管理人员基本职业修养.ppt

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1、前言,调查表明：有些公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。可见，中层管理人员在企业中起到中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们的综合素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为。甚至关系企业发展的成败，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的特殊的要求。虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、过程控制、影响力、培训力、领导力以及专业技能等。,管理人员基本素养有哪些！,得体的职业形象,“当你穿的邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服，当

2、你穿的无懈可击时，人们注意的是你。”可可香奈尔 员工的个人形象、职业形象可以展现专业精神，成功地塑造职业形象可以体现价值。管理人员的职业形象，既代表着个人形象，更代表着企业的形象，展示企业的精神面貌和企业的企业文化,职业形象标准展示,不雅形象展示,如何将优雅、热情、亲切、敏捷的风采和神韵在工作中演绎？干净整洁的容颜、规范标准的着装、干练高效的行为、亲切温馨的微笑和高贵优雅的气质，职业人员的职业形象要求。职业形象标准代表尊严，也代表着尊重,管理人员制服不是随便穿的，穿制服是为了确保给客人的服务质量，让顾客感到值得信赖和舒心，因此在为顾客服务前，必需花时间清洗、熨烫制服，整理发型，修饰妆容。专业管

3、理人员的职业形象在制服的统一、制服的配饰、发型化妆与饰品等方面的管理有着近乎严苛的要求，例如：,长发必须束起，盘于脑后，可使用公司统一发放的头花和发网，发网必须呈现饱满状，禁止刘海，碎发用发胶、夹子固定住，且外露的发夹数量不超过4枚，长发的盘发发型仅限于三种规定款式。工作名牌代表着“我对此负有责任，是由我来为您服务”的意思，名牌佩戴位置于左胸上侧，距肩线15厘米居中。,手和指甲应必须保持干净，修剪整洁，染色指甲的颜色以透明色、肉色和淡粉色为限，涂抹均匀，不能有脱落现象；染色指甲长度不超过指尖3毫米；不染色指甲长度不能超过指尖2毫米，禁止使用珠光色或含闪粉的指甲油。耳饰只允许佩戴一对，以耳钉为宜

4、，只允许戴在耳垂中部，镶嵌物直径不能超过5毫米,职业形象美的递进行为塑造,培根说：“相貌的美只是第一印象，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华！”我们在生活中、工作中往往看到有些人外表装饰诱人，一接触才发现表里间距离极大，所谓“金玉其表，败絮其中”，实在令人惋惜。商业心理学研究认为，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自于形象、行为和语言三方面。管理人员的职业形象与职业内涵越接近，公司品牌、个人价值的体现就越接近最大化。,作为一名管理人员，着装关乎形象；妆容、发型关乎品位；言行举止关乎专业素养。多一份修养，就多一种人生的历练；多一份专业素养，工作中便多一份从容愉悦。管理人员应将美

5、丽的外貌和美丽的气质、美丽的德行与美丽的语言结合起来，展示出人格气质、专业精神、企业文化，体现出完整的内外兼修的美好职业形象。,二、情绪管理,能够自我调节情绪，遇事要冷静，只有保持冷静才能保持从容的心情，才能比较周全的考虑可能发生的事情。先处理心情，才能处理好事情。,三、影响力，能给下属希望,“人”是一个单位的核心组成部分，只有会引导下属、培育人才，才能做出好的成绩！通俗的讲就是两个方面，带领下属赚钱或者给下属发展空间。,四、数据化管理,开源：所有收入数据（数据对比，找出上升或下降的原因，解决问题）节流：避免无节制的消耗，做到小投入大回报，严格控制浪费，节约成本，增加成本意识！,五、营销的价值

6、,营销的方案及话述要靠自己在实践中学习和锻炼，不断的总结、演练，同时加强技巧的学习。活动方案的流程：制定草案-讨论方案可行性-定案-贯彻活动方案-活动方案反馈-活动方案调整-活动方案总结,六、人事管理能力,“人”与“事”的巧妙处理，、“管”与“理”的科学运用，只有不断完善自我，才有资格教育下属某些时候，做为一把手，不一定什么都要懂，但是一定要懂得如何用人，如何驭人。不同的人用不同的方法去驾驭，合适的人用于合适的岗位比什么都重要。,七、目标管理,首先要树立目标，人没有目标工作就是盲目而没有结果的，但在实现目标的过程中，一定要注意方式方法。目标加上方法才最为有效，而方法需要不断学习，要改进才更为能

7、完善。,你若青涩还能成长你若成熟便将腐烂,吕不韦曾说：“流水不腐，动也。”动起来是不生锈的关键，可对熟得快要腐烂的人来说，愿不愿动比能不能动更关键。基层需要的是合作力，中层需要的是决策力、沟通力和执行力，而高层最需要的是学习力。,八、掌控能力,对于一个优秀的管理者来说，要做到收放自如，有充分的掌控能力，最失败的管理者就是让事情脱离控制。当事情脱离控制之前，要懂得防患于未然,九、时间管理,知道合适的时间做合适的事分清轻重缓急分清由谁负责不要帮下属做事，要教下属做事，但同时也不能放任下属如何教：我做他看他做我看他做我教他做我查,十、表率能力,身教言传，期待他人之事“由自己亲自做表率”，而自己不想做

8、的事不要要求别人去做；感受他人所感受的事并注入自己的“感情”，对他人，不单单是同情，而能真正体会到他人的心情，做到将心比心！,十一、领导力,能够领导你的团队，让你团队的成员成为你坚强的后盾。做管理在人的管理上学会有勇有谋，对待下属，除了奉献真心，还要懂得谋略。,十二、注重细节,服务的附加值来源于不断的完善细节，细节是软件服务的关键所在。服务行业专业的管理在于从细节做起，从小事做起，这恰恰是从一线提升的管理人员最缺乏的。,十三、执行力,没有执行力的企业是没有生命力的，执行力也是管理人员的基本素质执行力在很多时候就是听话、照做，尤其是基层管理人员实践是检验真理的唯一标准，没有人能百分这百对在任何一家企业只能有一种声音，这样的企业才有向心力和凝聚力,十四、沟通协调能力,对一个企业来讲，沟通通畅是保持良好团队氛围的重点平级沟通上下级沟通不能想当然的认为对方必须知道,十五、良好的心理承受能力,做为一个管理者，在某些时候扮演的角色是里外不是人的角色，对待工作中的挫折、委屈要有良好的心理承受能力。,结束语,请所有管理人员在此基础上不断的修炼约束自己，让自己不断成长，成熟，成为优秀出色的管理工作者做事业和做职业的区别,