管理沟通-清华培训材料.ppt

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1、2023/10/4,清华大学,1,管理沟通,主讲：清华大学教授,2023/10/4,清华大学,2,沟通从心开始,沟通意识是一种修养沟通要用心要善于换位思考沟通的基础是尊重和理解沟通技能只能通过用心和反复的实践才能掌握,2023/10/4,清华大学,3,管理沟通与我们,有效的组织要求有效的沟通新型的劳资关系要求良好的沟通竞争和合作要求企业之间良好的沟通企业与政府及媒体之间必须良好的沟通个人事业的发展要求良好的沟通技能,2023/10/4,清华大学,4,一个故事带给我们的启发,魔芋大王何家庆扶贫西南“九死一生”,2023/10/4,清华大学,5,管理沟通策略,沟通主体分析沟通客体分析（主客体可互换

2、）信息策略分析渠道选择分析文化背景分析=再来分析何家庆=天桥风波,2023/10/4,清华大学,6,危机管理,出乎意料亟待解决处理方法与方式处理危机的资源负面影响处理危机的计划=南京冠生园“旧馅月饼”事件;美国“911”事件;,2023/10/4,清华大学,7,管理沟通技能,细心的观察有效的沟通高效的会议有力的说服精练的讲话,2023/10/4,清华大学,8,有效的倾听,倾听是沟通的重要渠道有效倾听是获取信息的重要手段有效倾听能使被倾听着感到受到重视有效的倾听能是激励更有针对性有效倾听能改善关系认真倾听是理解的开始,2023/10/4,清华大学,9,为什么有效的倾听不易实现,有关倾听的训练最少

3、物理原因外部“噪音”的干扰内部“噪音”的干扰先入为主 心理误导情绪作崇“未闻先知”打断别人说话兴奋点转移,2023/10/4,清华大学,10,有效倾听的技巧,耐心倾听的姿态专注与激励的目光适当的环境必要的复述“倾听”非语言信息,2023/10/4,清华大学,11,高效的会议,明确具体的任务/目的正确地参会人选带有时间分配的议程会议通知适当的主持人选记录员？人人参与的保证,2023/10/4,清华大学,12,高效的会议（续）,严格的时间控制有效的决策方法和过程明确的任务分工会议记录/备案决策的实施与检查后续会议？,2023/10/4,清华大学,13,高效的会议,会议通知的5w2h原则What,w

4、here,when,why,who,How,how much,2023/10/4,清华大学,14,有力的说服,换位思考充分的掌握信息注意语言的作用强调与众不同之处建议换个角度看问题,2023/10/4,清华大学,15,精练的讲话,要有明确的目标要有深入的分析要有充分的准备（资料）要有适当的控制（时间）,2023/10/4,清华大学,16,精练的讲话,对目的和听众的充分分析事先打好的腹稿/大纲自然的表达适当的幽默时间的控制谨慎的用词和听众的目光交流恰当的音量和语气,2023/10/4,清华大学,17,精练的讲话,有效的开场故事/趣闻问题数据幽默或玩笑图片/实物/音乐/录像引用他人的言论-,2023/10/4,清华大学,18,精练的讲话,主要内容要注意保持和进一步的激发听众的兴趣逻辑性要强限制主要论点的个数要有明显的过渡语,2023/10/4,清华大学,19,精练的讲话,主要内容要有阶段性小结采用强有力的论证精心选择辅助工具特别注意非语言因素的影响,2023/10/4,清华大学,20,精练的讲话,结束语采用明显的过渡语表示结束语部分开始概述主要论点进一步的激发和充分利用听众的热情首尾呼应以行动步骤结束，并明确指出时间要求,2023/10/4,清华大学,21,金字塔结构,