酒店前厅经理岗位职责.doc

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1、Dont think that doing something that seems trivial with your whole heart is a waste. Small things are done handily, and big things will come naturally.悉心整理祝您一臂之力（页眉可删）酒店前厅经理岗位职责 酒店前厅经理岗位职责11.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到_出租率，获取_的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任

2、，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。酒店前厅经理岗位职责21，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。5，现场示范各项对客服务

3、标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。酒店前厅经理岗位职责31、负责前台岗位排班管理工作;2、负责前台服务等工作质量;3、努力保证好评率、防止差评;4、负责公司客户等销售工作，保证入住率;5、参与前台当班工作。酒店前厅经理岗位职责41.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3.主持部门业务会议，进行业务沟通。4.检査前台员工

4、的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。5.检查房间预订情况，了解和掌握房态。6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。酒店前厅经理岗位职责51、负责酒店前厅部的接待和管理工作;2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售;3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全;4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;酒店前厅经理岗位职责61、负责会员接待工作;2、负责来访来电客户登记接待工作;3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;4、负责客户投诉应急接待及处理5、负责客户档案建立与管理6、负责俱乐部运营监督检查酒店前厅经理岗位职责71.协助领导负责前台大堂管理;2.负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3.负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4.检查房间预订情况，了解和掌握房态;5.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;酒店前厅经理岗位职责