管理心理学第三章气质、能力、性格.ppt

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1、引子：管理要因人而异,沈经理是中部地区的销售经理，对于员工的销售方式他通常都不会干涉。沈经理手下有两个区域的销售组长完全是相反的类型。阿昌是军人出身，而且很习惯军队的管理方式，而且他固执地认为，抢先下手肯定有好处。工作效率很高。跟阿昌性格不同，阿国是个典型的夜猫子。阿国虽然早上到得晚，但是经常加班到深夜，他的销售人员很少变动，都对他忠心耿耿。他有自己的一套高效率的工作方法。其他八个组也是各有各的工作方式，A组最循规蹈矩，按正常时间上下班，组长很和善可亲，组员也都认真工作，完成任务。D组组长经常要求组员加班，但每过一个月组员就可轮流休假。F组喜欢不定时地跟客户联谊，社交关系极好对这些，沈经理从来

2、不加以干涉，他说：管理就像打高尔夫，它计较的不是怎样打，而是打多少杆。沈经理在任期间，销售额一直高居业界榜首。,第三章 个性差异与管理,第一节 人格概述 第二节 气质差异与管理 第三节 性格差异与管理 第四节 能力差异与管理,第一节 人格概述,一、人格概念（personality）人格即为个性,是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。个性倾向性(需要、动机、兴趣、态度)个性心理结构 个性心理特征（气质、性格、能力）,二、个性的形成与发展,遗传因素 如身材、相貌、性别、气质等，人的兴趣爱好30%也 来自遗传。环境 如人成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等

3、。三、个性的特征 整体性 蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、价值观等）稳定性 人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。差异性 人与人之间个性特征存在明显的差异。可塑性 功能性 复杂性,四、个性（人格）的分类 有多种多样的分类方法（1）按人的工作特点与感情特征分：可分为A型人格与B型人格。其中A型人格表现为：(a)运动、吃饭、走路等节奏快(b)争强好胜（c）追求同时做好和处理多件事物(d)无法处理休闲时光(e)着眼于数字与数量，他们的成功是以每 件事情中自己获益多少来衡量的。,B型人格表现为：(a)从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；(b)认为没必要表现或

4、讨论自己的成就；（c）充分享受娱乐与休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；(d)充分放松而不感到内疚。,（2）按人的认知风格分：A 感觉 感情型 表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。B 直觉 感情型 思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情因素。C 感觉 思考型 讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。D 直觉 思考型 重视抽象，习惯于不带 有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。,（3）按管理性人格分类 工匠型 属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。丛林斗士型 又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖

5、欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。企业人型 忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。赛车手型 渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。,第二节 气质差异与管理,一、气质概念与特点 1、概念 是指个人行为的全部动力特点的总和。气质是人典型的稳定的个性心理特征，它表现了一个人与生具有的心理、活动的动力方面的自然特征。与生具有（1）心理过程的强度（2）心理过程的速度和稳定性（3）心理过程的指向性 2、特点（1）天生性（2）稳定性,二、气质类型,根据希波克拉底的观点，气质可分为四种

6、典型的类型。1、胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。（3）决策果敢，坚忍不拔，但 往往不考虑后果（鲁莽）。（4）性急，易被煽动。（5）工作上常有明显的周期性。,2、多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）（1）强平衡，高灵活。（2）敏捷好动，易适应环境。（3）善交际，不拘束。（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃。（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。,3、黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）

7、（1）强平衡，弱灵活。（2）缄默、沉静、稳重、专一。（3）交际适度，不爱空泛的清谈。（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。,4、抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。,气质与神经类型的行为特点,1，管理者的气质（1）躁郁质型：有进取心，能通融，活泼，人很好；但没有心计，蛮干，不检点。（2）分裂质

8、型：想多做少，象个理论家，有独特型；但不实际，常空想（3）黏液质型：现实=稳定，正确=诚实，象个研究生，但变革思想少。2，气质与职业 一般职业，影响工作的不主要是气质而是态度、积极性和技术。求适合更好。特殊职业，大型动力系统的调度员、危险抢救员、负有重大责任的职位对气质还是有一定要求。,三、气质与管理,3，气质与管理教育（1）气质无好坏之分，它不决定人的社会价值和成就高低。（2）气质和工作性质相匹配可提高职工的劳动和工作效率。胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。抑郁

