网络常见故障处理.ppt

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1、常见网络故障处理,成都北车辆段设备信息科,LAN(局域网)在使用中易出现各式各样的故障，不但造成使用中的问题，也会大大影响网络的安全。但严格说来，LAN的故障并非无规律可循。随着理论知识和经验技术的积累，故障排除将变得越来越快，越来越简单。规范的网络管理，是减少网络故障的重要手段；完善的技术档案，是排除故障的重要参考；而有效的测试和监视工具则是排除故障的有力助手。由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来绝非像解决单机故障那么简单。网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，也需要一系列的软件和硬件工具，更需要你的智慧。因此，多学习各种最新的知识，是每个网络管理员都应该做到的。,虽

2、然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是网络连接性问题、配置文件选项问题及网络协议问题。,1、网络连通测试命令2、硬件故障检查3、广播风暴（环路）检查处理4、局域网打印机共享,1、连通性测试,使用各种网络命令检查网络的连通性1.1 Ipconfig命令（显示ip配置）1.2 Ping命令（连通性检测）1.3 Tracert命令（路由跟踪）1.4 Netstat命令（网络状态）,1.1 ipconfig命令的使用,ipconfig这个命令，通常只被用户用来查询本地的IP地址、子网掩码、默认网关等信息。ipconfig、ping是我们在诊断网络故障或

3、查询网络数据时常用的命令，它们的使用也很简单，即使你不知道它们的应用格式，也可以通过“ipconfig/?”或“ping/?”这种标准的DOS命令帮助方式来获取相关信息。,开始菜单运行cmd命令调出MS-DOS窗口,1.2 ping命令的使用,ping命令是用于确定本地主机是否能与另一台主机成功交换数据包。根据返回的信息，可以推断TCP/IP参数（因为现在网络一般都是通过TCP/IP协议来传送数据的）是否设置正确，以及运行是否正常、网络是否通畅等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正确，你有可能要执行大量的本地主机与远程主机的数据包交换，才能确信TCP/IP配置无误。,ping 127

4、001 是本地循环地址.如果该地址无法ping通，则表明本机网卡和TCP/IP协议不能正常工作；如果ping通了该地址，证明TCP/IP协议正常，则进入下一个步骤继续诊断。ping本地网关 本地网关的IP地址是已知的IP地址。ping本地网关的IP地址，ping不通则表明网络线路出现故障。如果网络中还包含有路由器，还可以ping路由器在本网段端口的IP地址，不通则此段线路有问题，通则再ping路由器在目标计算机所在同段的端口IP地址.不通则是路由出现故障。如果通，最后再ping目的机的IP地址。,1.3 Tracert命令的使用,Tracert（路由跟踪）是路由跟踪实用程序，用于确定IP数据报

5、访问目标所采取的路径以及一个主机到网络上其他主机的路由。,1.4Netstat命令的使用,netstat命令是一个监控TCP/IP网络的实用的工具，它可以显示实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息。Netstat命令的参数不是很多，我们常用Netstat-r来监视网络的连接状态，非常管用。在网络出现故障时，我们经常交替使用上面这四个命令，以方便查找故障。,2、硬件故障检查,2.1网卡故障检查2.2RJ45接口故障检查2.3交换机故障检查,硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、交换机故障等。首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网卡一般有两个指示灯“连

6、接指示灯”和“信号传输指示灯”，正常情况下“连接指示灯”应一直亮着，而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、交换机是否有故障。,2.1网卡故障检查,我的电脑属性硬件设备管理器网络适配器，检查网卡状态是否正常,如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“！”，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的“！”网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确则原因是协议未

7、安装。,检查任务栏本地连接状态是否正常,2.2 RJ45接头故障检查,RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后或者使用时间过长，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也容易发生断线。跳线、信息插座、网线的各个接口都是容易出现问题的地方。,2.3 交换机故障,在局域网网络中，时常会遇到网络通道被严重堵塞的现象。故障原因：造成这种故障现象的原因有很多，例如网络遭遇病毒攻击、网络设备发生硬件损坏、网络端口出现传输瓶颈。电源故障,3、广

