电子商务基础与实务第一章.ppt

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1、电子商务基础,21世纪高职高专规划教材 电子商务专业系列,宋文官 编著,总 目 录,第1章 电子商务概述第2章 电子商务实现技术第3章 电子商务应用第4章 电子支付与安全交易第5章 电子商务与现代物流第6章 网络营销第7章 电子商务法律与法规第8章 电子商务网站设计与管理,第1章 电子商务概述,重点：电子商务的含义与分类1.1 电子商务的含义及其产生背景1.2 电子商务的分类,案例：阿里巴巴网站全球化网上贸易市场,案例简要分析：电子商务相对于传统的商务，是一种全新的商业模式。当电子商务大潮般涌来时，也伴随着机会。阿里巴巴之所以取得巨大成功，固然有许多原因，但成功地把握机会，并长期坚持务实的工作

2、态度、充分理解客户的需要，严格遵循商业规则是分不开的。,电子商务含义,广义：广义的电子商务包括基于Web的全部商业活动，称作电子商业（E-business），也就是企业利用电子信息手段来开展的商务活动，或者说是电子化的商务活动。狭义：狭义的电子商务主要是利用Web在网上进行交易，称作电子交易（E-commerce）,电子商务含义,电子商务是一种不同于传统商业运营的新型商业运营模式，它是随着Internet发展而发展起来的。它通过Internet实现企业、商户及消费者的网上购物、网上交易及在线电子支付等一系列商务活动。,1964年10月15日出生于浙江省杭州市，马云的爷爷抗战时做过保长，解放后被

3、划为“黑五类”，取名为“马云”，就是希望马云以后乖巧懂事，少惹是非。12岁时，马云买了台袖珍收音机，从此每天听英文广播，对英语开始感兴趣，13岁起，马云因为打架记过太多，曾被迫转学到杭州八中。之后马云参加中考，考了两年才考上一所极其普通的高中，其中一次数学只得了31分。1982年，马云第一次参加高考，首次落榜，数学只得了1分。马云充满了挫败感，之后他跟表弟到一家酒店应聘服务生，结果表弟被录用，自己惨遭拒绝，老板给出的理由是马云又瘦又矮，长相不好。后来马云做过秘书、搬运工人。马云高考落榜，父亲马来法见他意志消沉，让他蹬三轮给杂志社送书。11983年，马云第二次参加高考，再次落榜，数学提高到了19

4、分。马云的父母劝他死了上大学的心，好好学门手艺，之后马云又开始骑着那辆破旧的自行车，穿梭于杭州的大街小巷。1984年，马云不顾家人的极力反对第三次参加高考，这次数学考了89分，但总分离本科线还差5分。由于英语专业招生指标未满，部分英语优异者获得升本机会，马云被杭州师范学院破格升入外语本科专业。进入大学后，马云变成了品学兼优的好学生，凭借出色的英语稳坐外语系前五名。之后马云当选学生会主席，后来还担任了两届杭州市学联主席。,1995年3月，马云从杭州电子工业学院辞职，自己拿出六、七千元，向妹妹、妹夫借了一万多，凑足了2万元准备创业。1995年4月，中国第一家互联网商业公司杭州海博电脑服务有限公司成

5、立。三名员工是马云、马云夫人张瑛和何一兵。1995年5月，中国黄页正式上线，马云开始从身边的朋友做生意。此时，离中国能上Internet还有3个月。1995年7月，中国黄页为浙江省外宣办做了一个网站，在网上宣传浙江的经济文化，名曰“金鸽工程”。1996年3月，由于杭州电信也做了一个中国黄页，分食市场，马云决定和杭州电信合并。中国黄页作价60万元，占30%股份，杭州电信投现金140万人民币，占70%股份。1997年，在得到外经贸部进京成立中国国际电子商务中心（EDI）邀请后，马云决定放弃中国黄页。他将自己所持的21%中国黄页以每股2、3毛钱的价格贱卖给了公司，拿回10多万元。之后马云和他的团队在

6、北京开发了外经贸部官方网站、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列网站。,电子商务的分类,1、B2B电子商务2、B2C电子商务3、C2C电子商务,1企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务，即B to B（Business to Business）电子商务。B to B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。,电子商务的分类,2企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务，即B to C（Business to Customer）电子商务。B to C类电子商务主要应用于商品的零售业。,3.消费者与消费者之间的电子商务

