商务礼仪培训教程快速提升自己形象素质的一套方法.ppt
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1、视点广告商务礼仪培训,主讲:张云强,礼仪个人魅力的基石,商务礼仪概念,基本概念个人修养个人形象电话礼仪办公礼仪商务约会礼仪其它常见礼仪,礼仪基本概念,礼貌:是在社会交往中,人与人之间必须遵循的一定行为规范,从仪容、称呼、言行到举止,都表现出对别人恭敬、尊重、友好,而对自己有所克制,体现着一个人的基本品质和素养。,礼仪基本概念,礼节:指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以及给予必要的协助与关照的惯用形式。礼仪:礼仪的文化内涵要深一些,包含着礼貌和礼节的文化内涵,是指在一些庄重的场合中,为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。,礼仪基本概念,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗
2、成的、偏保守的规范,是个人内在修养的外在表现。良好的商务礼仪能够:展现个人良好的品格修养和公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;提高工作效率,避免失误;避免因产生争议而失去生意;保证商务活动的有效、高效。,礼仪基本概念,礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。早晨见面时自己首先行礼、打招呼。上下班途中,同上司、同事相遇时,应率先行礼、打招呼,不要犹豫不决。养成问候、打招呼的习惯,经常讲“谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。对任何人都要讲礼节,不要只给特定上司或同事行礼、问候而不理采其他人;受礼后必须答礼;保证一天愉快,要从自己做起。,礼仪基本概念,商务礼仪是无声
3、的世界语言,它能满足我们的心理期待,感受自尊与尊重,它能使商务活动更有效果,更具规范.,美好的第一印象永远不会有第二次!,礼仪基本概念,良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素,加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识 丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人 正直,公平,坚持既定政策和原则;诚实,实事求是;守信,不失约、不违约、不食言、不泄密。,商务礼仪个人修养,开放的头脑 勇于打破框框、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评;团队精神 团队合作,尊重他人;创新精神 不拘泥于习惯,能够不断产生新思路;坚持原则 不唯上,不唯权;,商务礼仪个人
4、修养,主动 主动承担工作;适应 适应公司文化,工作方式;可靠 完成约定工作及时、保质保量;敬业 以工作为荣,设定高的工作目标;勤奋 努力工作,不断学习;有序 利落、有条不紊;高效 追求效率和效益。,商务礼仪个人修养,格言:待人修已之道,总以诚字为主;心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚德载物;君子能扶人之危、周人之急固是美事,能不自夸则益善矣;勤以得之,俭以守之,勤而不俭无异于左手拾而右手撒。,商务礼仪个人形象,仪表仪容男士服饰女士服饰商务便装行为举止,女士:容貌+气质 男士:风度+学识,她们给你的感觉有什么不同?,商务礼仪个人形象:职业装,职业服装是一种制服,穿上它表明我们已经“具备”了职业
5、化的、以工作为重的品质。大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了,他们会站得更直或举止更严肃。,衣服的搭配男士:女士:,商务礼仪须知个人形象:仪表仪容,头发 应保持适当长度,整洁、干净。保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色;不应有头皮屑等;男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵,鬓角不要过长;(设计部的人员除外)女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理;不要留怪异的发型;头 发帘不要长过眉头,挡住眼睛。脸部 男士:尽可能不要留胡子,即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面;女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色
6、等怪异颜色化妆。,商务礼仪个人形象:仪表仪容,口腔 口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。指甲 指甲整齐,不要留长甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水 男士:应尽量使用名牌的男士专用香水;女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以 气味芬芳、清淡为好。,商务礼仪个人形象:女性,商务礼仪须知个人形象:女性,帽子 女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉;商务 场合不要穿着无袖的上衣;切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐,顺溜。不要穿
7、过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或是三分裤。,商务礼仪个人形象:女性,鞋 鞋子应与服装相配;不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或 是去商务场合。颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破 损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无鞋跟会使女士缺少女人味。袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配;不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜 色的袜子。长筒袜不能有破损。提包 女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重并与服装相配;不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。,商务礼仪个人形象:女性,面料色彩图案点缀尺寸造型款式,女士套裙选择的技巧:,商务礼仪
8、须知个人形象:女性,1、长短搭配适当:上衣不宜过长过短,裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处,是最标准的裙长,上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位:不允许将上衣披在身上,或者搭在身上,更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣:上衣的纽扣必须一律全部系上。4、考虑场合:正式的场合,以穿着套裙为好。5、协调妆饰:化淡妆,恰到好处即可;佩饰以少为宜,合乎身份。6、兼顾举止:,套裙的穿法:,商务礼仪个人形象:男性,裤边?,口袋?,领子?,皮鞋?,口气?,领带?,头发?,扣子?,脸?,商务礼仪须知个人形象:男性,帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。服装 正式的商务礼仪中,男士必须着
9、西装、衬衣并打领带;西服一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要 穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子,如果 是三个扣的西装,可以扣前两个扣子;坐下时应解扣,站起 后应随手将扣系上。,商务礼仪个人形象:男性,服装 衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地较好的长袖衬衣;浅颜色衬衣不要太薄;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时,衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑
