大学生村官公务礼仪PPT课件.ppt

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1、2023/10/3,1,公务,礼仪,2023/10/3,2,公 务 礼 仪,2023/10/3,3,一、公务礼仪概述,什么是公务礼仪,礼仪是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。所以，律己和敬人是礼仪的两个本质。礼貌是礼仪的内在基础，礼节是礼仪的外显形式。,（一）什么是公务礼仪,2023/10/3,4,一、公务礼仪概述,什么是公务礼仪,公务礼仪，是指在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务人员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。,（一）什么是

2、公务礼仪,2023/10/3,5,一、公务礼仪概述,（二）学习遵守公务礼仪的作用和意义,2023/10/3,6,一、公务礼仪概述,学习公务礼仪的作用和意义,（二）学习遵守公务礼仪的作用和意义,1、有利于增进和改善个人素质,2、有助于维护国家行政机关的形象,2023/10/3,7,李鸿章一口痰被外国记者大加嘲弄！,2023/10/3,8,布什访欧期间举止失当,2023/10/3,9,二、公务礼仪包含的内容,2023/10/3,10,二、公务礼仪包含的内容,（一）着装礼仪,2023/10/3,11,二、公务礼仪包含的内容,1954年 日内瓦会议上的周恩来。第一次亮相国际舞台，周恩来所带来的绝对是超

3、乎想象的精彩。,（一）形象礼仪,2023/10/3,12,二、公务礼仪包含的内容,1、着装的原则,（1）整洁原则,（一）着装礼仪,2023/10/3,13,二、公务礼仪包含的内容,2023/10/3,14,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2、女性着装要求,端 庄优 雅大 方,2023/10/3,15,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2、女性着装要求,配合流行但不损及专业形象,衣服质料宜挺括,衣服样式宜素雅,2023/10/3,16,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2、女性着装要求,裙装五不准,黑色皮裙不能穿,正式场合不光腿,袜子不可出残破,袜口不能露出,不穿风格相背的鞋

4、袜,2023/10/3,17,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2、女性着装要求,女性着装六忌,2023/10/3,18,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2、女性着装要求,丝 巾,2023/10/3,19,二、公务礼仪包含的内容,2023/10/3,20,（一）形象礼仪,2023/10/3,21,（一）形象礼仪,2023/10/3,22,二、公务礼仪包含的内容,（一）形 象 礼 仪,2023/10/3,23,二、公务礼仪包含的内容,（一）形 象 礼 仪,2023/10/3,24,二、公务礼仪包含的内容,（一）形 象 礼 仪,2023/10/3,25,二、公务礼仪包含的内容,（一）

5、形 象 礼 仪,2023/10/3,26,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2、男性着装要求,精 明干 练正 统,2023/10/3,27,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2、男性着装要求,西 装,2023/10/3,28,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2、男性着装要求,衬 衫,2023/10/3,29,（一）形 象 礼 仪,二、公务礼仪包含的内容,2、男性着装要求,领 带,2023/10/3,30,二、公务礼仪包含的内容,领带的打法,2023/10/3,31,二、公务礼仪包含的内容,领带的打法,2023/10/3,32,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2、男性

6、着装要求,领 带,三原则,高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则,2023/10/3,33,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2、男性着装要求,领 带,四不宜,日常工作不宜佩带纯黑色领带不宜佩带图案、色彩繁杂的领带不宜佩带面料出现破损、皱折的领带非公务领带夹不宜外露,2023/10/3,34,二、公务礼仪包含的内容,（一）形象礼仪,2、男性着装要求,2023/10/3,35,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2、男性着装要求,不要让西装背部留有头皮屑。黑色，黑青色，灰色西装最佳，西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准,如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗

7、纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。,穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。,2023/10/3,36,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2、男性着装要求,皮鞋要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋，皮鞋应该擦好,并系好鞋带。,袜子的颜色最好与皮鞋一致。忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子,不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。,2023/10/3,37,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,1、仪 容,男 性,短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；,注意个人卫生，无汗味、异味；,精

8、神饱满，面带微笑，充满自信；,每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里；,白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；,2023/10/3,38,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,1、仪 容,女 性,发型文雅、庄重，梳理整齐；,正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；,化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；,裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；,鞋子光亮、清洁；,慎用香水。,2023/10/3,39,二、公务礼仪包含的内容,（二）举 止 礼 仪,2、姿 态,站有站相,如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹

