角色认知与能力建设.ppt

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1、1,班组长角色认知 与能力建设,主讲 吴海琴,2,现任：优才测评高级顾问，国家心理咨询师，清华大学总裁班、厦大总裁班、美国西北理工大学EMBA班心智模式教练。企业战略压力预防与行为训练督导，EAP员工关系专家。研究领域：心智模式、领导力与岗位胜任力、战略压力与情绪管理、EAP员工关系建立与应用、深度情绪疗愈、企业认知行为训练。,吴海琴老师,3,目录,一、心智模式决定角色认知与定位二、角色认知与定位1、从组织架构看班组长角色定位2、从管理职能看班组长角色定位三、班组长岗位胜任力发展1、成就管理导向2、现场测试三种管理导向与深层动机3、情绪管理4、现场测试情绪管理与压力指数四、让自己成为发光体班组

2、长领导力建设,4,人们习惯以自己的心智模式来认知身边的事物,5,人,工作过程,结果,输 入,输 出,角色认知与定位,岗位胜任力发展,6,假如在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上将是一团混乱，这个球队一定会打败仗。在足球场上，角色错位是要严惩和果断纠正的，在企业里，班组长经常角色错位，将是十分危险的。一项调查表明，因角色错位、角色缺位、角色模糊、“劲使错了地方”而导致80%的班组长超过50%的工作“毫无价值”或“价值缩水”,7,班组长角色误区现象对照：,领主一般人向下错位 角色模糊 角色混乱,8,目录,一、心智模式决定角色认知与定位二、角色认知与定位1、从组织架构看班组

3、长角色定位2、从管理职能看班组长角色定位三、班组长岗位胜任力发展1、成就导向2、现场测试三种管理导向与深层动机3、情绪管理4、现场测试情绪管理与压力指数四、让自己成为发光体班组长领导力建设,9,3,一、从组织架构图定位班组长角色,系统,计划,项目,任务,活动,10,1、班组长角色认知与定位,作为上司作为下属作为同级,11,1.1班组长角色定位作为上司的四种角色,管理者领导者教练绩效伙伴,12,业务（技术）,管理,？,13,业务（技术）型班组长的表现,只抓技术（业务）、不抓管理做技术（业务）如鱼得水，做管理手足无措认为只要技术（业务）好，则一好百好用自己所达到的技术（业务）水平作为衡量下属工作的

4、尺度,14,整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下属个人英雄主义，包打天下,业务（技术）型班组长的表现,15,1.2班组长角色定位作为下属的替身准则,1、职权基础来自于上司的委托或任命，对上司负责2、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为3、服从并执行上司的决定4、在职权范围内做事,16,1.3班组长角色定位作为同级的服务与协作原则,不争而争洗手哲学,17,二、从管理职能看班组长角色认知与定位,18,职位不高，决策不少“麻雀”虽小，责任不小,班组长的特点可以用16个字来概括：,19,班组长的地位,管理的四项职能计划做好计划，包

5、括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。组织组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。辅导协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。控制控制好生产的进度、目标。监督生产的全过程，对生产结果进行评估,20,计划力,21,工作管理计划,什么是计划？简单说来，计划就是确定目标，并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。因此计划就是做两件事:一是确定目标；二是规划如何实现目标。计划是管理的首要职能。如果没有计划，就像一个人没有了前进的方向，不知道往哪儿走，或者知道要到哪儿去，却不知如何到达目的地。,22,工作管理循环,计划Plan,执 行D

6、o,查核Check,改善行动Action,23,组织力,24,工作管理组织,组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。,25,为何执行不利？,阳奉阴违 缺乏科学精神 用人不当 目标不明确 计划不合理,26,状况共有,状况,上司,部属,命令（他律性管理）,状况共有=目标共存+信息共享,27,择人任事,能力水平,员工A,员工B,员工C,目标达成,适才适用,成长激励,28,辅导力,29,协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。,30,辅导力 沟通,一种对话让人能量向上一种对话让人能量向下,31,辅导力激励,“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动

