学习，仔细分析，认真领会，举一反三。另外，还可以将棘手的问题在部门例会上提出，讨论解决。,常遇问题的回答技巧（续）,1

20、、安尔乐的产品质量怎么样？安尔乐卫生巾的整体特点就是超柔软、超强吸收。在全国各地销售，受到各地女性消费者的好评。曾经荣获国家质量检验总局颁布的免检产品称号、以及中国驰名商标，消费者喜爱品牌，全国妇联推荐产品等多项荣誉称号。产品质量可靠，安全、舒适、卫生。,常遇问题的回答技巧（续）,2、干爽网面好还是棉柔网面好？两种网面有各自不同的特点，适合不同消费女性的需要。棉柔网面采用无纺布面料，安尔乐的棉柔产品表面经过特殊丝滑处理而独具柔软感，适合任何肌肤，尤其是敏感型肌肤及少女娇嫩肌肤使用。而干爽网面的表层面料叫做打孔膜，安尔乐的干爽网面具有独特的漏斗状下渗密孔，下渗速度快，反渗难。并且安尔乐的干爽网面

21、是属于三层共挤的基膜（普通基膜是单层的），避免肌肤敏感反应，立体感强，时刻保持巾身表面干爽洁净。,常遇问题的回答技巧（续）,3、如何区别棉柔表层和干爽网层？棉柔就是无纺布表面，俗称棉柔表层。干爽就是打孔膜表面，俗称干爽网面。特别提出的是，七度空间的棉柔表层虽属于无纺布和PE膜的复合材料，但由于无纺布表层朝上，仍旧归为棉柔表层。,常遇问题的回答技巧（续）,4、七度空间超长夜用型有没有超薄的？根据调查，大多数顾客认为夜晚用超薄卫生巾不放心，而七度空间薄型超长夜用卫生巾吸收量大，长度达到338毫米，其扇型尾翼具有真正的吸收功能，每一片卫生巾能饱和吸收260克的液体，确保一夜安心。由于世面上现有的夜用

22、超薄产品结构设计不完善，存在一些不安全因素，七度空间正在研究改进，在不久之后就有安全可靠的夜用超薄产品上市了。,常遇问题的回答技巧（续）,5、安尔乐的几种护垫有什么不同？安尔乐的护垫一共有六种，分别是纯棉护垫，亲肤护垫、干爽护垫、抗菌护垫，清香护垫，加长护垫。按面料分，可分为纯棉、亲肤、干爽三类，按功能分，可分为抗菌类和非抗菌类两大类，按香味分，可分为无香和清香两大类。请您根据您的需求仔细阅读包装袋上标注的信息，一定有一款适合您。,常遇问题的回答技巧（续）,7、安尔乐有抗菌卫生巾吗？有的。安尔乐抗菌卫生巾，由广州中山大学中山医学院与恒安卫生用品研发中心联合研制，利用天然植物为抗菌原料，结合现代

23、科学技术提炼配方，能够有效抑制细菌生长，保护女性身体健康。新一代“抗菌除味”卫生巾，获中华预防医学会推荐，抗菌效果较以往提高20%，更增加气味分解因子，直接吸收和分解经期异味，使你心情清新开朗，经期安全无忧。,常遇问题的回答技巧（续）,7、为什么要使用抗菌类卫生巾呢？正常情况下，女性阴道环境呈弱酸性，具备自身免疫力，抵御有害菌群，保护女性身体健康。在经期，由于碱性的经血破坏了阴道的弱酸性环境，自身免疫能力下降，有害菌容易滋生，危害女性健康。安尔乐“抗菌除味”卫生巾利用天然植物为抗菌原料，结合现代科学技术提炼配方，能够有效抑制细菌生长，保护女性身体健康。,常遇问题的回答技巧（续）,8、安尔乐会不

24、会侧漏?一般产生侧漏的原因,一是因为卫生巾吸收量不大,二是因为吸收速度慢，三是粘贴位置不当。安尔乐的棉芯中含有一种高分子吸水剂,每一颗高分子可吸收相当于自重50倍的液体,一片薄薄的卫生巾可吸收140克的水分。因此它的吸收量是极大的。另外,安尔乐干爽产品采用的是一种复合型的打孔膜,这种材料有着漏斗状的下渗密孔，因此下渗非常迅速,吸收也更快一些。安尔乐“娇适安心”系列产品还增加了“叠加式魔力双环”，“双重防漏”产品还增添有“立体防漏隔边”等防漏设计，可迅速圈引表面液体集中吸收，用安尔乐,不用担心侧漏现象出现的。至于粘贴位置，可以不断总结自己的使用习惯和生理反应，找到最适合自己的使用位置，保证使用安

