管理学原理管理思想史学生.ppt

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1、,管 理 学 原 理,厦门大学嘉庚学院黄 俊 毅办公室：经管楼A522,第二篇 管理思想史,一、理论和历史的重要意义二、西方管理理论发展三、古典管理理论四、行为管理理论五、现代管理理论,一、理论和历史的重要意义,1、了解一个学科理论的发展历史对于系统地掌握一个学科是十分必要的。2、熟悉管理思想史，有助于评价和理解当今的管理观点和实践，也可避免重新去挖掘前人已经明确了的思想和观点，并在实践中避免重蹈覆辙。3、管理者决策正确与否，相当程度上取决于其自身的基本信仰、观念和价值偏好。,二、西方管理理论发展,1、早期管理思想/管理理论的先驱时间：19世纪末以前代表人物：亚当斯密、罗伯特欧文、查尔斯巴贝奇

2、、安德鲁尤尔、亨利普尔等。特点：处于无意识的发展阶段，主要依赖于经验和直觉，没有科学的操作规程，没有统一的管理方法，还未摆脱小生产经营思想。管理被认为是一门技能，还没有上升为科学，还没形成完整的理论。,二、西方管理理论发展,2、古典管理理论时间：19世纪末至20世纪30年代代表人物：泰罗、法约尔、韦伯等。特点：进入有意识的以实践为基础的探索阶段，以工业化为背景，以市场经济中生产率的提高为研究目的。“理性分析”和“经济人假设”是其两大基本特征。,二、西方管理理论发展,3、行为管理理论时间：20世纪30年代初至50年代初代表人物；雨果蒙斯特伯格、玛丽派克福莱特、本杰明西博姆朗特里、詹姆斯哈特内斯、

3、亨利斯特吉斯丹尼森、梅奥和罗特利斯伯格、亚伯拉罕马斯洛等。特点：开始对人际关系进行研究，以组织中人的社会和心理需求为主要研究对象。对人性的假设是“社会人”，关注个体态度、行为和群体过程对生产率的影响。,二、西方管理理论发展,4、现代管理理论时间：20世纪50年代以后代表人物：切斯特巴纳德、贺伯特西蒙、亨利明茨伯格、麦克格雷格等等。另有些对管理理论做出重要贡献的人物，如彼得德鲁克、哈罗德孔茨等。特点：进入多层次、多角度的理论研究阶段，以科技和人类文明的高度发展为背景，研究对象更复杂，理论林立。,二、西方管理理论发展,5、构建有中国特色的管理理论中国早期管理思想博大精深，但管理理论却最早出现于西方

4、。中国管理思想和实践缺少系统的整理和提炼，没有象西方那样形成系统的理论。引进西方、整理古代、总结实践，从而形成有中国特色的管理理论。思考：中西方管理的差异。,二、西方管理理论发展,（1）中国早期管理实践 主要体现在指挥军队作战、治国施政、管理教会和工程管理等活动之中。（2）中国古代管理思想我国是四大文明古国之一，在其各个历史发展时期，都蕴涵着丰富的管理思想。有些管理思想是先于西方几千年提出来的，至今仍具有借鉴意义。,三、古典管理理论,管理理论的产生：,1776年，亚当 斯密劳动分工；产业革命（18C60S19C上）,大规模生产（以机器大生产为主体的工厂制度代替了以手工劳动为基础的手工工场）,工

5、业化快速发展；19C末第二次产业革命,经济迅速发展（企业数量和规模迅速扩大；市场需求不断膨胀）,管理落后于技术；供需矛盾,工程技术人员对生产率的追求；对管理提出了理论上的要求,三、古典管理理论,（一）泰勒与科学管理理论（二）法约尔及其一般管理理论（三）韦伯及其官僚集权制,三、古典管理理论,（一）泰勒与科学管理理论管理成为一门科学主要是以泰罗的科学管理理论的提出为标志的。最早提出的管理理论，也即科学管理理论，现代管理理论由此产生（1911）。科学管理理论起源于旨在提高工人效率的努力，由泰勒在美国倡导。,三、古典管理理论,（1）个人特质 关注实践问题的典型的解决问题专家。专注于提高效率，凡事只要能