9、，双手自然下垂。站立时千万不要歪脖、斜腰、挺腰、曲腿等，这些不美的姿态都会破坏自己的形象。,2023/10/3,40,二、公务礼仪包含的内容,正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。,站 有 站 相,2023/10/3,41,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,2、姿 态,坐有坐样,腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝上或椅子扶手上。,2023/10/3,42,并步,前后步,小八字步,掖步,女性几种常见坐姿,二、公务礼仪包含的内容,2023/10/3,43,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,

10、2、姿 态,走有走姿,身直，步位直，步幅适度，步态平稳，手动自然。行走时男子不要晃肩，女子髋部不要左右摆动，要保持轻柔、高雅的姿态。,2023/10/3,44,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,2、姿 态,蹲有蹲形,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,2023/10/3,45,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,2、姿 势,若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。,男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿短裙时需更加留意，以免尴

11、尬。,2023/10/3,46,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,3、眼 神,2023/10/3,47,（2）视线的方向,2023/10/3,48,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,3、眼 神,（1）视线接触时间,（3）视线聚焦的部位,（2）视线的方向,额头 眼睛双眼及唇部,2023/10/3,49,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,4、微 笑,2023/10/3,50,2023/10/3,51,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,4、微 笑,（1）注意场合,（2）和大家一起笑,（3）不能取笑他人,2023/10/3,52,二、公务礼仪包含的内容,

12、（二）仪 表 礼 仪,2023/10/3,53,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,5、手 势,（1）手势的标准,2023/10/3,54,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,5、手 势,（1）做手势要适度,（2）做手势要正确,（2）手势注意问题,（3）做手势要礼貌,2023/10/3,55,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,2023/10/3,56,二、公务礼仪包含的内容,（三）语 言 礼 仪,1、早上见面问声好,2、路上相遇打招呼,3、对人用敬称,4、问候有分寸,2023/10/3,57,二、公务礼仪包含的内容,5、电话礼仪,（1）做好打电话前的准备。要保证

13、精神饱满，先考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，可事先记下几点以备忘。,（2）电话拨通后，应先说一声“您好!”然后问一声，“这里是X x x单位吗?”得到明确答复后，再自报家门“我是X X单位X X”，然后报出自己要找的人的姓名。,（3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应手握话筒等在一边，不能放下话筒干别的事。,2023/10/3,58,三、办公礼仪,5、电话礼仪,（4）如对方告知“X X不在”时，你切不可“喀擦”一下就挂断电话，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告X X”，或“请告诉她回来后给我来个电话，我的电话号码是X X X X”,（5）打电话时，要口对话筒，说

14、话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，声音自然，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。,2023/10/3,59,三、办公礼仪,5、电话礼仪,（8）给单位打电话时，应避开刚上班时或快下班时两个时间，因为接电话的人易不耐烦。居家打电话太早、太晚或是午睡时都是不合适的。,（10）打电话结束时，以“再见”结束通话。,（6）嘴与话筒之间要保持大约三厘米,（7）讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应重新拨打并抱歉。拨错电话要抱歉。,（9）通话三分钟原则,通话时间最好不要超过三分钟,2023/10/3,60,二、公务礼仪包含的内容,5、电话礼仪（接电话）,（1）及时。电话铃响在3

15、声之内接起，超过3声要致歉。,（2）标准用语：您好！太平洋寿险XX部门XX人。,（3）声音大小适中。,（4）不可在对方话音未落时，就挂断电话，让对方先挂筒。,2023/10/3,61,二、公务礼仪包含的内容,5、电话礼仪（接电话）,（5）准备好纸、笔，做好电话记录与处理。5WH原则：,When什么时间打来的 Who谁打来的 Where什么地址 What何事 Why为什么打来 HOW如何处理了.,2023/10/3,62,二、公务礼仪包含的内容,办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。,下班离开办公室前，应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,I+We=Full