9、质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。（3）气质可以影响人的感情和行为。,测测你的气质类型,对下面60个题的回答，没有对错之分，只要把每个题目的意思弄明白，然后品味一下，并将题目所说和你的真实思想情感与下面5种情形中的那一种相对应。完全一致（或完全赞成，完全符合等等，下同）；（2分）比较一致；（1分）一致与不一致之间；（0分）不太一致；（-1分）很不一致。（-2分）注意:做题时,不要累计加分.每题记每题得分.1.做事力求稳妥，不做无把握的事。2.遇到使你生气的事就怒不可遏。3.宁肯一人干事，不愿意和很多人在一起。4.到一个新环境很快就能适应。5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音

10、、危险镜头等。6.和人争吵时，总想先发制人，喜欢挑衅。7.喜欢安静的环境。8.善于和人交往。9.羡慕那些善于克制自己感情的人。10.生活有规律，很少违反作息制度。11.在多数情况下情绪是乐观的。12.碰到陌生人觉得很拘束。13.遇到令人气愤的事，能很好的自我克制。14.做事总是有旺盛的精力。15.遇到问题常常举棋不定，优柔寡断,16.在人群中不觉得过分拘束。17.情绪高昂时，觉得什么都有趣，情绪低落时，又觉得干什么都没意思。18.当注意力集中于一件事物时，别的事很难放到心上。19.理解问题总比别人快。20.碰到危险情况时，有极度恐怖感。21.对工作学习、事业有很高的热情。22.能够长时间做枯燥

11、、单调的工作。23.符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。24.一点小事就能引起情绪波动。25.讨厌那种需要耐心细致的工作。26.与人交往不卑不亢。27.喜欢热烈的活动。28.喜看感情细腻描写人物内心活动的文学作品。29.工作学习时间长了，常感到厌倦。30.不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。31.宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32.别人说我总是闷闷不乐。33.理解问题常比别人慢。34.厌倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35.心里有话宁愿自己想，不愿说出来。36.认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37.学习工作一段时间后，常比别人更困倦。38.做事有些鲁莽

12、，常常不考虑后果。39.老师讲授新知识时，总希望讲解慢些，多重复几遍。,40.能够很快的忘记那些不愉快的事情。41.做作业或完成一项工作总比别人花的时间多。42.喜欢运动量大的剧烈体育活动，也喜欢参加多种文艺活动。43.不能很快的把注意力从一件事情转移到另一件事情上去。44.接受一个新任务后，就希望把它迅速解决。45.认为墨守成规比冒险强些。46.能够同时注意几件事物。47.当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48.爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49.对工作认真、严谨，持始终一贯的态度。50.喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。51.和周围的人的关系总是相处得不好。52.喜欢变化大

13、，花样多的工作。53.小的时候会背的诗歌，我似乎比别人记得更清楚。54.别人说我出语伤人，自己并不觉得这样。55.在体育活动中，常因反应慢而落后。56.反应敏捷，头脑机智。57.喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58.兴奋的事情常使我失眠。59.老师讲的新概念，我常常听不懂。60.假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落,测试结果计算,气质类型量表评分标准 典型气质类型得分表 题号总分胆汁质2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58多血质4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60粘液质1、7、10、13、18、22、26、3

14、0、33、39、43、45、49、55、57抑郁质3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59气质类型的诊断：多血质：多血质一栏超过20分，其他三栏得分均较低，为典型多血质。多血质一栏得分在1020分之间，其他三栏得分较低，为一般多血质。胆汁质：胆汁质一栏得分最多，其他三栏相对较低。粘液质：粘液质一栏得分最多，其他三栏相对较低。抑郁质：抑郁质一栏得分相对较高，其他三栏相对较低。混合气质：其中两栏得分显著超过另外两栏，而且分数比较接近。如：胆粘、血胆、血粘、粘抑等，为两种气质的混合。如有一栏得分较低，其他三栏相差不大，则为三种气质混合型。,气质与职业选择,

