社会化媒体营销分析.ppt

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2、电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。,社会化媒体的展现形式,社会化媒体的展现形式,互动：非单向传送，而是可以交互对话的UGC：由用户来创造内容的，而非编写内容开放：所有的内容可以被所有人看到,社会化媒体的共性,社会化媒体营销,在社会化媒体渠道上展开的各种营销,社会化媒体？社会化媒体营销？,社会化媒体营销的N种可能性,阿里巴巴的社会化媒体营销之路,针对某公司的社会化媒体营销建议,说明：鉴于中国目前为止没

3、有特别好的SNS网站，社会化媒体及社会化媒体接的下来的案例都将以新浪微博为例。,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,一、公关,最成功的社会化媒体公关案例奥巴马,奥巴马的演讲视频,在线购买奥巴马标记的产品,下载奥巴马的演讲作手机铃声,电子邮件和支持者互动,获得小额竞选捐款,病毒视频：奥巴马令我神魂颠倒,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,不成功的社会化媒体公关案例腾讯、中国红十字会总会,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,反败为胜的社会化媒体公关案例四川省会理县政府,社会化媒体的价值,If 社会化媒体=公关之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、传播速度快之弊：评论不宜控制、群众反应难料小结

4、：慎重对待公关作用，以正面信息发布为主,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,二、客服,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,二、客服,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,If 社会化媒体营销=客服之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、便于及时发现产品问题之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树立服务形象？小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服务问题，可以转显性服务为隐形服务,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,三、品牌,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,三、品牌,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,社会化媒体的价值,三、品牌,If 社会化媒体营销=品牌之利：可操作空间极大，各种

5、手法可以综合利用之问：1）是否合适在社会化媒体平台上传播？2）碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何找到更精准的用户？小结：快消类产品一般更适合在社会化媒体平台上建立品牌,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,四、销售,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,If 社会化媒体营销=销售之利：流程简单直接之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本身是否适合在社会化媒体平台销售？小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销入口而非直接的销售入口,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,Q：目前针对某公司的社会化媒体布局更接近上述哪一种形式？,案例-IBM“IBM

6、人”活跃在微博上-IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号；-拥有17000个内部博客;-有10万雇员使用内部博客；-有53000个会员活跃在socialblue上；（一个员工版的facebook)-有上千个“IBM人”活跃在Twitter上；-拥有上千个外部博客；-将近20万雇员在LinkedIn上；-有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上；-有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,案例-Zappos,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,Zappos是一家世界著名的卖鞋网站。这家网站有1600名员工，写Tw

7、itter的人超过400名。400名员工写的Twitter各有自己的风格，让你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透明的、亲切的元素，最后的归结是对Zappos的认识：这是一家服务至上的公司,案例-Zappos,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,-开微博前培训-靠员工的声音形成公司的品牌形象,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,案例-百思买,在百思买的Twelpforce微博网站（百思买在Twitter的账号），有密密麻麻的百思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的Twitter的帐户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发互动。,

8、客户科恩从百思买公司刚买了一台导航仪，但是无法使用，她曾经尝试过拨打百思买的客服电话，但是提示信息说，她需要等上1个小时才能收到答复。于是科恩便发送了Twitter信息，几分钟内百思买的员工就发来了有用的链接以及与该产品相关的细节信息，科恩说：“这太神奇了。,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,视频-案例：桔子酒店的星座系列小电影,社会化媒体营销的种种可能性之方法篇,社会化媒体营销的种种可能性之方法篇,文字-案例：凡客体、丹丹体、咆哮体、淘宝体、蓝精灵体、TVB体,凡客体,蓝精灵体,社会化媒体营销的种种可能性之方法篇,咆哮体源起豆瓣网的景涛同好组，人人网学法

9、语的人你伤不起！推波助澜，红遍网络,淘宝体源起：淘宝卖家对话；推波助澜:2011年7月南京理工大学向录取学生发送“淘宝体”录取短信。,咆哮体,丹丹体,淘宝体,TVB体,漫画案例：西门子联手果壳网,社会化媒体营销的种种可能性之方法篇,1）西门子在果壳网上推广漫画2）引导Geek们撰写相关文章，比如“躲迕冰箱”的可行性分析等，呼应西门子的“Geek保鲜24小时”主题3）果壳将酷夏生存指南分享到新浪和腾讯微博上。并希望大家都来发表自己的夏日心情。而同一时间，西门子家电的官方微博也在推送一信息。,社会化媒体营销的种种可能性之方法篇,动漫案例：淘公仔,APP案例：育儿网官方微博,社会化媒体营销的种种可能