25、全。,常遇问题的回答技巧（续）,10、我喜欢用长一点薄一点的卫生巾 卫生巾的长度适中，使用时才会安全舒适。安尔乐日用型长度为245毫米和230毫米，您可以自由选择。安尔乐夜用型卫生巾长度为275毫米和260毫米、300毫米，均匀吸收，经济实用。如果您的流量特别大，您还可以选择七度空间338毫米超长夜用卫生巾，它是目前市面上长度最长的夜用产品，并且拥有真正吸收功能的扇型尾翼，薄采众长，一觉睡到天亮。并且安尔乐的巾身形状符合人体的造型需要，使用起来服贴合身。它的内芯中还含有大量的高分子吸水剂，可以在顷刻间吸收140克的液体，并且将液体锁住，不易反渗这样的卫生巾就是您喜欢的产品。,常遇问题的回答技巧

26、（续）,11、背胶粘性不太强 背胶如果太粘，会造成难以从内裤上撕掉，质量差的胶就容易残留在内裤上，不便于清洗。安尔乐系列产品考虑到这个当今女性头痛的问题，采用合理的粘性，结合背胶与护翼胶的双重作用，既保证巾身在内裤上不会移动，又减少了女性清洗内裤时的麻烦。,常遇问题的回答技巧（续）,12、背胶粘性太强，转移在内裤上 背胶会温度变化发生轻微的变化。恒安的产品十分注意平衡这种季节变化，采用的原料对温度的敏感反应区间较宽，即不要夏天太粘又不要冬天不粘。另外，我们公司研究部门曾经做过测试，化纤内裤与纯棉内裤，以及混纺内裤做超强胶转移实验，纯棉内裤残留量最少，化纤内裤残留最多。因此请您注意在使用卫生巾（

27、护垫）产品的时候，留意一下内裤织物的成份，尽量选用纯棉内裤，既对身体有好处，又可以解决背胶转移的问题。,常遇问题的回答技巧（续）,13、我用过一些干爽网面的产品,有磨擦 一般干爽网面的产品，都是采用普通打孔膜，表面外型看来不错，其实并未达到打孔膜（柔软平滑，立体感强，开孔率高，下渗迅速不反渗）等多项要求。而安尔乐产品采用的是先进的复合型网孔，它手感柔软，开孔率高，有漏斗状下渗密孔，保证下渗容易反渗困难；网面立体感强，干爽度高，时刻保持表面干爽洁净。使用安尔乐产品，您是不会感觉到磨擦的。,常遇问题的回答技巧（续）,14.我用过一些卫生巾,好像有过敏反映 使用卫生巾过敏一般是两个原因。一是荧光剂过

28、敏，即现在有些卫生巾为了使表面看起来洁白光滑，其实是采用了带有荧光剂的表面材料。荧光剂是一种有毒的化学成分，它会引起皮肤红肿搔痒,造成过敏。而安尔乐产品中是不含任何荧光剂的。并且，安尔乐是在全密闭，无菌的环境中生产出来的，杜绝了卫生巾与带菌空气接触的可能性。二是有一部分女性本身的皮肤比较娇嫩、敏感，不适合使用干爽网面的卫生巾，一旦使用，就会感觉难受。如果您选用安尔乐棉柔表层的卫生巾，就不会有这种现象发生。安尔乐的棉柔网面丝滑柔软，特别适用于敏感型肌肤使用。,常遇问题的回答技巧（续）,15、两毫米,太薄了!卫生巾安全与否不在于长度、厚薄，而在于它的吸收能力。安尔乐超薄产品虽然只有两毫米，但吸收量