15、气质只是人的性格和能力发展的一个前提，各种气质类型的人都有可能在事业上取得成就。据分析，俄国四位著名文学家就是四种不同气质类型的代表：普希金属胆汁质，赫尔岑属多血质，克雷洛夫属黏液质，果戈里属抑郁质。气质本身是不能预测成就大小的。了解自己的气质的意义主要在于：尽量根据自身的特点选择最适合的发展方向和人生道路。,第三节 性格差异与管理,一、性格的含义 是指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。例如：一位管理者在各种场合都表现得热情忠厚、与人为善、虚心谦逊、严于律己、遇事坚毅果敢、深谋远虑。（1）稳定而不是偶尔的“江山易改，本性难移”（2

16、）有好坏之分二、性格的特点（1）复杂性（2）独特性（差异性）（3）整体性（4）持续性,三、性格与气质的区别与联系 性格和气质都是人格的组成部分。但性格不同与气质，气质更多的体现了人格的生物属性，性格则更多地体现了人格的社会属性。四、性格的类型 每一个体身上所共同具有的性格特征的独特组合，称为性格的类型。1。机能类型说（1）理智型（2）情绪型（3）意志型 2。向性说（1）内向型（2）外向型 3。独立-顺从说（1）独立型（2）依赖型 4。社会文化说 经济型、理论型、审美型、宗教型、权力型、社会型等。,五、性格的心理结构（1）性格的理智特征：指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的

17、个性差异。譬如：在感知上,有人主动感知,有人被动感知;在想象上,有人是幻想家,有人是冷静的现实主义者;在思维上有人主动思维，有人被动思维（2）性格的情绪特征：指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征。强度特征 稳定性特征 持久性特征 主导心境特征（3）性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。性格的意志特征具体表现：意志的自觉性 意志的坚定性 意志的果断性 意志的自制力（4）对现实态度的性格特征：指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现。像有的人善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情

18、心，或相反。对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。,六、性格形成、发展的影响因素生理性因素 包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。例如：体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心；体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。男性好强，争胜，有表现欲；女的温柔、体贴、心思细密。环境因素：家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等。学校 是个体尝试和选择性格发展的时期。社会文化 决定性格发展的大方向。职业 医生的镇静和不动声色；政治家的不

19、怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等。,七、性格与管理 1，管理者的性格：（1）积极刚勇 有坚强的信念，自信，解决，不顺不灰心（2）消极怯懦 缩手缩脚，依赖性强，从别人，消极敏感（3）折中型 积极与消极的折衷性，没有条理，不利落 现代企业管理者，应该以积极刚勇性为主，转化那二者。2，性格与职业 性格具有优劣好坏之分。热情积极与冷漠消极，勤奋勇敢与懒惰怯懦，灵活自信与呆板自卑革新创造与因循守旧，认真细致与马虎大意，乐观开朗与抑郁封闭 3，性格与管理教育（1）把握、预测行为（2）柔性管理-尊重情感、性格，发挥积极性。（3）因材施教,性格小测验,大家小时候都买过那种着

20、色的图画本吧，以下几个测验就 是从颜色中探究你的性格及内心潜在情况哦!准备好了，我们现在就开始。1房间里有一扇窗子，这 是一扇可以欣赏到美好景 色的窗子，请问你会将窗帘 涂上什么颜色呢?A、粉红 B、蓝色 C、白色 D、黄色,诊断：这是测验你的交际能力 选A的人是一个天生的交际高手，与任何一种人皆能愉快地相处。选B的人称得上交际手腕高明的人，常常会为了与人交住的事感到苦恼。选C的人基本上与任何人都保持着谈谈的交住，对于对方的招呼会予以回应，是个重视社交场合表现的人。选D的人是超级交际高手，与不熟的人也能很快打成一片，仿佛你们是认识多年的好友!只要有你在的场合无不热闹非凡。,2、课桌上有一本笔记