6、提高效率都是好事，没有其他的。全力投入到他所参与的所有活动中。泰勒还有不可思议的毅力。,1、弗雷德里克泰勒，美国工程师Frederick Winslow Taylor“科学管理之父”，18561915,三、古典管理理论,（2）个人经历 1856年3月20日，出生于美国费城，家庭富裕，曾受教于法国和德国，游历过整个欧洲。1875年，中止哈佛大学课程，开始在工厂当学徒，曾较长时间工作于米德维尔钢铁厂 和伯利恒钢铁公司。1893年，开始从事管理的顾问工作。1901年，退休，作为一位不收取报酬的顾问和演讲者推广他的科学管理理论。1915年，泰罗去世，享年59岁。,三、古典管理理论,（3）代表著作189

7、5年，记件工资制1903年，车间管理1911年，科学管理原理,三、古典管理理论,2、科学管理理论（1）主要内容“磨洋工”现象：工人们故意放慢工作速度。后果：产量不高；劳资双方对抗。原因：无意的：人的天性趋向于懒散。有意的：劳动总额说；不完善的管理，即缺乏科学的日工作标准。“一天合理的工作量”？“一天合理的报酬”？,三、古典管理理论,工作定额原理工时研究：搬运生铁块试验。、分析阶段：动作研究、时间研究。、建设阶段：科学的工作标准档案。、结果：极大地提高了日搬运量和日工资。,三、古典管理理论,有差别的计件工资制思考：计时工资与计件工资。有差别的计件工资制：指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。、

8、制定科学的日工作标准。、按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率。、把工资给人而不是给职位。,三、古典管理理论,标准化原理把工人的操作方法，使用的工具、机器、材料及作业的环境等加以标准化。铁锹试验：根据不同的物料设计不同形状和规格的铁锹，工作效率大大提高。,三、古典管理理论,职能工长制全能工长制：、需具备多种专门知识和品德。、不利于发挥专长。,图：职能工长制,厂长,车间主任,工段长,班组长,工人,1、工序和路线调度员计划部门2、指示卡办事员3、工时和成本管理员4、车间纪律检察员5、班组长车 间6、速度管理员7、检验员8、修配管理员,三、古典管理理论,职能工长制：、提高了管理专业化水平，出现了

9、第一批领班。作为一种管理思想（分权思想）对组织管理理论的发展有重大贡献。、造成了各个职能工长之间的矛盾冲突，出现了多头领导和多头指挥的现象。作为一种具体的组织结构形式，是不可行的。,三、古典管理理论,管理的例外原则高层管理者只集中精力处理组织中那些重大的经营决策问题，保留对例外事务的决策权和监督权，而把那些经常出现的一般的日常事务和例行问题制度化、标准化，交由下一级管理者处理。、有利于职能工长制思想的贯彻执行。、对后来管理上的授权原则、分权原则的形成和实行事业部等产生了较大的影响。,三、古典管理理论,把计划职能和执行职能分开计划部门的具体工作包括：进行时间和动作研究；制定科学的工作定额和标准化

10、的操作方法，选用标准化的工具；拟定计划，发布指示和命令；比较标准和实际的执行情况，进行有效的控制等。、实现了专业化，有利于提高工作效率。、在组织结构方面奠定了科学管理理论形成、推广和应用的基础。,三、古典管理理论,（2）基本原理 建立一门严格的科学科学地挑选工人对工人进行科学的教育、训练和培养管理部门和工人之间亲密无间的合作总之，使管理成为一门科学，并与工人相结合。,三、古典管理理论,（3）实质一场“心理革命”1911年10月，泰罗在美国国会关于沃特敦兵工厂由于实行科学管理制度而引起工人罢工所举行的国会听证会科学管理的实质是劳资双方的一场思想革命，要求劳资双方从过去的互相对抗转变为互相合作，用

11、科学的方法来代替过去的靠个人知识和经验做事的方法。,三、古典管理理论,思考：、科学管理等于效率措施？、科学管理能够解决劳资双方的矛盾对抗？列宁给泰勒的科学管理下了一个著名的论断：“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督等等。”因此，苏俄在推广泰勒的科学管理理论时剥离了其中的劳资合作思想，只剩下提高效率的技术手段。,三、古典管理理论,（4）评价认识：提高生产效率是科学管理理论的核心。强调用“科学”的方法提高生产效率是科学管理理论的基本特征。,三、古典管理理论