29、很大。薄薄的一片,可吸收50毫升的液体，而一般女性的正常流量为7毫升,因此，它是非常安全的。另外，夏天，穿紧身衣裙时，用超薄产品一点都不显形；(冬天穿的衣服本来就多，再加上厚厚的卫生巾，多不舒服，用安尔乐超薄就方便多了)，您不妨买一包试试!,常遇问题的回答技巧（续）,16、什么叫消毒级卫生巾，护垫？消毒级卫生用品系根据国家“一次性使用卫生用品卫生标准”GB15979-2002中规定的用“采用环氧乙烷、电离辐射或压力蒸气等有效消毒方法处理过”的卫生用品。目前的消毒方法通常有两种，一种是钴60照射，一种是环氧乙烷消毒。但这两种方法均有弊端，即产生气味或残留。安尔乐普通级卫生巾虽然没有经过上述方法消

30、毒，但是由于对原材料和每一道工艺环节都严格控制，所以安全卫生不亚于消毒级产品。同时，安尔乐抗菌型卫生巾还应用了中山医科大学的抗菌技术，对有害菌有抑制生长的作用，可供过敏体质、甚至体质较弱的女性选用。,常遇问题的回答技巧（续）,17.什么叫叠加式魔力双环？叠加式魔力双环是指安尔乐娇适安心产品的特殊导流结构。它包括纤巧型的两圈全封闭导流槽；中央的立体膨松结构；超薄型的双环点阵。纤巧第一环全封闭的导流槽控制液体的流向，使之向内集中，防止侧漏、后漏；中央的立体膨松结构能让液体迅速下渗，保持表面清爽洁净，内部吸水分子吸收力强，并锁住液体，防止渗漏，使用时感觉柔软舒适；纤巧第二环导流弹性凹槽是一道保险屏障

31、。超薄型的双环点阵形成一个魔力漩涡，液体沿涡点就近下渗，防止外流，集中吸收。目前市面上仅有部分产品有环形凹槽的设计，安尔乐的“叠加式魔力双环”与这类产品有本质的区别，除全封闭导流槽外，还有中央的立体膨松结构和两侧的防侧漏凹槽，形成了一个多重保险的集中吸收区域。,常遇问题的回答技巧（续）,18、我用过某品牌的环形凹道产品（又叫无间隙吸收体），并且它还有立体护围，跟安尔乐新产品差不多？某品牌的立体护围是它的产品标志，其实在使用时并不像展示的样板那样：（护围）竖起来，血液便听话的在护围里面流。其实，女性的生理构造决定了立体护围在使用过程中不可能竖得起来，而是服贴地压在臀部下面，起不了很大作用，还增加

32、了对皮肤的摩擦。虽然它也有环形凹道，安尔乐却是两圈凹道，内层凹道防侧漏，外层凹道就像多一道屏障保护，更加保险。,常遇问题的回答技巧（续）,19、安尔乐娇适安心系列卫生巾新品与以往的产品有什么不同？与以往的A8A9产品对比，安尔乐娇适安心系列卫生巾具有独特的优势叠加式魔力双环，它能环型圈引液体集中吸收，并有效阻隔液体向任何方向渗漏，确保使用安全。,常遇问题的回答技巧（续）,20、安尔乐抗菌除味系列卫生巾新品与以往的产品有什么不同？与其他抗菌保健药物类产品有什么不同？与以往的抗菌产品相比，安尔乐抗菌除味系列卫生巾增加了除味的功能，能有效祛除经期异味，让你拥有更愉快更清新的心情投入到工作和学习当中，

33、倍感自信。升级产品由恒安集团卫生用品研发中心与广州中山大学中山医学院联合研制，抗菌效果比原来提高20%，更加健康卫生。,常遇问题的回答技巧（续）,21、我不用安尔乐，我一直用护*宝丝薄，觉得护*宝更好一些。护*宝产品是不错，是*公司生产的，但是安尔乐七度空间卫生巾的巾身符合人体的造型需要，巾芯中含有大量的高分子吸收体，可以迅速吸收且不侧漏，另外它有棉面和网面两种选择，而价格方面也要比护舒宝优惠一些，建议您可以购买一包或者两包试一试。,常遇问题的回答技巧（续）,22、安尔乐的新产品是不是很贵？公司推出功能更全面的245/275产品，是为了更好的满足女性的经期需要，所以价格并没有提高，和原来的日用