7、消费者与消费者之间的电子商务，即C2C Customer to Customer。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。,总结：B2B 是business to business 是公司对公司的，比如阿里巴巴。B2C是 business to consumer 是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。C2C是 consumer to consumer 就是消费者对消费者的，比如淘宝的小店铺。举例通俗说明就是：B2B 就是你也成立了公司，买我公司的东西B2C 就是我成立个公司卖东西，你来买C2C 就是我卖东西你来买,E

8、lectronic Data Interchange的缩写-中文一般译为“电子数据交换”-也称为“无纸贸易”国际化标准组织将EDI定义为一种电子传输方法,1.3 EDI概述,1.3.1 EDI的定义,将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。,手工条件下，贸易单证的传递方式,EDI条件下贸易单证的传递方式,EDI是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准程式，实现各部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程.,电

9、子数据交换(EDI)为企业间电子商务核心技术,EDI应用有它自己特定的含义和条件：（1）EDI是交易双方之间的文件传递。（2）交易双方传递的文件是特定的格式，采用 的是报文标准。（3）双方均有自己的计算机系统（或计算机管理信息系统）。（4）双方的计算机（或计算机系统）能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。（5）双方计算机之间有网络通讯系统，信息传输是通过该网络通讯系统实现的，信息处理是由计算机自动进行的，无须人工干预和人为介入。,EDI系统的组成,三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。EDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、翻译软件、

10、通信软件,电子数据交换软件包括：（1）转换软件（Mapper）可以帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件（Flat File），或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。（2）翻译软件（Translator）将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。（3）通信软件 具有管理和维护贸易伙伴的电话号码系统，自动执行拨号等功能。,转换软件,翻译软件,生成平面报文,点击,回到流程图,生成EDI标准报文,点击,回到流程图,发送报文,点击,确定发送,点击,B公司格式单证,A公司格式单证,平面文件,EDI标准报文,EDI标准报文,平面

11、文件,网络,格式转换 翻译 通信 通信 翻译 格式转换,电子数据交换系统的实现过程 EDI实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程。,商业发票,商业发票的EDI标准报文,商业发票的EDI标准报文,1.4 计算机网络的基本概念,1.计算机网络的定义(Internet)Internet的应用范围由最早的军事、国防，扩展到美国国内的学术机构，进而迅速覆盖了全球的各个领域。计算机网络是一套通过网络来完成有用的通信任务的应用程序，它包括WWW、电子邮件、文件传输、远程登录、新闻组、信息查询等。,IP地址,IP地址被用来给Internet上的电脑一个编号。大家

12、日常见到的情况是每台联网的PC上都需要有IP地址，才能正常通信。我们可以把“个人电脑”比作“一台电话”，那么“IP地址”就相当于“电话号码”，而Internet中的路由器，就相当于电信局的“程控式交换机”。,如何看IP地址,域名,域名（Domain Name），是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置，地理上的域名，指代有行政自主权的一个地方区域）。域名是一个IP地址上有“面具”。一个域名的目的是便于记忆和沟通的一组服务器的地址（网站，电子邮件，FTP等）。域名作为力所能及难忘的互联网参与者的名称，世界上

13、第一个注册的域名是在1985年1月注册的。,http:/,中文域名,中文域名，顾名思义，就是以中文表现的域名。由于互联网起源于美国，使得英文成为互联网上资源的主要描述性文字。这一方面促使互联网技术和应用的国际化，另一方面，随着互联网的发展特别在非英文国家和地区的普及，又成为非英语文化地区人们融入互联网世界的障碍。中文域名是含有中文的新一代域名，同英文域名一样，是互联网上的门牌号码。中文域名在技术上符合2003年3月份IETF发布的多语种域名国际标准(RFC3454、RFC3490、RFC3491、RFC3492)。中文域名属于互联网上的基础服务，注册后可以对外提供WWW、Email、FTP等应

14、用服务。,清华大学.CN教育部.中国并且，中文域名的分隔符中，英文字符.的半角、全角形式和中文句号。完全等效，如：北京大学.中国北京大学。中国北京大学中国淘宝.com京东.com,1.4.6 域名命名的规则,域名分国际域名和国内域名两种，对于国际域名而言，其命名规则是：域名可以由（a-z、A-Z大小写等价）26个英文字母、数字（0-9）以及连接符“-”组成，但是域名的首位必须是字母或数字。对于域名的长度也有一定的限制：国际通用顶级域名（如）长度不得超过26个字符中国国家顶级域名（如）长度不得超过20个字符,不得使用，或限制使用以下名称：第一，注册含有“CHINA”、“CHINESE”、“CN”