7、力都构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态。”,32,“给”还是“取”？,传统的是“给”，但“给”带给员工什么呢？“给”的前提是无，不相信员工有智慧,33,“给”还是“取”？,教练的方式是“取”，“取”带给员工什么？“取”的前提是有，相信员工有智慧，相信产生了信任和动力,34,赞美,直接赞美自我赞美,35,自我赞美,客观事实(正向形容词)+你是怎么做到的,36,控制力,37,控制控制好生产的进度、目标。监督生产的全过程，对生产结果进行评估,38,工作管理 控制,控制是指为了实现目标，通过将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。有效的控制活动包括

8、四个部分:设立标准、衡量实际表现、发现并分析偏差和纠正偏差。,39,控制的本质,P,D,C,A,差距,将来,现在,过去,Start,目标,事前控制,事中控制,事后控制,预测（防范）,发现（改善）,救火（解决）,40,什么是管理,管理的五项内容人。对人的管理，也就是对员工的管理。财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。信息。包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按主次的不同来划分，进行时间管理。,41,目录,一、心智模式决定角色认知与定位二、角色认知

9、与定位1、从组织架构看班组长角色定位2、从管理职能看班组长角色定位三、班组长岗位胜任力发展1、成就导向2、现场测试三种管理导向与深层动机3、情绪管理4、现场测试情绪管理与压力指数四、让自己成为发光体班组长领导力建设,42,人,工作过程,结果,输 入,输 出,1、角色认知与定位,2、岗位胜任力发展,从岗位胜任力发展认知角色,43,44,班组长职位胜任能力测评,45,管理中的三种核心导向,成就性个人导向（相关联的目标状态：充分发挥个人效率）,亲和性个人导向（相关联的目标状态：被别人喜欢、接受）,影响性个人导向（相关联的目标状态：对别人产生直接的个人影响）,46,班组长行为导向风格测评,1、技术型

10、2、影响型 3、自主型 4、安全型 5、创业型6、亲和型 7、成就型8、生活型,47,测试开始,20 minutes,48,班组长行为导向风格测评,01我希望做我擅长的工作，这样我的内行建议可以不断被采纳。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是2对我而言，安定与稳定比自由和自主更重要 1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是03。当我整合并管理其他人的工作时，我非常有成就感。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是,49,4我愿意在能给我安全感、稳定感的公司中工作。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是5如果工作的结果使我丧失

11、了自己在组织中的安全稳定感，我宁愿离开这个工作岗位。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是06我希望我的工作能让我用自己的方式，按自己的计划去开展。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是,50,7我希望能够管理一个大的公司(组织)，我的决策将会影响许多人。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是08将我的技术和专业水平发展到一个更具有竞争力的层次是成功职业的必要条件。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是9如果职业允许自由地决定自己的工作内容，计划，过程时，我会非常满意。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总

12、是,51,10只有在我成为公司的总经理后，我才认为我的职业人生是成功的。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是11成功的职业应该允许我有完全的自主与自由.1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是12对我而言，在我喜欢的专业领域内做资深专家比总经理更具有吸引力。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是,52,13对我而言，创办自己的公司比在其他的公司中争取一个高的管理位置更有意义。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是14我的职业满足来自于我可以用自己的才能去为他人提供服务。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总

13、是15我认为职业的成就感来自于克服自己面临的非常有挑战性的困难。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是,53,16我希望我的职业能够兼顾个人、家庭和工作的需要。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是17我认为只有对社会做出真正贡献的职业才算是成功的职业。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是18对我而言，利用自己的才能使这个世界变得更适合生活或居住，比争取一个高的管理职位更重要。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是,54,19我一直在寻找可以让我创立自己事业(公司)的创意(点子)。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5

14、.频繁 6.总是20.我宁愿离开公司，也不愿从事需要个人和家庭做出一定牺牲的工作。1.从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是21我认为只有很好地平衡了个人、家庭、职业三者的关系，生活才能算是成功的。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是,55,22当通过自己的努力或想法完成工作时，我的工作成就感最强。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是23当我解决了看上去不可能解决的问题，或者在必输无疑的竞赛中胜出，我会非常有成就感。1从不 2.偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是24在工作中，我希望去解决那些有挑战性的问题，并且胜出。1从不 2.

