汽车经销商目标管理培训教材.ppt

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1、,汽车经销商目标管理培训,2,何谓目标管理？,目标管理（MBO）又称成果管理,控制执行过程,拟订行动方案,设定可行目标,考核产生绩效,3,MBO 目标管理,一、设定可行目标,4,设定目标-SMART原则,MBO 目标管理,有效目标的标准SMART原则,特定具体的可衡量的有挑战的可实现的有时限的,Specific Measurable Achievable Realistic Timed,5,设定一级目标,拆分二级目标,分解工作责任,制定的目标要具有可达成性，切勿好高骛远或不具挑战性目标制定应上下级共同参研讨后设定，确保目标与信念能够一致必须制定的一级目标有哪些？,1,2,3,一、设定可行目标,

2、MBO 目标管理,6,设定一级目标,拆分二级目标,分解工作责任,1,2,3,一、设定可行目标,1.二级目标设定需注意是可量化、可计量、可有明确完成目标2.为完成所制定的目标需将一级目标拆分为二级目标，用二级目标保证一级目标，形成一个目标方法体系,MBO 目标管理,7,一、设定可行目标,MBO 目标管理,8,一、设定可行目标,MBO 目标管理,9,一、设定可行目标,MBO 目标管理,10,分解工作责任,3,设定一级目标,1,拆分二级目标,2,所有的目标皆需要”人”来执行并完成分层管理将制定的一级、二级目标分解至岗位以确定工作责任,MBO 目标管理,一、设定可行目标,11,一、设定可行目标,MBO

3、 目标管理,12,一、设定可行目标,MBO 目标管理,13,一、设定可行目标,MBO 目标管理,14,目标拆分至工作岗位,一、设定可行目标,MBO 目标管理,15,年度（一级）目标制订范本,MBO 目标管理,需有书面衡量依据,衡量指标可参考方向：全国最佳、区域最佳、行业内最佳、竞争对手,16,二级目标制订范本,MBO 目标管理,17,设定可行目标-要点小结,目标制定应上下及共同参研讨后设定，确保目标与信念能够一致。制定的目标要具有可达成性，切勿好高骛远或不具挑战性。了解必须制定的一级目标有哪些。二级目标设定需注意是可量化、可计量、可有明确完成目标为完成所制定的目标需将一级目标拆分为二级目标，用

4、二级目标保证一级目标，形成一个目标手段链。所有的目标皆需要”人”来执行并完成分层管理。将制定的一级、二级目标分解至岗位以确定工作责任。,MBO 目标管理,18,收入,盈利,成本,服务产值收入,接修台次目标达成率,产值收入目标达成,收入类型,料工比,工单报废率,呆滞库存比例,备件周转率,备件满足率,准时交车率,工位周转率,设备工具完好率,当天交车率,工位效益,人员效率,备件成本,时间成本,设施成本,人力成本,返修率,运营费用支出,备件毛利率,进站台次,均客单价,备件销售收入,客户回站次数,客户保有量,客户流失率,客户满意度,项目类型,正常订货率,备件成本占产值收入比例,帐卡物相符,定期盘点,生产

5、利用率率,工作效率,人员效益,预约达成率,MBO 目标管理-售后服务各级指标回顾,19,MBO 目标管理,控制执行过程,拟订行动方案,设定可行目标,考核产生绩效,20,二、拟订行动方案,MBO 目标管理,21,判别影响目标实现的主要问题,制订优先顺序,拟订行动方案,1,2,3,分析归纳各项问题属性与问题之间的关联性人力资源问题工作流程问题执行能力问题薪奖制度问题,提升培训问题管理制度问题考核升迁问题设施工具问题,二、拟订行动方案,MBO 目标管理,22,管理者访谈执行者访谈从数据分析内部回访数据CSS调研资料营业报表,判别主要问题的好”方法”？,建议与,MBO 目标管理,23,判别主要问题的好