10、性之方法篇,社会化媒体？社会化媒体营销？,社会化媒体营销的N种可能性,阿里巴巴的社会化媒体营销之路,针对某公司的社会化媒体营销建议,ALIBABA,SMM,公关品牌BD,业务线SMM,用户体验,基础服务,客户服务增殖服务企业文化,Q2,Q3,Q4,40W,23W,13W,活动其他渠道上的推荐小APP设计事件or 病毒,活动联合营销大型APP事件or 病毒,SMM的Roadmap,SMM的发展历程,SMM的发展历程,SMM的发展历程,从0到10,000，花了五个月从10，000到50,000，花了7个月从50,000到100,000，花了6个月从100,000到200,000，花了3个月,SMM

11、的发展历程,SMM的发展历程,阿里日,品牌之旅,阿里家族大拜年,NBP论坛,内容讨论机制,内容PK机制,V1688有奖转发,三八节,1）正面内容为主，积极态度，不涉及政治、宗教等敏感性话题，也不能涉及对其他公司或人的负面新闻的评价；2）标点符号尽可能为全角；3）若是别人原创摘录，需要本人，后请检查链接是否能打开；如果本人不在微博上，可以写by XXX等；4）发布时反复检查保证没有错别字、保证无脏话或过于轻佻、不诚信的内容；5）内容不涉及公司未公开的业务、人事、组织架构、数据等，不涉及阿里味儿上马云未公开过的言论（获得公关部许可的除外）6）涉及为其他公司或个人营销的内容（涉及软广告），需经过审核

12、后才能发布7）为提高微博关注度，基本上每条微博需要配图8）图片不能出现有性暗示或特别血腥暴力的不适宜的内容9）图片上不能带有其他公司的水印，如有水印需PS处理，包括从其他微博摘录的图，也需要把水印去掉。如果水印遮挡了部分文字，需通过PS把文字还原；10）每日更新内容在1015条之间，双休日可在810条至少提前一天把内容排布好+配图发给大家；11）使用第三方应用授权发布内容，需确保账号的可靠性.目前主要涉及的第三方应用为定时V、定时showone12）尽量通过电脑发布，无特殊情况不要使用手机客户端、微博工具等13）每天 早安晚安+微阅读的内容 占总内容条数 不得超过40%，也就是必须保障专业性内

13、容的比重14）不用官方微博账号随意关注15）注意一个月内不要重复发布内容（可通过搜索确认是否发布过）,SMM的发展历程,SMM的发展历程,#创业#和创业相关的故事、格言、方法等#爱身体爱阿里#健康相关，生理健康&心理健康#网商学堂#和管理、贸易、营销等等有关的内容#网商分享#来自阿里巴巴会员的内容#业界声音#电商界、IT界相关的资讯、名人的观点等#探秘阿里#阿里巴巴企业文化、阿里土话、资讯等内容#创意产品商机#创意产品#电子商务技巧#电子商务有关的内容，多表现为思维导图、流程图等，如页面设计、物流、CRM体系管理等#微阅读#各种励志的格言、道理及以上无法包括的内容早安晚安贴计入#微阅读#，早安

14、晚安贴须符合企业形象：梦想、执着、不放弃,微博内容标签,SMM的未来构想,集中火力，做大微博,日常内容优质化性格化、增强互动性,跨界活动扩大影响力,效率更高的推广方式,寻找阿里巴巴产品、服务与社会化媒体（不止是微博）的深入结合之道,品牌之旅,有爱项目,网商大会,视频,新年,其他,社会化媒体？社会化媒体营销？,社会化媒体营销的N种可能性,出人意料的社会化媒体营销案例,阿里巴巴的社会化媒体营销之路,针对某公司的社会化媒体营销建议,针对某公司思考几个问题,该企业微博，在整个业务里的定位是什么？企业用户是谁？USP是什么？（USP：unique selling Proposition）微博策略是什么？,做几件事,1）找个参照物，PK它！2）做好数据统计，找到粉丝的G点3）布好局，社会化媒体营销也是整合营销4）形成合力，打造企业微博形象5）根据前一页的思考确定内容构成和比例6）适度的活动作为调剂7）最后一张牌叫：公益,阿里巴巴中国穷游网蘑菇街创业家杂志知乎星巴克中国淘宝全球购,推荐几个微博,当你热爱它，它也会回报你,