15、、“NATIONAL”等须经国家有关部门(指部织以上单位)批准。第二，公众知晓的其他国家或者地区名称、外国域名、国际组 织名称不得使用。第三，县级以上(含县级)行政区划名称的全称或者缩写。第四，行业名称或者商品的通用名称不得使用。第五，他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称不得使用 第六，对国家、社会或者公共利益有损害的名称不得使用。如果申请的域名已被别人注册，这时，就发生了域名注册冲突，一放解决冲突的办法是，换个名字，或是在申请的域名上加“-”或一些字母等，或是选择其他可用的域名。,如何注册域名,1.推荐一个信誉，质量，服务，稳定很好的网站，谷谷互联，中华网络，空间域名网络，在这个网站注册

16、一个会员号。2.登陆会员号。3.查询你要注册的域名是否被人注册。如果被人注册了要另外起一个。,4.如果你想注册的域名没有被人注册。你就可以进行注册了。5.按照平台显示的价格进行在线充值，或者转账付款，付款完成就可以开通域名（不同的域名是不同的价格）。6.把你的域名解析到服务器IP上。,7.在服务器上绑定你的域名。8.把你的文件上传到服务器上。9.大功告成，一会在地址栏输入你注册的域名就可以看到你的网站了，前提是你的域名已经解析指向你的虚拟主机ip或服务器ip。,DSL,DSL的中文名是数字用户线路，是以电话线为传输介质的传输技术组合。DSL技术在传递公用电话网络的用户环路上支持对称和非对称传输

17、模式，解决了经常发生在网络服务供应商和最终用户间的“最后一公里”的传输瓶颈问题。由于DSL 接入方案无需对电话线路进行改造，可以充分利用可以已经被大量铺设的电话用户环路，大大降低额外的开销。因此，利用铜缆电话线提供更高速率的因特网接入，更受用户的欢迎，得到了各个方面的重视，在一些国家和地区得到大量应用。DSL包括ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line，非对称数字用户线)、RADSL、HDSL和VDSL等等。,ADSL,ADSL属于DSL技术的一种，全称Asymmetric Digital Subscriber Line（非对称数字用户线路），亦可称作非对

18、称数字用户环路。是一种新的数据传输方式。ADSL技术提供的上行和下行带宽不对称，因此称为非对称数字用户线路。ADSL技术采用频分复用技术把普通的电话线分成了电话、上行和下行三个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰。一般来说，ADSL 速率完全取决于线路的距离，线路越长，速率越低。,ADSL特点,一条电话线可同时接听，拨打电话并进行数据传输，两者互不影响。虽然使用的还是原来的电话线，但adsl传输的数据并不通过电话交换机，所以adsl上网不需要缴付额外的电话费，节省了费用。ADSL的数据传输速率是根据线路的情况自动调整的，它以“尽力而为”的方式进行数据传输。,对于原先的电话信号而言，仍使用原

19、先的频带，而基于ADSL的业务，使用的是话音以外的频带。所以，原先的电话业务不受任何影响。ADSL采用频分多路复用技术，在一条线路上可以同时存在3个信道.,练习,简述Internet的特点。什么是IP地址?什么是域名？如何注册域名？简述ADSL在电话线上产生的3个信息通道的作用。,1.3电子商务的地位及其对社会的影响,1.3.1电子商务的地位1电子商务是商务劳动新的生产力2电子商务是国民经济的发动机3电子商务是经济调控的重要工具,1.3.2电子商务与企业效益,1电子商务改变了厂家的采购方式 更有利于找到合适的、物美价廉的原材料和零部组件，更有利于找到合适的合作伙伴，从而降低采购的交易费用。从而

20、迫使企业的采购方式和组织发生相应的变化，并影响到企业与供应商的战略联盟的建立。,2电子商务改变了企业资金筹措的操作手段资金筹措的部分手段，如作为资本市场一部分的股票与债券市场早已电子化了。网络银行的出现，完全改变了企业资金操作的手段，降低了操作的成本，企业财务管理的部分规则也随之而有所变化。由于操作的手段的更新而改变，从而进一步降低成本、提高利润。,4电子商务改变了企业的销售组织方式从接订单，到资信的确认或收款的确认，到货物的准备和发送等一系列工作流程，都发生了变化，运输体系、运输的组织方式和相应的存储方式也会因电子商务而再造。电子商务改变和正在改变着客户的管理方式，从而厂商可以为客户提供更好