6、”手法”？,MBO 目标管理,问题背后的问题（三个为什么）！,24,判别影响目标实现的主要问题,制订优先顺序,拟订行动方案,1,2,3,二、拟订行动方案,依据标准分析并制订各项主要问题的优先改善顺序1.依据上级、厂家的指导方针2.依据问题的严重性3.依据问题的急迫性,4.依据问题改善的实质效益5.依据改善问题的可行性,MBO 目标管理,25,请尝试制订您最优先项目,MBO 目标管理,二、拟订行动方案,26,拟订行动方案,3,判别影响目标实现的主要问题,1,制订优先顺序,2,Why WhatWhereWhen Who,How to do How much,运用5W2H原则拟定出行动方案,为什么做

7、 需要准备什么 从何处着手 时间节点 谁去做,如何做 预期达到的效果（需要多少协助）,MBO 目标管理,二、拟订行动方案,27,行动方案范本,请一起来制订行动方案,MBO 目标管理,28,MBO 目标管理,29,拟订行动方案-要点小结,寻找各项问题属性与问题之间的关联性分析并制订各项主要问题的优先改善顺序运用5W2H原则拟定出行动方案,MBO 目标管理,30,控制执行过程,拟订行动方案,设定可行目标,考核产生绩效,MBO 目标管理,31,三、控制执行过程,MBO 目标管理,32,设立监控项目,分析目标进程,拟订改善方案,1,2,3,1.设立目视化管理看板2.每日、周、月报表定时各项数据3.记录

8、执行改善时的难点4.人的监控/时间监控/进度监控/事的监控,MBO 目标管理,三、控制执行过程,33,时间,项目,MBO 目标管理,34,设立监控项目,分析目标进程,拟订改善方案,1,2,3,1.行动计划制订目标改善成效比对2.找出成效不彰项目的差异值3.执行力、行动计划方向检讨、分析,MBO 目标管理,三、控制执行过程,35,拟订改善方案,3,设立监控项目,1,分析目标进程,2,MBO 目标管理,三、控制执行过程,案例研讨,36,MBO 目标管理,假设某司保有用户流失率一直居高不下无法改善,37,服务顾问回厂率分析,回访、认养、客户管理,MBO 目标管理,客户流失的原因分析,38,改善方案范

9、本,MBO 目标管理,39,具体指标提升方法,MBO 目标管理,40,控制执行过程-要点小结,设立目视化管理看板每日、周、月报表定时各项数据记录执行改善时的难点人的监控/时间监控/进度监控/事的监控行动计划制订目标改善成效比对执行力、行动计划分析、改进,MBO 目标管理,41,MBO 目标管理,控制执行过程,拟订行动方案,设定可行目标,考核岗位绩效,42,MBO 目标管理,四、考核岗位绩效,43,全方位绩效考核,拟定奖励制度,人力资源规划,1,2,3,四、考核岗位绩效,对于绩效可参考下列作为考核要点：,MBO 目标管理,44,全方位绩效考核,拟定奖励制度,人力资源规划,1,2,3,四、考核岗位

10、绩效,绩效奖励应物质奖励、精神奖励并用以得最佳效果,MBO 目标管理,45,人力资源规划,3,全方位绩效考核,1,拟定奖励制度,2,四、考核岗位绩效,MBO 目标管理,46,MBO 目标管理,47,MBO 目标管理-员工招聘测评工具,48,考核岗位绩效-要点小结,目标管理中对员工的激励制度能是影响成败的关键因素对于绩效考核应以全方面评核（绩效、过程、满意度、自我成长）重视对于激励的多元性、创意度对您所属的员工做一次体检,MBO 目标管理,49,MBO 目标管理,課程重点回顾,使员工更加清楚公司的目标、方向和意义强调的是结果而不是任务，因此更有助于改进工作管理者在自己的职位层次上工作，而不是只对错误做出反应通过目标管理可以强化上下级之间的执行能力为管理层提供绩效评核的重要参考指标维持短期利益与长期效益之间的平衡,50,MBO 目标管理,課程重点回顾,51,MBO 目标管理,課程重点回顾,52,MBO 目标管理,課程重点回顾,53,MBO 目标管理,課程重点回顾,54,MBO 目标管理,課程重点回顾,55,MBO 目标管理,課程重点回顾,56,MBO 目标管理,課程重点回顾,57,MBO 目标管理,課程重点回顾,58,MBO 目标管理,課程重点回顾,59,MBO 目标管理,課程重点回顾,