胖东来超市部服务台实操手册.ppt

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1、1,胖东来超市部服务台服务标准,PDL CHAO SHI BU FU WU TAI FU WU BIAO ZHUN,2,前 言,亲爱的兄弟姐妹：欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们服务台的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解服务台，清楚服务台的主要工作和做为一名服务台人员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！,3,我们的目标,为了让每一位顾客满意！我们应为其提供：主动、热情、耐心、专业服务,4,企业理念,5,企

2、业理念相关测试,做一名合格的胖东来人,通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答：1、我们的企业文化信仰是什么？2、我们的企业精神是什么？3、我们的准则是什么？4、我们要学会做什么样的人？5、让顾客满意包括哪些内容？6、我们工作的目标是什么？,6,基本要求：,每个胖东来人应具备以下基本要求：1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事；2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题；3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！,7,课件内容,第一章：环境卫生第二章：仪容仪表第三章：岗

3、位职责第四章：服务规范第五章：工作流程第六章：工作内容第七章：特殊情况,8,教学目标,希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：1、保持好公共设施的完善；2、保持好硬件设施的正常使用；3、保持好调退货商品摆放整齐有序。,这里的环境很好，很优美,你好！在营业前一定要打扫好卫生，准备迎接顾客。,9,第一章：环境卫生,1、台面干净、整洁，桌面上各种票本、水盒、计算器摆放整齐有序、不允许摆放与工作无关的物品,2、电脑、电话等设备保持干净，能正常使用,3、信箱保持干净整洁、无胶印、无破损，留言簿、笔统一摆放在制定位置,1、台面脏，桌面上各种物品摆放杂乱,2、电脑、电话等设备脏，不能正常使用,3、信箱脏、

4、有胶印，留言簿、笔摆放乱,10,第一章：环境卫生,4、退货商品按分类摆放在制定位置,5、服务台调、退货友情提示牌，应保持干净、整洁、字体清晰,6、地面卫生须及时清理，地板砖保持无破损、无裂痕,4、退货商品摆放杂乱,5、调、退货友情提示牌脏、字体模糊,6、地面卫生脏，地板砖破损,11,希望在了解本章节环境卫生内容后，能够做到以下几点：1、为什么要保服务台设施的完善？2、为什么要把退货商品摆放整齐？3、为什么要保持信箱干净整洁、无胶印、无破损？,我们一定要维持好我们的周边环境，为顾客提供一个温馨、舒适的购物环境。,环境卫生相关测试,12,仪容：上岗时保持良好的精神面貌 1、头发：头发梳洗整齐没头屑

5、，留海不过齐眉，长发需扎起，男员工发脚侧不过耳，后不过颈 2、面部：牙齿清洁、口腔清新，男员工胡须剃干净 3、佩戴：饰物只能戴手表，女员工淡妆上岗，不准佩戴饰品和另类头饰 4、手：指甲常剪及清洁,女员工站立时右手压在左手上，男员工站立时双手自然下垂仪表：1、工装：工装清洁、整齐、烫平，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中 2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照，打印完整、清晰 3、鞋袜：穿公司指定鞋袜,第二章：仪容仪表,你好!要上班了你俩的衣服穿好了吗?,衣服不穿好能来上班吗?我们可是典范！,13,服务台,头发梳洗整齐，无头屑,刘海不过齐眉 长发需扎起,化妆清淡,牙齿清洁、口腔清

6、新,工装清洁、整齐 纽扣齐全,工卡悬挂在胸前,裙子长短适中,穿黑鞋、白袜,指甲常剪及清洁 站立时右手压在左手上,14,服务台,头发梳洗整齐，无头屑,刘海不过齐眉 长发需扎起,化妆清淡,牙齿清洁、口腔清新,工装清洁、整齐 纽扣齐全,工卡佩戴在胸前,裤子长短适中,穿黑鞋,指甲常剪及清洁 站立时右手压在左手上,15,服务台,发脚侧不过耳，后不过颈，无头屑,牙齿清洁、口腔清新,工装清洁、整齐 纽扣齐全,工卡宜兴佩戴在胸前,裤子长短适中,穿黑鞋,指甲常剪及清洁双手自然下垂,胡须递干净,16,仪容仪表相关测试,通过以上课件的学习，请回答下面相关的问答训练：1、为什么我们需要保持干净、整洁的仪容仪表？2、为