21、的服务。,5电子商务改变了整个流通环节传统的“厂家批发零售消费者”的方式正在被打破，厂家与消费者直接面对面的方式正在形成，新的物流配送体系已经形成。,6电子商务改变了厂家的生产组织和生产过程的管理生产过程的组织与管理也同样受到电子商务的深刻影响。电子商务必然导致企业技术单元的细化即专业分工的细化，使部分生产外化，从而导致生产流程的再造。,7电子商务改变了企业的技术来源对于企业而言，技术的外部来源始终是企业入口端的重要要素之一。从外部来源的视角看，电子商务正改变着技术交易的形态，大大拓宽了企业搜索所需技术的视野，拓宽了企业委托开发的视野，改变了企业从外部获取所需技术的管理方式；从内部来源的视角看

22、，企业生产所需技术的两个来源是一个有机的体系，外部来源的改变，必然导致企业自身任务、开发投入与开发组织的变化。,8电子商务改变了企业对人才的挑选与聘用方法基于IT技术、基于电子信息网络的人才交易即人才自荐，企业对人才的挑选，甚至对人才的测试和聘用等，正在依托Internet及多媒体迅速地发展着。网上测评人才的技术也正在迅速发展着，人力资源管理的研究课题，也不得不由此而发展。,1.3.3电子商务与社会经济,1电子商务将改变商务活动的方式人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。,3

23、电子商务将改变企业的生产方式消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。,4电子商务将对传统行业带来一场革命电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业借此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。,作业,电子商务对你生活的影响（200字以上）,1.4电子商务的业务流程1.4.1网络直销的业务流程（B2C）,引例：引例一

24、、消费者(Consumer)：如何在网上购物周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要的商品？引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前B2C网上商城成功的关键是什么？,卖方企业买方个人,商家出售商品和服务

25、给消费者个人的电子商务模式。如亚马逊公司。,买方企业卖方个人,企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。如智联招聘。,B2C电子商务的业务流程,1）网上订阅模式：2）广告支持模式：3）网上赠予模式,1）独立B2C网站（1）新生网上商店（2）传统商店自办网上商店（3）开展直销业务的厂商 2）B2C电子化交易市场,无形商品和服务的电子商务模式,有形商品和服务的电子商务模式,B2C后台管理流程和B2C网上购物流程,（一）B2C网上购物流程客户注册会员商品搜索选购下订单（放进购物车）收银台选择送货方式在线支付或汇款购物完成订单查询等待收货,（二）B2C后台管理流程1网上客户下订单订单受理查询商

26、品库存2库存有货生成销售单 库存无货采购生成采购单确认入库生成销售单3确认出库发货确认结算4库存综合查询,物流配送,支付方式,安全认证,B2C电子商务的主要环节,邮政体系配送自建配送体系 第三方物流,电子支付货到付款邮局汇款其他支付方式,消费者身份确认支付确认,B2C网上商店的基本功能,（一）B2C网上商店的前台功能,会员中心,产品展示,非会员购物流程,新闻阅读,订单服务,前台功能,（二）B2C网上商店的后台管理功能,会员管理,产品管理,价格管理,销售统计分析,文章管理,网站统计分析,站点管理,订单管理,其它管理,后台管理,B2C电子商务的盈利模式,交易费:,收取广告费:,出卖衍生产物和与本行

27、业相关的产物,产品租赁,出租虚拟店铺,拍卖,大都数B2C网站,赚取采购价与销售价之间差价和交易费,如玩具租赁、汽车租赁等，来赚取租赁费。,通过拍卖产品收取中间费,B2C电子化交易市场的主要收入来源。,如中国饭统网出售食品相关报告等赢利。,B2C电子商务成功的关键因素,成功的关键,配送和服务,价格,规模,美誉度和客户评价,据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计，影响用户网购决策的前四位因素为：,在线购物决策辅导工具,购物门户站点提供产品或电子零售商的选择建议和评级。,购物门户网站,比较购物网站,第三方担保服务,商业评级网站,专业的垂直购物信息搜索引擎提供同一商品在不同商家的价格等出售信息