16、y,（四）办公礼仪,当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,1、办公环境,2023/10/3,63,二、公务礼仪包含的内容,I+We=Fully,（四）办公礼仪,2、办公秩序,办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜,2023/10/3,64,二、公务礼仪包含的内容,I+We=Fully,（四）办公礼仪,不翻看不属于自己职责范围内的材料及保密信息；,2、办公秩序,出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系.,2023/10/3,65,二、公务礼仪包含的内容,3、会 议 礼 仪,严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体；,保持良好的精神状态，坐姿

17、端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住；,不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事；,会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者；,2023/10/3,66,二、公务礼仪包含的内容,3、会 议 礼 仪,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员,尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声；,认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。,2023/10/3,67,二、公务礼仪包含的内容,1、介绍礼仪,介绍内容：包括单位、职务、姓名和来访事项,（五）接待礼仪,介 绍 他 人,介绍顺序：应先将男的介绍给女

18、的；年轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；把普通朋友、同学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太深的人。,介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。,2023/10/3,68,二、公务礼仪包含的内容,1、介绍礼仪,介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取不同的符合礼仪的介绍人方式。如：先生，我很高兴给你介绍；请允许我为你介绍一下,（五）接待礼仪,介 绍 他 人,对于初次见面的人如果你想和他迅速建立起较为友好的关系，最好的距离应该是1米，既不突兀又能体现你的热情。,2023/10/3,69,二、公务礼仪包含的内容,1、介绍礼仪,对似曾有一面之交的，可说：你好

19、，我想你是先生，是吗，我是，或：不知道你是否还记得我，待会再提示：我是。,无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结识后，都可相互交换名卡，以增进了解。,（五）接待礼仪,自 我 介 绍,2023/10/3,70,二、公务礼仪包含的内容,1、介绍礼仪,名片的递交方式:将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前；,拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内；,（五）接待礼仪,交 换 名 片,2023/10/3,71,二、公务礼仪包含的内容,1、介绍礼仪,同时交换名片时，

20、可以右手递交名片，左手接拿对方名片；,上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。,（四）办公礼仪,交 换 名 片,2023/10/3,72,二、公务礼仪包含的内容,2、握手礼仪,握 手 的 姿 势,（五）接待礼仪,2023/10/3,73,二、公务礼仪包含的内容,伸出右手以手指稍用力握住对方的手掌，持续13秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。认识的人要热情、略长时间、紧握并上下摇动，不熟悉的人体现平等、尊重、手掌直伸、略微用力。,2023/10/3,74,二、公务礼仪包含的内容,2、握手礼仪,（五）办公礼仪,2023/10/3,75,二、公务礼仪

21、包含的内容,2、握手礼仪,握手的顺序,长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；,上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；,男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握。,（五）办公礼仪,2023/10/3,76,二、公务礼仪包含的内容,2、握手礼仪,握手的几条原则,应该伸出右手,握手前要脱帽和摘手套,握手时应采取站立姿势,（五）办公礼仪,不宜交叉握手,男士与女士握手，时间、握力要适当,身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意.,2023/10/3,77,二、公务礼仪包含的内容,2、握手礼仪,握手的禁忌,用左手与人握手,戴手套与人握手,戴墨镜与人握手,以脏手与人握手,（五）办公礼仪,2023/10/3

22、,78,二、公务礼仪包含的内容,3、敬茶礼仪,（五）接待礼仪,敬茶方法上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。,2023/10/3,79,二、公务礼仪包含的内容,3、敬茶礼仪,（五）接待礼仪,敬 茶 顺 序 先客后主 先女后男 先长后幼,2023/10/3,80,二、公务礼仪包含的内容,3、敬茶礼仪,（1）茶具要干净，招待贵客应当使用消毒过的瓷杯或玻璃杯，一般客人可用卫生纸杯。茶壶、茶叶罐、托盘都应洁净。从茶叶罐里取茶叶要用专用的茶勺，不可用

23、手抓取。,（2）尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；,（五）接待礼仪,（3）中国习俗讲究“浅茶满酒”，即倒茶只要七、八分满，斟酒要斟满杯。敬茶要用托盘，茶杯的杯把朝着客人的右手方向。要用双手握住托盘。如果没有托盘，茶杯也应放在小茶碟上。一手托着小茶碟底部，一手扶着茶杯杯身，双手递上，手指不要碰触杯沿。,2023/10/3,81,二、公务礼仪包含的内容,3、敬茶礼仪,（4）要先给最重要的客人敬茶。,（5）请客人喝茶或去茶室赴约时，不要使用香水或其它气味浓烈的化妆品。,（6）把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。,（五）接待礼仪,2023/10/3,82,二、公务礼仪包含的内容,喝茶,喝茶时应

