汽车保养与维修第二次.ppt

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1、项目一：汽车售后服务基础了解汽车4S站,项目一：汽车售后服务基础了解汽车4S站-4S含义,4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,整车销售（Sale）零配件（Sparepart）售后服务（Service）信息反馈等（Survey）,项目一：汽车售后服务基础了解汽车4S站-售后服务岗位设置,售后服务人员一般分为：售后总监（也称为客服经理）技术主管（也称为车间主任）客服顾问（接车员）机电工（又分主修、副修、学徒）钣金工（又分主修、副修、学徒）喷漆工（又分主修、副修、学徒）,(1/1),项目一：汽车售后服务基础了解汽车4S站-售后服务岗位

2、设置,(1/1),业务人员判断客户的需求并提供建议。,技师领队进行修理并检查每项工作的质量。,技术员维护和修理工作。,管理员/领班分配工作给技师并监督每项工作的进程。,项目一：汽车售后服务基础了解汽车4S站-售后服务岗位设置,(1/1),项目一：汽车售后服务基础了解汽车4S站 技术员职责,(1/1),项目一：汽车售后服务基础了解汽车4S站 技师领队职责,(1/8),项目一：汽车售后服务基础了解汽车4S站-维修车间的基本操作,(2/8),项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作 1、预约,(3/8),项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作 2.接待,(4/8),项目一：汽车售后服务基础维修

3、车间的基本操作 3.工作分配,(5/8),技术员,技师领队,项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作 4.维修,(6/8),项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作 5.最终检查,(7/8),项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作 6.维修交付,(8/8),项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作 7.维修后续工作,(1/1),自然因素造成的事故,人为因素造成的事故,项目一：汽车售后服务基础工作安全-作业须知,(1/1),项目一：汽车售后服务基础工作安全-工作着装,(1/2),项目一：汽车售后服务基础工作安全-在车间内,(2/2),项目一：汽车售后服务基础工作安全-在车间内,(1/2

4、),项目一：汽车售后服务基础工作安全-防火,(2/2),项目一：汽车售后服务基础工作安全-防火,(1/2),项目一：汽车售后服务基础工作安全-电气设备安全措施,(2/2),项目一：汽车售后服务基础工作安全-电气设备安全措施,(1/1),项目一：汽车售后服务基础工作安全-险情报告,(1/1),项目一：汽车售后服务基础认知安全标志,(6/6),项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作,讲台,(6/6),项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作,1、分组安排，全班分6个小组，每组6-7人，每组分别安排“客户、业务接待、领班、技师领队、技术员、学徒等人员”2,小组内模拟，然后分别汇报表演,感谢你的关注！,