21、本，请问你会将笔记本着什么颜色呢?A、黄色 B、白色 C、粉红 D、绿色 诊断：这是测验你现在是否非常热衷于求知。选 A 的人基本上欠缺注意力，对于功课方面并不会特别热衷，反倒是喜欢看电视聊天。选 B 的人很能将热情投注在功课上，也颇有心要将书念好，将功课当作是一件有趣的事，你成绩必定很优秀。选 C 的入有惰性，如果没有想用功念书是绝对没办法对功课投入热情的。选 D 的人基本上颇为安定，对功课也都采取按部就班的办法。,3桌上有一个玻璃瓶，瓶装有液体，你觉得这液体是什么颜色?A、红色 B、褐色 C、蓝色 D、透明 诊断：这是测验你内心深处潜藏性格的。选A的人是一个非常容易知足的人，但同时也会对事

22、情忽冷忽热。有时会先去行动之后，才会静下来思考。选B的人是一个给人第一眼印象非常老实的人，但实际相处久以后，会发现你原来是一个颇爱搞笑的人。选C的人是一个对任何事都持乐观态度的人，你少有烦恼，凡事乐观其成。但偶尔因为直率的言语会伤害到别人。选D的人是一个外表看起来像个很成熟的大人，但骨子里却充满孩子气的人，常常向他人撒娇。,4一棵枝叶茂盛的大树上停留两只小鸟，请将小鸟着色：A、白色 B、棕色 C、蓝色 D、黄绿色 选A的人代表你是一个爱人尊敬人，不论是外在或内在，你都是他人尊敬 的典范。选B的人代表你是一个真挚的入。大家眼中的你就是真实的你，没有太大差异。选C的人代表你是一个智慧的人，对于各方

23、面知识很丰富，所以常常有许多话题可以跟别人聊。选D的人代表你是一个不太自信的人，不太喜欢别人一直注意你，你希望自己可以跟一般人没有什么两样的平凡感觉。,一、能力的含义 是指个体顺利的完成某项活动所必需具备的心理准备条件。它表现出人们在活动中解决问题可能性的个性心理特征。（1）智力：个体的一般基本能力，也即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等。（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学能力、音乐能力、绘画能力等。（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、教授等。,第四节 能力差异与管理,二、能力类型（

24、教材P92-93）1、一般能力与特殊能力2、心智能力与实践能力3、优势能力与非优势能力4、再造能力与创造能力,三、影响能力发展的因素 1。素质（自然基础）是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。2。知识和技能（体现和源泉）知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。智慧装在中国人的脑袋里，财富装在犹太人的口袋里。3。教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。4。社会实践（

25、检验、丰富和提高）是教育的一种替代方式，它能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善。5。勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤 6。兴趣（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。,四、能力差异性1、能力外在差异 智力正态分布图2、能力内在差异A、类型差异B、发展速度差异C、性别差异,五、能力差异性与职业管理21世纪人才的能力结构（1）知识能力（1）生存体验 知人、做人（2）专业技术（3）哲学头脑 是突破人的思维狭隘性的关键。（2）行为能力（1）知识吸纳能力 知识杂交 知识整合（2）创造能力 提出新问题，改造老问题（3）思维能力 切超思维（3）角色能力

26、（1）政治角色（2）职业角色（3）交往角色（4）生活角色,上 中 下,1）人员选聘与能力标准，要求二者相互 匹配。以管理人员为主，如图所示：,具体比例如下：,2）能力与培训 培训作为后天因素和非智力 因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽视的重要作用。3）能力与组织环境 组织环境是人才成长和能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会 和管理者的高度重视。,骑马，牵牛，赶猪，打狗理论：人品很好，能力又很强的，是千里马，我们要骑着他；人品很好但能力普通的，是老黄牛，我们要牵着他；人品、能力皆普通的，就是猪，我们要赶走他；人品很差能力很强的，那是狗，我们要打击他。,最适合你做的职业是。,第一类 人 是