15、偶尔 3.有时 4.经常 5.频繁 6.总是,56,班组长情绪控制力,57,58,管理者经常板着脸，手下就会不舒服，高兴不起来，在这样压抑的环境中工作，必定对工作质量和工作效率产生影响。,59,情绪的主人：能发现并控制自己的情绪，并且能和自己的情绪和谐相处情绪的奴隶：当我们产生了某种不喜欢的负面情绪，但我们无法控制也无法排除，甚至被困扰很长时间。人一旦成为情绪的奴隶，就会感到非常痛苦,做情绪的主人,60,身体状态决定情绪状态，情绪状态决定工作状态！,61,中国经理人杂志日前对国内企业进行经理人工作、健康与快乐状况调查，结果表明:“肠胃消化系统疾病”占30.77%“高血糖、高血压以及高血脂”占2

16、3.08%“吸烟和饮酒过量”占21.15%90.6%的经理人处于“过劳”状态28.3%的经理人“记忆力下降”26.4%的经理人“失眠”,62,体面“白骨精”，惊心“压力病”！破坏身体获得收入增长，比如：拼命加班 中国最优秀的一批人的思维方式就是这样的,63,绿色绩效=身体绩效+工作绩效,64,压力程度测试,65,你有没有出现这样的信号？,1.经常感到疲倦，忘性大；2.酒量突然下降，即使饮酒也不感到有滋味；3.突然觉得有衰老感；4.肩部和颈部发木发僵；5.因为疲劳和苦闷失眠；6.有一点小事也烦躁和生气7.经常头痛和胸闷；8.发生高血压、糖尿病，心电图测试结果不正常；9.体重突然变化大，出现“将军

17、肚”；,66,你有没有出现这样的信号？,10.几乎每天晚上聚餐饮酒；11.一天喝5杯以上咖啡；12.经常不吃早饭或吃饭时间不固定；13.喜欢吃油炸食品；14.一天吸烟30支以上；15.晚上10时也不回家或者12时以后回家占一半以上；16.上下班单程占2小时以上；17.最近几年运动也不流汗；18.自我感觉身体良好而不看病；,67,你有没有出现这样的信号？,19.一天工作10小时以上；20.星期天也上班；21.经常出差，每周只在家住两三天；22.夜班多，工作时间不规则；23.最近有工作调动或工作变化；24.升职或者工作量增多；25.最近以来加班时间突然增加；26.人际关系突然变坏；27.最近工作失

18、误或者发生不和。,68,情绪与能量,愤怒：生气、沮丧 喜悦：幸福、开心、满足、祥和 恐惧：厌恶、恶心 悲伤：悲哀、伤心,69,负性情绪 不良情绪,负性情绪，通常是指那些不愉快甚至引发人痛苦、愤怒的情绪体验。例如，压抑、生气、委屈、沮丧等。但是，负性情绪并不等同于不良情绪。负性情绪也有其作用和功能。,70,喜悦、悲伤、恐惧、愤怒，就像春夏秋冬四个季节，一个人只想要喜悦，其他都不想要，都想干掉，就像我们只想要春天，其他季节都不要，那不是逆天而行吗？,71,常见情绪错误应对法,压抑 否定 隔离转移(负向转移）投射 爆发过度渲泄：胡发乱泄,72,班组长情绪平衡之道,1、做自己的情绪教练2、认识情绪，明

19、白自己处于哪种情绪状态中3、吸引力法则，负面吸引负面4、善于面对组织冲突并表达5、活在希望中,73,厦门三安光电中层管理干部技能训练,對自己的期待,自我的改变 引领他人心灵 辐射积极的能量 成为团队的发光体,74,“总有人不断敷衍我们：我们不能这样做，我们不能实现我们的梦想，我们的梦想不过是天方夜谈。他们讲到无法克服华盛顿的大笔开支白人、黑人和拉丁裔人无法和谐相处政治上的种族分歧无法避免不要说变革无法产生。是的，我们可以做到！”,奥巴马的Yes We Can演讲,75,让自己充满光和热,不可燃物：或许才艺过人，但抱着否定一切、凡事高高挂起的漠不关几的态度，即使有能力，难以成就大业。可燃物：在周围人的刺激下，也可以活跃起来。当他们靠近火源时，也会逐渐接受那些光和热，开始燃烧。自燃物：产能最高，可以不借外力，自动自发。热忱和激情是成就任何事业的基本要素,76,祝大家：,知道 做到 悟到 得到,