社交礼仪项目二交往礼仪称呼礼仪.ppt

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1、项目二 交际交往礼仪任务1 称 呼 礼 仪,社 交 仪,一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。亚里士多德,项目二 交往礼仪,称呼介绍握手名片,“三A原则”,接受对方（Accept）重视对方（Attach importance to）赞同（Agree）,一、能力目标,1.能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。2.能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。,项目二 交往礼仪,称呼介绍握手名片,二、任务情境,在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一

2、同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。学习要求：请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。,三、相关案例,【案例1】有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。,三、

3、相关案例,【案例2】有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有

4、怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。讨论：请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。,“三A原则”,接受对方（Accept）重视对方（Attach importance to）赞同（Agree）,四、知识链接,(一)称呼礼仪的含义(二)称呼的几种功能 1.呼唤功能 2.关系功能 3.情感功能(三)称呼的几种方式 1.国内称呼方式2.国际称呼方式(四)称呼的注意事项(五)称呼的禁忌,(一)称呼礼仪的含义,称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥梁。一声得体

5、又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。,(二)称呼的几种功能,1.呼唤功能称呼具有呼唤功能。2.关系功能 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。3.情感功能 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。,(三)称呼的几种方式,1.国内称呼方式直呼其名的称呼只呼名不道姓相对年龄的称呼 仿亲属称呼 称呼老或先生 称呼职业、身份 称呼行政职务、技术职称 泛尊称 称呼同志 简称,(三)称呼的

6、几种方式,2.国际称呼方式对地位高的官方人士对来自君主制国家的贵宾 对有职业、职务或学位的称呼 对军人的称呼 对神职人员 对与有同志相称的国家,一、称呼,生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼称呼的禁忌,1.生活中的称呼,对亲属的称呼（1）常规（2）特例：对内家、舍、小 对外尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、公、老（2）姓名的称呼（3）亲切的称呼,1.生活中的称呼,对普通人的称呼：“同志”“先生”、“女士”、“小姐”等 以职务、职称相称 入乡随俗,2.职场称呼,一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”职务性称呼职称性称呼学衔性称呼行业性称呼姓名性称呼,3.外交中的称呼,一般性

7、称呼：“先生”、“小姐”、“女士”成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼政务交往中，地位高的可称职务外，也可称“阁下”军界：称军衔不称职务。宗教：称其神职。王公贵族：尊重对方的习惯。社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等对社会主义国家或兄弟党：同志。（涉外交往勿乱用）国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本,错误：注意读音和身份过时：老爷、大人不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼庸俗低级绰号,4.称呼中的禁忌,(四)称呼的注意事项,要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。在称呼时要注意民族和区域的界限，根

8、据称呼人的交往习惯来选择称呼。要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、“卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌，更不能不称呼对方直接进入谈话。使用称呼就高不就低。当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。,五、模拟任务训练,1.著名传记作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇觉为难。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢

9、？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应该怎样称呼呢？小组讨论：抽23个小组代表上台试演。全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。2.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知距目的地还有多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻人大喜，也不道谢，急往前走，可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？小组派代表分别扮演老者和年轻人，如何问路，分组上台试演，全班评议。3.一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书小姐：“这是四方公司吗？”小姐不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢”小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担任各角色，上台试演，全班评议。,