8、播风暴（环路）检查处理,3.1 网线短路导致广播风暴3.2 傻瓜交换机拓扑环引发广播风暴3.3 蠕虫病毒引发广播风暴3.4 ARP攻击导致广播风暴3.5 恶劣环境引发广播风暴,3.1 网线短路导致广播风暴,网线短路导致广播风暴压制网线时没有做好，或者网线表面有磨损导致短路，会引起交换机的端口阻塞，因为现在交换机大多都使用存储转发技术，它的工作原理是对某一段数据包进行分析判断寻址，并进行转发，在发出前均存储在交换机的缓冲区内，当网线发生短路时，该交换机将接收到大量的不符合分装原则的包，造成交换机处理器工作繁忙，数据包来不及转发，从而导致缓冲区溢出产生丢包现象，导致广播风暴。对策：使用MRGT等流

9、量查看软件可以查看出现短路的端口，如果交换机是可网管的，也可以通过逐个封闭端口来进行处理查找，进而找到有问题的网线。找到短路的网线后，更换一根网线。,3.2 傻瓜交换机拓扑环引发广播风暴,可网管的交换机由于具备树生成协议功能，可自动切断级联交换机之间的冗余端口，避免网路偶拓扑环的产生，但这个功能，傻瓜交换机并不具备。在同一傻瓜交换机上的不同端口，或傻瓜交换机之间有冗余的连接，就导致网络拓扑环的发生，进而导致网络广播风暴，造成网络通讯失败。对策：用于级联交换机的跳线应当做一些特殊标记，最好选择使用不同颜色的跳线，与其他普通跳线相区别。,3.3 蠕虫病毒引发广播风暴,当网络中某计算机感染蠕虫病毒时

10、，如Funlove、震荡波、RPC等病毒，如果查看该网卡的发送包和接收包的数量时发现发包数在快速增加，则说明该计算机感染了蠕虫病毒，通过网络传播，损耗大量的网络带宽，引起网络堵塞，导致广播风暴。对策：为每台计算机安装杀毒软件，并配置补丁服务器（WSUS）来保证局域网内所有的计算机都能及时打上最新的补丁。,3.4 ARP攻击导致广播风暴,对策：激活防止ARP病毒攻击。在路由器中打开该选项，或者为计算机安装防范ARP攻击的软件，如360安全卫士的局域网ARP攻击拦截的保护功能等；对局域网内每一台计算机绑定网管的IP和其mac地址；给每一台计算机安装最新补丁，最好通过在局域网内架设补丁服务器（WSU

11、S）来确保每一台计算机都能 打上最新的补丁程序，如关键更新、安全更新和Service Pack；给系统管理员帐户设置足够复杂的强密码；经常更新杀毒软件的病毒库和网络软件防火墙的规则库；关闭一些不需要的服务；不随意点击聊天工具里出现的超链接、邮件的附件和来历不明的程序。,打开360安全卫士中的ARP防护,3.5 恶劣环境引发广播风暴,如不合适的温度、湿度、震动和电磁干扰等，尤其是电磁干扰比较严重的环境下，同样也有可能会使网络变得不稳定，造成数据传输错误，引发广播风暴。对策：要严格执行接地要求，特别是涉及远程线路的网络转接设备，否则达不到规定的连接速度，导致在联网过程中产生莫名其妙的故障；另外在建

12、网之初必须考虑尽量避免计算机或者网络介质直接暴露强磁场中，如电磁炉、高压电缆、电源插头处等等；定期对计算机进行清洁工作。,4、局域网打印机共享,共享打印前请确认，共享者的电脑和使用者的电脑是在同一个局域网内，同时该局域网是畅通的,并且操作系统最好是相同的。确认连接到电脑的打印机驱动安装正常并打印测试页。,正确安装网络组件,Microsoft 网络客户端Microsoft网络文件和打印机共享,启用 TCP/IP 上的NetBIOS,确认正确设置了Windows防火墙，和其他防火墙；,使用添加打印机方式连接,如果在连接的时候提示需要用户名及密码，请输入共享打印机的电脑管理员帐户及密码或者启用来宾用户。,运行菜单输入gpedit.msc,谢谢大家,