27、否1、我在作出决定前常考虑别人的意见 A C2、我愿意处理统计数据 C A3、我总是毫不犹豫帮助别人解决家庭问题 A C4、我常常忘记东西放在哪里了 B C5、我很少能通过讨论说服别人 C B6、大多数人认为我可以忍辱负重 C A7、在陌生人中我常感到不安 C B 8、我很少吹嘘自己的成就 A C9、我对世事感到厌倦 B C10、我参加一项活动的主要目的是取胜 C A11、我容易被大多数人所动摇 C B,是 否,12、我作出选择后就会按照我的办法去做 C A13、我的工作成功对我很重要 B C14、我喜欢既需要大量体力有需要脑力的工作 B C15、我常问自己真正的感受如何 A C16、我相信那

28、些使我心烦意乱的人自己心理是清楚的 C B 得分（不计算答案C）A得分 照料人B得分 影响于人A,B总分 人,第二类 程序与系统 是 否1、我喜欢整洁 A C2、我对大多数事情都能迅速作出结论 C A3、受过检验和运用过的决议最值得遵循 A C 4、我对别人的问题不感兴趣 B C 5、我很少对别人的话提出疑问 C B6、我并不总是能遵守时间 C A7、我在各种社交场合都感到坦然 C B8、我做事总愿意先考虑后果 A C9、在限定的时间内迅速完成一件事情很有趣 B C10、我喜欢接受紧张的新任务 C A11、我的论点通常可信 C B,是 否,12、我不善于核对细节 C A13、明确、独到的见解对

29、我是很重要的 B C14、在人多的场所会约束我的自我表达 A C15、我总是努力完成开始的事情 A C16、大自然的美让我震惊 C B得分（不计算答案C）A得分 言语B得分 财金/数据处理A,B总分 程序与系统,第三类 交际与艺术,是 否1、我喜欢在电视节目中扮演角色 A C2、我有时难于表达自己的意思 C A3、我觉得我能写短篇故事 A C4、我能为新的设计提供蓝图 B C5、关于艺术我所知甚少 C B6、我愿意做实际的事情，而不愿意读书或写作 C A7、我很少留意服装设计 C B8、我喜欢同别人谈他们的见解 A C9、我满脑子独创思想 B C10、我发现大多数小说很无聊 C A11、我特别

30、不具备创造力 C B12、我是个实实在在的人。C A,是 否,13、我愿意将我的照片、图画给别人看 B C 14、我能设计有直观效果的东西 B C15、我喜欢翻译外文 A C16、不落俗套的人使我感到很不舒服 C B得分（不计算答案C）A得分 文学、语言、传导B得分 可见艺术与设计A,B总分 交际与艺术,第四类 科学与工程 是 否,1、在辩论中，我善于抓别人的弱点 A C2、我几乎总是自由的作出决定 C A 3、想个新主意对我来说不成问题 A C4、我不善于令别人相信 B C5、我喜欢事前将要做的事准备好 C B6、抽象的想象力有助于解决问题 C A7、我不善于修修补补 C B8、我喜欢谈不可

31、能发生的事 A C9、我不会因为别人议论我而感到难受 B C10、我主要是靠直觉和个人感情解决问题 C A11、我办事有时半途而废 C B12、我不隐藏自己的情绪 C A,13、我发现解决实际问题很容易 B C14、传统方法通常是最好的 B C15、我珍惜我的独立 A C16、我喜欢读古典文学 C B得分（不计算答案C）A得分 研究B得分 实际A,B总分 科学与工程,将以上得分填入下表中。0-4分表明对某一类工作兴趣不大；5-12分居中，13分以上表明兴趣很浓。在上述四类中总分最高的，说明这一类工作最适合你，能满足你的个性所求。,职业测量得分与职业选择,个体差异与管理,个体差异与管理,一、什么是个性？个性有哪些分类？二、什么是气质？气质如何分类？气质与管理有何关系？三、什么是能力？能力形成的因素是什么？管理者需要具备哪些基本技能？为什么？四、什么是性格？性格形成的因素是什么？性格差异性与管理有何关系？,