电子商务框架、模式及流程.ppt

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1、第二章 电子商务框架、模式及流程,2,西安电子科技大学经济管理学院,主要内容,电子商务基本框架电子商务框架模型电子商务模式及分析电子商务流程,3,西安电子科技大学经济管理学院,一、电子商务基本框架,1、什么是电子商务框架？描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。2、“四流”到“六流”的转变 信息流、资金流、物流、商流、人员流、信用流3、电子商务基本框架图（5F+2S+1P）F:flow S:safety,standardization P:policy,4,西安电子科技大学经济管理学院,商 流,信用流,人员流,信息流,资金流,物 流,网站建设,网上支付,配送体系,宏观政策法

2、规,技术支持（安全、传输）,标准化建设,电子商务基本框架,5,西安电子科技大学经济管理学院,框架图解释：商流是交易的核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。实施电子商务就是为了顺利实现五流畅通。通过建设网站进行信息的发布、传输和交流，沟通各相关市场主体，实现信息流通；通过采用网上转账等电子支付手段，帮助权力出让方获得商品价值，实现资金流通；通过配送体系等方式，完成商品实体的空间转移。电子商务的开展，需要具备现实的基础环境，包括安全、标准化建设和政策法规，它们作为支持条件，构成电子商务的基础要素。,6,西安电子科技大学经济管理学院,二、电子商务框架的模型,电子商务框架的模型有很多，有从技术角度建

3、立的模型，有一般的电子商务框架结构，也有从管理角度提出的模型。,7,西安电子科技大学经济管理学院,Kalakota-Whinston模型(K-W模型),政策 法律 隐私,电子商务应用,供应链的管理 视频点播 采购和购买,在线营销 家庭购物 金融服务,商业服务基础设施安全、认证、电子付款、目录服务,报文和信息传播基础设施EDI、E-MALL、HTTP,多媒体和网络发布基础设施HTML、JAVA、WORLD WEB,网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网,技术标准 文件/安全/网络协议,8,西安电子科技大学经济管理学院,Turbain模型,9,西安电子科技大学经济管理学院,技术视角的电子商务

4、框架,10,西安电子科技大学经济管理学院,应用视角的电子商务框架,11,西安电子科技大学经济管理学院,电子商务系统的基本结构,12,西安电子科技大学经济管理学院,电子商务应用,电子商务系统的体系结构,电子商务系统支撑环境,采购者电子商务应用,供应者电子商务应用,信用环境,电子支付环境,物流环境,电子商务基础设备（网络/软件等）,13,西安电子科技大学经济管理学院,三、电子商务模式,电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的标准样式。生产领域电子商务模式流通领域电子商务模式消费领域电子商务模式,14,西安电子科技大学经济管理学院

5、,生产制造领域电子商务模式,15,西安电子科技大学经济管理学院,流通领域电子商务模式,16,西安电子科技大学经济管理学院,消费领域电子商务模式,17,西安电子科技大学经济管理学院,电子商务模式分析,B TO B 模式B TO C 模式G TO G 模式C TO C 模式,18,西安电子科技大学经济管理学院,1.B to B模式,企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。,19,西安电子科技大学经济管理学院,2

6、0,西安电子科技大学经济管理学院,B2B电子商务将对企业带来的好处,1.改善供应链管理2.增加商业机会和开拓新的市场 3.缩短订货周期4.降低交易的成本5.改善信息管理和决策水平,21,西安电子科技大学经济管理学院,B2B电子商务模式的基本流程,基于Internet的电子商务的演变可以分为三个阶段:卖方集中模式买方集中模式网上交易市场解决方案,22,西安电子科技大学经济管理学院,买方集中模式,买方集中，也可称之为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的交易模式。卖方发布欲销售的产品信息（产品名称、规格、数量、交货期、参考价格），吸引买方前来认购。,23,西安电子科技大学经济管理学院,卖方集中模式

7、,卖方集中，也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息（产品名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、洽谈、交易。,24,西安电子科技大学经济管理学院,中立的网上交易市场模式,中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。,25,西安电子科技大学经济管理学院,2.B to C模式,企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。B2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力B2

8、C的利润或者来源于公司所提供的服务B2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模式中发展较快的一个。,26,西安电子科技大学经济管理学院,27,西安电子科技大学经济管理学院,B2C模式的优势,能够有效地减少交易环节大幅度降低交易成本降低消费者所得到的商品的价格。减少了售后服务的技术支持费用。,28,西安电子科技大学经济管理学院,B2C典型运作方式,网上商店模式 网上订阅模式 广告支持模式 网上赠与模式,29,西安电子科技大学经济管理学院,网上商店,网上商店模式以销售有形产品和服务为主，产品和服务的成交是在因特网上进行的，而实际产品和服务的交割仍然通过传统的方式。网上商店和传统的商店在部门结构和功能

9、上应没有多少区别，不同点在于实现这些功能和结构的方法手段以及商务运作方式上发生了巨大变化。网上商店的建立形式目前有两种：一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。,30,西安电子科技大学经济管理学院,网上订阅模式,网上订阅模式有三种主要方式：在线服务（Online Services）在线出版（Online Publications）在线娱乐（Online Entertainment）国务院发展研究中心的国研网（http:/）就是采用的这种方式，大量的论文是免费阅览的，但一些专题报告是有偿阅读的，对一般用户而言，专题报告只有提纲没有具体的内容。,31,西安电子科

10、技大学经济管理学院,广告支持模式,广告支持模式（Advertising-supported ode）是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务，而全部营业活动全部依靠广告收入来支持。例如，Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的，新浪（Sina）和搜狐（Sohu）在某种程度上也是依靠广告收入来支持运作的，至少在前些年是这样的。,32,西安电子科技大学经济管理学院,网上赠与模式,网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，它是指企业借助于互联网的全球广泛性优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新

11、版本的软件或购买另外一个相关的软件，从而实现受益。由于赠送的是无形的计算机软件产品，用户可以通过网络传输自行下载，无需配送等服务，因而企业投入较低。只要软件确有其实用特点，很快就会得到消费者的接受的。这种电子商务模式一般是用于软件公司和出版商。,33,西安电子科技大学经济管理学院,3.B to G模式,企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快。,34,西安电子科技大学经济管理学院,4.C to C 模式,这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。借助这

12、种方式，个人满足自己的个性化需求的机会大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务,35,西安电子科技大学经济管理学院,四、电子商务流程,电子商务应用中，交易处理的流程：,客户询问了解产品/服务,客户发出订货通知/报价单,接受订单并生产产品/服务,生产部门按订单生产产品,仓储单位出货/物流配送,售后服务,36,西安电子科技大学经济管理学院,涉及的环节/部门：营销、生产/制造、技术支持、物流/配送、综合/管理、售后,“建个网站就能做电子商务”无稽之谈,37,西安电子科技大学经济管理学院,小结,了解电子商务框架的基本元素理解电子商务框架的模型重点把握对电子商务商业模式的理解了解电子商务的流程思考题：电子商务需要创新，你认为可以在哪些方面进行创新？,38,西安电子科技大学经济管理学院,谢谢！,