12、,贡献：冲破了传统的经验管理方法，将科学引进管理领域，标志着管理成为一门科学。采用科学的方法和操作程序，使生产率提高了二三倍，推动了生产的发展。使管理理论的创立和发展有了实践的基础。,三、古典管理理论,局限：“经济人”的假设。每一种管理理论，实际上都是基于对人的本性的某种认识而提出的。“经济人”假设强调通过经济和物质方面需求的满足调动工人的积极性，忽视了工人的社会和心理方面的需求。,三、古典管理理论,强调企业内部的生产效率。研究对象局限在生产作业管理，虽然解决了具体工作的作业效率问题，但没有解决作为一个整体的组织如何管理以及如何适应环境的问题。理论系统内在的不一致性。泰罗希望通过工人和管理者互

13、相合作从而解决利益分配冲突，但实际上工人不享有任何自由和责任，无法解决劳资矛盾。,三、古典管理理论,启发：科学管理论为后来的西方管理理论的丰富和发展提供了必要的理论基础和方法上的指导。重视基础研究和标准化管理，强调部门与员工的合作。,三、古典管理理论,思考：今天的管理者如何应用科学管理理论？当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时间与动作研究消除浪费的动作，选择最佳的有资格的工人从事特定的工作，设计基于产出的刺激性报酬体系，这都是在应用科学管理原则。1913年，福特汽车开发出世界上第一条流水线，而流水线的理论基础则是泰勒的科学管理原理。,三、古典管理理论,3、泰罗的追随者们泰罗的追随者们推动了

14、旨在提高工人效率的科学管理理论在整个美国工业的普及。包括：卡尔巴斯Karl G.Barth、亨利劳伦斯甘特Henri L.Gantt、弗兰克吉尔布雷斯Frank Gilbreth和莉莲吉尔布雷斯Lillan Gilbteth、莫里斯卢埃林库克Morris L.Cooke、玛丽帕克佛莱特Mary Paker Follet、哈林顿爱默生Harrington Emerson等。,三、古典管理理论,（1）吉尔布雷斯夫妇动作研究作业细分与简化，由此提高劳动生产率。和泰罗相比，他们的动作研究更加细致而广泛。这是吉尔布雷斯夫妇在管理方面所作的最大贡献。,三、古典管理理论,研究步骤：砌砖实验、采用电影摄影机、

15、瞬时计等拍摄纪录工人的操作动作；、分析哪些动作是合理的应该保留，哪些是多余的应省掉，哪些需要加速，哪些应改变次序，剔除不必要和无效的动作，将各种最有效的基本动作合并成一组最经济的动作；、制定标准的操作程序。,三、古典管理理论,疲劳研究、工作时间和休息时间的合理搭配，可以使工人产量提高2倍。、研究可能影响工人疲劳的环境因素，提倡重视工人的劳动疲劳。,三、古典管理理论,制度管理应加强制度管理，制度制定出来后，人人都要遵守执行，不得自行其事。探讨了工作、工人和环境的相互影响关系对工人本身、工作环境等影响工作效率的因素进行研究。重视管理人员的培训和发展组织应拟定具体的计划来实现职工的培训和提升，这样才

16、能调动职工的积极性，减低流失率。,三、古典管理理论,“第一位女管理学家”莉莲：、弗兰克的工作得到了她的巨大帮助和支持。、最早的管理心理学家之一，关注工作中人的因素，强调了解工人的个性和需要。、在弗兰克去世后，承担起他的管理咨询业务直到1972年去世，享年93岁。、把科学管理方法应用于操持家务。,三、古典管理理论,（2）甘特提出实行“工作任务加奖金”的工资制度、计件奖励工资制：除了支付日工资外，超额完成的部分以计件方式发给奖金，完不成定额的只支付日工资。、管理人员的经济利益与其工人的劳动成果相结合。,三、古典管理理论,提出用图表来帮助管理甘特图（Gantt Chart）：显示了生产计划中各“事件

17、”之间在时间上的相互关系。时间和事件网络分析是计划编制和控制的技术之一。甘特图对于项目管理是一种理想的控制工具，也可用于对个人事务的管理。这是甘特对管理实务最著名的贡献，至今仍被广泛使用。,图：甘特图,图：甘特图,三、古典管理理论,对工人进行指导而不是驱使泰罗只关心工人完成任务的情况，而甘特还关注工人的工作动机，后来的人际关系学说对此进行了发展。强调企业活动的重点是服务而不是追求利润提出了企业的社会责任问题，这种思想对管理理论的发展贡献巨大。,三、古典管理理论,（1）个人特质“固执的理性主义者”。,（二）法约尔及其一般管理理论1、法约尔，法国企业家Henri Fayol“现代经营管理之父”，1