10、衬衣打白领带。不要带怪异的领带(如:皮的、珍珠的)。最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面,即贴住衬衣。,商务礼仪个人形象:男性,腰带 一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也 不能太旧。裤子 裤子不得有褶,要有裤线;裤子不要太短,应盖住鞋面。鞋 男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈 旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。袜子 应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质 薄透明的袜子,尤其不能穿白袜子。,商务礼仪个人形象:男性,斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格
11、:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见 长辈上司时用不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适 合酒会、宴会和约会,不同款式的领带,商务礼仪个人形象:男性,西服,领带,衬衫,黑色,灰色、兰色、绿色等,以白色为首,唯作趣味性穿用,时,淡色可与领带颜色相调和,灰色,赭色与黄色,以白色为首,唯作趣味性穿用,时,淡色可与领带颜色相调和,暗兰色,兰色、胭脂色、橙黄色,白色、明亮的兰色,兰色,暗兰色、灰色、赭色、,胭脂色,粉红色、黄色、银灰色、,明亮的兰色,褐色,暗褐色、灰色、绿色、,黄色,白色、浅灰色、明亮的,褐色、银灰色,绿色,赭色、黄色、胭脂色、,褐色,银灰色、明亮的兰色,明亮的褐色,商务礼仪
12、个人形象:男性,面料色彩图案款式造型尺寸做工,男士西装选择的技巧,商务礼仪个人形象:男性,1、要拆除衣袖上的商标:2、要熨烫平整:3、要系好纽扣:站立时,西装上衣的纽扣应当系上,只有在内装背心或毛衣,外穿单排扣上衣时除外。就座后,西装上衣的纽扣则要解开,以防走样。通常,单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣;单排三粒扣的西装要么只系中间那粒,要么系上面两粒;双排扣的西装则要全部系上。通常,西装背心只能与单排扣的上衣配套,单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系,双排扣式的则要全部系上。4、要不卷不挽:5、要慎穿毛衣:在天冷时,在西装上衣内加入毛衣时,最好选用薄型“V”领的单色毛衣。6、要少装东西:西装上衣
13、左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处,不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等,外侧的两只口袋,原则上以不放任何东西为佳。,西装的穿法:,商务礼仪个人形象,商务便装 商务活动下较为随意的装束。基本要求:可不着西装上衣;可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开;可穿质地好带领的T恤衫,不要透明,或上面有字;可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和步鞋;最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间 一般在星期五和周末;但如果有正式活动或见客户,还要穿正式的服装。,商务便装,商务礼仪个人形象:行为举止,要:与人交流要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微笑点头;保持同他人1米的距离;说话、交谈与对方视
14、线应经常交流(每次35秒),其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置,重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。语速适中;手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光;站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂;行走时身体略微前倾、视线注视前方,步伐沉稳;坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。,商务礼仪个人形象:行为举止,不要:视线游移或面无表情;大声笑闹或窃窃暗笑;精神萎靡不振;语速过快,话语过多,没有重点,言辞夸张,语义暧昧轻浮;手势过于夸张用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;坐姿懒散、翘脚或抖动;走路时后仰或眼向下看,走路摇晃、跳动;,商务礼仪个人形象:行为举止,站姿男性:
15、腰直、胸挺、头正、双脚平行打开,双手握于 腹前,嘴角带微笑。女性:双脚靠拢,膝盖打直,双手握于腹前,微笑。,上下车,商务礼仪个人形象:行为举止,坐态端正、挺胸、双膝并拢。,男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。,商务礼仪个人形象:行为举止,行走 男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。女
16、士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间。,商务礼仪个人形象:行为举止,先问候再握手,互相握住对方右手(不是左手)伸出手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间和紧紧地握手时注意不要太紧或过分无力,也不宜长时间握住不放为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手握手时注视对方,不要旁顾他人他物握手次序:遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手切忌戴着手套握手或握完手后擦手携带物品时,左手提东西,用右手握手,商务礼仪个人魅力:行为举止,一般对
17、话时视线停留在对方的整个面部或嘴附近。当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛,再移开。对方提出无理要求时:在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。具体说明时:用柔和的目光注视对方。切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。对话技巧被对方的话深深打动时,睁大眼睛“啊,是吗?”对方的话给予肯定时,在嘴角挂上微笑。表现出真挚的态度时,向前微微探身,压低声音说话。,眼神处理,商务礼仪须知个人形象:行为举止,视线向下表现权威感和优越感,,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现 客观和理智。,商务礼仪须知个人形象:行为举止,70至80厘米(熟悉)1米至1米2(陌生)2个手臂长(站立)
18、一个手臂长(坐着)一个半手臂长(一站一坐),调适你的人际距离:,亲密距离,社交距离,公众距离,朋友距离,商务礼仪电话礼仪,接听电话流程:,接电话,开头语,热情应答,需要接转电话,请对方留言,留言流程,转接流程,感谢对方来电、结束对话,等对方先挂机,商务礼仪电话礼仪,转接电话流程:,问对方是否愿意等待转接并解释转接原因,对方接受转机,对方不愿意等候,请对方留言,转接,每30秒同对方交流一下,感谢对方等待(对不起,让你久等),注:转接时应该帮助对方找到要找的人,不能多人转接。,商务礼仪须知电话礼仪,电话留言:,请对方留言,写下留言,检验留言的准确性,商务礼仪须知电话礼仪,接电话、问候 接听要及时,
19、铃响三声要接听,先问好:接外线电话要报公司名称,从他人处转来的电话应报 部门名称和自己的姓名;如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。转接 若对方要找的人正在接听他人的电话,应告诉对方,并主动询问是否愿意转接;,接听电话礼仪:,商务礼仪须知电话礼仪,留言 若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告;电话机旁应备有纸、笔可供随时记录;按who(谁)、when(什么时间)、where(在哪儿)、why(为什么)、how(怎么样)询问与记录;记录后复述内容,切记准确、全面;尤其记下人名、地名、日期、电话与数字等等;通话后 应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒;留言或转告要立即执行。
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