7、什么要求统一佩戴工卡并填写完整、清晰？3、如果我们的指甲过长会有什么后果？4、为什么要求工作中牙齿清洁、口气清新？5、为什么要注意个人清洁卫生？,员工良好的仪容仪表和待人接物服务顾客时的态度，礼貌问候顾客，注重个人形象卫生，穿戴整齐，使顾客感受到家一样的温馨体验。,17,教学目标,希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能：1、了解服务台工作人员的基本要求和岗位职责；2、熟悉服务台的主要工作流程；3、强化专业实力，提升为顾客服务的能力；4、规范服务标准，热情接待顾客。,我承诺：1、以百分百的热情参与培训、学习技能；2、虚心听取培训师和兄弟姐妹给予的指导和建议；3、将所学到的知识运用到

8、实际工作中，做到学以致用。,18,第三章：岗位职责,1、遵守员工手册和公司所规定的各项规章制度；2、维护并展现良好的胖东来精神面貌；3、做到热情、主动接待好每一位顾客；4、处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，及时上报主管，并做好客诉记录；5、查看信箱顾客留言薄，24小时内给顾客联系，同时感谢顾客的意见与建议；6、详细了解店内所做的促销活动，方便顾客咨询；7、做好差价的退补工作；8、对于顾客所需商品及时登记，上报区域主管，做好电话回访；9、做好每天退货记录，有质量问题的商品及时上报，填写商品退货明细表；10、为顾客查询家园卡的余额、消费明细，为消磁的家园卡加磁；11、为顾客提

9、供发票业务、办理会员卡业务；12、保证每天日清日结，帐实平衡。,19,一、行为规范：1、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退。2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续。3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗。4、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西；（业务及顾客电话除外）5、不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗空岗，妨碍他人工作；（为顾客服务除外）6、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋；7、咳嗽、打喷嚏时、应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不起”；不准当顾客的面喝水；8、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、影响顾客购物；9、当班期间，不

10、准出现抱怨，带情绪上岗等不利于工作的言行举止；工作期间不允许讨价还价、讲条件。10、按规定时间、人数，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和本子；11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定时间进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物；12、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内；养成良好的卫生习惯，做到随手清洁；13、感冒必须戴口罩、不允许随地吐痰。14、不允许乱丢垃圾、工作区域内不允许吸烟。15、骑、乘摩托车，踏板电动车时必须戴头盔，持带有效证件，不允许酒后驾车；16、上下电梯时应站在电梯的右侧。,第四章：服务规范,20,第四章：服务规范,、当遇到顾客不满意时，应说：

11、行、好、请稍等、非常抱歉、马上为你办理；当超出自己权限时，应立即上报主管解决。2、当顾客向服务台走来时，服务人员站起身面带微笑向顾客示意：“您好，请问您需要帮助吗”3、为顾客服务过程要始终面带微笑，语气亲切4、办理退货时，报出商品售价、退款金额，提醒顾客钱款当面点清：“您好，*这件商品50元，退给您50元，请您点好钱，慢走。”双手把钱、票递给顾客。5、为顾客办理完调退货，顾客离开时应有送声：“请您慢走，走好”。,三、禁忌语：,二、服务用语:,1、切勿用“哎”、“喂”等简单词来对待顾客；2、禁止背后议论顾客或在顾客背后指指划划；3、禁止使用“这不归我管”“这不是我们的原因”“这没有办法退货”等，

12、尽量不使用否定语，更不准以貌取人。,21,1、提前10分钟签到，检查仪容仪表。2、打扫工作区域内卫生，为顾客提供一个美观、整齐、干净的环境。3、打开顾客留言信箱,把留言簿整理后上交值班店长.4、准备好工作中所需的用品，例如水盒,计算器,电话本,退货单据。5、熟悉当日的促销活动、特价商品，方便顾客咨询,6、打开电脑、发票机，检查网络是否正常运行，电话是否能够正常使用。7、准备好退货备用金。8、精神饱满的迎接顾客。,第五章：工作流程,营业前：,22,1、顾客有疑难问题，需要我们帮助时，主动上前询问，耐心解答；2、做好差价退补工作；3、正常调退商品，在顾客满意的前提下，5分钟内办理完毕；4、退货备用