18、8411925,三、古典管理理论,（2）个人经历1841年出生于法国一个资产阶级家庭。1860年毕业于法国里昂的圣艾蒂安国家矿业学院，成为一名矿业工程师。同年，进入法国一家大型矿业公司：科芒特里-富香博公司。1918年退休，致力于普及自己的管理理论，至1925年去世，享年84岁。,三、古典管理理论,（3）代表著作1900年，论行政管理1908年，论管理的一般原则1916年，工业管理与一般管理,泰勒与法约尔比较,（1）泰勒与法约尔处于同一时期，时代背景一致生产效率个人经历不同，泰罗“从车床旁边的车工”，法约尔“从总经理的办公桌旁”（2）科学管理理论与一般管理理论个别工人、作业层次全部管理者、组织

19、整体大规模工业生产对效率的要求组织日益复杂化，如何有效运作实践性概括性、系统性、普遍性科学原理，相辅相成,三、古典管理理论,2、一般行政管理理论（1）对管理普遍性的认识管理具有普遍性：管理是一种普遍存在于各种组织的活动，而且各类型组织的管理活动具有一般的普遍规律性。“管理是一种活动，它可以运用于一切事业；随着一个人职务的上升，他越来越需要提高管理能力；知识是可以传授的。”,三、古典管理理论,（2）管理教育思想当时问题：职业教育缺乏管理课程；工厂主管欠缺管理知识和技能。没有理论就没有教育，法约尔是较早提倡建立管理理论进行管理教育的先驱。法约尔试图将管理实践进行系统化，为其他管理者提供指导。,三、

20、古典管理理论,（3）管理职能法约尔指出，任何企业都存在着6种基本活动：、技术活动：生产、制造和加工、商业活动：采购、销售和交换、财务活动：资金的筹措、运用和控制、安全活动：设备的维护和人员的保护、会计活动：财产盘点、成本核算和统计等、管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制管理成为一种独立性的活动，获得普遍关注。,三、古典管理理论,法约尔赋予管理以职能上的定义，并认为一个人之所以被视为管理者，不是因为他拥有管理者这个头衔，而是因为他的工作是履行管理职能。法约尔是第一个将管理职能划分为计划、组织、指挥、协调、控制的学者。后来的许多学者按照法约尔的这种研究思路对管理理论进行了研究，形成了现代管理理论

21、中的一个学派，即管理的过程学派，也称为管理的职能学派。法约尔成了这个学派的创始人。,三、古典管理理论,（4）管理的一般原则1劳动分工作业被分解成基本任务，并且在工人个人或作业小组之间进行分配，工人或作业小组专门化于特定的任务，从而导致作业专门化。,三、古典管理理论,2职权（权责相符）管理者必须有命令、指挥下级并要求下级服从的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职权的地方就必须建立相应的职责。有权无责和有责无权。正式权力和个人权力。,三、古典管理理论,3纪律任何组织要有效地工作都必须要有统一的纪律来规范人的行为。要维持良好的纪律，则要求：好的领导；明确而公平的协定；合理执行的惩罚。,

22、三、古典管理理论,4统一指挥统一指挥：一个下级人员应当只接受一个直接上级的命令。5统一领导统一领导：一个下级只能有一个直接上级。首先是统一目标；其次是一个领导、一个计划。,三、古典管理理论,两者关系：、统一领导原则是指组织结构的设置问题；统一指挥原则是指组织机构设置后的运转问题。、违反统一领导原则就必然违反统一指挥原则；但坚持了统一领导原则并不一定能坚持统一指挥原则。、坚持统一指挥原则首先要坚持统一领导原则，即避免多头领导，其次是不能越级指挥。,三、古典管理理论,管理大师彼得德鲁克先生就曾鲜明指出“单一管理者负责制在21世纪依然是很有效的管理方式”，德鲁克先生还用一句谚语来阐述：“如果一个奴隶

