模块三E-mail营销.ppt

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1、模块三 Email营销,细节决定成败！,E-mail营销的起源：,1996年他们发表网络赚钱术：介绍他们这次的辉煌经历，如何通过互联网发布广告信息，只花了20美元的上网通信费用，吸引来25000个客户，赚取了10万美元。他们认为，通过互联网进行E-mail营销是前所未有的几乎无需任何成本的营销方式。,当然，这种未经许可的滥发邮件的行为并不能算作真正的E-mail营销。,1994年4月12日，美国的坎特和西格尔夫妇把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的每个新闻组。,最早的E-mail营销来源于垃圾邮件。,Email营销的定义,在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信

2、息的一种网络营销手段。这个定义中包含三个层面：1发送E-mail之前必须经过用户许可。2要通过电子邮件传递信息，而不是其他的方式。3这种信息要对用户是有用。,要注意与垃圾邮件的区别,解读互联网电子邮件服务管理办法,电子邮件服务提供者的资质、权利与义务,规范与加强对互联网电子邮件服务管理，是有效打击垃圾邮件、保障电子邮件使用者核发权益的措施之一。办法中明确规定：,第一，对提供互联网电子邮件服务实行市场准入制度。,第二，规定电子邮件服务器IP地址登记制度。,第三，要求互联网电子邮件服务提供者按照技术标准建设服务系统，采取安全措施。,有关垃圾邮件的界定,2002年11月1日，中国互联网协会、263网

3、络集团和新浪网共同发起成立“中国互联网协会反垃圾邮件协调小组”，国内20多家邮件服务商首批参加了反垃圾邮件协调小组并形成了中国互联网协会反垃圾邮件规范。该规范所称垃圾邮件，包括下述属性的电子邮件：,有关垃圾邮件的界定,明确禁止的有关垃圾邮件的行为,有关垃圾邮件的举报机制及处罚规定,互联网电子邮件服务提供者以及为互联网电子邮件服务提供者提供接入服务的电信业务提供者应当受理用户对互联网电子邮件的举报，并为用户提供便捷的举报方式。,被举报的互联网电子邮件涉及本单位的，应当立即开展调查，采取合理有效的防范措施或处理措施，并将有关情况和调查结果及时向国家有关机关或者互联网电子邮件举报受理中心报告。,E-

4、mail,优点,缺点,E-mail营销的优缺点,E-mail营销的优点(一)成本低廉 E-mail最大的优点还在于其低廉的通信价格,通过 Internet发送电子邮件的费用比传统通信方式便宜得多,距离越远越能显示这个特点,用户花费几毛钱即可将重要的信息发送到远在地球另一端的用户手中。(二)信息多样化 电子邮件的内容可以是文字、图形和声音,大量的技术图纸、工艺资料,还可以是软件,甚至是录音、动画、电视或各类多媒体信息,这些都可以利用它来传递。,(三)反应迅速，缩短营销周期 电子邮件的传递时间是传统直邮广告等方式无法比拟的，根据发送邮件数量的多少，需要几秒钟到几个小时就可以完成数以万计的电子邮件发

5、送，同样，无法送达的邮件也可以立即退回或者在几天之内全部退回，一个营销周期可以在几天内全部完成。(四)满足用户个性化需求 许可Email营销可以为用户提供个性化的服务信息，用户可以根据自己的兴趣预先选择有用的信息，当不需要这些信息时，还可以随时退出，不再继续接收。因此，在Email营销中，用户拥有主动的选择权，正是因为用户自己选择的信息与自己的兴趣和需要相关，因而对接收到的信息关注程度更高，这是许可Email营销获得较好效果的基本原因。,(五)促进顾客关系 Email营销在实现促销职能的同时，对于顾客关系的促进效果比较明显。以常用的电子刊物为例，有研究表明，网站上提供的电子刊物比网站本身的营销

6、效果更好，这重要原因在于电子刊物和用户之间不仅仅是单向的信息传递，同时也在网站和用户之间建立起一个互相交流的渠道。通过电子刊物直接将信息发送到用户的邮箱中，用户会产生和网站之间保持某种长期的关系。,(六)更为广泛的交流对象 电子邮件软件能非常方便地按小组成员来发送邮件,同一个信件通过网络可以极快地发送给网上指定的一个或多个成员,电子邮件的这种列表服务,提供了一组成员进行互相讨论的方法,与任何一种其他的 Internet服务相比,使用电子邮件可以与更多的人进行通信。（七）便于营销效果监测无论哪一种营销方式，准确、实时的效果监测都不是很容易的事情，相对而言，Email营销具有更大的优越性，可以根据