13、金的准备，到财务室把前一天的退货、差价的总金额上报财务主管，核定查清后把现金送服务台以备当日退货使用；5、对于顾客所需商品及时登记，上报区域主管，做好电话回访；6、处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，及时上报主管，并做好客诉记录；7、中午交接班内容：a、晨会的具体内容b、未处理完的客诉，需要电话回访的顾客联系方式及回访原因c、当日有促销商品信息d、顾客遗失物品交待清楚；,营业中：,第五章：工作流程,23,8、每天所退物品，由质验人员验货后，分类退入卖场；A、配合验货人员把每天退货商品，检验准确，（黑联由验货人员对完张数后上交收银负责人进行电脑退货）。B、准确计算出当天的退货

14、总金额，由验货人员交与电脑员，和收银台从电脑上打出的退货金额相一致。C、把当天退货商品写在退货明细上，细致地说明退货原因，交与电脑员在第二天早上上传在公司网站上。9、细致分出各课、各处当天的差价、费用金额。整理费用单（由各个处长签字）；10、有质量问题的商品及时上报处理。统一填写商品质量退货明细表；11、送宾前10分钟查清当日退货后剩余现金、差价、费用、报损、奖卡与当日领取的备用金必须相符，清楚每日帐目，做到帐实平衡。,第五章：工作流程,24,1、把工作台整理干净，现金、数据性物品放置到财务室。2、打扫区域卫生，关闭电源、拔掉插座。3、协助现场人员，做好结束后的其它工作。4、到家后，查看员工发

15、的平安短信。,营业后：,打扫区域卫生,拔掉插座,整理工作台,第五章：工作流程,整理退货现金、表格,25,每周工作：1、每周进行一次大扫除2、做周退货、客诉分析每月工作：1、每个月参加一次盘点2、整理一个月的所有退货金额，退货的原因3、做月退货、客诉分析,第五章：工作流程,26,工作流程相关测试内容,通过以上课的学习，请回答下面相关的问答训练：1、营业前的准备工作有哪些？2、营业中的工作流程是什么？3、营业后的工作流程有哪些？,通过本章节的学习，你已熟练掌握工作标准和流程，为了使你尽快成为一名合格的服务台员工，加油哟!,27,教学目标,希望通过本课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能：1、熟练

16、操作服务台每项工作流程，保证服务台每项工作准确无误；2、做好商品退换货、差价的退补、家园卡的查询、客诉的处理与接待等工作。,通过本章节的学习，你已熟练掌握工作标准和流程，为了使你尽快成为一名合格的服务台员工，加油哟!,28,第六章：工作内容,服务台的主要工作内容：一、开发票二、客诉的接待与处理三、商品退换货的处理四、差价的退补五、福利家园卡的查询六、电话的接听与回访,29,一、发票机开发票1、接过顾客的购物小票，询问顾客需要开具发票的客户名称、项目；2、讯速按照发票机操作规范为顾客开具发票；3、双手将发票和小票递还给顾客；备注：1、本票除客户名称外，手写无效 2、项目只能开卖场销售的用品 3、

17、如果是转账发票，要写下本发票的机器编号、客户名称、发票号、项目转交财务。,第六章：工作内容,30,二、客诉的接待与处理,例一：食品的质量问题投诉（参照）A、短时间内购买，顾客购买的酱鸡有异味、变质，检查后确定属实：1、先向顾客表示歉意，稳定顾客情绪。2、检查商品，核对购买时间，通过看色泽、闻气味、口尝等确定是否存在质量问题；3、询问顾客是否食用，如已食用，询问是否对身体造成不适，需不需要到医院检查冶疗，需要就立刻安排人员陪同到医院检查，如不需要到医院的，应带礼品对顾客家访或慰问。4、如未食用，询问顾客要求，及时了解顾客期望值，如超出权限，上报主管，协调解决。5、按相关法律规定1：10赔偿顾客6