28、。,对网上零售商进行评价，一般是由有交易经历的客户做出评价，由平台进行汇总。,为买卖双方的交易顺利进行提供担保服务。,B2C发展中存在的弊端,B2C网站商品种类有限，而C2C网站上产品种类是B2C网站产品种类的十倍，C2C可选余地非常大。,B2C管理费用高，而且必须缴纳一定的增值税，而C2C这部分费用相对少的多。,B2C在服务方面，退换货、交易地点等受到限制。C2C通过沟通工具，可以享受一定的讨价还价的过程。,商品种类有限，同质化严重,不具备成本优势，用户获取成本高,交易缺乏弹性,B2C需要有效的管理采购、库存，交易平台，配送、支付各个环节。,管理的环节多,实训案例,以当当网（）为例，说明B2

29、C网上购物的具体操作方法。,企业间网络交易是B to B电子商务的一种基本形式,图1-4 企业间的网络交易业务流程,B2B电子商务的业务流程,B TO B电子商务交易流程图,采购商,供应商,物流商,选购商品,放入购物车,生成订货单,采购商二次确认,确认收货,应付货款结算,受理订单,生成销售单,生成配送单,生成出库单,分配车辆,送货完成,结算确认,交易完成,应收应付货款结算,发送结算信息,申请签约商户,申请物流服务,后台审批,后台审批,添加仓库、车辆,1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。,挑选供应商,单击,选择商品，填写购买数量,单击,填写数量,2、点击生成订货单，点击“

30、确定”；,单击,3、供应商登录，受理订单，查看订单明细，,单击,单击,供应商点击“受理订单”,单击,此时订单变为“待二次确认”状态，等待采购商二次确认；,4、采购商登录，点击“后台管理”，进入订单管理界面，查阅“待二次确认”的订单；,5、采购商点击“订单明细”，对需二次确认的订单进行“确认”，单据状态变为“销售处理”。,6、系统收到已确认订购单，自动在供应商后台管理模块生成销售单。供应商登录，在订单处理界面点击“销售单”；,7、供应商将销售单生成配送单。,单击,8、供应商填写配送单，等待物流商受理；,9、物流商登录，点击“配送处理”，选择“待处理”的配送单，查看配送单明细；,打开,单击,单击,

31、10、点击“生成出库单”,单击,查看出库单明细；并转入下一步“出库处理”；,11、物流商选择单据状态为“未出库”的出库单，点击“出库单明细”审核出库单；点击“确认出库”；,单击,12、物流商进入车辆调度模块，点击“车辆调度”；选择单据状态为“出货完成”的单据，点击“调度单明细”；,单击,13、点击“车辆分配”，选择合适的车辆，点击“确认分配”；完成车辆调度和送货任务。,单击,单击,单击,单击,14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完成收货业务。,单击,单击,15、采购商点击“应付款查询”，点击“应付款明细”，无误后点击“订单结算”；,单击,16、结算方式有2种：一是电子支付，二是

32、银行转帐；,17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查询”，选择“应付款一览”，选择要查看的物流商，点击“应付款明细”；,单击,单击,18、点击相应的配送单，查看配送单明细。,单击,19、进入该配送单，点击发送结算信息，完成配送单结算。,单击,20、物流商登录、收款。点击“应收款查询”，,单击,物流商收到款项，B TO B交易完成。,确认,登录阿里巴巴网站（），下载贸易通，注册成为会员，以采购商身份查询商品信息、发布求购信息，并与供应商进行网上洽谈和交易。,实战演练、拓展思维,1.5 电子商务的现状与发展趋势,1.5.1 我国电子商务的发展趋势1.5.2 全球电子商务的现状与发展趋势,

33、阿里巴巴将举行将近10天的路演活动，试图为此次创纪录的IPO(Initial Public Offerings，首次公开招股)吸引需求。该公司计划在此次IPO中以1627亿美元的估值，销售211亿美元股票。,扬子江中的大鳄,扬子江中的鳄鱼：记录阿里创业之初的电影 中国电子商务巨头阿里巴巴已于9月19日在纽约证券交易所上市。国外绝大多数人其实并不了解这家规模庞大的企业，他们的员工数量比Facebook和雅虎加起来都要多。Porter Erisman曾是阿里巴巴高管，后来成了一位电影制作人，他看到这家公司是如何从最初的关键几年时间里熬过来的。他拍摄了一部纪录片，名为Crocodile in the Yangtze(扬子江中的鳄鱼)。国外科技博客Venturebeat发文介绍了这个纪录片。,