23、有三个奴隶主，那么这个奴隶就是自由的。”,三、古典管理理论,统一指挥原则经常被破坏的原因：、心理学研究表明，许多领导人忽视该原则，是因为习惯于下命令，不习惯于磋商；习惯于直接指挥，不习惯于间接指挥。领导者不信任或者不完全信任下级，事必躬亲，造成不同层次的领导者同时指挥的现象。、派性和权力之争也会引起多头指挥。,三、古典管理理论,6个人利益服从整体利益组织的目标和整体利益重于个人的目标和利益，因此也优于个人的目标和原则。7报酬合理的报酬应该是：公平；奖励努力和激发激情；不超过合理限度。法约尔认为，任何优良的报酬都无法取代优良的管理。,三、古典管理理论,8集中职权的集中或分散程度，集中是下属参与决

24、策制定的程度。集权：组织的决策权集中在上级管理者手中，下属的作用减弱。分权：提高下属重要性的做法是分权。、集权与分权是必须而必要的。、集权与分权问题是一个简单的尺度问题。、管理者负责决策，并对自己的决策承担责任，即权责相符。,三、古典管理理论,9等级制度从最高管理层到最低管理层的直线职权。等级链表明权力等级的顺序和信息传递的途径。、明确组织中的权力关系，有利于加强统一指挥原则。、明确组织中信息传递的路线，能保证组织内信息联系的畅通。、虽然没有必要去违反等级链，但当严格遵守它反而有害时，就应该减少层次。,三、古典管理理论,思考：在大规模企业里，层次多、权利线长，部门之间横向业务联系多，这时如果严

25、格遵守等级链会出现什么问题？“法约尔天桥”（“跳板”原则）：为了使组织既能坚持统一指挥原则，又能缩短信息联系的路线，可以在需要沟通的两个部门之间建立起联系的渠道，便于横向沟通。实现条件：、直接领导同意、的确有必要、关系中断，立即恢复,三、古典管理理论,10秩序“每件东西都有一个位置，每件东西都在它的位置上。”“每个人都有一个位置，每个人都在他的位置上。”,三、古典管理理论,11公平公平感可以促进员工的忠诚和努力。12人员的稳定法约尔发现，人员的不必要流动是管理不良的原因和后果。13首创精神14团结精神,三、古典管理理论,（5）评价贡献：第一次从一般的角度阐述了管理理论，对管理基本理论的建立提出

26、了一个非常有用的框架。开创了管理过程学派/职能学派。,三、古典管理理论,局限：把纪律、首创精神、团结等列入管理原则不大合适。主要从静止的角度来研究组织结构的设计，而没有从动态发展的角度来研究组织的运动和发展。反对数学在管理中的应用。,三、古典管理理论,（1）个人特质韦伯毕生从事学术研究，在很多方面都具有天赋，对社会学、宗教、经济学和政治学等领域有着广泛的兴趣和独到的见解。,（三）韦伯及其官僚集权制1、马克斯韦伯，德国社会学家Max Weber“现代组织理论之父”，18641920,三、古典管理理论,（2）个人经历1864年，生于德国富裕家庭。1882年，先后就读于海德堡大学、柏林大学、哥廷根大

27、学，在此期间曾入军队服役。1891年，先后在柏林大学等大学执教，讲授社会学、经济学、法律等课程。18971903年，因精神崩溃停止一切活动。1903年重返学术活动，出版了大量学术论著，直至1920年去世，享年56岁。,三、古典管理理论,（3）代表著作社会组织与经济组织,三、古典管理理论,2、官僚集权制/科层制 bureaucracy（1）背景德国家族式企业的低效率以及大型组织管理的复杂化。科层制高举理性精神和法治逻辑的旗帜，批判和否定了产业革命初期靠个人专制、裙带关系、暴力威胁、主观武断和感情用事进行管理的做法。,三、古典管理理论,韦伯对教会、政府、军队和企业所做的经验性的分析，使他相信等级、

28、权威和行政制是一切社会组织的基础，由此提出了一种理想的组织类型。官僚行政组织是韦伯提出的有效地解决组织内部协调和效率问题的组织理论。历史上，延续时间较长的政治科层制组织的典型是古罗马帝国和中国古代中央集权制组织。今天，现代社会组织和大型企业基本上都属于科层制组织。,三、古典管理理论,（2）权力的类型任何组织都必须以某种权力作为基础，权力类型不同，组织结构形式也不同。神授权力：建立在个人崇拜和领袖人物人格的基础上；服从是一种对超凡魅力的信仰问题；以宗教或政治的形式出现的神秘化组织。,三、古典管理理论,传统权力：以不可侵犯的古老传统和这种权力者的正统地位为依据；服从是因为发布命令的人占据着神圣不可

