店长培训之-店长角色认知.ppt

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1、,店长角色认知,课程目标,理解店长岗位职责，掌握店长所承担的责任。,学习店长所具备的个人六大条件，八大管理能力；,正确认识店长角色，了解店长在店铺所扮演角色；,店长角色认知,导入,必备条件,管理能力,总结,了解店长,店长职责,第1节 了解店长,导入,必备条件,管理能力,总结,店长职责,角色定位分析：,店长应具备哪些条件？,您心目中店长是什么样子？,画 像,1.小组讨论店长所具备能力特征，然后通过画“人”的形象来描述所表达的内容（10分钟）；2.画像中不能出现文字，每组 3 分钟时间表达画像内容。,我现在的角色是？,店 长,第2节 必备条件,导入,店长职责,管理能力,总结,了解店长,知 识,店长

2、的必备 六大个人素质 条件,心 态,性 格,技 能,身体,品 格,木桶效应,知识要求,了解零售业演变过程及发展趋势具有关于零售业经营及管理的知识掌握各项规章制度，并能依此制定、贯彻、落实方案能掌握终端整体业务运作流程及各职能部门与终端有关的业务运作情况,身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活具有良好的操守和高尚的道德，遇事不要推诿，勇于承担责任。,品格要求,心态要求积极乐观空杯的心态像老板一样思考,性格要求有开朗的性格有包容力有忍耐力,技能要求切实执行的技能-领导力优良的商品销售技能良好人际关系处理技能拥有培训下属的技能熟悉电脑操作，能够使用

3、常用办公软件及商品进销存系统,身体的要求：,身体健康，能承受长期的紧张工作带来的压力。能经常倒班，能上晚班。,第2节 必备条件,导入,必备条件,店长职责,总结,了解店长,金牌店长核心管理能力,开拓创造能力,指挥组织能力,统筹计划能力,培训辅导能力,知人善任能力,应急控制能力,沟通激励能力,店长必备的 八大管理能力 条件,分析判断能力,管理工作尊重是基础、协调是核心,上行协调贵在“执行”下行协调贵在“激励”平行协调贵在“双赢”,导入,必备条件,管理能力,总结,了解店长,第3节 店长职责,*店长岗位职责,2,店长职责之门店管理,l 保护公司品牌，确保门店达到良好的营运水平；l 确保门店清洁卫生、卖

4、场气氛、货品陈列符合标准；l 门店每日收银工作监督；l 对员工着装，士气与精神面貌进行检查；对员工服务规范进行监督；监督员工目标完成进度；l 门店形象日常维护与管理；l 维持门店良好的顾客服务；,*店长岗位职责,2,店长职责之门店管理,l 店铺突发事件的处理；l 合理管理门店费用支出；l 店内“三防”等安全控制与检查；l 做好每日门店开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚；l 早晚班或交接工作协调；l 对员工的激励和卖场士气提升。l 对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告；l 服从公司的统一领导，执行公司规章制度及行政命令。,*店长岗位职责,3,店长职责之人员管理,l 负责门店员工

5、招聘、职前简介、入离职手续办理；l 负责门店员工培训发展、转正、晋升考核；l 降低门店员工流失率，做好人员保留工作，员工离职面谈；l 门店员工的工作绩效评估；l 门店员工日常考勤管理；,*店长岗位职责,4,店长职责之商品管理,l 做好门店货品的补货及库存管理；l 关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户；l 每月盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理。,*店长岗位职责,5,店长职责之业绩管理,l 协助营运主管制定门店利润目标；l 利用所有现有的信息资源，找出机会点和威胁，制定业务绩效计划，最大限度地发掘市场潜力；l 完成或协助各项资产稽核工作，确保本门店在安全与防损方面达到公司标准和程序要求；l 通过商品管理，控制门店的库存量在安全范围内；l 加强财产管理，掌握和控制好物品的使用情况严格控制店内的损耗。,角色运用,融 合,掌 握,学 习,必备条件,店长角色,店长职责,管理能力,了解店长,充电时刻,