18、、及时通知相关部门、相关负责人，检查商品的质量，追查进货的渠道。,第六章：工作内容,31,B、由于购买时间过长，人为存放不当造成变质的处理方法：1、先向顾客表示歉意，稳定顾客情绪。2、按公司理念报吃亏态度为顾客办理退货，把商品报损，并提醒顾客存放时间和储存方法。3、把客诉问题上报相关部门负责人并做记录。,第六章：工作内容,32,例二：服务投诉：1、接到投诉后首先向顾客道歉，稳定顾客情绪。2、立即通知部门主管查实，在顾客同意的情况下，让当事员工向顾客当面道歉。3、按公司规定送500元服务投诉奖，表示歉意，感谢顾客的建议。4、上报主管加强员工培训，避免发生类似事件。,第六章：工作内容,33,例三：

19、顾客在商场购物时衣服被硬件设施挂破：1、先给顾客致歉，并询问挂破地点。2、给顾客织补（未提出赔偿的）并送礼品表示歉意。3、赔偿顾客衣服等价金额或给顾客购买衣服赔偿（对提出要求赔偿的）。4、上报相关部门负责人对挂破地点的设施进行整改。,例四：顾客在卖场内丢失物品1、首先询问顾客丢失物品的地点和丢失物品的详细情况；2、通过广播帮助顾客寻找，如果顾客需要报警，提供电话拨打110报警。3、留下顾客的联系方式，如果找到，第一时间通知顾客；,第六章：工作内容,备注：当顾客提出物品是在商场内丢失，要求赔偿时，金额较小时，提醒顾客下次注意并赔偿，金额大时上报公司保卫部门协助解决。,34,三、商品退换货的处理,

20、（一）正常退货例1：有小票退货例2：无小票退货（二）非正常退货例1：食品类例2：非食品类例3：维修类,第六章：工作内容,35,（一）正常退货：例一：有票 1、双手接过顾客需调退的商品，小票。2、检查商品、核对小票、条形码。3、准确的称呼，询问顾客退货原因。4、确认商品后，准确、快捷的在5分钟内为顾客办理。,例二：小票已丢失需退货（不影响销售）：1、接到顾客退货的商品，检查商品。2、善意提醒顾客以后保存购物小票，保护自己的合法权益，以方便退调商品。3、询问顾客的购买时间、价格、查询与卖场的售价、批次是否相符。4、询问顾客退货的原因。5、确认无误后，准确、快捷的为顾客办理 6、再次提醒顾客存留购物

21、小票。,第六章：工作内容,36,（二）非正常退货：例一：食品类（散装食品、熟食、水果等不在退换货范围内）1、接过顾客的商品，询问顾客退货的原因。2、告知顾客下次购买此类商品时，为了顾客的利益和健康，确认好再购买，此类商品不在调退的范围内。备注：1、如果顾客坚持退货，根据我们的企业理念报着吃亏态度，给予退货；2、退货后直接报损例二：非食品类：顾客拿着一盒“索芙特祛斑霜”要求退货，持有商场的购物小票，不是商场的产品（产品已调包）要求退货，原因是用后过敏。1、接过顾客的商品和小票。2、检查商品，闻气味、试用商品确定已调包。3、询问顾客退货的原因。4、到卖场打开同样的产品与顾客带来的产品做对比。5、向

22、顾客讲明，如果与商场内出售的商品一样（可以陪同顾客到技术监督检测），我们可以做出赔偿。6、及时上报上级主管。,第六章：工作内容,37,例三：维修类：A、商品在维修范围，坚持不维修，要求退货：1、接过顾客商品、小票。2、检查商品。3、耐心为顾客解释此类商品，在维修范围（如拖把、遥控车、变形玩具等）。4、顾客坚持不修，为顾客调换新的。5、顾客坚持退掉，按照顾客意愿，上报部门负责人，为顾客办理退货，达到顾客满意。,第六章：工作内容,38,B、商品无质量问题，长时间使用不当造成1、接过顾客的商品。2、询问顾客的使用方法（如复底锅、微波炉锅等）。3、确定是使用方法的问题，如复底锅严禁干烧。4、告知顾客正