29、侵犯的地位；族长制和世袭制是这种权力的表现形式。法定权力：其基础是正规形式的法律以及对处于掌权地位的人依靠法律所发布的命令的信任；服从是对依法建立起来的等级制度所规定的职位的服从；其对应的组织是合理合法的组织。只有法定权力才能保持管理的连续性和稳定性，保证管理的高效率，这是官僚组织的基础。,三、古典管理理论,（3）官僚行政组织特征/要素劳动分工，明确规定各个岗位的职责。正式的、成文的规则和法规。权威等级，不中断的指挥链和权力关系。正式的甄选和培训。管理者是职业化的专家而不是所有者，避免不合理的社会关系和个人关系对组织工作的影响。规则和控制的一致运用，而不是因人而异，成员间关系以理性准则为指导，

30、不受个人情感影响。,三、古典管理理论,特征总结：依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。官僚制强调分工与专业化、制度化、标准化、正式化和权力集中化，企图消除组织中个人的情感、个性特点和社会关系对组织的影响。,三、古典管理理论,总而言之，官僚行政组织是在劳动分工的基础上，建立一个不中断的权威等级，于人于事均正式化、标准化、制度化，避免个人化，并严格遵守这些规则、纪律和制度。,三、古典管理理论,（4）评价认识：韦伯的官僚行政组织理论试图将一种理想的组织原型公式化，说明在一个大型的群体中工作应如何进行，以用于组织设计。韦伯也认识到官僚集权组织在现实中不存在，其模

31、型不具有普遍性，目的是提供一种理论研究的基础。,三、古典管理理论,贡献：对泰罗、法约尔的理论的一种补充，对后来的管理学家，特别是组织理论家产生很大的影响。今天的很多组织都或多或少地具有官僚行政组织的某些特征，特别是大型组织。,三、古典管理理论,局限：假设的有效性。过分强调组织原则和恪守规章制度。忽视了在正式组织中存在着非正式组织。,三、古典管理理论,“韦伯的官僚行政组织的一些特征仍然出现在今天的大型组织中，其对于确保资源的有效利用仍是必要的。但他的模型在今天来看并不具有普遍性。当代的许多管理者感到官僚行政组织过于强调劳动分工、正式的规章制度，以及非个人的原则的应用，从而剥夺了雇员个人的创造性和

32、组织快速相应日益增长的动态的环境的能力。”,三、古典管理理论,思考：今天的管理者如何应用一般行政管理理论和科层制？,图：三大理论比较（在工业化背景下，关注效率）,“经济人”假设,古典管理论理论,泰罗的科学管理理论个体效率,法约尔的一般管理理论组织效率,韦伯的官僚集权制社会效率,提高劳动生产率为目的,四、行为管理理论,人际关系学说揭开了管理理论发展的新篇章。,人性假设,管理理论,“社会人”假设,科学管理理论,“经济人”假设,人际关系学说,四、行为管理理论,（一）人际关系学说的先驱者1、雨果闵斯特伯格 Hugo Munsterberg 德国人，“工业心理学之父”，18631916。1912年心理学

33、与工业效率，电车试验。贡献：把心理学应用于科学管理领域，创立了工业心理学领域。研究工人的心理技能。,四、行为管理理论,2、玛丽派克福莱列特 Mary Parker Follett 美国人，“两个时代的桥梁”，18681933。主要思想：矛盾冲突的解决：寻找共同利益。共享权力：代替统治的权力。控制的新含义：根据事实、考虑各方利益，而非个人主观意愿。领导的基础：不是以权力，而是以领导者和被领导者在具体管理情境中的相互影响为基础。,四、行为管理理论,3、巴纳德 Chester Barnard美国人，社会系统学派的创始人，18861961。（1）个人经历1886年11月7日，出生于美国马萨诸塞州，由外

34、祖父收养。19061909年，勤工俭学读完哈佛大学课程，在以后一生中获得7个荣誉博士学位。19091952年，主要在贝尔电话公司做管理工作。1952年，退休，积极的社会活动家。,四、行为管理理论,巴纳德对组织的巨大热情使他参加过众多组织的工作，如美国原子能委员会、新泽西救济局、感化院和联合劳务组织、大型慈善组织洛克菲勒基金会、美国国家科学基金会、美国财政部、美国科学促进会、美国艺术和科学院等。代表作：1938年，经理的职能；1948年，组织与管理。,四、行为管理理论,（2）主要思想组织的本质、组织是由人的行为构成的系统。传统组织理论研究的只是组织的形式部分，忽视了人在组织中的行为。、组织不是单