24、当把杯子端到嘴边喝，不应当低头去接近杯子。,如果茶水太烫，就等一会儿再喝，不要等不及用嘴去吹。,茶杯体积很小时不要一口就将里面的茶喝完。俗话说“一口为喝、两口为饮、三口为品”，越是好茶越要细细品味。,（五）接待礼仪,2023/10/3,83,二、公务礼仪包含的内容,4、乘坐礼仪,（五）接待礼仪,有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位,2023/10/3,84,二、公务礼仪包含的内容,4、乘坐礼仪,（五）接待礼仪,接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。如果陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己上车

25、。,2023/10/3,85,二、公务礼仪包含的内容,4、乘坐礼仪,女士上车的礼仪,女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。,（五）接待礼仪,2023/10/3,86,二、公务礼仪包含的内容,（五）接待礼仪,上下楼梯时,基本原则：把安全和方便让给客人,上楼梯时，要让领导先上；下楼梯时，你要给领导引路，在领导的侧后方。,2023/10/3,87,二、公务礼仪包含的内容,（五）接待礼仪,2023/10/3,88,二、公务礼仪包含的内容,（五）接待礼仪,乘坐电梯,伴随

26、客人来到电梯厅门前时：当电梯有人看管时，后入；当电梯无人看管时，先入。,进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。站成“n”字形，愈靠内侧,是愈尊贵的位置。,到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,2023/10/3,89,二、公务礼仪包含的内容,（五）接待礼仪,5、宴请礼仪,（1）宴请的安排,吃 文 化 吃 环 境 吃 喜 好,2023/10/3,90,二、公务礼仪包含的内容,5、宴请礼仪,（2）用餐礼仪,一些餐具的使用：,汤勺是用来喝汤的，不用的时候放在盘子上，不要直接放在餐桌上。,湿毛巾。在较大

27、的饭店，在餐前会上一条湿毛巾，这个毛巾告诉大家是用来擦手的，不能用来擦脸和嘴。用参结束的时候服务员再送上一条毛巾来是用来擦嘴的。,（五）接待礼仪,筷子。在宴会上使用筷子要有忌讳，就是不要敲筷子，插筷子，扔筷子，舞筷子，舔筷子等。,食盘。是用来放菜的。一次取菜不要过多，不要把几种菜放在一块儿。不要直接吐到地上或者是餐桌上。,牙签。在不得已的情况下使用。使用的时候用手掌或者是餐巾遮一下再用。,水盂。是用餐期间涮洗手指用的。动作不要过大，也不要乱甩。,2023/10/3,91,二、公务礼仪包含的内容,5、宴请礼仪,（2）用餐礼仪,汤类的菜要用公用的勺子舀到自己的汤碗里，再用自己的勺子喝。,五、接待礼

28、仪,2023/10/3,92,二、公务礼仪包含的内容,5、宴请礼仪,（2）用餐礼仪,使用转盘式桌子：,自己正在转动转台的时候如果有人突然要夹菜，则应当控制转台使之停下来，等此人夹好后再继续转动转台。,如果别人正在转动转台，则要等转台停下来之后在夹菜，千万不要“筷子追着转台跑”。等菜肴转到自已面前时，再动筷子。,（五）接待礼仪,无酒不宴席,2023/10/3,93,二、公务礼仪包含的内容,6、礼品馈赠礼仪,礼品的选择,馈赠礼品要因人而异，因人与人的关系及其远近程度而异，因人的兴趣和爱好而异。,赠送的时机,（五）接待礼仪,馈赠的方式,亲手馈赠礼品是最好的方式，中国人送礼、还礼，一般都是直接面交。,2023/10/3,94,三、提高气质修养,（一）加强品德修养,1自我认识,2自我反省,3自我克制,2023/10/3,95,三、提高气质修养,（二）提高知识水平,1坚实的文化基础知识,2全面的社会科学知识,3熟练的专业知识和技能,4丰富的社会生活知识,96,成功从这里开始,