电子商务之零售应用.ppt

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1、電子商務管理與技術,電子商務之零售應用,2023/10/3,2,課程內容,2023/10/3,3,課程內容,2023/10/3,4,課程內容,2023/10/3,5,學習目標,描述電子零售(電子尾隨)和它的特性。定義及描述電子零售主要的經營模式。描述線上旅遊及觀光服務如何運作及其對產業之衝擊。討論線上求職市場，包括其參與者，利益和限制。描述線上不動產交易。討論線上股票交易服務。,2023/10/3,6,學習目標,討論電子銀行和線上個人財務。描述電子百貨商指定需求遞送。描述數位產品與線上娛樂之遞送。討論不同之電子零售對顧客之協助。指出線上直接行銷與電子零售之關鍵成功原素與避免失敗戰略。描述電子零

2、售之再仲介，通路衝突與個人化。,第三章 電子商務之零售應用,第1節 網際網路銷售和電子零售第2節 電子零售的經營模式,報告人：E93425107 吳宜昇,2023/10/3,8,3-1 網際網路銷售和電子零售,OVERVIEW OF ELECTRONIC RETAILING 電子零售概論(p83)SIZE AND GROWTH OF THE B2C MARKET 企業對個人市場的規模與成長(p84),2023/10/3,9,3-1 網際網路銷售和電子零售,電腦硬體和軟體。消費性電子。辦公室用品。體育器材。書籍和音樂。玩具。,健康和美容。娛樂。服飾。財務。汽車。珠寶。其它。,WHAT SELLS

3、 WELL ON THE INTERNET 什麼在網際網路上暢銷(p85),2023/10/3,10,3-1 網際網路銷售和電子零售,高的品牌知名度。高度可信及知名供應商所提供之保證。數位化格式。相對廉價的商品。經常購買的東西。有標準規格的商品，使實際檢視不是那麼重要。著名包裝的品項，縱使在傳統商店亦不能打開其包裝。,CHARACTERISTICS Of SUCCESSFULE-TAILING成功的電子零售之特性(p86),2023/10/3,11,3-2 電子零售的經營模式,網際網路商城,郵購零售商跨入線上業務,製造商的直接行銷,純粹的電子零售商,虛實結合的零售商,依照配銷通路的分類,202

4、3/10/3,12,3-2 電子零售的經營模式,Retailing in online malls 線上零售商城(p91)Referring Directories參考目錄。Malls with Shared Services共享服務商城。,2023/10/3,13,3-2 電子零售的經營模式,OTHER B2C MODELS AND SPECIAL RETAILING 其他企業對個人模式的特別零售(p91)Representative Special B2C Services代表性的特別企業對個人服務Postal Services.郵政服務。(p91)Services and Product

5、s for Adults 給成年人的服務和產品。(p92)Wedding Channels.結婚管道。(p93)Gift Registries.婚禮登記處。(p93),2023/10/3,14,解釋名詞,electronic retailing(p83)(e-tailing)Retailing conducted online,over the Internet.電子零售(電子尾隨)零售在線處理，透過網際網路。e-tailers(p83)Retailers who sell over the Internet.電子零售商 透過網際網路出售的零售商。,2023/10/3,15,解釋名詞,dire

6、ct marketing(p88)Broadly,marketing that takes place without intermediaries between manufacturers and buyers;in the context of this book,marketing done online between any seller and buyer.直接營銷。(直銷)寬廣地，在製造商和購買者之間沒有中間 商而進行的銷售；鑒于這本書，在任何賣方和買方之間在線做的銷售。,2023/10/3,16,解釋名詞,virtual(pure-play)(p90)e-tailers Fi

7、rms that sell directly to consumers over the Internet without maintaining a physical sales channel.網上的(純戲劇)網上零售商。(虛擬(純粹)電子零售商)透過網際網路給消費者直接出售而沒有保持一條物理銷售管道的公司。click-and-mortar retailers(p90)Brick-and-mortar retailers that offer a transactional Web site from which to conduct business.點擊和用砂漿塗抹零售商。(虛實結合零

8、售商)實體零售商的提供從一個可以交易的網站那經營。,2023/10/3,17,解釋名詞,brick-and-mortar retailers(p91)Retailers who do business in the non-Internet,physical world in traditional brick-and-mortar stores.磚和灰漿的零售商。(實體零售商)在非網際網路裡做生意的零售商，在傳統的磚和灰漿的商店裡的物質世界。multichannel business model(p91)A business model where a company sells in mu

9、ltiple marketing channels simultaneously(e.g.,both physical and online stores).多通道的商業模式。(多管道經營模式)一家公司同時在多條銷售管道上出售的一種商業模式。(例如，物理和在線商店),第三章 電子商務之零售應用,第3節 線上的旅遊服務 第4節 求職介紹與就業市場,報告人：E93425137 陳英賢,2023/10/3,19,3-3線上的旅遊服務,線上旅遊服務的推行是最成功的電子商務線上旅遊服務提供的服務線上交易服務一般資訊預定和購買票住宿和娛樂,2023/10/3,20,3-3線上的旅遊服務,線上旅遊服務提供傳