23、确的使用方法。5、能办理调换的尽力为顾客调换新的，不能换新的按损坏成度打折为顾客办理退货，达到顾客满意。,C、由于商品有质量问题，给顾客造成大的经济损失：1、首先表示歉意，稳定顾客情绪。2、询问起因、结果。3、通知上报相关主管。4、到办公室协调解决。5、上报公司客服中心。,第六章：工作内容,39,四、差价的退补1、由部门负责人通知服务台所团购物品的名称、金额。2、核实退差价金额，登记在退换的单据上。3、在购物小票上单据上注明团购数量，退货的金额。4、由部门负责人签字。,第六章：工作内容,通知服务台,登记,在小票上票注,主管签字,40,五、福利家园卡的查询,（一）家园卡的查询 1、机器查询（1）

24、打开贝图系统,（3）进入磁卡查询系统,（2）输入密码,（4）点击磁卡查询名称,（5）使用查询机器,（6）磁条对准磁点刷过,（7）桌面显示家园卡的金额,第六章：工作内容,41,2、手工查询：前4步同上,（5）输入磁卡的后8位数字;,（6）核对无误后点击，现实家园卡金额,3、查询消费情况余额：,（1）点击消费磁卡消费明细;,（2）提取磁卡日期;,（3）输入卡号后8位;,（4）点击后桌面上显示磁卡的消费情况;,五、福利家园卡的查询,第六章：工作内容,42,1、打开贝图系统,7、确认后使用加磁机，桌面上显示重写成功,3、进入磁卡查询系统,2、输入密码,4、点击磁卡查询名称,5、输入卡号,6、刷卡,第六

25、章：工作内容,（二）加磁,43,六、电话的接听和回访（一）接听1、接听电话要迅速，铃响三声为限。2、接听电话后首先要问好：”您好，胖东来xx店，请问有什么需要帮助吗？3、语气委婉、有亲和力，语言简洁，不允许出现语气生硬，傲慢，语速过快的现象。4、要准确了解顾客需要询问的问题，联系方式要求准确，核对无误，在短时间内给予顾客回复。（二）回访1、“你好，胖东来xx店值班经理，请问您是*先生（女士）吗”？2、不好意思打扰你，请问您有时间接受我们的回访吗？顾客同意接受以下回访，请问：“您对今天处理的问题结果满意吗？”顾客对处理结果整体评价：1、顾客非常满意时：“感谢您的认可”2、若顾客不满意：“非常抱歉

26、，由于我们的过错给您带来不便，我们深表歉意”了解顾客不满意的症结，并告知我们的投诉电话，争取做到让每一位顾客满意。,第六章：工作内容,44,工作内容相关问答训练,通过以上课件的学习，请回答下面相关的问答训练：1、商品质量问题引起的投诉，我们应怎样处理？2、服务方面引起的投诉，我们应怎样处理？3、商品的退换货分为哪几种情况？4、家园卡的查询方法有几种？家园卡的加磁步骤是什么？,45,例一、针对顾客建议的处理：信箱：1、如果是商品缺货将单子拿到相应区域，交给负责人 2、投诉：交给相应区域的负责人，过后电话回访 3、表扬：交给相应区域负责人，对其表扬 4、建议：电话回访，表示感谢当面建议：1、面带微

27、笑，耐心听完顾客的陈述。2、感谢顾客的建议与意见。3、把顾客的建议及时做记录，便于及时上报解决。4、送顾客小礼品表示感谢。,第七章：特殊情况,例二、对于顾客物品在卖场内丢失的处理：1、耐心询问丢失物品的特征和丢失地点。2、第一时间帮助顾客广播寻找，需报警时及时提供电话，安慰好顾客情绪，尽最大努力为顾客提供帮助。,46,例三、顾客需要求购急用，但卖场内没有出售的商品：1、询问顾客需购商品的名称、产地、标准，需购数量，及时登记。2、留下顾客的联系方式，家庭地址。3、把顾客需要，上报部门负责人，由负责人与业务尽快联系，选购。4、24小时内不管是否到货，必须及时给顾客回复5、当货到位时第一时间通知顾客