34、型产品相同，让您真正得到实惠。您看，现在的巾身比普通卫生巾产品长了15mm多，吸收面积也变大了，原材料也用得多些，吸收量就比别的产品大一些，如果算算帐就会发现，安尔乐245（275）要比您买那些便宜一点，但用不了几个小时就得更换的卫生巾省钱多了！,常遇问题的回答技巧（续）,23、七度空间338是什么？它和其他的超长夜用的卫生巾有什么区别：七度空间338是恒安集团在2003年10月推出的一款超长夜用卫生巾产品，由于长度直达338毫米，故简称为七度空间338。和其他超长夜用卫生巾相比，它的长度是全国最长的，也是最安全的。此外，为了保证女性在夜晚没有后漏之忧，它改善了以往超长夜用卫生巾扇尾偏小，没有

35、吸收功能的弱点，增加了吸收体的宽度，扩大了吸收面积，形成“真扇尾”。此外，为了满足不同消费者的使用要求，七度空间338超长夜用卫生巾提供棉柔，干爽两种网面选择，这在全国还很少有品牌可以做得到。可以说，七度空间338是目前最理想的夜用卫生巾，一片一夜，一夜安心！,常遇问题的回答技巧（续）,24、其它品牌的超薄产品都比较便宜，安尔乐为什么这么贵？一般超薄产品用复合纸加吸水分子来吸收液体。吸水分子吸收液体后膨胀，便会脱离复合纸的束缚，随人体重心的移动而流动，最后造成厚薄不等，吸收不匀，出现侧漏。还有部分品牌采用减少内芯材料的方法来达到超薄的目的。这些产品都不安全。安尔乐超薄产品是以无尘纸夹含高分子吸

36、水剂的复合材料作为内芯，丝棉纤维能始终将高分子固定在原来的位置吸收液体；无尘纸和高分子吸水剂可双重吸收液体。网面下的导流层，可将表面液体迅速导入棉芯中，加快吸收，吸收能力更强，更安全。安尔乐新一代超薄在第一代的基础上进行创造，选择新型高复合吸收材料，柔软透气，吸收力大。表面拥有若干速渗密孔，帮助液体下渗。并且巾身加长到245mm，品质更进一层。因此，价格比一般品牌稍稍高一些出。,如何处理顾客异议（投诉）,遇到顾客投诉，须向消费者提供公司“消费者服务中心”的免费电话（8008585222），那里将有专业的工作人员帮助解决各类疑问，我方可协助顾客拨打“消费者服务中心”的免费电话，并配合“消费者服务

37、中心”跟踪处理投诉事件，最终给予消费者以满意答复。这里提供一些关于解决投诉的办法供大家参考运用,投诉分类,产品质量投诉售后服务投诉促销活动投诉,处理投诉的步骤,第一步：受理投诉，仔细倾听，了解顾客为何投诉；第二步：确定应对措施，拿出解决方案；第三步：处理投诉,怎样解决顾客投诉-产品质量投诉,表现在产品质量低下、使用不当、对产品功能理解有误。遇到此类事件详细询问记录，留下其联系方式，所要问题产品交给相关业务人员 尽快通知相关业务人员给予消费者以满意答复，如不能现场予以解决，可先向消费者赠送一些礼品或赠品，并约定答复的时间。,怎样解决顾客投诉-售后服务投诉,一般表现在人员服务态度上，这一点是促销人

38、员比较容易忽视的；解决这类投诉根本在于工作人员的服务质量。加强对产品知识的学习，详尽解释 加强对顾客行为分析的学习 努力提高自身综合素质,怎样解决顾客投诉-促销活动投诉,主要表现在对操作手法有质疑，怀疑无奖、作弊。这种情况一般是由于我方工作人员讲解活动内容不清楚、酬宾信息发布含糊不清造成的）详尽解释促销形式 以事实说服 让店方相关人员证明,怎样解决顾客投诉综述,在解决投诉过程中，遇到自己无法解决的问题必须立刻告知直接上级主管人员进一步解决（直接上级主管无法解决的，应立即呈交分点负责人或者省区总经理）。处理投诉的注意事项 面对顾客投诉，要沉着冷静，正视投诉的问题。以正确、良好态度对待投诉的顾客，切勿引起 不必要的喧哗。若能妥善处理投诉，将会带来忠实的消费者,报表填写和信息反馈,导购员应每日填写日报表,月末转化为月报表每月填写信息反馈表，就我公司产品和竞品的促销情况提出建设性的建议得知竞品进行大型促销活动或表现突出的促销活动，应第一时间通知上级主管。,