10、統旅行社所沒有的服務旅遊指南電子旅遊雜誌票價比較城市導遊手冊 貨幣兌換計算,2023/10/3,21,3-3線上的旅遊服務,線上旅遊服務的優點提供許多的優惠專案預售折扣票旅遊套餐(包括:機票、飯店、租車等)全年無休，隨時都能提供服務,2023/10/3,22,3-3線上的旅遊服務,線上旅遊服務的缺點有許多人不使用網際網路系統操作過於複雜無法提供複雜的旅遊行程提供的行程不是大多數人所想要的,2023/10/3,23,3-3線上的旅遊服務,智慧型旅行推銷員軟體複雜的旅遊行程或者需要中途停留的那些不是線上所能提供的，而需要的是專業化的知識和安排 智慧型旅行推銷員也能涉及買方及賣方協商為旅行者設計一套

11、符合個人的旅遊套裝行程旅行者所提出的任何問題，旅行推銷員在幾分鐘內就會提供答覆,2023/10/3,24,3-4求職介紹與就業市場,網際網路的就業市場以往的就業市場是以雇主自行招工的方式但往往會照成供應與需求的不平衡就業市場慢慢轉往線上發展可提供求職者與雇主個相當好的環境,2023/10/3,25,3-4求職介紹與就業市場,電子就業市場對求職者之益處有能力去搜尋全世界更廣泛的求才資訊能夠大量的填寫和公告履歷自傳表能在任何地點快速找到工作機會能獲得許多免費的援助服務能夠評估自身的市場價值能學習如何在面試中有效地應答,2023/10/3,26,3-4求職介紹與就業市場,對電子就業市場最大限制很多人

12、不會去使用網際網路這限制對非技術導向類的工作更是嚴重安全和個人隱密的問題可能是另外一種限制自傳及其他線上通訊資料常未加保密因此個人的求職活動可能是不安全的,2023/10/3,27,3-4求職介紹與就業市場,第三章 電子商務之零售應用,第5節 線上不動產&保險及證券交易第6節 線上銀行及個人財務,報告人：E93425143 郭仲懷,2023/10/3,29,3-5 線上不動產&保險及證券交易,1.線上不動產:不動產是電子商務的一個理想領域因它不受時間和地點的限制,並可依特定的條件去搜尋以節省時間.2.不動產的應用:(1)在 提供消費者買賣房屋之建議(2)房屋資料庫(6)(3)找尋到不動產抵押貸

13、款利率(4)線上出資貸方可以在線上暫時核准借款(5)可以將需要相當繁瑣的紙上作業不動產交易自動化(6)不動產管理公司使用網際網路的應用,包括安全與承租戶的溝通(7)住宅銷售網站提供想賣自家住宅,而不要透過不動產代理人的個人服務,2023/10/3,30,3-5 線上不動產&保險及證券交易,線上保險:(1)保險公司利用網際網路提供標準的保險單(汽車,房屋,人壽,健康)(2)大量折扣(3)大型的保險公司保險和風險管理公司提供完整的線上合約,2023/10/3,31,3-5 線上不動產&保險及證券交易,線上股票交易:利用網路交易可使手續費折大,而不易出錯(1)投資資訊:即時的財務新聞市政公債定價有很

14、多工具可幫助債券市場之投資者整體市場資訊的良好來源並可連結其他網站免費的“guru”(專家)建議股票的選擇與評估工具(2)相關的財務市場(3)擁有線上股票帳戶之風險,2023/10/3,32,3-5 線上不動產&保險及證券交易,2023/10/3,33,3-6線上銀行及個人財務,電子銀行(electronic banking),也可以稱做數位銀行,虛擬銀行,線上銀行或家庭銀行,包含了從家裡,公司,甚至在旅途中的各種銀行交易行為,而不需要在實體銀行進行.,2023/10/3,34,3-6線上銀行及個人財務,(1)家庭銀行的能力在任何時間檢視目前帳戶餘額及交易歷史獲得賖帳和信用卡的狀況付帳下載帳目

15、交易帳戶轉帳帳目餘額傳送電子郵件給銀行擴充銀行營業時間的意義在旅行時也可以管理財務額外的服務,2023/10/3,35,3-6線上銀行及個人財務,(2)虛擬銀行:他們沒有實體營業地點,僅進行線上交易.(p.s)使用虛擬銀行需要注意的是:在傳送金錢給任何數位銀行前,尤其是那些承諾存款利率高之銀行,要確定該銀行是合法銀行,已經發生多起不合法銀行的騙案子.,2023/10/3,36,3-6線上銀行及個人財務,(3)國際及多貨幣流通的銀行業務:Hong Kong銀行發展了一個叫(HEXAGON)的特殊系統,專門提供亞洲的電子銀行服務.Tradecard 及MasterCard已發展成為全球性交易之多貨