7、需要监测若干评价营销效果的数据，如送达 率、点击率、回应率等。,（八）相对保密性 与媒体广告、公关等其他市场活动相比，Email营销并不需要大张旗鼓制造声势，信息直接发送到用户的电子邮箱中，不容易引起竞争对手的注意，除非竞争者的电子邮件地址也在邮件列表中。（九）安全 E-mail软件是高效、可信赖的,如果目的地的计算机正好关机暂时从Interne断开,电子邮件也会存放在提供邮件服务的服务商那里,用户再次开机上网便可自动获得邮件。在电子邮件体系中,也可以要求有邮件的回执,使发信人能确认邮件的送达。作为一种高质量的服务,电子邮件是安全可靠的高速信件递送机制。,E-mail营销的缺点 一、应用条件限

8、制 由于接收条件的局限，电子邮件需要一定的上网设备才可以接收和阅 读，不像传统信函那样可以随时随地地查看 二、信息传递障碍 因为出于过滤垃圾邮件等原因，一些邮件会遭到ISP的屏蔽，用户邮件地址经常更换也会造成信息无法有效送达，退信率上升。信息传递障碍已经成为影响Email营销发展的主要因素之一。三、掌握用户信息有限 在很多情况下，用户在网上登记的资料往往不完整或不真实，通常只有一个邮件地址，当用户电子邮箱变更，或者兴趣发生转移，原有的资料可能就已经失效了，除非用户主动更换邮件地址，否则很难跟踪这种变化。,四、垃圾邮件的影响：由于垃圾邮件泛滥，有价值的信息往往被大量无用信息淹没，也很容易造成有价

9、值信息的丢失，垃圾邮件也影响用户对于电子邮件信息的可信度。五、邮件点击阅读率降低 接收者的兴趣在不断变化，而用户注册资料之后很难及时更新，当他对原来订阅的信息不再感兴趣时，即使不退订，也不会去认真阅读。六、电子邮件的寿命通常比比其他出版物要短很多 除非邮件有足够的价值让用户一直保存下来，尤其对于WEB方式阅读邮件的用户，邮箱空间的限制，不可能保存大量邮件。,E-mail营销的类别,按照是否经过用户的许可分类：,按照E-mail地址所有权分类：,按照营销计划分类：,按照E-mail营销的功能分类：,邮件列表概述,邮件列表是网络营销最重要的手段之一，是一种一对多的邮件营销形式。尤其在企业网站推广、

10、客户关系管理方面，具有低成本、高效率的特点。,邮件列表内容的六项基本原则,目标一致性内容系统性内容来源稳定性内容精简性内容灵活性最佳邮件格式,邮件列表内容的一般要素,邮件主题邮件列表名称目录或内容提要邮件正文退出列表方式其他信息和声明签名档,邮件列表的使用,邮件列表的使用可以采用一下两种不同方式或者结合运用。,两方法,内部列表和外部列表营销的比较,获取内部列表用户资源的基本方法,充分利用网站的推广功能合理挖掘现有用户的资源提供部分奖励措施向朋友、同行推荐为邮件列表提供多订阅渠道争取邮件列表服务商的推荐对用户进行细分,增加订阅邮件列表成功率的建议,尽量简化订阅手续，不要收集不必要的用户信息；在订

11、阅反馈页面上给出提示，请用户尽快完成确认手续；在给用户发送的确认邮件中，不要忘记邮件列表的名称以及简介等信息；经常测试邮件列表程序的工作状态，遇到故障尽早解决；定期分析新用户的增长情况，分析问题的原因。,内部列表E-mail营销的常见问题,目的不明确技术基础不完善邮件内容设计不合理内容过大的邮件邮件没有一定的发送周期会员通讯成了垃圾邮件个人信息保护政策不明确,内部列表营销十忌,并非完全基于用户许可；没有个人信息保护声明；过量收集用户关心的个人信息；邮件列表发行系统功能不完善；对邮件列表没有合理的推广；,邮件内容对用户价值不高；邮件内容版面和格式设计不合理；邮件内容基本要素不完整；没有固定的邮件

12、发送周期；没有退订说明或者退订手续复杂。,外部列表E-mail营销策略,选择E-mail营销服务商的参考因素外部列表E-mail营销的常见问题,选择Email营销服务商的参考因素,服务商的可信任程度用户数量和质量用户定位程度服务的专业性合理的费用和收费模式,外部列表Email 营销十忌,滥发邮件；邮件没有主题或主题不明确；隐藏发件人姓名和地址；邮件内容繁杂；邮件内容采用附件形式；,邮件发送频率过于频繁；没有目标定位；邮件格式混乱；不及时回复用户咨询邮件；发信人使用免费邮件。,Email营销效果评价,Email营销的评价指标体系外部列表Email营销的有效性内部列表Email营销的有效性,再次注意：细节决定成败！,谢 谢！,