28、，有必要时送货上门。,例四、孩子在卖场内与家人走失的处理：A、孩子找家长：1、根据孩子的年龄、姓名广播寻找家人。2、亲切的逗哄孩子，稳定孩子的情绪。3、询问孩子家人的电话、家庭住址。4、安排车辆送孩子回家。5、报警,第七章：特殊情况,B、家长找孩子：1、安抚情绪，根据孩子的年龄、姓名广播寻找2、安排人员到卖场寻找3、询问家长的电话、家庭住址。4、如找不到协助家长报警,47,例五、顾客购物后发现购买的东西少了一样(两种情况)：A、回到家后打电话投诉的：1、问清丢失东西的原因地点，并帮助寻找，在卖场内能找到要送到顾客家里（市区）或将商品退到卖场，帮顾客保存退货现金，等顾客再来时归还顾客（非本市区）

29、。2、确实没落在卖场内的，给顾客解释清楚，抱吃亏态度，赔偿顾客同样的商品或等价现金。,B、结完帐后某件商品忘在收银台，到服务台投诉的：1、首先询问核对顾客的购物小票，短时间内确定地点和收银员。2、当确定商品忘记在收银台时，真诚的向顾客道歉，并给顾客往返路费，及时上报部门负责人。3、按公司规定给顾客500元现金投诉奖。,第七章：特殊情况,48,特殊情况相关测试内容,通过以上课件的学习，回答下面相关的问答训练：1、顾客物品在卖场丢失怎样处理？2、顾客需要求购急用，但卖场内没有出售的商品怎样处理？3、孩子在卖场内与家人走失的处理？4、顾客购物后发现购买的东西少了应怎样处理？,通过本章节的学习，使你对

30、工作中出现的特殊情况能灵活处理，使我们的工作充满乐趣更有意义！,49,发票机的使用,发票出口,显示屏,开关,操作键,50,2、发票机一、使用前插上电源，从税控机右侧，将开关按到“NO机器打开”1、开启后，出现“收款员登陆“”税控功能”五个操作界面2、将发票卷照收银放打印纸的方式放入税控机，再将“税控机专用户卡”以正面朝下，磁片朝前的方法插入税控机一、税控功能1、按“换档“键到”税控功能“，按”下翻”选择发票管理“确认”进入再选择“下载发票”“确认”理入，选择浏览，分发发票信息“进入”用户卡中发票卷信息，查看用户卡中从公司财务下载储存的发票卷数。按“取消”回到“分发发票”“确认”进入选择要分发的

31、发票卷数（单次最多可选择10卷），然后按“确认”既可。2、按“取消”回到“安装发票”进入选择发票卷既可（核对发票代码和发票起始号）二管理者登陆1、人员设置 按“换档”键到“管理者登陆”输入经理密码，选择“人员管理”“添加”按“输入法”，添加姓名，编号，密码，“确认既可”删除人员”，可按“删除“修改人员须先”删除”，再“添加”既可。2、部类管理选择“部类管理”（部类即为品名、规格）时入，按“输入法”编辑各部门允许开的品名（如食品、办公用品、烟酒等）,发票机使用,51,注意：、部类必须严格按照公司财务所规定的设置、部类可显示的只有1-8，八个部类、税种索引总是“1”。修改部类同上。三、收款员登录1

32、、按“换档”到“收款员登录”输入“收款员编号密码”进入开发票界面。选择设置好的部类（1-8），编辑品名、数量、单价、然后“确认”（如需多行部类同上添加），再按“确认”输入“总付款、确认“再按”输入法“编辑单位名称既可（可手写）注意：a、单位名称、机器只有记忆功能，可按“B”键 b、发票号码与机打码必须一致 c、单张票据金额最高限壹拾万元正 d、输入法，按“输入法”后有五种输入，拼音输入、国标码输入、英文字母输入、标点输入、数字输入2、退票处理 按“退票”键进入退发票界面，编辑要退发票的发票号码，当时当据发票的日期，然后一直按“确认”既可（必须核对发票号和机打发票码）四、报表管理 按“换档”到“报表管理”选择“销售日报”编辑日期，选择“查看”确认“打印”既可，销售日报同上。注意：报印日报，报表必须换用普通打印纸。最后，回到开发票界面，取出发票，关右侧开关（按到”OFF“拔掉电源）,发票机的使用,52,让我们每个人都成为胖东来的天使，用爱心温暖身边的每一个人，为大家带来更多的快乐，爱就在我们身边，一起加油吧！,