16、幣系統美銀行及大多數其他主要銀行提供國際性資金募集,現金管理,貿易與服務,外幣交易,風險管理投資,商品服務及國際貿易的特殊服務.Fg 是提供快速又便宜之外幣交易務的多邊經銷商另有專為需要支付國外股票款項的股票市場交易者建立了一特殊服務之系統.,2023/10/3,37,3-6線上銀行及個人財務,(4)線上財務交易導入課題:保護金融交易存取銀行內部網路使用影像系統線上與離線服務定價風險,2023/10/3,38,3-6線上銀行及個人財務,2023/10/3,39,3-6線上銀行及個人財務,(5)線上個人財務金融:(一)線上帳單與付款:抵押付款的自動轉帳自動轉帳繳付水電費帳單從線上銀行的帳戶付款商

17、家與顧客的直接帳單處理使用中間商統合帳單個人與個人之直接付款作業,2023/10/3,40,3-6線上銀行及個人財務,(二)稅賦處理:個人理財金融的應用領域是提供稅賦建議與計算,相當多的網站提供使用者協助,以處理其關於政府稅賦與準備.1.irs.org:美國政府經營的最重要稅賦相關網站:提供投資人稅賦相關指引,第三章 電子商務之零售應用,第7節 隨選宅配服務與電子商店百貨第8節 線上遞送數位產品、娛樂及媒體第9節 線上採購決策協助,報告人：E93425116 王誠安,2023/10/3,42,市場真正的需求,傳統百貨業還是非常需要商務電子化，以增加電子資訊時代的競爭力，一個包含應用軟體、硬體設

18、備承租、系統整合、交易機制提供和線上交易履約保證的全方位電子商務服務的提供者才是市場真正的需求。,電子商務E-Commerce,成熟的技術讓傳統企業更俱備競爭力Make Traditions Business smarter,完整的服務擺脫網路科技門檻迷思，立刻擁有及使用它No more confusing for Internet，just do it,長遠的架構迎接電子商務新世紀Prepare for E-Commerce age,完整的方案產品做到一次完整購入One stand shopping,3-7.隨選宅配服務與電子商店百貨,2023/10/3,43,3-7.隨選宅配服務與電子商店

19、百貨,誰是電子百貨商購物者,購物避免者,新技術者,必要使用者,時間飢渴消費者,2023/10/3,44,3-8.線上遞送數位產品、娛樂及媒體,樓起與樓垮,2023/10/3,45,3-9 線上採購決策協助,購物入口網站,購物機器人及軟體代理人,企業評比網站,信任驗證網站,其他購物工具,第三章 電子商務之零售應用,第10節 成功之需實結合組織的策略 第11節 電子零售的問題與啟示第12節 電子零售之課題,報告人：E93425134 呂承達,2023/10/3,47,3-10 成功之需實結合組織的策略,傳統實體組織商店搭配一成熟之網路，利用虛實結合的策略，達成下列事項:1.一致性講話 2.賦予顧客

20、能力 3.多重管道之應用,2023/10/3,48,3-11 電子零售的問題與啟示,4.不要忽視盈利 5.管理新風險的暴露 6.檢查品牌成本7.沒有足夠資金不要開始 8.網站必須是有效的 9.保持它有的趣,2023/10/3,49,3-12 電子零售之課題,去除仲介與再仲介透過網路網際網路的使用，製造商可以直接銷售給消費者並提供線上支援，傳統仲介商將因此除去此稱為除仲介。消費者不知道如何去選擇線上供應商的問題，雙方可能有需要確保交易的完成，因此需要新的線上協助這可由新的或舊的中間商來服務，傳統的中間商扮演了的腳色此稱為在仲介。,2023/10/3,50,3-12 電子零售之課題,B2C 供應鏈

21、去除仲介與在仲介,2023/10/3,51,3-12 電子零售之課題,數位仲介 數位仲介是在EC中的一個全新的角色也可以稱電子仲介。超仲介 一個大型的電子零售商所提供的服務如:內容提供者、安全服務、網站結盟、收詢引擎、入口網站 等等服務之結合稱為超仲介。,2023/10/3,52,3-12 電子零售之課題,通路衝突決定正確的價格 個人化 欺詐和不合法的活動 怎樣使用戶愉快,2023/10/3,53,什麼是電子商務?,今日特別是網際網路無遠弗屆、多媒體呈現能力、互動、開放性低成本、未來發展的趨勢,E-Commerce=,運用資訊科技創造了新商業價值,敬請指教,Focus Innovation Security Convenience,