35、个人形成的集合，而是一个有机的系统。协作系统中存在着个人之间的相互作用，而且存在着个人同集体之间的相互作用。,四、行为管理理论,、组织是协作系统的一部分。,物质系统,人的系统,社会系统,组织,四、行为管理理论,正式组织的三个基本要素、协作意愿、共同目标、信息交流重视非正式组织的积极作用、非正式组织具有促进信息交流的机能、非正式组织能通过影响组织成员的协作意愿来维持正式组织的凝聚力、非正式组织能维持人们的个人人格、自尊心和独立选择力。,四、行为管理理论,权威接受理论管理者的权威不是来自上级的授予，而是来自下级的认可，权威大小取决于下级人员接受命令的程度。、命令必须能够而且的确被接受者所理解。、命

36、令必须与组织目标相一致。、命令必须同接受者的个人利益相一致。、命令必须使接受者在精神上和能力上能执行。,四、行为管理理论,组织平衡理论个人的协作意愿是组织成立的一个基本条件，个人是否具有协作意愿取决于贡献和诱因的平衡。贡献是有助于实现组织目的的个人活动；诱因是组织为满足个人的目的和动机提供的激励。两者的平衡是组织存续和发展的条件。,四、行为管理理论,经理人员的职能在一个正式组织中，经理人员的作用就是在一个信息交流体系中作为相互联系的中心，并对组织成员的协作活动进行协调，以便组织正常运转，实现组织的共同目标。、建立和维持信息交流的体系、促成个人提供必要的服务、制定组织的目标,四、行为管理理论,4

37、、其他先驱（1）18世纪晚期，罗伯特欧文：英国著名的空想社会主义者，“人事管理之父”。（2）莉莲吉尔布雷斯。（3）本杰明西博姆朗特里。（4）詹姆斯哈特内斯。（5）亨利斯特吉斯丹尼森。,四、行为管理理论,（二）梅奥及其人际关系学说 1、霍桑试验工作场所照明试验19241927,Control Group,Experimental Group,四、行为管理理论,继电器装配室试验1927.81928.4Experimental findingsProductivity unexpectedly increased under imposed adverse working conditions.Th

38、e effect of incentive plans was less than expected.,四、行为管理理论,访谈试验19281931梅奥，澳大利亚人，社会学和心理学知识背景，1927年参与霍桑试验。梅奥发现，生产率提高的原因主要有：、进入实验组工作令人心情舒畅。、在实验组，工人与管理人员之间的关系比较缓和。、工人认识到自己是在参加一项意义深远的试验，他们因为受到关注而做出了积极的反应，即所谓的霍桑效应。、参加这次试验的经历增强了工人的群体认同和归属感。,四、行为管理理论,绕线室的试验19311932Research conclusionSocial norms,group sta

39、ndards and attitudes more strongly influence individual output and work behavior than do monetary incentives.,四、行为管理理论,发现正式组织中存在着非正式组织。,W1 W2 W3S1,W4 W5 W6S2,W7 W8 W9S3,四、行为管理理论,、什么是非正式组织？正式组织是指这样的社会群体：具有明确的目标；有明确的岗位分工；各个岗位有明确规定的责权利；有明确规定的各个岗位之间的相互关系。其成员的行为准则是效率的逻辑。非正式组织是指这样的社会群体：没有明确的目标；没有明确的岗位分工；没

40、有明确规定的各个成员的责权利及其相互之间的关系。其成员的行为准则是感情的逻辑。,四、行为管理理论,、非正式组织如何形成？非正式组织不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系网络。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向而产生某种亲近感，他们可能会为了满足友谊、取得谅解、寻求保护、相互帮助等而形成各种各样的小团队。,四、行为管理理论,、非正式组织有何作用？非正式组织以其独特的感情、规范和倾向左右着成员的行为，要求个人服从。A、保护成员不受内部成员不当行为的伤害，并免受管理当局等外来干预的伤害。B、对生产效率和组织目标的实现有重要影响。,

41、四、行为管理理论,非正式组织对组织目标实现的影响：弊：对管理当局的政策和目标进行抵制；限制个人自由，强求一致；反对革新；限制产量。利：积极支持管理当局的政策和目标；使个人有表达思想的机会；提高士气，减少流动率；对个人进行补偿的社会报酬方式；使组织的情报工作得到改善；使职工在一个不讲个人特点的组织里有维持个人特点的机会；提高自信心，减少紧张状态；在工作环境中提供人与人之间的温暖。,四、行为管理理论,、管理者如何对待非正式组织？A、正视并重视非正式组织的存在。非正式组织的存在是一个客观现象和普遍现象。B、对非正式组织及其成员的行为进行引导使之有利于正式组织目标的实现。非正式组织的存在对正式组织目标

42、的实现有利有弊，而且是利大于弊。思考：组织目标实现主要是靠正式组织，还是非正式组织？,四、行为管理理论,2、梅奥的人际关系学说“社会人”是人际关系学说对人的本性的基本假设。在正式组织中存在着非正式组织。以社会和人群技能为基础的新的领导方式。管理人员不但要熟悉分析工作和提高生产率的科学管理技术，还要掌握处理人际关系的技能。,四、行为管理理论,3、评价（1）特点“社会人”的认识。“非理性”模式取代“理性”模式。强调人的“团体”属性。侧重于从“个人”行为规律的角度来研究人在社会和心理方面需要的满足。,四、行为管理理论,（2）批评对认识前提的批评人际关系学说并没有解决问题。对研究方法的批评研究结论不可

43、靠。对“社会人”结论的批评。、过分强调社会需求，忽视经济需求。、过分抬高团体因素，忽视个体创造性。、忽视工作本身对人的积极性的影响作用。,四、行为管理理论,（三）人际关系学说时代管理理论的发展管理理论发展的两个方向：（1）关于人的需要和行为规律的研究马斯洛的需要层次理论扩大工作范围与实现工作轮换工人参与管理,四、行为管理理论,（2）关于组织效率问题的研究穆尼和赖莱的组织效率原则卢瑟古利克和林德尔厄威克的管理七职能论林德尔厄威克的管理八原则格兰丘纳斯、拉尔夫柯里尔戴维斯等,五、现代管理理论,管理理论丛林：1、管理职能学派2、人际关系学派3、群体行为学派4、合作社会系统学派5、社会技术系统学派6、

44、系统学派7、数学或管理科学学派8、经验或案例学派9、权变学派10、决策理论学派11、管理者工作学派,五、现代管理理论,（一）定量分析的管理理论定量分析管理理论关注的是决策、经济效益、数学模型和计算机应用。1、管理科学2、运营管理,五、现代管理理论,（二）系统理论系统管理理论形成于20世纪60年代，创始人是卡斯特和罗森茨韦克，美国管理学家。系统方法给人们一种从整个组织及其与环境的相互作用中看待组织的方法。,五、现代管理理论,系统：是一组内在相关的执行整体功能的要素。1、开放系统2、子系统3、协同4、熵,五、现代管理理论,（三）权变理论权变管理理论形成于20世纪70年代。权变理论认为在给定情境下，

45、适当的管理行为取决于这一情境下的独特要素，也就是实行权变。,五、现代管理理论,约翰莫尔斯和杰伊洛希，超Y理论，1970年。（1）人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人们有着不同的需要类型。（2）不同的人对管理方式的要求也不同。（3）组织的目标、工作性质、员工的素质等都对组织结构和管理方式有很大的影响。（4）当一个目标达成以后，可以继续激起员工的胜任感，使之为达到更高目标而努力。,五、现代管理理论,（四）理论的整合1、当管理者们试图应用来自三大理论的某一具体的概念或观点之前，他们必须认识到组织内各单位之间的相互依赖及环境对组织的影响，并对每一情境的独特性做出反应。2、管理者可以运用三大理

46、论中有效的工具、技术、概念理论来指导管理实践。3、同时应用几个不同学派的技术的效果要好于试图用一种理论解决所有的问题。,五、现代管理理论,（五）当代管理问题及其挑战1、当代应用理论2、当代管理挑战,案例讨论3：回到科学管理的第一个原则,思考题：1杰克所说的管理学的第一原则是指什么，你认为杰克的解决方案怎么样？2生产率低的原因还可能有哪些？3你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？重视基础管理、工时研究、设计基于产出的刺激性报酬体系、标准化管理、部门与员工的合作、科学地挑选和培训工人等等。,第二篇 管理思想史,总结：理解和掌握各个学派的主要理论观点，并能够评价其主要贡献和局限。管理百年，只有恒久的问题，而没有终结的答案。,